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  • A jornada do cliente na Black Friday: rastreando o comportamento de compra usando dados

    A jornada do cliente na Black Friday: rastreando o comportamento de compra usando dados

    Experiência multicanal

    Os clientes interagem com as marcas por diversos canais, e isso fica ainda mais evidente durante a Black Friday, quando os consumidores buscam as melhores ofertas em várias plataformas.

    Manter uma mensagem consistente e uma boa experiência do cliente multicanal é crucial para uma experiência de compra eficaz, e isso pode ser feito da seguinte forma:

    • Site e aplicativo: a navegação deve ser intuitiva, permitindo encontrar facilmente as ofertas e produtos desejados. A consistência visual, como o uso de logotipos e esquemas de cores, cria uma sensação de continuidade;
    • Redes sociais: são uma fonte de informações sobre promoções e produtos. As postagens devem estar alinhadas com a mensagem da marca, compartilhando ofertas e mantendo a linguagem de comunicação;Você já se perguntou por que a Black Friday é um evento tão aguardado pelos consumidores em todo o mundo? Ou então o que torna essa sexta-feira de novembro tão única na jornada do cliente?

    Não estamos falando de apenas mais um dia de ofertas e descontos; a BF é uma experiência que envolve compradores de todas as partes, cada um em sua busca por ótimos produtos e preços.

    Mas como as empresas conseguem criar ofertas que parecem feitas sob medida? A resposta está na análise de comportamento de compra.

    Neste artigo, vamos explorar o papel crucial dos dados na compreensão da jornada do cliente durante a Black Friday.

    Para isso, abordaremos pontos como fontes de dados relevantes e como isso contribui para a personalização de mensagens, ofertas e experiências de compra, desvendando métricas que ajudam a rastrear a jornada do cliente e como interpretá-las.

    Preparado para uma jornada emocionante pelo mundo dos dados e da personalização na Black Friday? Continue lendo com a Yooper para descobrir como rastrear o comportamento de compra e criar ofertas que realmente encantam seus clientes!

    Introdução à jornada do cliente na Black Friday

    A Black Friday é muito mais do que apenas um dia de descontos tentadores; ela é uma experiência emocionante que molda a jornada do cliente de maneira fascinante, mas que começa muito antes dos banners nos sites e descontos anunciados em redes sociais.

    Quando novembro se aproxima, a expectativa começa a crescer, como um suspense que antecede o grande espetáculo.

    O que torna a data verdadeiramente especial é a promessa de oportunidades sem igual. Os consumidores sabem que, durante a Black Friday, encontrarão descontos e ofertas que raramente se repetem; é a chance de adquirir produtos a preços irresistíveis em um evento inigualável.

    Os clientes são movidos pela emoção de encontrar produtos desejados com descontos surpreendentes. Todo o senso de urgência e a corrida por pechinchas criam uma atmosfera única, onde cada decisão de compra é cuidadosamente avaliada.

    Mas a singularidade da data vai além das economias financeiras; ela também representa uma oportunidade para as marcas impressionarem.

    As empresas se esforçam para criar experiências memoráveis, desde anúncios emocionantes até estratégias de personalização que fazem os consumidores se sentirem únicos, e é neste ponto que a jornada do cliente se torna fundamental.

    Coleta de dados na Black Friday

    Na era digital, a coleta de dados é uma ferramenta essencial para entender o comportamento do cliente. E durante a BF, diversas informações são geradas, revelando as preferências dos consumidores, sendo que as principais fontes de dados relevantes são:

    1. Tráfego no site. Uma boa análise fornece informações vitais, como quais produtos são mais populares, quais páginas atraem mais visitantes e como o desempenho do site afeta as vendas;
    2. Dados de compras online e histórico de compras. Ele revela padrões e produtos preferidos. As marcas podem usá-los para personalizar ofertas, recomendar produtos relevantes e criar estratégias de vendas direcionadas;
    3. Interações nas redes sociais, como curtidas, compartilhamentos e comentários, oferecem percepções sobre produtos populares e tendências de compra emergentes. As marcas podem usar essas informações para ajustar estratégias e mensagens em tempo real;
    4. Comportamento de navegação e como os clientes exploram um site, incluindo quais páginas eles visitam, quanto tempo passam em cada página e se abandonam carrinhos de compras, que podem ser usados para otimizar a experiência do cliente e aumentar as conversões;
    5. Feedback dos consumidores com pesquisas pós-compra, avaliações de produtos e interações no atendimento ao cliente, ajudando as empresas a entender o que funcionou e o que precisa ser aprimorado;
    6. Dados de localização também desempenham um papel importante, permitindo que as empresas saibam de onde seus clientes estão comprando, com potencial de influenciar a disponibilidade de produtos e ofertas específicas para diferentes regiões;
    7. Os dados de pagamento são cruciais para rastrear transações, verificar a autenticidade das compras e identificar possíveis fraudes.

    Marcas que compreendem e aproveitam essas fontes de dados estão em uma posição privilegiada para atender às demandas dos consumidores e maximizar os resultados.

    Mapeamento da jornada do cliente

    Durante a Black Friday, os consumidores embarcam em uma jornada de decisões e interações com as marcas.

    Compreender esse processo é fundamental para melhorar as estratégias de marketing, bem como a estratégia de vendas, e oferecer experiências de compra mais relevantes e satisfatórias.

    As etapas-chave dessa jornada são:

    1. Conscientização: tudo começa com ela. Os consumidores conhecem as promoções e ofertas por meio de anúncios, e-mails, redes sociais e recomendações de amigos. É nesse estágio que eles identificam necessidades e desejos;
    2. Consideração: após conhecer as promoções, os consumidores começam a pesquisar produtos, comparar preços e avaliar opções disponíveis. Essa etapa é crucial para a tomada de decisão, e os consumidores podem explorar informações detalhadas, como avaliações de produtos e opiniões de outros clientes;
    3. Compra: é o momento em que os consumidores transformam suas intenções em ações. Eles selecionam os produtos desejados, adicionam ao carrinho e concluem a transação;
    4. Pós-compra: feitas as compras a jornada não chega ao fim. A fase de pós-compra é crucial para manter os consumidores satisfeitos e engajados. Nesse estágio, as marcas podem solicitar feedbacks, fornecer suporte ao cliente e criar estratégias de fidelização.

    Entender as etapas permite que as marcas se conectem de maneira mais eficaz com os consumidores em cada fase. A personalização de ofertas e cupons, o atendimento ao cliente proativo e a criação de experiências excepcionais compõem o aprimoramento da experiência dos consumidores.

    Ao mapear essa jornada com precisão, as empresas podem oferecer um serviço excepcional e aumentar as chances de fidelização do cliente, mesmo após o evento de compras mais aguardado do ano.

    Personalização com base em dados

    Esse tipo de personalização permite que as marcas se conectem de forma mais significativa com seu público, encantando consumidores e aumentando as vendas por criar ofertas e mensagens mais relevantes.

    E algumas dicas essenciais sobre como usar dados para personalizar a jornada do cliente na Black Friday envolvem:

    • Sugerir produtos relacionados ou complementares com base no histórico de navegação e compras do cliente, aumentando as chances de venda cruzada;
    • Analisar o comportamento de compra anterior do cliente para oferecer descontos personalizados. Se um cliente demonstrou interesse em determinado produto, oferecer uma promoção exclusiva do item pode incentivá-lo a finalizar a compra;
    • Enviar lembretes automáticos de carrinhos abandonados, juntamente com incentivos como descontos ou frete grátis, para recuperar oportunidades de vendas perdidas;
    • Segmentar os clientes com base em dados demográficos, preferências de compra e histórico de interações permite criar mensagens mais direcionadas. Por exemplo, enviar ofertas de produtos relacionados ao gênero, idade ou localização do cliente;
    • Personalizar a comunicação. E-mails personalizados têm uma taxa de abertura significativamente maior. Incluir o nome do cliente e recomendações de produtos com base em seu histórico de compras aumenta o envolvimento e as conversões;
    • Após a compra, enviar e-mails de acompanhamento personalizados, solicitando feedback ou fornecendo informações úteis relacionadas aos produtos adquiridos, pode melhorar a experiência pós-compra do cliente;
    • Garantir que a experiência do cliente seja consistente em todos os canais. Os dados ajudam a manter uma mensagem coerente em todos esses pontos de contato.

    A personalização com base em dados aumenta as chances de conversão durante a Black Friday e contribui para a fidelização do cliente a longo prazo.

    Ao demonstrar que compreende as preferências e necessidades individuais dos consumidores, as empresas conseguem construir relacionamentos mais fortes e duradouros, e ter um maior engajamento do cliente com a marca.

    • Loja física: muitos clientes ainda visitam lojas físicas. Garantir que as promoções também estejam disponíveis na loja é essencial, bem como treinar a equipe de vendas para oferecer um atendimento que reflete a abordagem da marca;
    • Comunicação unificada: utilizar uma plataforma de gerenciamento de conteúdo que permita atualizar informações em todos os canais é uma estratégia eficaz para ajustar mensagens instantaneamente e comunicar mudanças nas ofertas ou estoque de produtos;
    • Design responsivo: com a crescente utilização de dispositivos móveis para compras online, ter um design responsivo é crucial para que a experiência do cliente seja otimizada em diferentes dispositivos, proporcionando uma jornada mais suave;
    • Análise de dados: monitorar como os clientes interagem com a marca em cada canal permite ajustar a estratégia e as mensagens para atender às preferências e comportamentos específicos de cada canal.

    Manter a consistência da mensagem oferece uma experiência mais satisfatória ao cliente enquanto fortalece a imagem da marca.

    A Black Friday é uma oportunidade de construir relacionamentos duradouros com os consumidores, e uma boa experiência multicanal desempenha um papel fundamental nesse processo.

    Métricas para rastrear a jornada do cliente

    As métricas de desempenho ajudam a entender o progresso dos clientes em cada etapa da jornada e é essencial para avaliar o desempenho da estratégia de vendas. Conheça logo abaixo as mais relevantes e como interpretá-las:

    • Taxa de conversão: quanto mais alta, melhor a sua estratégia de vendas está funcionando na otimização de conversão de visitantes em clientes;
    • Retorno sobre o investimento (ROI): obtido comparando os custos de suas promoções e campanhas de marketing com o lucro gerado, ele ajuda a determinar se as estratégias estão sendo lucrativas;
    • Taxa de rejeição: a porcentagem de visitantes que saem imediatamente de uma página do site após acessá-la. Uma alta taxa de rejeição mostra que a página não atende às expectativas do cliente;
    • Tempo médio no site: um tempo médio longo sugere envolvimento, enquanto um tempo curto indica que algo está impedindo os clientes de explorar;
    • Taxa de abandono de carrinho: uma alta taxa de abandono de carrinho mostra problemas no processo de checkout ou custos de envio inesperadamente altos;
    • NPS (Net Promoter Score): mede a satisfação do cliente com a pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa marca a um amigo?”. Clientes que respondem com notas altas (9 ou 10) são considerados promotores, enquanto notas baixas (6 ou menos) indicam detratores;
    • Taxa de retenção de clientes: avalia quantos clientes retornam para comprar novamente em ocasiões futuras. Uma alta taxa de retenção sugere que sua estratégia de vendas cria um vínculo duradouro com os clientes;
    • Navegação no site: analisa quais páginas os clientes visitam e a ordem em que o fazem, ajudando a otimizar o design do site e a organização de conteúdo;
    • Taxa de cliques (CTR): um CTR alto indica que suas mensagens são eficazes em atrair cliques.

    Interpretar essas métricas permite ajustar estratégias à medida que a Black Friday avança, melhorando a eficácia das ofertas e experiências.

    Lembre-se de que, para obter uma visão abrangente do desempenho da jornada do cliente, as métricas devem ser analisadas em conjunto.

    Feedback do cliente e melhoria contínua

    A coleta de feedback do cliente é uma parte fundamental da estratégia da Black Friday, permitindo que as empresas entendam as necessidades e preocupações de seus clientes.

    Mas isso pode ser feito em dois momentos:

    1. Durante a Black Friday;
    2. No período pós-compra.

    No primeiro, os clientes estão ansiosos para aproveitar ofertas e descontos, então é um momento valioso para coletar feedback enquanto a experiência está fresca em suas mentes.

    Use pesquisas por e-mail, mensagens de texto ou pop-ups no site para perguntar sobre a experiência de compra. Perguntas como “Como podemos melhorar sua experiência?” ou “O que você mais gostou em nossas ofertas?” são eficazes.

    Já após a Black Friday, é recomendado continuar coletando feedback. Peça aos clientes para revisarem os produtos comprados, compartilharem suas opiniões e classificarem a experiência. Esses comentários são valiosos para melhorar produtos e serviços futuros!

    A importância do feedback

    Mas por que fazer isso? O feedback fornece conhecimento sobre o que funcionou bem e o que precisa ser aprimorado. Ele ajuda a identificar problemas de entrega, falhas no site ou outros, e mostra aos clientes que suas opiniões são valorizadas, o que pode ajudar na fidelidade.

    Por outro lado, eles impulsionam a jornada de compra. Usar o feedback para aprimorar produtos e serviços melhora a experiência geral do cliente e, consequentemente, a satisfação.

    Por exemplo, se várias avaliações mencionam a falta de informações detalhadas sobre os produtos, você pode melhorar as descrições dos produtos para os clientes tomarem decisões informadas durante a próxima Black Friday.

    Rastrear a jornada do cliente na Black Friday é essencial para oferecer uma experiência de compra excepcional e impulsionar o sucesso das vendas. Coletar dados, personalizar ofertas, manter uma experiência multicanal consistente e acompanhar métricas são passos fundamentais para isso!

    Portanto, seja na Black Friday ou depois, lembre-se de ouvir seus clientes. Suas opiniões são uma bússola que orientará seu caminho rumo ao sucesso duradouro!

    E para saber mais sobre como ter uma boa preparação para este tão aguardado momento de compras, confira também o blog da Yooper. Vamos juntos fazer uma ótima Black Friday!

  • Previsões de vendas da Black Friday: como a análise de dados ajuda a antecipar tendências e demandas

    Previsões de vendas da Black Friday: como a análise de dados ajuda a antecipar tendências e demandas

    A Black Friday é um período repleto de oportunidades de compras irresistíveis. Para muitos, essa é a chance de adquirir produtos com descontos significativos. Mas para as empresas, é uma oportunidade de ouro para otimizar estratégias de vendas e maximizar lucros.

    O sucesso da Black Friday não acontece por acaso; ele é cuidadosamente planejado e executado com a ajuda de análises de dados inteligentes que servem para prever possíveis tendências e, assim, ter um ótimo nível de vendas.

    A análise de dados de vendas é como uma lente de aumento que permite às empresas examinarem padrões de compra, comportamento do cliente e preferências de forma precisa.

    Ao olhar para as edições anteriores da Black Friday, as companhias podem identificar quais produtos tiveram maior busca, as promoções que foram mais bem-sucedidas e como ajustar suas estratégias para obter melhores resultados.

    Essa análise oferece a capacidade de personalizar ofertas com base nas preferências individuais do cliente, tornando as promoções mais relevantes e atraentes, criando uma experiência de compra mais satisfatória, aumentando a probabilidade de conversões e fidelização.

    Neste artigo, abordaremos o mundo das previsões de vendas da Black Friday e como a análise de dados se tornou uma forte aliada das empresas para antecipar tendências e demandas. Então acompanhe este artigo com a Yooper e descubra como fazer uma boa análise para potencializar resultados!

    Previsão de demanda

    Em um cenário de competição acirrada como a Black Friday, prever a demanda é uma vantagem estratégica. É aqui que a análise de dados entra em ação, desvendando tendências de mercado e padrões que orientam as decisões das empresas.

    A previsão de demanda é o primeiro passo para o sucesso neste dia de vendas, e pode ser feita por meio de algoritmos de previsão, modelos estatísticos ou a análise de itens mais procurados no site para guiar a estratégia de marketing na Black Friday.

    Os algoritmos são uma das principais ferramentas de análise. Eles funcionam como uma espécie de “máquina do tempo” digital, processando enormes conjuntos de dados históricos e identificando tendências emergentes.

    Eles analisam o comportamento passado dos consumidores, quais produtos foram mais populares em edições anteriores da Black Friday, em que momentos do dia as compras costumam atingir o pico e como as preferências variam conforme as regiões geográficas.

    Além dos algoritmos, modelos estatísticos também desempenham um papel crucial na previsão de demanda. Eles se baseiam em conceitos estatísticos para identificar padrões e criar cenários hipotéticos.

    Um modelo pode considerar variáveis como a época do ano, eventos sazonais ou fatores econômicos externos, como taxas de juros e inflação, ajudando a criar um quadro mais abrangente para a previsão de demanda.

    Por que saber itens mais buscados no site é uma boa estratégia?

    A previsão de demanda não se trata apenas de prever o volume de vendas, mas também de identificar quais itens serão os mais procurados. Isso permite que as empresas ajustem seus estoques e aloquem recursos de marketing de maneira mais eficaz.

    Se a análise de dados revelar que televisões de tela grande costumam sair muito na BF, as empresas podem direcionar seus esforços promocionais para esse produto específico, preparando assim ofertas mais alinhadas com o desejo do público.

    Ou seja, a análise de dados permite que as empresas tenham uma visão precisa do que esperar na Black Friday, suficiente para uma boa preparação para atender à demanda, otimizar estoques, personalizar ofertas e proporcionar uma experiência mais satisfatória.

    Em um evento como a Black Friday, onde cada minuto conta, a previsão de demanda é a chave para o sucesso!

    Como a análise de tendências do mercado ajuda a se preparar?

    Os gostos e preferências dos consumidores estão em constante evolução, por isso a chave para o sucesso na Black Friday é a adaptação. A análise de tendências de mercado ajuda na Black Friday e a formular estratégias de vendas mais assertivas.

    Com o auxílio de ferramentas e técnicas de análise de dados, as empresas podem monitorar mudanças nas preferências dos clientes, novas modas e tendências emergentes.

    Se uma pesquisa revelar que os consumidores estão cada vez mais interessados em produtos sustentáveis, por exemplo, as companhias podem ajustar suas ofertas para incluir opções ecológicas antes da data.

    As tendências não são apenas uma visão do futuro, mas também uma ferramenta poderosa para personalização. Quando as empresas compreendem as tendências, podem adaptar ofertas e campanhas para atender às demandas específicas dos consumidores, tornando-as mais atrativas.

    A capacidade de se adaptar às tendências atrai clientes e melhora a experiência de compra. Quando os consumidores veem que uma loja está sintonizada com as tendências atuais, eles tendem a ter mais confiança na qualidade e na relevância dos produtos oferecidos.

    Outra parte fundamental dessa análise é a capacidade de coletar e analisar dados em tempo real, o que permite que as empresas façam ajustes rápidos nas estratégias à medida que as tendências mudam.

    Suponhamos que um produto específico está se tornando uma tendência de última hora; as empresas podem destacá-lo em seus canais de marketing para aumentar as vendas na Black Friday.

    Logo, a análise de tendências de mercado é uma ferramenta indispensável na preparação para a BF por permitir que as empresas se antecipem às mudanças nas preferências dos clientes, personalizem ofertas e melhorem a experiência geral dos consumidores.

    Segmentação de clientes

    Imagine uma Black Friday onde cada oferta é perfeitamente ajustada às preferências de cada pessoa. Isso não é magia, mas sim o poder da segmentação de clientes, uma estratégia alimentada pela análise de dados que, para ser efetiva, deve ser feita usando informações:

    • Demográficas: características como idade, gênero, localização e estado civil;
    • Comportamentais: revelam como os clientes interagem com um site, aplicativo ou loja online, com informações sobre quais produtos eles visualizam, quanto tempo passam navegando, quais itens adicionam ao carrinho e – o mais importante – o que compram.

    O histórico de compras, que também pode ser usado, é uma mina de ouro de informações. Ao analisar o que os clientes já compraram, as empresas podem identificar padrões de compra e preferências, e oferecer produtos relacionados.

    Se um cliente comprou uma câmera fotográfica na última Black Friday, pensar que ele pode estar interessado em ofertas de lentes, tripés ou acessórios relacionados é uma boa aposta.

    A segmentação de clientes não se trata apenas de agrupar consumidores semelhantes; ela abre caminho para a personalização de ofertas, ou seja, as empresas podem criar promoções sob medida para cada segmento.

    Ao entender as diferentes necessidades e preferências dos clientes, as empresas conseguem disponibilizar ofertas realmente interessantes, tornando a experiência de compra mais gratificante, aumentando assim a probabilidade de conversão.

    Precificação dinâmica

    Black Friday é sinônimo de descontos e ofertas tentadoras. No entanto, os preços não precisam ser estáticos. Na verdade, uma das estratégias mais eficazes é a precificação dinâmica, que usa de informações para ajustar os preços e maximizar os lucros.

    Com o auxílio de algoritmos e a análise de dados, as empresas podem monitorar como os preços afetam a demanda por seus produtos durante a data.

    Se determinado item não está vendendo tão rapidamente quanto o esperado, a empresa pode reduzir o preço para atrair mais compradores; já se um produto está esgotando rapidamente, os preços podem subir para ter mais lucros.

    Durante o período da BF, a concorrência é acirrada; porém, com a precificação dinâmica, as empresas podem ajustar seus preços de maneira inteligente para competir com eficácia.

    Se um concorrente oferecer um preço mais baixo para um produto semelhante, é possível ajustar preços para permanecer competitivo, mas ainda garantir uma margem de lucro adequada.

    Mas mesmo com o monitoramento da Black Friday, esta é uma data imprevisível. Eventos inesperados podem ocorrer — como mudanças nas preferências dos consumidores ou problemas de estoque —, e a precificação dinâmica permite que as empresas reajam rapidamente a esses eventos para não ter prejuízos.

    Publicidade e promoções direcionadas

    A Black Friday é um dos eventos mais esperados do ano para compradores e vendedores. Para as empresas, é uma oportunidade de ouro para aumentar as vendas e alcançar metas de receita. No entanto, com a concorrência acirrada durante esse período, é crucial utilizar estratégias de promoções com publicidade direcionada para se destacar.

    Uma das principais vantagens da publicidade digital é a capacidade de segmentar anúncios para públicos específicos.

    Durante a Black Friday, as empresas podem utilizar dados demográficos, comportamentais e históricos de compras para direcionar anúncios para aqueles que têm maior probabilidade de comprar seus produtos.

    Mas além de segmentá-los, as empresas podem criar campanhas promocionais inteligentes com base em dados, o que significa ajustar ofertas e promoções com base no comportamento do cliente.

    Se um consumidor demonstrou interesse em um determinado produto no passado, por exemplo, a empresa pode oferecer um desconto especial nesse item durante a Black Friday.

    Esse tipo de estratégia contribui para a personalização da experiência de compra. Ao ver ofertas relevantes, os clientes ficam mais propensos a realizar um pedido. E ao direcionar esforços de publicidade e promoção para públicos relevantes, as empresas podem maximizar seu retorno sobre o investimento.

    Segurança de dados e privacidade do cliente

    Com o alto número de compras online na Black Friday, a segurança de dados e a privacidade do cliente são aspectos críticos.

    Conforme as empresas usam informações para melhorar estratégias de vendas, é fundamental garantir que elas estejam protegidas, o que envolve:

    • Proteger as informações do cliente: garantir que todas as informações sejam armazenadas de forma segura, desde dados pessoais, históricos de compras e informações de pagamento. Utilize protocolos de segurança avançados, como a criptografia, para proteção extra contra acesso não autorizado;
    • Conformidade com regulamentações: atuar segundo regulamentações de proteção de dados, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é essencial. Conheça as obrigações éticas e legais relacionadas à coleta e ao uso de dados do cliente;
    • Minimizar a coleta de dados: colete apenas o que for necessário. Quanto menos informações sensíveis você mantiver em seus sistemas, menor será o risco em caso de violação de segurança;
    • Implementar medidas de segurança: utilize sistemas como firewalls e detecção de acessos indesejados para proteger seus servidores e bancos de dados contra ataques cibernéticos. Mantenha os sistemas atualizados para evitar vulnerabilidades conhecidas;
    • Treinar a equipe: eduque sua equipe sobre as melhores práticas de segurança de dados e privacidade. Certifique-se de que eles estão cientes dos riscos de segurança e sabem como identificar, e relatar, possíveis ameaças.

    Lembre também de realizar auditorias regulares em seus sistemas e processos de coleta e armazenamento de dados para identificar pontos fracos, e corrija qualquer problema identificado imediatamente.

    Assim, você constrói confiança e mantém uma reputação sólida junto aos consumidores. Por isso, seguir essas práticas é essencial para garantir que os clientes se sintam seguros ao compartilhar suas informações e aproveitar as ofertas.

    Experiência do cliente

    Durante a Black Friday, a experiência do cliente desempenha um papel fundamental no sucesso das vendas. Uma experiência positiva impulsiona as vendas atuais e cria clientes fiéis a longo prazo.

    E se você não sabe como melhorar esse ponto, elencamos algumas estratégias que vão ajudar a monitorar e melhorar esse ponto. Veja:

    • Monitoramento em tempo real: utilize ferramentas de análise em tempo real para acompanhar o comportamento dos clientes enquanto eles navegam em seu site durante a Black Friday, como o tempo gasto em páginas, produtos visualizados e interações com elementos como chatbots ou assistentes virtuais;
    • Feedback do cliente: incentive os clientes a dar feedback sobre a experiência de compra, o que pode ser feito por meio de pesquisas pós-compra ou avaliações de produtos. Analise comentários para identificar áreas que precisam de melhoria;
    • Personalização de ofertas: use dados de compras anteriores e preferências do cliente para personalizar ofertas específicas, oferecendo recomendações de produtos com base no histórico de compras e ofertas exclusivas para clientes fiéis;
    • Resolução rápida de problemas: acompanhe as interações com o suporte ao cliente. Quanto mais rápido e eficaz for o atendimento, melhor será a experiência do consumidor;
    • Monitoramento do abandono de carrinho: analise os casos de abandono de carrinho para identificar razões comuns. Em seguida, implemente estratégias para reduzir o abandono, como oferecer descontos ou simplificar o processo.

    A análise de dados desempenha um papel crucial na melhoria contínua da experiência do cliente durante a Black Friday.

    Ao monitorar o comportamento dos clientes, coletar feedback e personalizar ofertas, as empresas podem criar uma experiência positiva, resultando em vendas bem-sucedidas e na fidelização de clientes.

    Avaliação de resultados e ROI

    A Black Friday é um evento de destaque no calendário de vendas, e o uso eficaz da análise de dados é essencial para garantir que as estratégias de vendas sejam bem-sucedidas.

    Além da previsão Black Friday, é crucial acompanhar métricas de sucesso para avaliar o desempenho das estratégias implementadas. Algumas métricas-chave que você pode analisar são:

    • Taxa de conversão: indica quantos visitantes do site concluíram uma compra. Aumentar a taxa de conversão é um objetivo comum durante a Black Friday, e a análise de dados ajuda a identificar problemas no processo de compra;
    • Retorno sobre o investimento (ROI): o ROI calcula o lucro obtido em relação ao valor gasto com ações e estratégias, e é essencial para determinar a eficácia de suas campanhas e se os gastos estão gerando um retorno positivo;
    • Ticket médio: representa o valor médio gasto por cada cliente. A análise de dados ajuda a identificar oportunidades para aumentar esse valor, seja com estratégias de upselling ou ofertas personalizadas;
    • Taxa de abandono de carrinho: revela quantos clientes iniciaram o processo de compra, mas não concluíram. Reduzir a taxa de abandono de carrinho é fundamental para aumentar as vendas;
    • Taxa de Cliques (CTR): avalia a eficácia das campanhas de publicidade e promoções direcionadas. Um CTR alto indica que os anúncios estão chamando a atenção do público;
    • Crescimento de novos clientes: ajuda a rastrear o crescimento da base de clientes e avaliar o impacto das estratégias de aquisição.

    Ao utilizar dados de maneira eficaz, as empresas podem ajustar abordagens, maximizar resultados e garantir uma Black Friday de sucesso.

    E para obter mais dicas e informações sobre como otimizar suas estratégias de vendas na Black Friday, confira o blog da Yooper e veja as dicas que temos por lá!

  • Como se preparar para a Black Friday 2023

    Como se preparar para a Black Friday 2023

    Se você possui uma loja, física ou virtual, muito provavelmente uma data especial que você já fica de olho — ou que deveria ficar! — é a Black Friday. E mais do que isso, um ponto essencial de entender é como se preparar para a Black Friday.

    Conforme a data vai chegando, é muito comum que as pessoas e empresas comecem a correr pensando nisso, seja para planejar ou porque ainda não foi planejado, mesmo que inicialmente.

    Logo, começando o nosso conteúdo, adiantamos que algo essencial para ir bem nas vendas é ter tempo hábil para se preparar, e isso vale para essa BF e as próximas.

    No entanto, o nosso foco hoje é falar sobre como ter o melhor desempenho no dia 24 de novembro deste ano, data em que cai a BF 2023. E se esse é o seu intuito, venha com a Yooper neste conteúdo e confira nossas dicas fundamentais para um bom desempenho!

    Introdução à preparação para a Black Friday 2023

    A Black Friday é, sem dúvidas, um dos dias mais especiais e aguardados no ano. Se trata de uma das datas mais importantes para o comércio de diferentes áreas e nichos, conhecido por inúmeras promoções e descontos.

    Mas para ser efetivo, o preparo é fundamental. Afinal, se você não tiver uma ideia do que será feito antes da chegada da data, aumentam as chances de você precisar correr muito e, se bobear, não fazer ações boas. Mas qual é o problema disso?

    Sem ações efetivas, fica mais difícil de conquistar o público e, assim, não é garantido um bom desempenho no dia da Black Friday (ou na semana/mês, dependendo da sua estratégia). E é exatamente por isso que nós vamos explicar tudo o que você precisa fazer.

    Retrospectiva: Black Friday 2021 e 2022

    Ainda pensando nos motivos que tornam essa data sazonal tão forte, uma das análises de resultados que precisamos ter em mente diz respeito a uma comparação dos números obtidos em 2021 e 2022.

    Em 2021, em um cenário ainda com impactos da pandemia da COVID-19, a NielsenIQ Ebit registrou que os e-commerces brasileiros venderam cerca de R$4,2 bilhões entre quinta e sexta-feira. Os dados do relatório apontam que o número de pedidos foi de 5,6 milhões e o ticket médio de compras de R$753.

    As categorias com mais itens comprados foram:

    • Moda e Acessórios;
    • Beleza e Perfumaria;
    • Telefonia;
    • Eletroportáteis;
    • Eletrodomésticos.

    E as de maior faturamento, por outro lado, foram:

    • Telefonia;
    • Eletrodomésticos;
    • Eletrônicos;
    • Informática;
    • Móveis.

    Olhando para o mesmo período de quinta e sexta no ano de 2022, conforme um estudo da Neotrust, as lojas virtuais apresentaram queda no valor total das transações, somando R$3,1 bilhões e mais de 4,7 milhões de pedidos totais.

    Um dos fatores que influenciou nisso foi o aproveitamento dos consumidores durante o mês de novembro ao invés de focar somente no dia em específico. E como muitas lojas já estavam abertas novamente, muitas pessoas optaram por compras presenciais.

    Os mais vendidos nesta data, ainda conforme dados do Neotrust, foram:

    • Eletrodomésticos;
    • Eletrônicos;
    • Telefonia;
    • Moda e Acessórios;
    • Informática.

    Já o maior faturamento, que pode ser tendências em 2023 para ficar de olho, foram os seguintes segmentos:

    • Games;
    • Pet Shop;
    • Beleza e Perfumaria;
    • Saúde;
    • Utilidades Domésticas.

    É válido mencionar, ainda, que tiveram alguns pontos que merecem atenção para ter uma boa performance em 2023: cuidado com prazos de entrega (e com as entregas, que devem acontecer); cancelamento de pedidos; produto diferente do adquirido, ou com danos; produtos indisponíveis e descontos falsos.

    Projeções para a BF 2023

    Entrando então em algumas dicas para planejar a Black Friday 2023, é indispensável falar sobre projeções.

    Em 2022, as vendas online reduziram em relação ao ano anterior, refletindo uma preferência crescente dos consumidores por compras em lojas físicas. Porém, o comércio eletrônico segue sendo uma tendência crescente, e espera-se que as vendas online se expandam ainda mais neste ano.

    De acordo com uma pesquisa feita pela Globo, cerca de 43% dos consumidores preferiram lojas físicas em 2022 por ser mais prático e fácil, poder retirar o produto imediatamente, poder testar/experimentar o produto, enquanto 41% optou por lojas online.

    É importante lembrar que o setor de games foi um que teve a maior alta em faturamento, somando 27,8%, ainda conforme a pesquisa da Globo. Os setores de eletrônicos, casa e decoração também acompanham este aumento, somando 9,5% e 9%, respectivamente.

    O interesse por produtos ecológicos e marcas que adotam práticas sustentáveis está crescendo. Essa mudança de comportamento dos consumidores pensando mais em valores sustentáveis também pode afetar as escolhas durante a época.

    Um estudo da Plataforma Flexy aponta que existe a possibilidade de ter uma maior procura por produtos sustentáveis durante a Black Friday deste ano, indicando uma oportunidade para empresas que oferecem opções alinhadas com esses valores.

    Portanto, as expectativas para a BF 2023 estão em um possível aumento de vendas online, com consumidores buscando produtos eletrônicos, moda e itens para casa, e com conscientização ambiental, impulsionando o interesse por produtos sustentáveis.

    Para aproveitar ao máximo esse evento, as empresas devem investir em estratégias de marketing online, ofertas segmentadas e abordagens que atendam às necessidades em evolução dos consumidores.

    Planejamento antecipado: o caminho para o sucesso

    Começar a preparação de Black Friday em tempo hábil é crucial para garantir uma execução eficaz no evento. Uma das etapas iniciais é a definição de metas de vendas claras e alcançáveis. Isso traça uma direção clara e possibilita ajustes nas estratégias conforme necessário.

    Selecionar os produtos em destaque é uma etapa estratégica. Analisar dados de vendas anteriores e tendências de mercado ajuda a identificar os itens mais populares entre os consumidores e permite focar nas ofertas mais buscadas pelo público-alvo, aumentando as chances de sucesso.

    Preparar ofertas atraentes que proporcionem valor real aos clientes é fundamental e isso pode envolver descontos exclusivos e significativos, pacotes especiais ou brindes para compras durante o evento. A criatividade nas promoções estimula o interesse e a participação dos consumidores.

    Ajustar a infraestrutura para suportar o aumento esperado no tráfego online e nas lojas físicas é fundamental. Garantir que o site e os sistemas estejam preparados para lidar com a demanda evita contratempos técnicos e perdas de vendas.

    O planejamento antecipado também envolve a criação de estratégias de marketing abrangentes, que pode incluir o desenvolvimento de campanhas de e-mail marketing, anúncios nas redes sociais e outras táticas de divulgação para criar um buzz sobre a marca.

    O poder da segmentação de público-alvo

    A segmentação de público-alvo ajuda a maximizar resultados. Através da análise de dados, é possível obter insights sobre interesses e preferências dos clientes, informações que permitem a criação de ofertas personalizadas e impactam nas taxas de conversão e no engajamento.

    Ao compreender os padrões de compra passados e os comportamentos dos consumidores, as empresas podem identificar grupos específicos de clientes com características semelhantes e direcionar estratégias de marketing e ofertas exclusivas para esses grupos, aumentando a relevância das promoções.

    Por exemplo, se os dados indicarem que um determinado segmento de clientes tem um forte interesse em produtos eletrônicos, é possível desenvolver ofertas especiais e estratégias de vendas nessa categoria para atrair a atenção.

    Ofertas personalizadas têm um poder de persuasão maior, pois os clientes se sentem mais valorizados quando recebem promoções alinhadas com suas preferências. Assim, temos um aumento na taxa de conversão, já que os consumidores estão mais propensos a fazer compras quando encontram produtos que realmente desejam.

    A segmentação também possibilita a otimização dos recursos, direcionando esforços e investimentos para os segmentos mais promissores e uma alocação mais eficiente de recursos, maximizando o retorno sobre o investimento.

    Estratégias de marketing online e offline

    Para uma abordagem completa e impactante na promoção da temporada de compras, combinar estratégias de marketing online e offline é fundamental. O cenário atual exige uma integração perfeita entre os meios digitais e tradicionais, ampliando o alcance e a eficácia das campanhas.

    No universo online, o e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para manter os clientes informados sobre ofertas exclusivas. As redes sociais desempenham um papel crucial na disseminação de conteúdo promocional, gerando engajamento e alcance orgânico. Os anúncios pagos direcionados permitem atingir audiências específicas, maximizando o impacto das campanhas.

    Apesar disso, não negligencie as estratégias offline! Distribuir panfletos e a veicular anúncios em mídia tradicional ainda têm um papel relevante em atingir públicos locais e criar consciência sobre as promoções. Ao integrar essas ações com as estratégias online, você tem uma presença abrangente e impactante, uma experiência omnichannel para clientes, permitindo que eles interajam com a marca de diferentes maneiras.

    Preparando o site para o evento

    A preparação da infraestrutura tecnológica é crucial para garantir uma experiência fluida durante o tempo de compras intensificada.

    O desempenho do site é um pilar central, exigindo otimizações para manter tempos de carregamento rápidos mesmo sob alta demanda. Seja com a compressão de imagens, o uso de cache eficiente e o ajuste de recursos para evitar sobrecargas, esse é um ponto essencial.

    A segurança das transações online é indispensável. Implementar certificados SSL e adotar práticas de criptografia fortalece a proteção dos dados dos clientes, construindo confiança durante as transações. Uma estratégia robusta de monitoramento e detecção de ameaças também ajuda a identificar atividades suspeitas em tempo real.

    A capacidade de lidar com picos de tráfego é um desafio importante, e um divisor de águas para quem quer vender bem. O dimensionamento adequado dos servidores e recursos em nuvem evita quedas do site em momentos críticos.

    Não esqueça também da fazer testes de carga e simulações de tráfego intenso, que ajudam a identificar pontos críticos e a otimizar a capacidade de resposta.

    Criando ofertas atraentes e limitadas

    A criação de ofertas irresistíveis é uma estratégia fundamental para uma boa performance na Black Friday por impulsionar a compra imediata dos clientes.

    Ao estabelecer uma sensação de exclusividade e escassez, a estratégia de urgência ativa um gatilho psicológico que motiva os consumidores a agir rapidamente. Mas por quê?

    Os clientes têm a percepção de que estão perdendo uma oportunidade única, levando-os a tomar decisões de compra mais rapidamente. Ofertas limitadas, seja por tempo ou quantidade, despertam o senso de urgência.

    Boas estratégias são o uso de um cronômetro de contagem regressiva para a expiração da oferta ou a indicação da quantidade disponível, pontos que estimulam a sensação de que a oportunidade é curta e precisa ser aproveitada imediatamente.

    Essa abordagem incentiva as compras e cria uma experiência envolvente e empolgante para os clientes.

    Outra dica para potencializar a estratégia de urgência é uma comunicação clara e atraente dos benefícios da oferta e a escassez da oportunidade. A linguagem persuasiva e direta, aliada a elementos visuais impactantes, aumenta a sensação de valor da oferta e a necessidade de agir rapidamente.

    O papel da experiência do cliente

    A experiência do cliente tem sido um ponto cada vez mais falado, e ele desempenha um papel central na Black Friday, influenciando no sucesso das vendas e fidelização à marca.

    Um atendimento excepcional é crucial nesse período de altas demandas, fornecendo suporte rápido e eficaz para resolver dúvidas e problemas. A facilidade de navegação no site é também essencial para garantir que os consumidores encontrem as ofertas desejadas.

    Um processo de checkout simplificado evita desistências de compra por complicações no momento de finalizar a transação. A otimização do processo de pagamento, com poucos passos e informações claras, agiliza a conversão e minimiza possíveis frustrações.

    Após feita a venda, a eficiência continua sendo vital. O acompanhamento das compras, confirmação de pedidos e informações de entrega precisas contribuem para a satisfação do cliente. Um pós-venda atencioso, que inclui a solicitação de feedback e o tratamento de possíveis problemas, fortalece o relacionamento entre a marca e o consumidor!

    A Black Friday não se trata apenas de oferecer descontos, mas de proporcionar uma experiência completa e positiva para os clientes. Com um atendimento ao cliente ágil, navegação intuitiva, processos simplificados e pós-venda eficiente, você tem os elementos-chave para garantir que os consumidores aproveitem ao máximo as ofertas e se sintam valorizados pela marca!

    Lembre que a experiência do cliente não apenas impacta as vendas imediatas, mas também influencia a percepção de longo prazo da marca e a lealdade do cliente!

    Acompanhamento e análise pós-BF

    Refletir sobre os resultados após a data é uma etapa crucial para aprimorar estratégias futuras. A análise do que funcionou e do que pode ser melhorado fornece insights para otimizar os processos e resultados no próximo ano.

    Identificar os produtos mais populares, as estratégias de marketing mais eficazes e os canais de comunicação que tiveram melhor desempenho permite direcionar esforços de maneira mais assertiva. 

    Por outro lado, avaliar as métricas de conversão, taxa de abandono de carrinho e taxa de rejeição do site ajuda a compreender o comportamento do cliente e a identificar possíveis obstáculos durante o processo de compra.

    Essa análise também oferece a oportunidade de reconhecer gargalos no site e tomar medidas para lidar com picos de tráfego e garantir a segurança das transações online. Somado a isso, compreender a experiência do cliente por meio de feedback e avaliações é fundamental para aprimorar o atendimento e a navegação no site!

    A aprendizagem contínua é um pilar do sucesso. A cada BF, novos dados e percepções são obtidos no mercado, contribuindo para a evolução das estratégias e a otimização do processo.

    Ao avaliar o que deu certo e o que precisa ser ajustado, as empresas estão mais preparadas para enfrentar desafios futuros e superar expectativas, proporcionando uma experiência cada vez melhor aos clientes.

    Pronto para fazer uma Black Friday 2023 inesquecível e bater diversas metas? Então confira outros posts do Blog da Yooper que vão te ajudar a ter a melhor performance possível nas suas vendas e potencializar o crescimento da sua empresa!

  • Como reter clientes e vencer os adversários em campo

    Como reter clientes e vencer os adversários em campo

    Bem amigos e bem amigas da Yooper! Faltam pouco para o início da Black Friday e da Copa do Mundo 2022, mas, como um bom time faz, é preciso que sua empresa esteja em movimento antes mesmo do campeonato começar.

    Como sabemos que a aquisição de novos clientes é a ênfase de todo jogador, viemos apresentar as 5 principais estratégias para reter clientes e subir de colocação. Vem com a gente!

     

    Como ganhar de 7×1 dos adversários

    Mesmo após um jogaço, é importante manter o público fiel ao que fazemos. Não basta apenas ter estratégias na manga para chamar a atenção de novos clientes, mas também é preciso assegurar que os fãs da sua marca continuem vibrando com você.

    Vamos aprender juntos as principais estratégias para reter os clientes e subir de colocação esse ano!

     

    1- Ser parte de um propósito

    É muito mais fácil transformar um visitante em um torcedor fanático quando temos um propósito por trás, que vai além dos princípios e das ações sociais que a empresa realiza.

    Quando temos um propósito e trabalho em equipe, as chances dos clientes vestirem o manto da sua empresa é consequência. O cliente percebe quando a equipe é unida pela mesma causa e, aos poucos, também vai fazendo parte do propósito.

     

    2- Marketing de Relacionamento

    O Marketing de Relacionamento se refere a todas as ações que tomamos com o objetivo de manter um bom relacionamento com os nossos clientes.

    Se o seu maior objetivo é transformar os consumidores em verdadeiros fãs, não é qualquer benefício que vai fazê-los serem fiéis à sua marca. Essa estratégia é muito bem planejada e feita de forma consciente pela equipe para não trazer prejuízo futuramente.

    social media instagram digital marketing

    Ao iniciar ações de Marketing de Relacionamento, é importante que o banco de dados de clientes esteja atualizado, com as informações mais importantes sobre cada um, para que você possa identificar quais dos clientes não podem ficar de fora. Você pode entrar em contato com o cliente o parabenizando em datas especiais, enviando pesquisas de avaliação e percepção que ele tem com a sua marca, oferecer brindes ou informar sobre promoções que ele possa ter interesse, de acordo com o seu histórico de compras, conforme a base de informações que você tiver.

     

    3- Atendimento personalizado

    Sabe quando você recebe um e-mail com o seu próprio nome logo no título? Isso é a personalização do atendimento! Essa estratégia também serve para mensagens nas redes sociais, chat e marketplaces. O usuário se sente mais próximo à marca quando o atendimento é mais humanizado e personalizado. Assim, oferecemos a melhor experiência possível ao cliente!

    O atendimento personalizado também colabora para a estratégia de Marketing de Relacionamento. Então, além dos exemplos que citamos acima, você também pode enviar e-mails ao cliente para lembrá-los de que você não se esqueceu dele, interagir com os seguidores nas redes sociais e convidar o cliente para eventos, promoções e sorteios.

     

    4- Exclusividade

    A ideia aqui é oferecer um tratamento VIP para que o seu cliente não pense em outra marca. É um tipo de bonificação para dar um senso de exclusividade e comunidade aos consumidores.

    Estratégias de posicionamento de marca são ótimas para aliar com a exclusividade, por exemplo. Outra dica é criar um grupo no Whatsapp com os clientes e enviar promoções e conteúdos exclusivos para os contatos que aceitaram participar.

    Imagem: https://www.freepik.com/free-photo/happy-diverse-people-using-digital-devices_12195350.htm#query=marketing%20digital&position=29&from_view=search&track=sph

     

    5- Superando as expectativas

    Ao pé da letra é dar mais do que os clientes estão esperando. Pode ser algo bem simples, como um cupom de desconto, um sorteio, ou até mesmo um brinde pode surpreender o cliente.

    Seja qual for a escolha, o propósito é fazer com que o cliente se sinta especial, para que continue torcendo pelo seu time e ainda recomendar a sua marca para outras pessoas. Além de fidelizá-los, você consegue atrair novos clientes!

     

    Um time unido jamais será vencido

    Estes são os cinco passos muito importantes para reter clientes e vencer os adversários em campo. conquistar mais um título esse ano. Reter clientes não é uma tarefa fácil e pode levar um certo tempo, porém, o resultado é recompensador, pois essa estratégia de marketing digital fará com que a sua empresa esteja mais próxima de seus objetivos.

    O que você achou dessas estratégias para retenção de clientes? Que tal colocá-las em prática agora mesmo e vencer de 7 a 1 da concorrência? A Yooper é a solução capaz de atender até as necessidades mais complexas de seus clientes, melhorar a sua taxa de retenção e potencializar os seus resultados. Acesse a nossa página para conhecer mais sobre nossos serviços.

  • 5 assombrações que assustam o e-commerce na Black Friday

    5 assombrações que assustam o e-commerce na Black Friday

    Todo mês de novembro é comemorado a Black Friday, evento que contribui muito para aumentar o faturamento das lojas de e-commerce. Se a sua empresa vai participar dessa celebração, é importante saber driblar alguns fantasmas assustadores que podem prejudicar as vendas, para se destacar e lucrar muito mais este ano.

    Então, confira esse artigo que preparamos com as 5 principais assombrações que você não deve cometer na Black Friday, acompanhado de dicas para definir as melhores estratégias de marketing digital. Vamos lá!

    Quais erros evitar na Black Friday?

    Antes de definir o que fazer e não fazer na Black Friday, é importante conhecer alguns erros que podem atrapalhar a sua estratégia de marketing digital. Apesar de algumas lojas terem um grande sucesso na celebração, outras não se dão tão bem por reproduzirem erros muito comuns, afetando negativamente os resultados. Conheça os principais fantasmas que circulam por aí, causando muita travessura:

     

    1- Instabilidade do site institucional

    É bastante comum que o volume de acesso dos sites aumentem na Black Friday, se comparado com o restante do ano. Por isso, existe a possibilidade de as páginas ficarem instáveis, causando problemas no acesso e na finalização das vendas.

    É preciso ter em mente que os clientes que não conseguem finalizar a compra, dificilmente retornarão depois. Então, é fundamental que você eleve o limite de tráfego de seu site para oferecer uma boa experiência ao usuário e, consequentemente, um maior número de vendas.

     

    2- Poucos meios de pagamento

    Otimizar o processo de checkout no seu site e disponibilizar diferentes métodos de pagamento é fundamental para garantir boas vendas na Black Friday. A maioria dos consumidores realizam compras na internet utilizando cartão de crédito, mas isso não significa que as outras opções, como cartão de débito, boleto e PIX, devem ficar de fora. Quanto mais opções de pagamento estiverem disponíveis, mais chances você terá do usuário fechar a compra.

    Importante: os pagamentos digitais podem abrir uma brecha maior para golpistas se aproveitarem da ocasião, e gerar prejuízos provocados por fraude. Por isso, é recomendado que você reforce a segurança do seu site para ter a certeza de que as suas vendas realmente gerarão lucros.

    Compras de Black Friday

    3- Falta de planejamento antecipado e logística preparada

    O planejamento é o ponto chave para o faturamento da sua loja durante a Black Friday. Se não houver um planejamento prévio que considere o impacto no faturamento e o aumento da demanda, é possível que atrasos no envio dos produtos vagueiam em sua empresa. Uma boa prática é realizar, todo início de ano, um levantamento de todas as datas relevantes para o seu e-commerce, e planejar ações e recursos para colocar as ideias em prática e garantir resultados positivos.

     

    4- Atraso no lançamento de campanhas promocionais

    Mesmo que sua loja tenha uma campanha completa e muito bem feita, todo o esforço pode ser em vão se você não souber qual é o momento ideal para iniciar.

    Não presuma que o cliente irá até o seu site em data de Black Friday sem saber como você irá trabalhá-la a favor dele. Enviar e-mails com produtos e categorias que estarão em oferta na Black Friday e aplicar estratégias de marketing digital na própria página institucional, como trocar o tema ou colocar uma contagem regressiva, atrai muito mais o interesse do cliente.

    Black Friday

    5- Precificação de produtos ou serviços sem transparência

    Um dos maiores erros cometidos pelas lojas é a ausência de transparência na precificação dos produtos ou serviços. O que acontece é que, próximo ao início da Black Friday, muitas lojas aumentam os preços dos produtos para oferecer descontos falsos mais tarde. Esse tipo de erro causa uma péssima impressão da sua loja e pode ser fatal para a sua marca. É quase impossível atrair o cliente novamente.

    Se você já cometeu alguns deslizes nos anos anteriores que prejudicaram os resultados de vendas na Black Friday, é importante aprender com as próprias falhas para não repeti-las no futuro.

    Leia também o nosso artigo sobre os impactos da Copa do Mundo na Black Friday 2022.

    Se o seu e-commerce vai participar da Black Friday pela primeira vez, é importante conhecer cada tipo de erro que pode aparecer na sua estratégia de vendas ou na do concorrente, para dar a volta por cima a tempo de aproveitar a Black Friday 2022 da melhor forma.

    É indispensável contar com uma agência de marketing digital para potencializar os resultados da sua estratégia de Black Friday e aumentar a visibilidade do seu site nesta data tão importante para o varejo. Seja você também um parceiro Yooper!

     

  • O que fazer um mês antes do início da Black Friday 2022

    O que fazer um mês antes do início da Black Friday 2022

    O que fazer um mês antes do início da Black Friday 2022

    Faltam poucos dias para o início da Black Friday, o evento mais esperado pelos consumidores e lojas de e-commerce. Atualmente, a preparação não acontece apenas para melhorar as vendas no final de novembro, mas sim durante o mês todo. Varejistas realizam a Black Week ou Black November, onde fazem promoções de uma ou mais semanas antes da data principal, convidando os consumidores a participar da comemoração.

    Viemos trazer algumas dicas e estratégias de marketing que vão te ajudar a enfrentar os desafios dos últimos dias para o início dessa data tão esperada: a Black Friday 2022!

    Confira os preços dos concorrentes

    Esteja atento aos preços da concorrência e esteja aberto a possíveis mudanças nas suas ofertas. Na Black Friday, muitas vezes, ganha quem tem o melhor preço. Assim, é importante precificar os produtos com base na concorrência para estar sempre à frente em sua estratégia de conquista.

    Atualmente, existem soluções automatizadas que podem ajudar a readequar promoções em seu site de acordo com ajustes aplicados pela concorrência. Com isso, fica mais fácil oferecer as melhores ofertas ao consumidor sem prejudicar o seu negócio.

    Verifique o seu estoque

    É fundamental conferir a situação de seu estoque antes do início da Black Friday, afinal, começar as promoções sem ter os produtos para vender prejudicará a reputação da sua loja. A dica é fazer uma análise de sortimento e verificar a quantidade dos produtos que serão prioridade na Black Friday, para que nenhuma compra esteja faltando no início do evento.

    Essa revisão impede que você fique sem a quantidade certa de produtos para a venda, evitando prejudicar a logística e o atraso nas entregas, além de oferecer a vantagem de competir com preços diferenciados.

    Atente-se aos prazos de entrega

    Outro ponto essencial é alinhar os prazos de entrega com o fornecedor para cumprir com o prazo prometido e não ter surpresas indesejáveis. Antes do início do mês da Black Friday, contate os fornecedores e transportadoras para alinhar a disponibilidade de frota e entrega na semana do evento.

    Prepare todos os seus canais digitais

    Uma estratégia que também é importante colocar em prática antes do início da Black Friday, é preparar todos os seus canais de contato com o cliente. Para isso, é fundamental atualizar as suas redes sociais, trocando a foto do perfil e a foto de capa por uma que remeta à Black Friday.

    Personalizar o seu site e usar landing pages é uma maneira interessante de gerar tráfego para o seu e-commerce e atrair os consumidores para suas ofertas. Promova a landing page em suas mídias sociais e por e-mail. Além disso, também é indispensável enviar mensagens via SMS com ofertas, além de ativar os chatbots e preparar o seu SAC para o alto volume de demandas na data.

    Envie e-mails personalizados

    Encaminhe e-mails marketing com a temática de Black Friday para a sua base de clientes, para lembrá-los com antecedência do início da comemoração. Divulgar produtos que estarão com descontos especiais também é uma ótima maneira de levar o consumidor para a Black Friday do seu e-commerce.

    O mais importante nessa etapa é segmentar estratégias de marketing digital de acordo com os desejos e comportamentos de cada cliente, oferecendo os produtos certos para cada um, assim como atrair um novo público.

    Trabalhe com impulsionamento de anúncios

    Ative e impulsione anúncios de ofertas sobre a Black Friday da sua loja, como “já entramos no clima da Black Friday”, preparando o consumidor para comprar na sua loja. Para isso, use diferentes formatos de anúncio nas redes sociais, por exemplo. É importante lembrar que o Custo por Clique (CPC) dos anúncios pagos costumam ficar mais caros em datas comemorativas.

    Vale lembrar a importância de realizar uma parceria com uma agência de marketing digital especializada em anúncios pagos para, além de aumentar suas vendas, trabalhar o seu branding de forma mais profissional.

    Neste artigo, mostramos algumas dicas e estratégias de marketing fundamentais para se preparar antecipadamente para a Black Friday 2022, e trazer grandes resultados para o seu e-commerce. Conte com a Yooper para vender mais e ter sucesso no seu negócio.

     

     

     

  • Pesquisa do Google aponta impacto da Copa do Mundo na Black Friday 2022

    Pesquisa do Google aponta impacto da Copa do Mundo na Black Friday 2022

    A Copa do Mundo é um evento maravilhoso, muito esperado por todo fã de futebol. Quando acontece, dá a todos a oportunidade de se reunirem para vibrar a cada segundo, dentro e fora do campo.

    Este ano, a Copa do Mundo será junto com a Black Friday, outro evento que os brasileiros e gringos comemoram com muito entusiasmo. O motivo é que eles conseguem alguns dos melhores negócios em tudo, desde eletrônicos, roupas e acessórios até móveis e eletrodomésticos – tudo a preços simplesmente imbatíveis.

    Quando estes dois eventos se juntam, muitas empresas ficam em dúvida sobre qual evento destacar em suas estratégias para vender mais. O Google realizou uma pesquisa com brasileiros sobre a tomada de decisão da Black Friday passada, apresentando alguns pontos importantes sobre o evento deste ano com a Copa do Mundo. E nós viemos trazer em primeira mão estes resultados, para você saber quando a sua empresa deve começar a investir na Black Friday em ano de Copa.

    Mulher mexendo no celular

    Os brasileiros já estão animados para a Copa do Mundo 2022

    Como você pode ou não saber, a Copa do Mundo da FIFA este ano será realizada nas altas temperaturas do Catar, e isso significa que muitas pessoas viajarão até lá para assisti-la de pertinho; e é por isso também que muitas empresas estão entrando na ação: desde companhias aéreas até empresas de vestuário estão oferecendo ofertas especiais em torno deste evento global.

    De acordo com a pesquisa realizada pelo Google, 86% dos brasileiros pretendem acompanhar a Copa do Mundo de 2022 presencialmente ou pela TV, e 71% dos brasileiros responderam que se planejam previamente para viver esse momento. Isso significa que o envolvimento do público já é maior do que no último mundial, com o aumento de 47%. As buscas pelo tema Copa do Mundo no Google já aumentaram 34% comparada à última Copa do Mundo.

    A pesquisa mostra mais: 56% do público vai concentrar seu planejamento para o mundial em novembro e 66% pretende comprar algum produto ou serviço pensando na Copa.

    As promoções de Black Friday devem ser antecipadas por conta da Copa?

    A pesquisa aponta que o consumidor declara a intenção de ir às compras mais cedo, diferente da última Copa do Mundo, onde os pesquisadores não viram essa antecipação se refletir no Mundial de 2018, olhando as buscas por categorias de consumo. A pesquisa apontou que a compra de eletrônicos já começou no primeiro semestre e vai até outubro.

    Em 2022, ainda temos o efeito de espera para Black Friday. 61% dos que responderam à pesquisa disseram que costumam comprar sempre ou quase sempre na Black Friday, e 74% dos respondentes antecipariam as compras apenas se houvesse uma promoção tão ou mais atrativa do que esperam ter na Black Friday.

    Cinco movimentos distintos marcaram as buscas pelas categorias de consumo no período de Copa, são eles: Momento único, Impulsionadas, Vale da Copa, Aquecimento e Pós-jogo.

    Momento único: São as categorias que aceleram antes e durante o período de Copa, mas que retraem após os jogos. Entre julho e novembro, os brasileiros já começam a entrar no clima do Mundial, e a procura por pacotes de internet e de televisão por assinatura ocorrerão nestes meses de pré-Copa. Camisas e artigos da seleção brasileira e estrangeira também estão entre os produtos mais procurados antes do início da Copa do Mundo.

    Assim como a assinatura de combos de TV e internet, o interesse pela compra de televisores também começa a crescer no período pré-Copa, e acelera ainda mais no aquecimento. Durante a Copa, a previsão é que o consumo continuará acima da média, indicando o forte preparo da casa para os jogos. Porém, desacelera logo após os jogos do Brasil.

    Impulsionadas: Outros produtos que seguem com número de vendas alavancadas durante todo o período da Copa, inclusive após o término dos jogos, são as categorias de eletrodomésticos, esporte e lazer, alimentos e higiene pessoal. A pesquisa destacou a categoria de alimentos e bebidas, incluindo delivery, que iniciará o seu boom uma semana antes do início do evento e continuará durante o Mundial.

    Vale da Copa: Áudio, tablets, computadores, instrumentos musicais, câmeras, eletroportáteis e categorias relacionadas a casa apresentam retração durante a Copa, com retomada logo após os jogos. A pesquisa aponta que haverá uma grande procura por bandeiras e artigos para decoração a partir de novembro.

    Aquecimento: Bebidas, acessórios de moda e informática são categorias que aceleram durante o preparo da Copa do Mundo 2022.

    Pós-jogo: Na ressaca e no pós-Copa, as categorias que foram menos priorizadas passam a voltar ao topo e alavancar o interesse do público. Nela, estão inclusas as categorias de celulares, produtos automotivos, limpeza e perfumes.

    Vendo estes números, pensamos que a antecipação é uma estratégia possível, mas que esta estratégia deve estar muito bem ancorada e justificada por uma oferta bem atrativa.

    Pessoas assistindo ao jogo

    Precisamos repensar a virada da Black Friday?

    Além de ser a semana de início da Copa, a Black Friday de 2022 coincidirá com a estreia do Brasil no Mundial, justamente na quinta-feira que antecede à Black Friday. Então vem a questão: precisaremos repensar a virada do evento?

    Analisando as buscas e cliques referentes às ofertas em um horário do jogo do Brasil em 2018, percebemos que o número de pesquisas caiu nas horas da partida, mas que o efeito não é significativo considerando as buscas do dia seguinte.

    Com base nestas informações, entendemos que a estreia do Brasil na Copa tende a ter um impacto mínimo ou até mesmo nulo na Black Friday, e que o número de buscas pode ser compensado na sexta-feira.

    Quando colocamos Copa e Black Friday lado a lado, o evento de descontos ganha de goleada. “Em 2018, a Copa gerou o maior lift em clicks no período que antecedeu a estreia do Brasil, mas quando comparamos com a Black Friday, vemos que o volume é muito inferior.” aponta a pesquisa.

     

    Dica: Para minimizar os efeitos da Copa, é fundamental pensar em uma estratégia “quinta + sexta” para assegurar o uplift da data e garantir uma ótima experiência mobile.

    Amigos torcendo para seu time

     

    O que podemos esperar para a Black Friday 2022?

    Ainda passamos pelo processo de ascensão pós-pandemia, e a Black Friday 2022 encontra um brasileiro com o bolso mais apertado, com o orçamento comprometido e sentindo o impacto da inflação. O Google mostra, na mesma pesquisa, que a inflação atual impactou a capacidade financeira de 2 em cada 3 brasileiros e esse impacto é ainda maior entre os que já estavam mais endividados. Outro ponto apresentado foi que 4 em cada 10 brasileiros estão com mais da metade ou todo o orçamento comprometido com despesas recorrentes e dívidas.

    50% dos respondentes já deixaram de comprar algo porque estava mais caro do que o esperado e 65% pretendem gastar menos com compras de fim de ano devido ao impacto da inflação em suas finanças.

    Esse comportamento moldado pelo contexto macroeconômico mostra um consumidor pós-pandêmico mais exigente, procurando pelo melhor preço e melhor produto. E nesta busca, eles estão mais abertos a experimentar novas opções.

    Portanto, construir elementos de diferenciação e benefícios além do preço nesta Black Friday será essencial. Frete, qualidade e confiança passaram a entrar na conta do consumidor. As empresas terão que inovar na forma de se diferenciar da concorrência e se conectar com os consumidores, momento onde será fundamental uma parceria com uma agência de marketing digital focada em performance e resultados.

    Esperamos que este conteúdo tenha te ajudado a se planejar melhor para a Black Friday e a Copa do Mundo FIFA 2022. Se estiver procurando uma agência de performance para aplicar estratégias de marketing digital, melhorar a experiência do cliente e potencializar suas vendas nos dois eventos mais aguardados deste ano, entre em contato com a Yooper através do nosso site ou através das nossas redes sociais.