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  • Como qualificar leads e acabar com os contatos inativos no funil de vendas

    Como qualificar leads e acabar com os contatos inativos no funil de vendas

    Atenção: A maior ameaça ao seu funil de vendas não são os concorrentes, mas sim os leads que você já conquistou… e perdeu. Eles não interagem, não respondem e-mails e simplesmente desaparecem, tornando-se o que chamamos de “leads fantasmas”. Mais do que meras estatísticas, eles são um sintoma de problemas graves em sua estratégia de captação e nutrição.

    Por que os leads se tornam fantasmas? A radiografia do problema

    Antes de buscar a cura, é essencial entender as causas. Um lead não se torna um fantasma da noite para o dia. É um processo gradual, frequentemente causado por falhas estratégicas:

    • Falta de qualificação na origem: O problema começa no topo do funil. Se a sua estratégia de atração (anúncios, conteúdos) é genérica e visa apenas o volume, você inevitavelmente atrairá um público que não tem o perfil ideal de cliente. Por exemplo, um e-book sobre “marketing digital” pode atrair curiosos de todos os setores, enquanto um whitepaper técnico sobre “automação de processos industriais” atrai apenas quem tem a dor e o interesse corretos.
    • Processo de nutrição falho: Após a captura do lead, a comunicação se torna genérica, o conteúdo não é relevante para a etapa da jornada de compra dele ou o fluxo de e-mails é inconsistente. O lead, que inicialmente tinha um problema a resolver, sente que não está recebendo valor e “some” por desinteresse.
    • Desalinhamento entre marketing e vendas (SLA): Um dos gargalos mais comuns. O time de marketing entrega o lead ao comercial, mas não há um SLA (Acordo de nível de serviço) claro. O lead esfria, o contato inicial não é feito ou, pior, o time de vendas considera o lead desqualificado, jogando fora todo o trabalho de prospecção.
    • Ausência de processo de higiene da base: Muitas empresas capturam leads, mas nunca os removem. A base se torna um “cemitério”, com contatos inativos que prejudicam a entregabilidade de e-mails, aumentam o custo de ferramentas e mascaram a real performance do funil.

    Resolver o problema exige uma abordagem sistêmica, focada em qualidade, personalização e eficiência.

    1. Qualidade Acima de Quantidade

    Concentre-se em atrair os leads certos, não apenas muitos leads.

    • Crie Buyer Personas Detalhadas: Entenda quem é seu cliente ideal, suas dores, desafios e onde ele busca informação.
    • Desenvolva Conteúdo de Alto Valor e Nichado: Em vez de materiais genéricos, crie ofertas que resolvam problemas específicos do seu público-alvo. Isso funciona como um filtro natural, afastando curiosos.
    • Use Formulários Inteligentes: Adicione campos estratégicos que ajudem a qualificar o lead desde o primeiro contato, como cargo, setor de atuação ou tamanho da empresa.

    2. Construa uma Jornada de Nutrição Personalizada

    O engajamento é o antídoto para o desinteresse.

    • Implemente Lead Scoring: Atribua pontos a cada interação do lead com sua marca (downloads, visitas a páginas, cliques). Isso permite priorizar os contatos mais engajados e identificar aqueles que estão se tornando fantasmas.
    • Automatize Fluxos de Nutrição: Crie sequências de e-mails e conteúdos personalizados de acordo com o interesse demonstrado pelo lead, garantindo que ele receba a informação certa na hora certa.
    • Comunique-se de Forma Multicanal: Utilize não apenas o e-mail, mas também o LinkedIn, webinars e outros canais para manter a presença e o relacionamento.

    3. Fortaleça o SLA entre Vendas e Marketing

    O alinhamento é a chave para a conversão.

    • Definam juntos o que é um lead qualificado: Marketing deve entregar apenas leads que atendem a critérios claros, e Vendas deve se comprometer a dar o devido follow-up.
    • Mantenham uma comunicação constante: Compartilhem feedbacks sobre a qualidade dos leads e os resultados das abordagens.

    4. Implemente um processo de higiene de base contínuo

    Remova a poeira e o lixo digital.

    • Defina critérios de inatividade: Estabeleça um período de tempo (ex: 90 dias) para classificar um lead como inativo se ele não interagir.
    • Execute campanhas de reengajamento: Antes de remover, faça uma última tentativa de contato com uma mensagem direta e clara, como “Ainda tem interesse em nosso tema?”. Quem não responder pode ser desqualificado, limpando sua base e melhorando suas métricas.

    Ferramentas essenciais na batalha contra os fantasmas

    • Plataformas de marketing automation (ex: HubSpot, RD Station): Essenciais para automatizar a nutrição e o lead scoring.
    • CRMs (ex: Salesforce, HubSpot, Pipedrive): A central de inteligência da sua operação, que permite visualizar e gerenciar todo o ciclo de vida do lead.
    • Ferramentas de análise (ex: Google Analytics, Hotjar): Mostram o comportamento do usuário e identificam gargalos no funil.

    Eliminar leads fantasmas não é apenas uma questão de limpar a base. É uma mudança estratégica, que exige um olhar mais crítico para a captação, um processo de nutrição mais inteligente e um alinhamento total entre marketing e vendas.

  • Análise de dados com CRM: como utilizar insights para tomar decisões inteligentes

    Análise de dados com CRM: como utilizar insights para tomar decisões inteligentes

    No mundo empresarial dinâmico que vemos hoje, o relacionamento com o cliente é um ativo inestimável, e cada interação é uma oportunidade de criar um laço duradouro e impulsionar o sucesso do negócio.

    É aqui que entra o Customer Relationship Management (CRM), que não é apenas uma ferramenta; é uma abordagem estratégica que permite que as empresas compreendam, atendam e superem as expectativas dos clientes.

    Para isso, a análise de dados é uma poderosa aliada. Não se trata apenas de coletar informações de contato, mas ter uma visão abrangente dos clientes, suas preferências, comportamentos e interações com a empresa, se tornando uma ótima fonte para a tomada de decisões estratégicas!

    Neste texto, exploraremos a união entre ambos os pontos, revelando como essa combinação potencializa o sucesso no marketing. Pronto para embarcar nesta jornada de descoberta? Venha com a Yooper neste conteúdo e tenha todos os insumos necessários para tomar decisões inteligentes!

    Introdução ao CRM e análise de dados

    Atualmente, o CRM é uma abordagem estratégica que coloca o cliente no centro de todas as atividades de negócios, e uma das ferramentas mais valiosas para empresas que buscam o sucesso.

    E para transformar esse conceito em resultados tangíveis, é necessário mais do que boas intenções< e sim uma análise profunda de informações dos consumidores.

    O Customer Relationship Management lida com o gerenciamento de interações e relacionamentos com clientes, ou seja, ele coleta dados valiosos desde o primeiro contato até a compra e o pós-compra.

    Quando observadas isoladamente, essas informações se assemelham a peças de um quebra-cabeça espalhadas aleatoriamente; mas a análise entra em cena para transformar em uma imagem clara e significativa!

    Ela funciona como uma lente que permite enxergar padrões e tendências. Logo, ela não apenas coleta informações, mas também as traduz em conhecimentos. Assim, as empresas podem compreender o comportamento do cliente, antecipar necessidades e prever próximos passos.

    Consequentemente, fica mais fácil ter uma melhor tomada de decisões, desenvolvendo estratégias mais eficazes de marketing, personalizando ofertas de produtos, construindo relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes.

    O papel da segmentação de clientes

    Imagine uma loja que trata todos os clientes da mesma forma, oferecendo os mesmos produtos, independentemente de seus gostos e preferências. Essa abordagem dificilmente geraria satisfação entre os clientes, e é aí que entra a segmentação de clientes.

    Esse é o processo de dividir sua base de clientes em grupos menores e mais específicos por características como comportamento de compra, preferências, localização geográfica, faixa etária e necessidades específicas.

    Utilizar os dados do Customer Relationship Management para segmentação permite a criação de grupos de clientes que compartilham características semelhantes, bem como uma personalização mais eficaz de mensagens, produtos e serviços.

    Dentre os motivos que tornam essa ação benéfica, temos:

    • Personalização aprofundada: separar clientes com base nos gostos e preferências permite que você ofereça produtos/serviços realmente interessantes, aumentando as chances de conversão;
    • Melhorias na experiência de compra: ao entender as necessidades específicas dos consumidores, você pode ajustar seu atendimento para supri-las;
    • Aumento de retenção: clientes que se sentem compreendidos e valorizados são mais propensos a continuar comprando de uma empresa;
    • Campanhas de marketing mais eficientes: ao direcionar campanhas para públicos segmentados, você evita o desperdício de recursos e maximiza o ROI;
    • Identificação de oportunidades de crescimento: a análise dos dados revela novas oportunidades de mercado e áreas onde sua empresa pode crescer.

    Logo, temos uma estratégia que valoriza a individualidade, transformando uma simples transação em uma relação mais significativa e lucrativa!

    Análise de comportamento do cliente

    Entender o cliente é uma peça fundamental no quebra-cabeça do sucesso empresarial, e o CRM desempenha um papel essencial ao rastrear e analisar o comportamento dos clientes em diversos canais.

    Entender o comportamento do cliente ajuda a identificar tendências e padrões de comportamento, e pode ser feito da seguinte forma:

    • Rastreamento multicanal: é possível acompanhar as interações dos clientes em várias plataformas para entender como eles navegam pelo seu site, interagem com suas postagens nas redes sociais e respondem aos e-mails;
    • Identificação de pontos de contato cruciais: com dados precisos, é possível saber onde ocorre o maior número de interações para otimizá-los e, assim, melhorar a experiência;
    • Personalização avançada: compreender o comportamento individual permite a customização. Se um cliente demonstrar interesse em produtos específicos, é possível enviar ofertas direcionadas, aumentando as chances de conversão;
    • Antecipação de necessidades: se for constatada uma alta procura por presentes de Natal no seu site em novembro, você pode preparar promoções e produtos apropriados com antecedência e se destacar da concorrência;
    • Previsão de tendências: os dados permitem uma análise de tendências emergentes. Se muitos clientes demonstram interesse em um novo produto ou tecnologia, é possível se antecipar e oferecer essas novidades;
    • Melhorias contínuas: analisar o comportamento do cliente fornece bons insights, mas o ponto-chave está em permitir o ajuste de estratégias com base em resultados reais, levando a melhorias contínuas em suas operações.

    As estratégias de marketing personalizado criam experiências únicas para cada cliente, que se sentem valorizados e, consequentemente, mais propensos a comprar novamente com a sua marca.

    Previsão de vendas e demanda

    Uma das principais vantagens de unir a gestão de relacionamento do cliente com a análise dos dados está na previsão de vendas e demanda de produtos. Essas previsões não são apenas palpites, mas sim resultados de algoritmos e modelos de previsão. Mas como isso é possível?

    Tudo começa com o uso dos dados históricos. O CRM armazena informações detalhadas sobre as interações passadas dos clientes e, ao analisá-las, é possível identificar padrões, como aumentos nas vendas durante feriados ou épocas específicas do ano.

    Existem também os algoritmos de regressão, uma técnica estatística usada para prever vendas com base em histórico de vendas, publicidade, eventos sazonais e fatores externos, como o clima.

    Também podemos usar os modelos de séries temporais. Projetados especificamente para lidar com dados que evoluem com o tempo, como vendas mensais ou sazonais, eles consideram tendências passadas para fazer previsões precisas.

    Junto dos métodos tradicionais, o uso de algoritmos de machine learning se tornou cada vez mais popular, pois detectam relações complexas nos dados, levando a previsões mais precisas.

    Para empresas com grandes volumes de dados, o aprendizado profundo pode ser aplicado para análises ainda mais avançadas, que identificam padrões sutis.

    Os modelos podem ser ajustados e aprimorados continuamente à medida que novos dados são coletados, ou seja, suas previsões se tornam mais precisas com o passar do tempo.

    As previsões informadas geram que tipo de ação?

    Com maior precisão nas previsões, as empresas podem tomar decisões informadas sobre estoque, estratégias de marketing e expansão de negócios, aumentando a eficiência operacional.

    Prever vendas e demandas não é apenas uma vantagem competitiva; é uma necessidade no mundo empresarial por permitir que as empresas atendam às expectativas dos clientes de maneira eficaz, resultando em operações mais eficientes e lucrativas.

    Análise de retenção de clientes

    A retenção de clientes é um componente essencial de qualquer estratégia de CRM. Ela permite que as empresas avaliem a lealdade dos clientes e prevejam a taxa de abandono de clientes. Os primeiros passos das estratégias de retenção envolvem:

    1. Avaliação da lealdade dos clientes: isso envolve a análise de dados de CRM como histórico de compras, frequência de interações e feedback do cliente;
    2. Previsão de churn: com base nas informações coletadas, os algoritmos podem identificar clientes que estão mostrando sinais iminentes de churn considerando fatores como comportamento de compra, histórico de reclamações e tempo desde a última interação.

    O que fazer tendo isso em mãos?

    O passo após o entendimento é pensar em formas de manter o consumidor ativo, o que pode incluir ofertas personalizadas, descontos, programas de fidelidade ou um contato para entender e resolver problemas do cliente. Mas também existem outros fatores que podem ajudar, como:

    • Personalização: com dados dos consumidores, as empresas podem personalizar as interações, oferecendo produtos ou serviços relevantes e adaptados aos interesses e necessidades individuais;
    • Feedback constante: ajuda a identificar problemas em tempo real e mostra aos clientes que suas opiniões são valorizadas. Pode ser feito por automações de pesquisas de satisfação e feedback pós-compra;
    • Comunicação multicanal nos meios preferidos pelos clientes: seja e-mail, telefone, redes sociais ou outros, garantindo que as mensagens cheguem ao público de maneira eficaz.

    É importante ter em mente que esse tipo de análise não é um esforço único, mas sim um processo contínuo que requer monitoramento constante e ajustes para implementar estratégias de retenção eficazes e melhorar a lealdade e fidelidade ao longo do tempo, deixando os clientes mais satisfeitos.

    Ciclo de vida dos consumidores

    Quando analisado com base nos conhecimentos sobre o seu público, o ciclo de vida do cliente é uma ferramenta poderosa para entender e direcionar as estratégias.

    Ele descreve as diferentes fases pelas quais uma pessoa passa, desde o primeiro contato com a empresa até a fidelização e, eventualmente, o churn. As fases típicas incluem: aquisição, ativação, retenção, receita e referência.

    As estratégias de CRM entendem cada interação, como informações sobre quando um cliente se inscreveu, quantas compras fez, com que frequência interage com a marca e muito mais, pontos cruciais para entender em qual estágio do ciclo cada pessoa está.

    Com base nisso, fica mais fácil personalizar estratégias de engajamento. Por exemplo, quem está em estágios iniciais podem se beneficiar de ofertas de boas-vindas, enquanto consumidores fiéis podem ser direcionados para programas de fidelidade.

    Cada estágio do ciclo de vida representa uma oportunidade de maximizar o valor da experiência, seja por vendas cruzadas, upselling ou fornecendo um excelente serviço ao cliente.

    Lembre, porém, que não é uma análise estática; ela evolui com o tempo à medida que os clientes interagem com a marca. Portanto, é importante monitorar e ajustar continuamente as estratégias com base nos insights de CRM.

    Por que tomar decisões baseadas em dados do CRM?

    A tomada de decisão baseada em dados é como ter um mapa em uma jornada. Afinal, para as empresas e estratégias, eles permitem criar campanhas sob medida, direcionadas exatamente para onde seu público está.

    Na equipe de vendas, os dados destacam as oportunidades mais promissoras. Ao invés de atirar no escuro, sua equipe pode focar em perspectivas que estão prontas para a conversão.

    No serviço de atendimento ao cliente, ele funciona como um arquivo de histórico completo. Imagine saber imediatamente que um cliente recente teve um problema semelhante e como ele foi resolvido; isso permite que sua equipe resolva problemas de forma rápida e eficiente, deixando os clientes satisfeitos!

    Mas o valor do CRM vai além disso. Ele ajuda a empresa a antecipar necessidades, melhorar constantemente seus processos e medir o desempenho enquanto orienta decisões para o sucesso, sendo um poderoso aliado que melhora a eficiência, impulsiona o crescimento e fortalece o relacionamento com o público.

    Como descobrir se o esforço está funcionando?

    Medir o sucesso não é uma tarefa simples, mas é fundamental. Afinal, como saber se todo esse trabalho está valendo a pena? Algumas métricas de sucesso que ajudam a entender isso são:

    • Taxa de conversão: mostra os leads que se transformam em clientes para medir a eficácia das estratégias de marketing e vendas;
    • Taxa de abandono: elenca quantos clientes você está perdendo ao longo do tempo. Uma alta taxa de churn indica problemas na retenção de clientes;
    • Lifetime Value: quanto um cliente médio gera de receita durante seu relacionamento com a empresa, ajuda a entender o valor de longo prazo;
    • ROI: referente ao retorno financeiro em relação ao investimento nas estratégias, é essencial para determinar se os esforços estão sendo lucrativos;
    • Taxa de engajamento: mede o envolvimento dos clientes com suas campanhas, como número de abertura de e-mail, cliques e interações nas redes sociais;
    • Tempo médio de resolução de problemas: em atendimento ao cliente, saiba quanto tempo leva para resolver as consultas ou problemas dos clientes. Quanto menor, melhor;
    • Feedback do cliente: ouça o que o seu público tem a dizer. Suas opiniões e classificações podem fornecer ideias sobre áreas que precisam de melhorias.

    A análise de dados do CRM é uma ferramenta poderosa para impulsionar o sucesso dos negócios que permite uma compreensão profunda dos clientes, personalização de estratégias e a tomada de decisão mais informada.

    Mas lembre-se sempre: o Customer Relantionship Management não é apenas uma ferramenta, e sim um ativo estratégico que pode moldar o futuro da sua empresa.

    E para saber mais sobre o tema a fim de personalizar cada vez mais as suas ações e oferecer o melhor aos seus clientes, confira o blog da Yooper e os nossos conteúdos sobre CRM que vão impulsionar suas estratégias!

  • Principais estratégias e considerações em suas ações de CRM

    Principais estratégias e considerações em suas ações de CRM

    O CRM, ou Customer Relationship Management, é uma estratégia de negócio que visa gerenciar e aprimorar o relacionamento com os clientes em todas as fases do ciclo de vida do cliente. O CRM engloba não apenas a tecnologia, mas também as estratégias, processos e cultura organizacional para criar e manter relacionamentos duradouros e lucrativos com os clientes. Neste artigo, iremos explorar as principais estratégias e considerações em ações de CRM, com base em dados e pesquisas que evidenciam a importância do CRM para as empresas.

    Segmentação de Clientes:

    Aqui estão alguns passos e ferramentas que podem ser utilizados para segmentar clientes:

    Passo 1: Definir Critérios de Segmentação

    O primeiro passo para segmentar os clientes é definir os critérios de segmentação com base nas características e comportamentos relevantes para o seu negócio. Isso pode incluir informações demográficas, como idade, gênero, localização geográfica, ocupação, renda, entre outros, ou informações comportamentais, como histórico de compras, frequência de compra, preferências de produtos/serviços, canal de compra, entre outros. É importante escolher critérios que sejam relevantes para o seu negócio e que permitam a criação de segmentos distintos e significativos.

    Passo 2: Coletar e Analisar Dados dos Clientes

    Para segmentar os clientes, é necessário coletar e analisar os dados dos clientes disponíveis em sua base de dados, como histórico de compras, interações anteriores, informações de cadastro, entre outros. É possível utilizar ferramentas de CRM, como software de automação de marketing, análise de dados e ferramentas de segmentação específicas para facilitar esse processo. É importante garantir que os dados sejam precisos, atualizados e que estejam em conformidade com as regulamentações de privacidade e proteção de dados.

    Passo 3: Criar Segmentos de Clientes

    Com base nos critérios de segmentação definidos e nos dados coletados e analisados, é possível criar segmentos de clientes. Por exemplo, é possível criar segmentos como “clientes fiéis”, “clientes inativos”, “clientes em potencial”, “clientes de determinada faixa etária” ou “clientes de determinada localização geográfica”. É importante que os segmentos sejam mutuamente exclusivos e abrangentes o suficiente para permitir ações de marketing e atendimento específicas.

    Passo 4: Personalizar Ações de Marketing e Atendimento

    Uma vez que os segmentos de clientes sejam criados, é possível personalizar as ações de marketing e atendimento de acordo com as características e necessidades de cada segmento. Isso pode incluir o envio de campanhas de e-mail marketing segmentadas, a criação de ofertas especiais para determinados segmentos, a personalização do conteúdo do site ou aplicativo, ou a oferta de um atendimento ao cliente diferenciado, por exemplo. É importante adaptar as ações de acordo com as preferências e comportamentos de cada segmento para tornar as interações mais relevantes e eficazes.

    Passo 5: Monitorar e Analisar Resultados

    Após implementar as ações de marketing e atendimento segmentadas, é importante monitorar e analisar os resultados obtidos em cada segmento. Isso pode incluir a avaliação de indicadores-chave de desempenho (KPIs) relevantes, como taxa de resposta, taxa de conversão, satisfação do cliente, entre outros. Com base nos resultados obtidos, é possível realizar ajustes nas estratégias de segmentação e ações de marketing e atendimento, buscando sempre melhorar a eficácia e eficiência das ações realizadas.

    Ferramentas e Operações:

    Existem várias ferramentas disponíveis no mercado que podem auxiliar na segmentação de clientes e operações de CRM. Alguns exemplos populares incluem:

    • Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): São plataformas que permitem a gestão de informações dos clientes, como histórico de compras, interações anteriores, dados de cadastro, entre outros. Além disso, muitos CRMs possuem recursos de segmentação que facilitam a criação e gerenciamento de segmentos de clientes.
    • Ferramentas de Automação de Marketing: Essas ferramentas auxiliam na automação de campanhas de marketing, permitindo o envio de e-mails segmentados, criação de landing pages personalizadas, automação de fluxos de nutrição de leads, entre outras funcionalidades.
    • Ferramentas de Análise de Dados: São plataformas que permitem a análise de dados dos clientes, como histórico de compras, comportamentos de navegação, entre outros, para identificar padrões e tendências que possam ser utilizados na segmentação de clientes.
    • Ferramentas de Pesquisa de Mercado: Essas ferramentas podem ser utilizadas para coletar dados demográficos e comportamentais dos clientes, por meio de pesquisas de mercado, questionários online, entre outras formas de coleta de dados.
    • Integração de Dados: É importante garantir a integração de dados provenientes de diferentes fontes, como sistemas de vendas, atendimento ao cliente, e-commerce, entre outros, para obter uma visão completa dos clientes e permitir uma segmentação mais precisa.

    Em relação às operações, é fundamental seguir boas práticas de gestão de dados, garantir a qualidade e atualização das informações dos clientes, bem como cumprir todas as regulamentações de privacidade e proteção de dados, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na União Europeia ou a Lei CAN-SPAM nos Estados Unidos, por exemplo.

    Use tecnologia de CRM

    O uso de tecnologia de CRM (Customer Relationship Management) pode ser uma estratégia poderosa para gerenciar relacionamentos com os clientes de forma eficaz. Veja um passo a passo básico para a operação de uma tecnologia de CRM, juntamente com algumas ferramentas comuns utilizadas nesse processo:

    Passo 1: Definir os objetivos e necessidades do CRM

    Antes de implementar uma tecnologia de CRM, é importante definir claramente os objetivos e necessidades do seu negócio. Isso pode incluir identificar quais informações e dados você deseja coletar e gerenciar, quais processos de negócio você deseja automatizar ou aprimorar, e quais são as metas e expectativas de desempenho do CRM.

    Passo 2: Selecionar a ferramenta de CRM adequada

    Existem muitas opções de ferramentas de CRM disponíveis no mercado. É importante selecionar a ferramenta de CRM que melhor atenda às necessidades e objetivos do seu negócio. Algumas das ferramentas de CRM populares incluem Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zoho CRM, entre outros.

    Passo 3: Configurar a ferramenta de CRM

    Após selecionar a ferramenta de CRM, é necessário configurá-la de acordo com as necessidades do seu negócio. Isso pode incluir a criação de campos personalizados para coletar informações específicas dos clientes, a configuração de fluxos de trabalho e automações para automatizar processos de negócio, e a integração com outras ferramentas e sistemas utilizados pela sua empresa.

    Passo 4: Importar e gerenciar dados de clientes

    A importação e gestão de dados de clientes é uma parte fundamental da operação de uma tecnologia de CRM. É importante garantir que todos os dados de clientes relevantes sejam importados corretamente para o CRM e atualizados regularmente. Isso pode incluir informações de contato, histórico de compras, interações anteriores com a empresa, entre outros dados relevantes para o relacionamento com o cliente.

    Passo 5: Treinar a equipe e promover a adoção do CRM

    A adoção do CRM pela equipe é fundamental para o seu sucesso. É importante fornecer treinamento adequado à equipe sobre como utilizar a ferramenta de CRM e como incorporá-la em suas rotinas de trabalho diárias. Isso pode incluir treinamentos presenciais ou online, materiais de suporte, e incentivar a equipe a utilizar a ferramenta de forma consistente.

    Passo 6: Utilizar o CRM para gerenciar relacionamentos com os clientes

    Com a ferramenta de CRM configurada e a equipe treinada, é hora de utilizá-la para gerenciar os relacionamentos com os clientes. Isso pode incluir a gestão de leads, o acompanhamento de oportunidades de vendas, o atendimento ao cliente, o gerenciamento de campanhas de marketing, e a análise de dados e métricas para tomar decisões informadas sobre estratégias de negócio.

    Passo 7: Monitorar e otimizar o desempenho do CRM.

    Comunique-se de forma consistente

    A comunicação consistente em um sistema de CRM é fundamental para o sucesso na gestão de relacionamento com os clientes. Aqui estão algumas estratégias e exemplos de como você pode se comunicar de forma consistente em um CRM:

    • Padronização de mensagens: Estabeleça modelos de comunicação padronizados para diferentes tipos de interações com os clientes, como e-mails, mensagens de texto, chats, etc. Esses modelos podem incluir saudações, introduções, informações relevantes e encerramentos, garantindo que a mensagem seja clara, coesa e consistente em todos os canais de comunicação.

    Exemplo: Em uma empresa de e-commerce, um modelo de e-mail de acompanhamento de compra pode ser criado e usado consistentemente para enviar informações sobre o status do pedido, prazos de entrega, informações de rastreamento, etc., para todos os clientes após a realização de uma compra.

    • Segmentação de mensagens: Utilize os dados do CRM para segmentar as mensagens de acordo com as preferências, necessidades e comportamentos dos clientes. Isso permite que você envie mensagens relevantes e personalizadas, aumentando a eficácia da comunicação.

    Exemplo: Com base nas informações demográficas, histórico de compras e comportamentos de navegação dos clientes registrados no CRM, uma empresa de turismo pode enviar mensagens segmentadas para diferentes grupos de clientes, oferecendo pacotes de viagem relevantes com base em seus interesses e preferências.

    • Automação de comunicação: Utilize a automação de marketing e ferramentas de CRM para programar e automatizar mensagens de forma consistente ao longo do ciclo de vida do cliente. Isso pode incluir mensagens de boas-vindas, lembretes de renovação, e-mails de acompanhamento pós-venda, entre outros.

    Exemplo: Um provedor de serviços de assinatura mensal pode usar a automação de marketing para enviar automaticamente um e-mail de boas-vindas personalizado para novos clientes assim que eles se cadastrarem, fornecendo informações sobre o serviço, benefícios e próximos passos.

    • Registro de interações: Registre todas as interações com os clientes no CRM, incluindo ligações telefônicas, e-mails, reuniões, chats, entre outros. Isso permite que toda a equipe tenha acesso a um histórico completo de comunicações com o cliente, garantindo consistência nas informações e evitando falhas de comunicação.

    Exemplo: Em uma equipe de vendas, todas as interações com os clientes, como ligações telefônicas, reuniões e e-mails, são registradas no CRM, permitindo que outros membros da equipe acessem e atualizem as informações de contato do cliente de forma consistente, garantindo que todos estejam na mesma página em relação ao relacionamento com o cliente.

    • Treinamento e capacitação da equipe: Realize treinamentos e capacitações regulares para a equipe em relação às estratégias e práticas de comunicação consistentes no CRM. Isso inclui orientações sobre como utilizar as ferramentas de CRM, seguir os modelos de comunicação padronizados, registrar interações corretamente e usar a automação de forma eficaz.

    Exemplo: Uma empresa de software pode fornecer treinamentos regulares para sua equipe de suporte ao cliente sobre como usar o CRM para registrar e rastrear tickets de suporte, respostas consistentes e atualizadas aos clientes, e como utilizar a automação de e-mails para fornecer atualizações regulares sobre o progresso dos tickets.

    Meça e avalie o sucesso

    Medir e avaliar o sucesso de suas ações de CRM é essencial para entender se suas estratégias estão funcionando e para identificar áreas de melhoria. Aqui estão algumas razões pelas quais a mensuração e avaliação do sucesso são importantes em CRM, juntamente com alguns métodos de medição:

    1. Avaliação do desempenho: Medir o sucesso do seu CRM permite que você avalie o desempenho de suas estratégias e ações. Isso pode ajudá-lo a identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser ajustado para obter melhores resultados.
    2. Tomada de decisões informadas: Com base nos dados e resultados obtidos da medição do CRM, você pode tomar decisões informadas sobre a alocação de recursos, ajustes de estratégia e identificação de áreas que precisam de melhoria. Isso ajuda a direcionar seus esforços de forma mais eficaz e a otimizar seus resultados.
    3. Justificativa do investimento: A medição do sucesso do CRM também é importante para justificar o investimento em tecnologia, ferramentas e recursos para a gestão do relacionamento com os clientes. Ela pode fornecer dados concretos sobre o retorno sobre o investimento (ROI) e a eficácia das estratégias implementadas.

    Aqui estão alguns métodos de medição e avaliação do sucesso em CRM:

    • Indicadores-chave de desempenho (KPIs): Estabeleça KPIs relevantes para medir o desempenho do seu CRM, como taxa de conversão de leads, tempo de resposta aos clientes, satisfação do cliente, retenção de clientes, entre outros. Monitore e analise regularmente esses indicadores para avaliar o desempenho do seu CRM.
    • Pesquisas de satisfação do cliente: Realize pesquisas de satisfação do cliente para obter feedback direto sobre a experiência do cliente com a sua empresa. Isso pode ser feito por meio de questionários, entrevistas ou outros métodos, permitindo que você avalie a eficácia do seu CRM em atender às expectativas e necessidades dos clientes.
    • Análise de dados: Utilize a análise de dados e relatórios gerados pelo seu sistema de CRM para obter insights sobre o desempenho do CRM. Analise métricas como volume de vendas, número de novos clientes, taxa de retenção, entre outros, para avaliar o sucesso das suas estratégias de CRM.
    • Comparação com metas e objetivos: Compare o desempenho do seu CRM com as metas e objetivos estabelecidos previamente. Avalie se as metas estão sendo alcançadas e se os objetivos estão sendo cumpridos, identificando áreas que precisam ser aprimoradas.
    • Feedback da equipe: Ouça o feedback da equipe que utiliza o CRM diariamente. Eles podem fornecer insights valiosos sobre o desempenho do sistema, identificar desafios e oportunidades de melhoria.
    • Acompanhamento de resultados: Realize um acompanhamento regular dos resultados obtidos com o uso do CRM ao longo do tempo. Compare os resultados ao longo de diferentes períodos para identificar tendências e padrões de desempenho.

    Por fim, é importante lembrar que a implementação de uma estratégia de CRM requer tempo e recursos, mas os benefícios a longo prazo valem o investimento. Com uma abordagem focada no cliente, é possível aumentar a retenção, melhorar a satisfação e aumentar a lucratividade. Ao implementar as melhores práticas em sua estratégia de CRM e considerar as necessidades de seus clientes, você pode criar uma base sólida para um relacionamento duradouro e rentável.

  • Quais métricas acompanhar em e-mail marketing

    Quais métricas acompanhar em e-mail marketing

    O e-mail marketing é uma poderosa ferramenta de comunicação, permitindo alcançar clientes de maneira personalizada e direta. Para otimizar o sucesso das campanhas de e-mail marketing, é crucial monitorar e analisar as métricas apropriadas. Neste artigo, apresentaremos as principais métricas de e-mail marketing que você deve acompanhar e forneceremos dicas para impulsionar seus resultados.

    1) Taxa de Abertura:

    A taxa de abertura é uma métrica crucial no e-mail marketing, pois indica a porcentagem de destinatários que abriram o e-mail enviado. Essa métrica serve como um indicador de quão eficaz é o assunto do e-mail, o nome do remetente e o momento do envio na captação da atenção do destinatário.

    Para calcular a taxa de abertura, basta dividir o número de e-mails abertos pelo número total de e-mails entregues e, em seguida, multiplicar o resultado por 100 para obter a porcentagem:

    Taxa de Abertura (%) = (Número de e-mails abertos / Número de e-mails entregues) x 100

    As informações sobre a taxa de abertura podem ser obtidas por meio da plataforma de e-mail marketing utilizada para o envio das campanhas. Essas plataformas geralmente oferecem relatórios detalhados, incluindo a taxa de abertura e outras métricas relevantes.

    É importante observar que a taxa de abertura pode variar dependendo do segmento de mercado e do público-alvo. No entanto, uma média geral considerada razoável é de 15% a 25%. Se sua taxa de abertura estiver abaixo dessa média, talvez seja necessário ajustar e melhorar a estratégia de e-mail marketing.

    Para melhorar a taxa de abertura, considere as seguintes dicas:

    1. Assunto do e-mail: Escreva linhas de assunto atrativas e relevantes para o conteúdo do e-mail. Experimente diferentes abordagens, como fazer perguntas, usar números ou criar senso de urgência.
    2. Nome do remetente: Utilize um nome de remetente reconhecível e confiável, evitando nomes genéricos ou endereços de e-mail no-reply.
    3. Segmentação: Envie e-mails para segmentos de público específicos, garantindo que o conteúdo seja relevante e personalizado para cada grupo.
    4. Horário de envio: Teste diferentes horários de envio para identificar qual funciona melhor para o seu público-alvo, levando em consideração fatores como fuso horário e hábitos de leitura de e-mails.

    Ao analisar e otimizar esses aspectos, você pode melhorar sua taxa de abertura e aumentar a eficácia das campanhas de e-mail marketing.

    2) Taxa de Clique (CTR):

    A taxa de clique (CTR) é uma métrica fundamental no e-mail marketing, pois indica a porcentagem de destinatários que clicaram em algum link presente no e-mail enviado. Essa métrica reflete a relevância do conteúdo e a eficácia da disposição dos links no e-mail.

    Para calcular a taxa de clique, divida o número de cliques únicos pelos e-mails entregues e multiplique o resultado por 100:

    Taxa de Clique (%) = (Número de cliques únicos / Número de e-mails entregues) x 100

    As informações sobre a taxa de clique podem ser obtidas através da plataforma de e-mail marketing utilizada para enviar as campanhas. Essas plataformas geralmente fornecem relatórios detalhados, incluindo a taxa de clique e outras métricas importantes.

    A taxa de clique pode variar dependendo do segmento de mercado e do público-alvo. No entanto, uma média geral considerada aceitável é de 2% a 5%. Se a taxa de clique estiver abaixo dessa média, pode ser necessário ajustar e aprimorar a estratégia de e-mail marketing.

    Para melhorar a taxa de clique, considere as seguintes dicas:

    1. Relevância do conteúdo: Certifique-se de que o conteúdo do e-mail seja interessante, útil e relevante para o destinatário. Ofereça informações e recursos valiosos que incentivem o engajamento.
    2. Design e layout: Use um design atraente e organize o layout do e-mail de forma a facilitar a leitura e destacar os links importantes.
    3. Call-to-action (CTA): Utilize CTAs claros e atraentes que indiquem claramente o benefício de clicar no link e a ação esperada.
    4. Teste A/B: Realize testes A/B para identificar quais elementos do e-mail (design, conteúdo, CTA, etc.) geram melhores taxas de clique e otimize suas campanhas com base nos resultados.

    Ao monitorar e ajustar esses fatores, você pode melhorar sua taxa de clique e, consequentemente, aumentar a efetividade das campanhas de e-mail marketing.

    3) Taxa de Conversão:

    A taxa de conversão é uma métrica essencial no e-mail marketing, pois indica a porcentagem de destinatários que realizaram a ação desejada no e-mail enviado, como efetuar uma compra, preencher um formulário ou baixar um conteúdo. Essa métrica reflete a eficácia do conteúdo do e-mail e a clareza da chamada à ação (CTA).

    Para calcular a taxa de conversão, divida o número de conversões (ações desejadas realizadas) pelo número total de e-mails entregues e multiplique o resultado por 100:

    Taxa de Conversão (%) = (Número de conversões / Número de e-mails entregues) x 100

    As informações sobre a taxa de conversão podem ser obtidas por meio da plataforma de e-mail marketing utilizada para enviar as campanhas e, em alguns casos, integrando-a com ferramentas de análise de tráfego e conversões, como o Google Analytics. Essas plataformas geralmente oferecem relatórios detalhados, incluindo a taxa de conversão e outras métricas relevantes.

    A taxa de conversão pode variar significativamente dependendo do segmento de mercado, do público-alvo e da ação desejada. No entanto, uma média geral considerada aceitável é de 1% a 3%. Se a taxa de conversão estiver abaixo dessa média, pode ser necessário ajustar e aprimorar a estratégia de e-mail marketing.

    Para melhorar a taxa de conversão, considere as seguintes dicas:

    1. Conteúdo persuasivo: Elabore um conteúdo convincente que mostre claramente os benefícios da ação desejada e motive os destinatários a agir.
    2. Chamada à ação (CTA) clara: Use CTAs claros, concisos e atraentes que destaquem a ação esperada e o benefício de realizá-la.
    3. Segmentação: Envie e-mails para segmentos de público específicos, garantindo que o conteúdo seja relevante e personalizado para cada grupo de destinatários.
    4. Design e experiência do usuário (UX): Projete e-mails com um layout intuitivo e fácil de navegar, garantindo que os links e botões de conversão sejam facilmente acessíveis e visíveis.

    Ao monitorar e otimizar esses fatores, é possível melhorar a taxa de conversão e, consequentemente, aumentar o sucesso das campanhas de e-mail marketing.

    4) Taxa de Rejeição:

    A taxa de rejeição é uma métrica importante no e-mail marketing, pois indica a porcentagem de e-mails que foram devolvidos pelo servidor de e-mail do destinatário, seja por motivo de caixa postal cheia, endereço de e-mail inválido ou bloqueio pelo servidor de e-mail. Essa métrica reflete a qualidade da lista de e-mails e a autenticidade do remetente.

    Para calcular a taxa de rejeição, divida o número de e-mails rejeitados pelo número total de e-mails enviados e multiplique o resultado por 100:

    Taxa de Rejeição (%) = (Número de e-mails rejeitados / Número de e-mails enviados) x 100

    As informações sobre a taxa de rejeição podem ser obtidas através da plataforma de e-mail marketing utilizada para enviar as campanhas. Essas plataformas geralmente fornecem relatórios detalhados, incluindo a taxa de rejeição e outras métricas importantes.

    A taxa de rejeição pode variar dependendo do segmento de mercado e da qualidade da lista de e-mails. No entanto, uma média geral considerada aceitável é de 2% ou menos. Se a taxa de rejeição estiver acima dessa média, pode ser necessário ajustar e aprimorar a estratégia de e-mail marketing.

    Para reduzir a taxa de rejeição, considere as seguintes dicas:

    1. Lista de e-mails atualizada: Mantenha sua lista de e-mails sempre atualizada, removendo endereços inválidos e inativos. Utilize formulários de inscrição dupla para garantir que os e-mails sejam válidos e desejados pelo destinatário.
    2. Autenticação do remetente: Configure corretamente a autenticação do remetente (SPF, DKIM e DMARC) para garantir que seus e-mails sejam reconhecidos como legítimos pelos servidores de e-mail dos destinatários.
    3. Segmentação e personalização: Envie e-mails relevantes e personalizados para segmentos específicos de público, evitando o envio de e-mails genéricos e não solicitados, que podem ser marcados como spam.
    4. Frequência de envio: Monitore a frequência de envio de e-mails para evitar o excesso de comunicação com os destinatários, o que pode levar ao aumento das rejeições.

    Ao monitorar e ajustar esses fatores, é possível reduzir a taxa de rejeição e, consequentemente, aumentar a efetividade das campanhas de e-mail marketing.

    5) Taxa de Descadastro:

    A taxa de descadastro é uma métrica crucial no e-mail marketing, pois indica a porcentagem de destinatários que optaram por deixar de receber os e-mails da empresa. Essa métrica reflete a satisfação do destinatário com os e-mails recebidos e a adequação da frequência de envio.

    Para calcular a taxa de descadastro, divida o número de descadastramentos pelo número total de e-mails entregues e multiplique o resultado por 100:

    Taxa de Descadastro (%) = (Número de descadastramentos / Número de e-mails entregues) x 100

    As informações sobre a taxa de descadastro podem ser obtidas através da plataforma de e-mail marketing utilizada para enviar as campanhas. Essas plataformas geralmente fornecem relatórios detalhados, incluindo a taxa de descadastro e outras métricas relevantes.

    A taxa de descadastro pode variar dependendo do segmento de mercado e do público-alvo. No entanto, uma média geral considerada aceitável é de 0,5% ou menos. Se a taxa de descadastro estiver acima dessa média, pode ser necessário ajustar e aprimorar a estratégia de e-mail marketing.

    Para reduzir a taxa de descadastro, considere as seguintes dicas:

    1. Conteúdo relevante e valioso: Certifique-se de que o conteúdo dos e-mails seja interessante, útil e relevante para o destinatário, aumentando a probabilidade de mantê-lo engajado.
    2. Personalização: Envie e-mails personalizados com base nas preferências e no comportamento dos destinatários, mostrando que você entende suas necessidades e interesses.
    3. Frequência de envio adequada: Monitore a frequência de envio de e-mails para evitar o excesso de comunicação e diminuir a probabilidade de irritar os destinatários.
    4. Facilidade de descadastro: Ofereça um processo de descadastro simples e transparente, respeitando a decisão dos destinatários e evitando que marquem seus e-mails como spam.

    Ao monitorar e ajustar esses fatores, é possível reduzir a taxa de descadastro e, consequentemente, aumentar a efetividade das campanhas de e-mail marketing.

    6) Taxa de Compartilhamento:

    A taxa de compartilhamento é uma métrica valiosa no e-mail marketing, pois indica a porcentagem de destinatários que compartilharam o e-mail com outras pessoas, seja por meio de encaminhamento ou compartilhamento em redes sociais. Essa métrica reflete a qualidade e relevância do conteúdo do e-mail e a capacidade de gerar interesse e engajamento.

    Para calcular a taxa de compartilhamento, divida o número de compartilhamentos pelo número total de e-mails entregues e multiplique o resultado por 100:

    Taxa de Compartilhamento (%) = (Número de compartilhamentos / Número de e-mails entregues) x 100

    As informações sobre a taxa de compartilhamento podem ser obtidas através da plataforma de e-mail marketing utilizada para enviar as campanhas. Essas plataformas geralmente fornecem relatórios detalhados, incluindo a taxa de compartilhamento e outras métricas relevantes.

    A taxa de compartilhamento pode variar dependendo do segmento de mercado e do público-alvo. No entanto, não há uma média de mercado específica, pois essa métrica depende do conteúdo e da estratégia adotada em cada campanha. O importante é monitorar essa taxa ao longo do tempo e buscar melhorias constantes.

    Para aumentar a taxa de compartilhamento, considere as seguintes dicas:

    1. Conteúdo envolvente e relevante: Crie conteúdo que seja interessante, útil e relevante para o destinatário, incentivando-o a compartilhar com outras pessoas.
    2. Incentivos ao compartilhamento: Ofereça incentivos, como descontos ou brindes, para motivar os destinatários a compartilhar o e-mail com seus contatos.
    3. Botões de compartilhamento: Inclua botões de compartilhamento para facilitar o encaminhamento do e-mail e a postagem nas redes sociais.
    4. Mensagem fácil de compartilhar: Certifique-se de que a mensagem seja concisa e clara, para que o destinatário possa compartilhá-la facilmente e explicar sua relevância aos contatos.

    Ao monitorar e ajustar esses fatores, é possível aumentar a taxa de compartilhamento e, consequentemente, ampliar o alcance e a efetividade das campanhas de e-mail marketing.

    7) ROI (Retorno Sobre Investimento):

    O ROI (Retorno Sobre Investimento) é uma métrica financeira fundamental no e-mail marketing, pois indica o retorno obtido em relação ao investimento feito em uma campanha de e-mail marketing. Acompanhar o ROI é crucial para entender se a campanha está trazendo um retorno financeiro positivo para a empresa.

    Para calcular o ROI, subtraia o investimento inicial do lucro gerado pela campanha e divida o resultado pelo investimento inicial. Em seguida, multiplique o resultado por 100 para obter a porcentagem de retorno:

    ROI (%) = ((Lucro – Investimento Inicial) / Investimento Inicial) x 100

    As informações sobre o ROI podem ser obtidas por meio de uma combinação de dados da plataforma de e-mail marketing e do sistema de gerenciamento financeiro da empresa. A plataforma de e-mail marketing fornecerá dados sobre conversões, enquanto o sistema financeiro ajudará a determinar o lucro gerado e o investimento inicial.

    O ROI pode variar dependendo do segmento de mercado e do tipo de campanha. No entanto, um ROI positivo indica que a campanha de e-mail marketing foi bem-sucedida em termos financeiros. O importante é monitorar o ROI ao longo do tempo e buscar melhorias constantes.

    Para melhorar o ROI, considere as seguintes dicas:

    1. Segmentação e personalização: Enviar e-mails relevantes e personalizados para segmentos específicos de público aumenta as chances de conversão e, consequentemente, o ROI.
    2. Testes A/B: Realize testes A/B para otimizar elementos como assunto, conteúdo, design e chamadas para ação, a fim de aumentar a taxa de conversão e o ROI.
    3. Análise de métricas: Monitore outras métricas importantes, como taxa de abertura, taxa de clique e taxa de conversão, para identificar áreas de melhoria e ajustar a estratégia de e-mail marketing.
    4. Automatização e integração: Utilize ferramentas de automação de e-mail marketing e integre-as com outras plataformas, como CRM e redes sociais, para otimizar o processo de comunicação e aumentar a efetividade das campanhas.

    Ao monitorar e ajustar esses fatores, é possível melhorar o ROI e, consequentemente, maximizar o retorno financeiro das campanhas de e-mail marketing.

  • Como aumentar minha taxa de abertura em e-mail marketing

    Como aumentar minha taxa de abertura em e-mail marketing

    O primeiro desafio para quem possui e-mail marketing como estratégia é justamente a taxa de abertura. É preciso saber o que fazer para que a sua mensagem seja notada em meio a tantos e-mails que um usuário recebe. E é sobre isso que iremos falar neste artigo.

    Existem algumas ações que podem ajudar a aumentar o engajamento em seus e-mails, alguns são voltados para aumentar a taxa de abertura (que é a métrica mais importante, porque se o e-mail não for aberto, não gera resultado) e outros para cliques. Saiba quais são elas a seguir!

    5 dicas para aumentar a taxa de abertura

    A melhor forma de melhorar a sua estratégia de e-mails marketing é observar o engajamento do público com seus e-mails e procurar maneiras de melhorar a taxa de abertura e de cliques. Abaixo, vamos apresentar cinco dicas fundamentais para potencializar a sua estratégia:

    1- Mantenha sua lista atualizada

    Quando o e-mail é relevante somente para uma parte mínima da base, ele pode ser considerado como spam. Quando eles caem na caixa de spam do cliente, provavelmente significa que a sua base está desengajada ou desatualizada.

    Na hora do usuário se inscrever, é preciso questionar se ele tem interesse em receber e-mails marketing de sua marca, e confirmar novamente em um segundo e-mail, técnica que é chamada de opt-in e double opt-in nessa ordem.

    Uma boa prática é enviar comunicados questionando se o usuário ainda tem interesse em receber e-mails. Além disso, o opt-out, aquela opção de cancelar inscrição dos e-mails, deve estar sempre em evidência em todos os e-mails enviados, geralmente no final do comunicado.

    2- Segmente sua base de contatos

    Outra prática importante é segmentar a sua base de contatos na hora de realizar o disparo de e-mail marketing. A segmentação faz com que os conteúdos enviados sejam relevantes para o cliente que irá receber o e-mail.

    Segundo uma pesquisa da Lyris Annual Email Optimizer Report, marcas que segmentam a base de contatos antes de enviar e-mails marketing possuem uma taxa de abertura 39% maior e 28% menos recebimento de usuários que optam por não receber mais seus comunicados.

    3- Utilize ferramentas de e-mail marketing

    Usar ferramentas de e-mail marketing é fundamental para trabalhar com este tipo de estratégia. Um software possibilita criar, editar e automatizar as ações de e-mail, além de possibilitar mensurar métricas, como taxa de abertura e de cliques.

    Com uma ferramenta de e-mail marketing, o seu trabalho é otimizado e a sua base fica atualizada sem muito esforço, além de ser mais prático de segmentar o público com base em seus interesses. Além disso, o software também ajuda na segmentação de listas. Sem uma ferramenta apropriada, seria necessário uma filtragem no Excel, por exemplo, que pode ser mais trabalhoso quando a sua lista de contatos é muito extensa.

    4- Crie um título impactante

    A primeira coisa que o usuário visualiza em sua caixa de entrada é o assunto do e-mail. Por isso, o título deve ser impactante, para que o usuário tenha interesse e abra o conteúdo. Assuntos curtos (quando o título é muito longo, ele pode ser cortado e ignorado), títulos com emojis e palavras que despertam o interesse do cliente possuem uma taxa de abertura mais alta. De acordo com dados de pesquisa da Forbes, marcas que utilizam emojis no título do e-mail possuem uma taxa de abertura 56% mais alta do que marcas que não utilizam.

    Mas para chegar no tipo ideal de e-mail, é preciso fazer testes A/B com a sua base. Na hora de enviar o comunicado, basta dividir a sua base em duas partes e fazer o envio separado, com títulos diferentes, e depois analisar qual deles teve uma taxa de abertura maior.

    Outra tática utilizada no e-mail marketing é colocar o nome da pessoa no assunto do e-mail, que pode ser feito em uma ferramenta de disparo de e-mails. Segundo a HubSpot, quando as marcas colocam o nome do cliente no conteúdo, as taxas de abertura e de cliques aumentam.

    5- Utilize uma Call to Action atrativa

    Uma boa Call to Action (Chamada para Ação) pode ajudar – e muito! – na taxa de cliques. O CTA é famoso por fazer com que o cliente interaja com o conteúdo de seu e-mail, são os “botões” que direcionam o leitor a uma ação específica.

    Para descobrir se o seu CTA é bom, basta reparar em quantos usuários clicaram no link que você encaminhou dentro do e-mail marketing, seja para comprar algum produto ou visitar a sua página em busca de mais informações, por exemplo. Verbos no imperativo, palavras que remetem à urgência e escassez costumam funcionar em um CTA.

    Para colocar em prática tudo que você aprendeu neste artigo, uma ideia interessante é contar com especialistas em e-mail marketing e em outras ferramentas de automação. Entre em contato com a agência Yooper, trabalhamos com estratégias de marketing digital, utilizando ferramentas completas e mais do que essenciais para gerenciar e automatizar técnicas a favor do seu negócio!

  • Lead tracking: o que é e por que incorporar esta estratégia de marketing?

    Lead tracking: o que é e por que incorporar esta estratégia de marketing?

    Você sabe que o sucesso do seu E-commerce depende de muita estratégia, não é mesmo? Tudo precisa estar em perfeita sintonia para que o cliente tenha uma boa experiência visitando o seu site e, por fim, efetuar a  compra. Para isso, podemos implementar muitas técnicas do marketing, como a persona, o tom de voz, um design agradável, maior utilização de palavras chaves e, é claro, o lead tracking. 

    Se você já está um pouco imerso no mundo do marketing digital, você deve conhecer a maioria das estratégias listadas anteriormente. Entretanto, você pode não saber o que é lead tracking, como implementá-lo no seu negócio e quais são os seus benefícios. 

    Mas, fique tranquilo, está tudo bem! Ninguém nasce sabendo tudo, por isso o importante é ter sempre disposição para aprender e colocar a mão na massa! 

    Por isso, preparamos este texto para explicar o que é lead tracking e quais benefícios esta prática pode trazer para a sua empresa e, consequentemente, aumentar o seu número de vendas! 

    Aqui, vamos abordar alguns pontos importantes, como:

    • O que é lead tracking;
    • Como usar o lead tracking;
    • Benefícios de aplicar o lead tracking;
    • Como fazer segmentação de leads. 

    Ficou interessado? Então, continue com a gente para maiores informações e impulsione o seu E-commerce de uma vez por todas! 

    O que é lead tracking?

    Bem, antes de explicar o que esta expressão significa, precisamos entender melhor a sua origem. Vamos nessa?

    • O que é lead? Esta palavra é usada, no mundo do marketing, para definir um possível cliente. Você conquista um lead quando a pessoa aceita faz algum cadastro na loja, seja para comprar algo ou para receber suas novidades por e-mail marketing ou WhatsApp;
    • O que é tracking? Bem, basicamente, esta palavra significa “monitorar” em português.

    Portanto, juntando estas duas expressões, temos a confirmação de que lead tracking é o monitoramento de possíveis clientes do seu site ou E-commerce. Podemos então dizer, que você estará stalkeando a pessoa que entrará na sua loja virtual. 

    O lead tracking anda de mãos dadas com outra expressão do marketing digital: o funil de vendas. Por meio desta estratégia, você pode verificar em qual etapa do funil o seu cliente se encontra, ou seja: 

    •  Topo de funil: quando a pessoa está conhecendo os seus produtos e a sua loja; 
    • Meio de funil: são as pessoas que estão em dúvida se levarão ou não o produto, e que precisam ser convencidas; 
    • Fundo de funil: categoria que reúne as pessoas decididas para comprar os seus produtos.

    Portanto, é muito difícil falar sobre o lead tracking sem mencionar as etapas do funil de vendas, já que eles são caminhos para você obter ainda mais sucesso no âmbito digital!

    Como usar o lead tracking?

    Nas lojas físicas, seria bem mais fácil fazer o lead tracking, não é mesmo? Afinal, nós conseguimos ver o interesse do potencial cliente com os nossos próprios olhos. Ou seja: se ele estiver dando apenas uma “olhadinha”, ele é de topo de funil. Entretanto, se ele veio procurar um vendedor para saber um pouco mais sobre determinado produto e só precisa ser persuadido, este cliente é de meio de funil. Por fim, se ele já está decidido a comprar, chamamos de fundo de funil. 

    Porém, este processo fica mais complicado de ser analisado quando nossa loja é virtual. Afinal de contas, não estamos vendo por quais páginas do site o cliente está navegando. E é aí que surgem as ferramentas de lead tracking. 

    Por meio destas ferramentas, você será capaz de inserir um código de rastreamento nas páginas do seu E-commerce – principalmente naquelas que são mais estratégicas para a sua empresa. 

    Para finalizar, este código fará o monitoramento de cada passo dado pelo lead. Sendo assim, você consegue saber como foi a experiência do possível cliente dentro da sua plataforma. 

    Benefícios de aplicar o lead tracking

    Chegou a hora de falar sobre o que o seu negócio pode ganhar com o monitoramento dos seus leads! Dentre eles, estão:

    • Segmentação de leads;
    • Estudo do padrão de leads;
    • Retirada de obstáculos na jornada de compra do consumidor;
    • Personalização do atendimento ao cliente.

    Vamos falar um pouco mais sobre cada um deles. Acompanhe!

    Como fazer segmentação de leads?

    O primeiro benefício que encontramos ao aplicar esta técnica é a segmentação de leads. Então é simples: com o monitoramento de visitas no seu site, você será capaz de observar o que a pessoa estava buscando no seu domínio. 

    Afinal de contas, como você já sabe, existem vários motivos que levam um possível cliente a visitar o seu e-commerce, como por exemplo, o reconhecimento de marca, o impulso para a compra e o resultado de campanhas de marketing digital. 

    Portanto, com o lead tracking, você poderá analisar sobre esta segmentação em específico, tendo uma visão mais estratégica do que fazer para transformar essas visitas em conversão!

    Estudo de padrão dos leads

    O tópico anterior nos leva para este, no qual vamos falar sobre o estudo de padrão dos leads. A partir do momento em que você aplica o monitoramento, você perceberá que muitas pessoas seguem um mesmo padrão, que pode ser positivo ou negativo. 

    Por exemplo: se a maioria das pessoas visitam o seu site e compram algo na mesma hora, este padrão é muito positivo para você! Mas, se os seus visitantes abandonarem o seu E-commerce sem fazer conversões, é provável que algo esteja errado: o que nos leva para nosso próximo benefício. 

    Otimização da jornada de compra do consumidor

    Com toda certeza, você pode tornar a jornada do seu consumidor pelo seu site ainda mais prazerosa. Essa é uma das funções do lead tracking, mostrar o que está impossibilitando o seu cliente de ter uma boa experiência no seu site ou e-commerce.

    E como esta análise é feita? Lembra que a gente mostrou que esta técnica mostra a linha do tempo do cliente nas suas páginas? Então, se uma grande maioria de leads sai do seu site ao chegar em uma página, isso quer dizer que algo está errado. Portanto, é muito útil utilizá-la para efetuar as mudanças necessárias dentro do seu domínio.  

    Personalização do atendimento ao cliente

    A partir do momento em que você monitora o caminho do seu possível cliente dentro do seu site, você está livre para utilizar técnicas de convencimento para conversão. A partir dos dados coletados, será possível saber do que aquele cliente gosta, quais foram os itens mais cobiçados por ele, entre outras informações preciosas. 

    Dessa forma, fica muito mais fácil você elaborar estratégias voltadas para a personalização do atendimento ao cliente, aproximando sua marca do seu lead e tornando a comunicação mais agradável. 

    Estes são alguns benefícios do lead tracking! Está esperando o que para aplicá-lo no seu site ou E-commerce? 

  • 7 estratégias de e-mail marketing para transformar leads em vendas

    7 estratégias de e-mail marketing para transformar leads em vendas

    “Como transformar leads em vendas?”. Essa é a pergunta feita por todos os que trabalham com à área de marketing digital. Seja na hora de dormir, trabalhar, de comer e até tomar banho: a cabeça do marqueteiro está sempre procurando um jeito de transformar os leads conquistados em vendas. 

    Para isso, podemos pensar em várias estratégias. Uma delas é a mídia paga, fazendo com que mais anúncios cheguem para o perfil do nosso lead. Outra é fazer mais promoções, aumentando a possibilidade das pessoas comprarem nossos produtos. Mas, dentre tantas opções, o foco deste texto é o e-mail marketing! 

    Sendo um dos queridinhos pelos produtores de conteúdo, o e-mail marketing pode ser uma arma poderosa para transformar os seus leads em vendas. Mas, para isso, precisamos de estratégia, já que, um método utilizado de maneira não analítica pode não dar resultados positivos. 

    Por isso, ao longo deste artigo, vamos mostrar como tornar esta ferramenta ainda mais eficiente. Quer um spoiler? Aqui vai: 

    • não compre leads;
    • crie um “assunto” chamativo;
    • evite colocar palavras de venda no assunto;
    • siga o modo de falar da sua persona;
    • dê recompensas pela visualização do e-mail marketing;
    • crie um relacionamento com o seu cliente;

    Antes de tudo, um glossário

    Calma, calma! Já vamos dar as nossas dicas sobre e-mail marketing. Mas, antes, que tal dar uma geral sobre os temas que serão abordados ao longo deste texto? Afinal de contas, não podemos esquecer que existem pessoas entrando, neste exato momento, no mundo do marketing digital. 

    Por isso, confira o significado de duas expressões que resumem o cerne deste texto: e-mail marketing e leads. 

    Para começar, todo mundo já recebeu um e-mail marketing na vida! Uma empresa pode encontrar vários meios de entrar em contato com os seus clientes ou possíveis compradores e um deles é o e-mail. 

    Por meio desta ferramenta, você pode apresentar promoções e atualizações de produtos da sua loja. Além disso, ela pode ser muito útil para manter um relacionamento sólido com o seu cliente, fazendo com que sua marca não caia no “esquecimento”. 

    Por outro lado, os leads são os contatos de possíveis clientes, que são deixados de maneira orgânica em nosso site. Você já deve ter ouvido falar em comprar listas de contatos para disparar e-mail marketing, não é mesmo? Embora essa seja uma das dicas a serem citadas daqui a pouco, já podemos afirmar que essa não é uma prática muito recomendada. Os leads podem ser desde e-mails até números de telefone, por exemplo. 

    Agora, as dicas

    Pronto, estamos na mesma página! Então, agora podemos falar quais são as sete estratégias de e-mail marketing para transformar leads em vendas! Segue o fio! 

    Não compre leads

    “Compre essa lista de contatos e impulsione as suas vendas”! “Faça mais dinheiro comprando leads”! “Torne a sua marca mais conhecida comprando essa lista de contatos – PROMOÇÃO”!

    Bem, não precisamos dizer que tudo isso é mentira, certo? Você, como consumidor, já deve ter recebido um e-mail marketing de uma marca que você não conhece. Então, é fácil saber como isso é incômodo. 

    As chances de que o seu e-mail não seja visto é muito maior quando ele não é solicitado! Além disso, ele pode muito bem acabar na página de “spam”. Já vamos avisando: você não vai querer gastar um disparo de e-mail que pode acabar na lixeira. 

    Crie um assunto chamativo

    O primeiro contato do seu cliente com o seu e-mail vai ser pelo assunto. Portanto, precisamos que você utilize toda a criatividade do mundo na sua criação. Nesta hora, vale tudo: desde brincadeirinha, perguntas capciosas e até memes! 

    Antes de soltar um e-mail marketing, pergunte-se: “eu abriria este e-mail?”. Se a resposta for sim, provavelmente o seu assunto está sendo efetivo! 

    Não use palavras de venda nos assuntos

    Sabemos que, na hora de criar um assunto, podemos querer usar palavras que impulsionam o desejo de compra dos nossos clientes. Entretanto, esse gatilho pode ser um tiro no pé, já que o Gmail e o Outlook, geralmente, escondem os e-mails de propaganda. Portanto, pode ser que o seu receptor não receba o seu conteúdo. 

    Por isso, recomendamos que você utilize mais da curiosidade do consumidor do que gatilhos de compra, como “promoção”, “grátis”, “saldo”, entre outros. 

    Respeite a sua persona

    Vamos ilustrar: imagine que o seu cliente em potencial é um jovem que gosta de jogos virtuais e você precisa mandar um e-mail para ele. Não seria nada interessante mandar neste estilo: “Caríssimo, novos jogos estão disponíveis em nossa loja. Gostaria de verificá-los? Com carinho, Loja!”.

    A linguagem do seu e-mail precisa ser a mesma do seu público-alvo, ou persona! Assim, as chances do seu lead tornar-se comprador é muito maior! 

    Disponibilize recompensas para seus clientes

    O e-mail pode ser um ambiente muito usado para resolver pendências da escola e do trabalho. Portanto, existe um certo perigo de que, na correria do dia a dia, a sua mensagem só seja visualizada, mas não lida! 

    Por isso, é extremamente importante que os seus e-mails possuam recompensas para os seus clientes, sejam promoções, descontos ou até mesmo brindes! Assim, ao receber o seu próximo e-mail, a pessoa já  estará ciente de que vale a pena dar uma lida no seu conteúdo. Afinal de contas, quem não gosta de um descontinho?

    Crie um relacionamento com o seu cliente

    Não existe aquele ditado que fala “quem persiste sempre alcança”? Ou seria “quem acredita”? Bem, não importa! A verdade é que a persistência é, sem sombra de dúvidas, a alma do negócio! Então, é extremamente importante que você crie um relacionamento com o seu cliente. Como? Simples: mantendo um envio de e-mail marketing coeso e constante. 

    Não estamos falando que você precisa mandar um e-mail todos os dias para os seus leads! Tudo o que é demais não funciona. Por isso, a sua campanha de e-mail marketing deve ter um planejamento coerente e espaçado, mas constante. 

    E fique tranquilo! Se você seguiu os passos anteriores, os seus clientes não vão ficar cansados de  receber os seus e-mails!

    Crie segmentos entre os leads

    Por último, mas não menos importante, precisamos lembrar você de que diferentes clientes podem querer diferentes tipos de produtos. Você não irá mandar, por exemplo, um conteúdo sobre cachorros para quem assumidamente não gosta dos pequenos, assim como você não mandará um e-mail promocional de ração de gatos para quem tem cachorros.

    Para todo e qualquer produto, você precisa ter uma lista segmentada! Esta é a arte do negócio e precisa ser respeitada! 

    Preparado?

    Então, o que você achou dessas dicas? Elas foram úteis ou você já as colocava em prática? Conte para a gente!

    Além disso, convidamos você a explorar mais conteúdos do nosso blog! A Yooper é uma das melhores agências de marketing digital do Brasil e estamos sempre dispostos a conversar com você!