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  • Expectativas e tendências de mercado 2024: Como escolher a Yooper pode alavancar suas estratégias

    Expectativas e tendências de mercado 2024: Como escolher a Yooper pode alavancar suas estratégias

    Com o próximo ano chegando cada vez mais perto, ter todo o preparo possível para se destacar no mercado 2024 é essencial. Afinal, estar a par das futuras tendências é uma ótima forma de se antecipar e estar à frente dos concorrentes.

    Quer saber mais sobre este assunto e entender como a Yooper pode te ajudar a ter um ótimo período de vendas durante o ano que vem? Então acompanhe este texto com a gente e entenda tudo o que temos a dizer sobre 2024!

    Panorama do mercado para 2024

    A melhor forma de começar esse conteúdo é falando sobre as tendências de mercado 2024, o que é esperado para os próximos 12 meses.

    O primeiro ponto de destaque é que, de acordo com a Confederação Nacional da Indústria (CNI), é prevista uma expansão na economia do país em 1,7%, junto de um crescimento de 3% do PIB.

    Outra notícia boa vindo da CNI é a espera de uma manutenção da queda da inflação, tendo um valor total de 3,9% no IPCA consolidado dos 12 meses de 2024 (o que é ainda melhor quando comparamos com os 4,68% de 2023).

    Consequentemente, a Selic deve fechar o ano com um percentual de 9,25% ao ano, ponto que divide opiniões, mas que segue em queda, visto que ela está em 11,75% hoje.

    O Índice Nacional de Confiança (INC) mostra uma tendência de aumento em 2,6% no consumo das famílias para o próximo ano, segundo dados da Associação Comercial de São Paulo (ACSP). Temos uma estimativa, então, de que seja um ano melhor.

    Mas frente a todos esses dados, o que esperar do panorama do mercado? 2024 tende a ser um ano de crescimento econômico no Brasil e, consequentemente, um período interessante para realizar vendas no varejo, seja por meio de lojas virtuais ou físicas.

    A importância de estratégias alinhadas para ter bons resultados

    Uma empresa com bom alinhamento de estratégia frente às expectativas do mercado está melhor posicionada para atender às demandas do mercado. Esse alinhamento é vital para garantir resultados financeiros sólidos e alavancar seu negócio.

    Ao compreender as tendências, preferências e necessidades dos consumidores, é possível ajustar produtos, serviços e estratégias de maneira proativa, ganhando destaque dos concorrentes.

    Clientes são mais propensos a engajar com negócios que oferecem soluções relevantes e inovadoras; estratégias alinhadas atraem novos clientes e fomentam a fidelização, resultando em receitas recorrentes.

    Este alinhamento também contribui para a eficiência operacional. Compreender as demandas dos consumidores facilita o gerenciamento de estoque, a otimização de cadeia de suprimentos e a alocação eficiente de recursos, reduzindo custos desnecessários e melhorando a rentabilidade.

    A reputação é beneficiada ao atender às expectativas do mercado. Empresas que entregam o que prometem e se adaptam às mudanças constroem uma imagem positiva, e isso atrai clientes.

    Vemos, então, que essa abordagem promove a inovação, eficiência operacional, fidelização do cliente e uma reputação sólida no mercado, com maior probabilidade de prosperar em setores mais competitivos.

    Como a Yooper pode ajudar a alavancar seu negócio?

    Dentre as formas de se destacar, é impossível deixar de mencionar que ter boas estratégias de marketing digital ajudam muito. Afinal, cada vez mais pessoas usam a internet e podem encontrar os produtos ou soluções que a sua empresa oferece por meio deste recurso.

    Então, para você que quer alcançar o público de forma mais efetiva, ter uma agência de marketing digital ao seu lado, como a Yooper, é uma estratégia extremamente inteligente para estar em todos os canais que os seus clientes estão e, assim, ter maior exposição para eles.

    Com uma equipe de especialistas, você pode contar com diversos dos nossos serviços que vão ajudar a posicionar a sua empresa como referência no ramo, superando os concorrentes.

    Utilizar serviços de CRM, por exemplo, permite compreender e atender melhor às necessidades dos clientes, fortalecendo a relação, enquanto o SEO melhora a visibilidade online, aumentando a credibilidade e atraindo tráfego qualificado.

    Investir em mídia proporciona alcance instantâneo e direcionado, enquanto parcerias com digital influencers amplificam a mensagem de forma autêntica, conquistando confiança.

    Integradas e feitas por quem entende do assunto, essas estratégias impulsionam o faturamento ao otimizar a aquisição e retenção de clientes, aumentar a visibilidade online, gerar leads qualificados e potencializar a influência da marca, resultando em maior número de vendas e mais receita.

    Cases de sucesso da Yooper

    Ainda não está totalmente convencido de como a Yooper pode ajudar a sua empresa a alcançar o sucesso que você deseja? Separamos abaixo highlights de alguns dos nossos cases de sucesso que ajudam a entender por que somos a parceria perfeita para a sua marca.

    Por motivos óbvios, não vamos citar o nome de nenhum dos clientes, mas destacamos abaixo quatro cases: um de mídia, no segmento de tecnologia; um de SEO, no segmento de produtos de beleza; um de influenciadores, também no segmento de produtos de beleza; e um de CRM, no segmento de roupas íntimas. Confira conosco:

    Case de Mídia

    Esta empresa de tecnologia está no mercado desde 2012 e, embora tivesse mais de 20 mil pontos de venda em todo o Brasil, ainda era pouco conhecida no digital.

    Com início da nossa parceria em 2019, implementamos ações de Google Ads e Social Ads, com a introdução de mídia programática e diversas campanhas de criativos e, em seis meses, alcançamos um crescimento de 258% de receita total e 394% na receita conquistada com mídia paga.

    Case de SEO

    Já a empresa de beleza atendida em SEO é mais recente, estando desde 2020 no mercado e com início da nossa parceria no mesmo ano. As principais metas eram  aumentar as palavras-chave, número de impressões e acessos, o que foi alcançado com pontos de melhoria de SEO e estratégias específicas para o posicionamento da marca em relação aos departamentos, categorias e principais produtos.

    Assim, em um ano alcançamos um crescimento de 52.600% no ranqueamento das palavras-chave, 127.266,46% no número de acessos e um aumento de 14.706,99% nos novos usuários no site.

    Case de Influenciadores

    O marketing de influência tem crescido cada vez mais, e é por isso que vemos diversos novos influencers. A mesma empresa do case fechou, também, o nosso serviço de influenciadores, e a nossa intenção era aumentar e consolidar a presença da marca nas redes sociais.

    Com metas e planos específicos para o fundo de funil, visando conversões, fizemos uma curadoria das pessoas ideais para uma colaboração com a marca, além de uma consolidação da campanha e mensuração dos resultados pós-ações.

    Dessa forma, com boas estratégias e ações, em cerca de sete meses conseguimos aumentar em 2.900% o número de seguidores da página.

    Case de CRM

    Fechando nossos cases, temos uma marca de roupas íntimas. Presente no mercado desde 1921, e com parceria com a Yooper desde 2018, os principais desafios eram melhorar o e-commerce da marca, aumentar a visibilidade na internet e estabelecer-se como referência no segmento.

    Após um levantamento das necessidades, fizemos uma mudança na plataforma do e-commerce e criamos uma estratégia de aproximação com o público, com um calendário de disparos de conteúdos para os clientes, aumentando e melhorando a relação com quem fazia cadastro na loja virtual.

    Trabalhamos diversas datas sazonais e de nicho importantes para o público e, assim, em um ano aumentamos em 84,80% a base de clientes e em 327,44% o crescimento no volume de receita.

    Prepare-se para o futuro: como se planejar?

    Ter preparo e planejamento para o futuro empresarial é crucial para alcançar o sucesso em 2024 e, para isso, adotar estratégias assertivas é fundamental.

    Investir em análise de dados para compreender as tendências do mercado é imprescindível, e pode ser feito com tecnologias como inteligência artificial e automação, otimizando processos internos e garantindo eficiência operacional.

    Fortalecer a presença online é vital. Estratégias de marketing digital, como SEO e mídia paga ampliam a visibilidade da marca e, ao mesmo tempo, focam na experiência do cliente, personalizando interações e antecipando necessidades, criando fidelidade.

    Contar com uma agência de marketing experiente, como a Yooper, potencializa essas estratégias. Nós oferecemos expertise em diversos campos para sua empresa, assegurando que você esteja à frente nas últimas tendências, sempre relevante no cenário competitivo.

    Conheça os diferenciais da Yooper clicando aqui! Nossa abordagem orientada por dados, combinada com criatividade, proporciona resultados mensuráveis! Junte-se a nós e transforme desafios em oportunidades!

  • O guia para performar bem na sazonalidade de vendas de final de ano!

    O guia para performar bem na sazonalidade de vendas de final de ano!

    O fim de 2023 está cada vez mais próximo e, com isso, surge a dúvida de como manter um bom número de vendas de final de ano.

    Este é um ponto de grande importância tendo em vista que é um período com duas datas muito importantes no nosso calendário: Natal e Ano Novo. Geralmente cada uma possui uma demanda por produtos específicos, mas o fato é que, independente de qual seja a compra, existe um aquecimento do mercado.

    É por isso que uma das grandes recomendações é entender o que será demandado para se antecipar e, desta forma, não ficar para trás dos concorrentes.

    Quer saber como vender bem no fim de ano? Então acompanhe este texto com a Yooper e saiba como garantir ótimos resultados para a sua empresa nesta reta final!

    Tendências de consumo no fim do ano

    Segundo o estudo “Expectativas da Temporada de Compras 2023” feita pela Meta por encomenda da Offerwise, em setembro deste ano, cerca de 87% dos 1.000 consumidores entrevistados pretendem deixar as compras de fim de ano somente para o Natal.

    Já olhando para as tendências de consumo, ou seja, para aqueles que devem ser os produtos mais vendidos no fim de ano, temos uma variedade grande.

    A pesquisa aponta que cerca de 73% dos brasileiros desejam comprar alimentos, 60% itens de saúde e beleza, 58% produtos para aparência e moda, 57% vão atrás de eletrônicos, 55% de eletrodomésticos e 46% procuram por brinquedos.

    A pesquisa aponta ainda que 64% dos clientes pesquisam e compram pelos meios digitais, dando maior destaque aos e-commerces por toda a comodidade e facilidade oferecida por essa modalidade.

    Logo, a primeira dica é: se você tem um e-commerce que atua em algum destes ramos, oferecer condições especiais para atrair o público é uma ótima ideia! Mas não se preocupe; mais para frente neste conteúdo falaremos melhor sobre estratégias de marketing e de vendas que podem te ajudar!

    Estratégias eficazes para aproveitar essa sazonalidade

    Olhando exclusivamente para estratégia de vendas, aproveitar a sazonalidade de fim de ano é uma escolha inteligente para maximizar os resultados comerciais.

    Algumas táticas que podem ser implementadas por lojas, tanto físicas quanto virtuais, para se sobressair nas últimas datas sazonais do ano envolvem:

    • Ofertas exclusivas: crie ofertas para a temporada de fim de ano, como descontos especiais, brindes ou frete grátis para atrair a atenção dos consumidores e incentivá-los a comprar;
    • Estoques planejados: antecipe a demanda esperada ajustando os estoques de produtos mais populares das compras de fim de ano. Tenha um inventário grande o suficiente para evitar que os produtos esgotem;
    • Experiência do cliente aprimorada: proporcione uma ótima experiência de compra, desde a navegação no site até o processo de checkout. Ofereça um atendimento ao cliente eficiente e opções de pagamento flexíveis para diferenciar sua loja da concorrência;
    • Contagem regressiva e ofertas relâmpago: crie uma contagem regressiva para as festividades, destacando ofertas únicas em períodos específicos. Essa estratégia cria um senso de urgência, incentivando os consumidores a agirem rapidamente para aproveitar as promoções;
    • Parcerias estratégicas: considere fechar parcerias com outras empresas para promoções conjuntas;
    • Brindes e programas de fidelidade: ofereça lembranças exclusivas para compras acima de um determinado valor e implemente programas de fidelidade para incentivar ainda mais a repetição de compras.

    Ao usar essas estratégias, é possível capitalizar a sazonalidade de fim de ano, proporcionando ofertas atrativas aos consumidores e uma experiência de compra memorável para presentes de Natal e itens para a virada de ano.

    O impacto das novas tecnologias nas compras e celebrações

    Atualmente, tecnologia e consumo andam lado a lado, sendo que a primeira influencia diretamente na segunda. Não é raro vermos diversos influenciadores que recomendam presentes de fim de ano e diversos artigos de blogs, e outros conteúdos, que moldam o mercado e as vendas.

    O sucesso da internet e das novas tecnologias transformou significativamente o cenário de compras e celebrações durante a temporada de fim de ano.

    O e-commerce, por exemplo, desempenha um papel crucial, proporcionando aos consumidores a conveniência de explorar uma ampla variedade de produtos, comparar preços e efetuar compras, tudo no conforto de seus lares.

    As redes sociais também têm um papel vital, com diversos criadores de conteúdo exercendo uma influência considerável nas decisões de compra.

    Recomendações autênticas e avaliações online – seja no site da venda ou nas redes sociais – moldam as preferências do consumidor, gerando tendências e impulsionando a demanda por determinados produtos durante as festividades.

    Tecnologias como realidade aumentada e realidade virtual estão redefinindo a experiência de compra online. Visualizar produtos virtualmente antes da compra proporciona uma sensação mais tangível do item desejado, reduzindo incertezas e aumentando a confiança nas decisões de compra.

    As plataformas de pagamento online e carteiras digitais facilitam transações seguras e eficientes, agilizando o processo de checkout.

    Já a automação e personalização de ofertas com base no histórico de compras e preferências do cliente também se tornaram práticas comuns, proporcionando uma experiência de compra altamente personalizada.

    Portanto, para maximizar o desempenho nas vendas de final de ano, as lojas devem abraçar as oportunidades oferecidas pelas novas tecnologias. Afinal, a adaptação a essas tendências impulsiona a conversão e eleva a experiência do cliente!

    Dicas para otimizar as estratégias de venda durante a sazonalidade de final de ano com marketing digital

    Usar uma estratégia de marketing digital durante a sazonalidade de final de ano é uma ótima forma de maximizar as vendas e promover a visibilidade da sua marca. Para isso, você pode aplicar pontos como:

    • Segmentação personalizada de campanhas: crie campanhas personalizadas com base em dados demográficos, histórico de compras e comportamento online. Mensagens personalizadas geram maior engajamento e aumentam as taxas de conversão;
    • Retargeting inteligente: implemente estratégias de remarketing para reengajar visitantes que não converteram inicialmente. Anúncios personalizados e lembretes de itens no carrinho podem recuperar vendas potenciais perdidas;
    • Ofertas exclusivas e limitadas: o senso de urgência com ofertas de tempo limitado ajuda nas vendas. Destacar descontos exclusivos e pacotes promocionais incentiva os consumidores a agirem rapidamente;
    • Conteúdo visual impactante: imagens atraentes e vídeos deixam o conteúdo mais impactante e memorável, contribuindo para uma experiência de compra envolvente;
    • Colaborações e parcerias estratégicas: influenciadores ampliam o alcance da sua marca, promovendo produtos de maneira autêntica e construindo confiança junto aos seus seguidores;
    • Análise em tempo real: utilize ferramentas de análise para monitorar o desempenho das campanhas. Ajuste estratégias com base em métricas como taxas de conversão, cliques e engajamento para otimizar continuamente os resultados.

    Ao adotar essas práticas, sua empresa fica melhor posicionada para atrair, envolver e converter clientes, impulsionando o sucesso nas vendas durante esse período crucial.

    E para aproveitar ao máximo as estratégias de marketing, nada melhor do que entendê-las profundamente. Confira o blog da Yooper e conheça mais sobre as ações e resultados que você pode obter em suas vendas usando boas ações de marketing digital.

  • Como o mix de mídia influencia no resultado da campanha?

    Como o mix de mídia influencia no resultado da campanha?

    O sucesso de uma campanha depende de vários atributos, sendo um dos mais importantes os tipos de mídia que serão utilizados. Existem muitas estratégias, e uma delas é a de diversificação da mídia, podendo assim encontrar mais pessoas qualificadas para o resultado.

    Mas, como aplicar o mix de mídia? Realmente vale a pena investir em outras mídias durante uma campanha? Separamos algumas informações para mostrar como essa técnica consegue ser efetiva nesse artigo completo. Leia atentamente e siga nossas dicas para alcançar muito mais sucesso em qualquer ação de mídia. Desejamos uma excelente leitura!

    Conhecendo mais sobre o mix de mídia

    O mix de mídia é uma forma de planejamento que consiste em aplicar mais de uma mídia utilizada em uma campanha, conseguindo assim alcançar públicos de interesse para a marca que possuem comportamentos de compra distintos.

    Esse modelo consegue trazer valiosos insights para a marca, já que ao variar a mídia, são criadas novas oportunidades de negócios. Outro ponto importante é que um mix de mídia bem aplicado traz grandes benefícios para saber mais sobre seu público, fornecendo informações sobre seus hábitos, interesses, comportamentos e muito mais.

    Diferentes tipos de mídias ajudam a marca a conectar com variados perfis de clientes, em momentos diversos, tanto na navegação, quanto dentro do funil, além de ser em variados formatos como imagem, vídeo, entre outros.

    Além da segmentação e perfil, existe também a forma como o usuário interage com cada mídia. Vejamos alguns exemplos mais práticos:

    • Ferramentas de pesquisa, precisam de uma iniciativa do usuário, pois ele precisa estar pesquisando por algo relacionado para cair em determinado site e/ou produto;
    • Mídia programática vídeo e display, é uma mídia mais direcionada para prospecção, sem o necessitar de uma iniciativa do usuário, pois ele é impactado proativamente ao fazer parte da segmentação;
    • Mídia social,  trabalha momentos em que ele está consumindo conteúdos que o interessam a ele e assim por diante.

    Ou seja, cada mídia pede um tipo de interação diferente, e plicar um mix de mídia faz com que a marca fique cada vez mais conectada com seu público. Não podemos esquecer que estamos lidando com clientes cada vez mais atentos e criteriosos, o que faz cada interação ser extremamente valiosa.

    Além disso, com esse planejamento, também fica mais completo saber o que funciona para a marca e campanha, ajudando assim a investir seus recursos em canais que realmente trazem resultados.

    Como o mix de mídia influencia na estratégia e resultado da campanha?

    Dentro de tudo isso, muitas marcas ainda se perguntam se é realmente essencial investir em mais de uma mídia, afinal, aquele canal escolhido traz grandes resultados e benefícios. No entanto, esse tipo de pensamento faz com o que as campanhas fiquem dependentes de apenas um fornecedor.

    Essa não é uma escolha sábia, afinal, instabilidades podem acontecer a qualquer momento e isso afeta as suas vendas. Se a plataforma parar de funcionar durante um ou mais dias, a marca não vende nesse período,  perdendo resultados cruciais para seu sucesso. 

    Essa dependência traz muitos riscos, podendo ir desde uma instabilidade ou até a estratégia deixar de funcionar, o que é ainda mais desafiador, já que será necessário um outro formato de mídia que dê certo.

    Por isso, depender de uma mídia pelo faturamento total da empresa, não é o melhor para a saúde da marca. Com um bom mix de mídia, sua receita é distribuída em mais de um canal, evitando esse domínio de apenas um lugar. 

    Outro ponto de vantagem sobre esse tipo de planejamento é conseguir novas oportunidades de vendas com clientes que estão em diferentes estágios do funil de vendas. Isso reforça como sua marca pode trabalhar com o full funnel com excelência.

    4 formas de construir um mix de mídia de impacto para a marca

    Diante de tantas possibilidades e chances de potencializar seu resultado, vamos mostrar algumas maneiras de conseguir construir um mix de mídia sólido e tirar o melhor proveito dessa metodologia. O processo conta com alguns pontos, sendo eles:

    • Definir o objetivo da campanha;
    • Conhecer seu público-alvo;
    • Buscar e adicionar tecnologias que auxiliam a marca a ter mais resultado;
    • Fazer o investimento em mais de um tipo de mídia.

    Saiba detalhadamente sobre cada um a seguir:

    Definir o objetivo da campanha

    Idealmente, todas as ações publicitárias possuem um objetivo específico para ajudar a  marca. Seja divulgação de um produto, promoção, aumentar reconhecimento da marca, entre outras possibilidades, são essas especificações que farão diferença para o resultado e principalmente para a construção do mix de mídia.

    Vamos pensar, se o objetivo definido é aumentar a consciência de marca, então, deve-se pensar em quais mídias conseguirão ter esse apelo. Por exemplo, investir em uma mídia focada em awareness, combinada com uma mensagem de valor, com certeza será mais simples atingir o objetivo definido.

    Conhecer o seu público-alvo

    Um dos fatores que determinam o sucesso de uma marca é o seu conhecimento da marca sobre seu público-alvo. Não é apenas a definição de personas, idade, localização, mas saber de fato os seus hábitos de consumo, interesses, páginas que gostam de visitar e outros detalhes importantes.

    Isso facilitará também o tipo de comunicação realizada, mensagem de valor e até os elementos visuais utilizados na peça para chamar atenção. Portanto, no momento de definir quem será impactado pela sua mensagem, leve em consideração todas essas particularidades para definir seu público e engajá-los com as campanhas.

    Buscar tecnologias que trazem resultados

    Com o objetivo e público definido, começa então o desenvolvimento da estratégia da campanha e da mídia em si. Com as informações já coletadas e as maiores decisões da já tomadas, chegou a hora de procurar tecnologias que possam facilitar a aplicação e análise dos dados obtidos.

    Existem vários fornecedores de mídia que são especializados em determinadas áreas, o que simplifica a rotina, já que seu time não fica onerado e você pode dedicar seu tempo em outras tarefas mais específicas. Considere a contratação dessas plataformas, com certeza conseguirá otimizar muito mais os números obtidos.

    Investir em mais de um tipo de mídia

    O grande princípio de adotar uma estratégia de mix de mídia é o investimento em mais de um tipo de mídia. Atualmente, é comum pensar em mídias digitais como sendo as redes sociais ou compra por pesquisas nos mecanismos de busca.

    Mas, existem muitos tipos e formatos de mídia online, uma delas é a mídia programática, que vem ganhando cada vez destaque nas estratégias de agências e marcas. Esse modelo de investimento insiste em usar uma tecnologia de ponta para conectar marcas com clientes qualificados, graças a sua segmentação de qualidade e ter acesso a um inventário diversificado.

    Essa mídia tem grandes diferenciais quando pensamos nas mídias online mais tradicionais, sendo alguns deles:

    • Precisão de público-alvo;
    • Uso de inteligência de dados para conseguir uma segmentação mais refinada;
    • Grande inventário para impressão dos banners em sites seguros da internet;
    • Personalização da comunicação da campanha de acordo com a segmentação;
    • Otimização de investimentos;
    • Grande flexibilidade para o dinamismo das ações, entre outros.

    Assim, enquanto uma mídia impacta seu cliente em determinado local, a programática leva a sua marca para vários outros, trazendo pessoas qualificadas para o seu site ou descobrindo como seu produto pode ajudá-las em sua necessidade.

    Viu, só? Existem grandes possibilidades ao começar uma estratégia de mídia variada e quanto antes aplicar essa metodologia, melhor para o seu resultado. Comece hoje mesmo a desenhar a sua estratégia de mídia e conquiste grandes números para a sua marca!

    Este artigo foi produzido por Felipe Oliveira, sócio e head dos times de Marketing e Comunidade & Parcerias e Novos Negócios da Voxus, uma AdTech brasileira que facilita o acesso à mídia programática com sua tecnologia própria e automatizada, impulsionando as vendas de negócios digitais.

  • Retrospectiva 2023: como foi o comportamento do mercado?

    Retrospectiva 2023: como foi o comportamento do mercado?

    Dentre as melhores formas de se preparar para um novo ano que vem por aí, se você tem uma marca e faz vendas (seja com um e-commerce ou lojas físicas), entender o comportamento do mercado no ano que está se encerrando é o melhor caminho possível.

    Afinal, essa análise – mesmo que “fria”, sem ser extensa e repleta de dados – ajuda a entender o que performou bem, quais setores/ramos se destacaram e quais tem, ou tendem a ter, potencial de crescimento.

    Frente a isso, a Yooper decidiu fazer este conteúdo como uma forma de te ajudar a entender como foi este ano que está se encerrando e ter um ótimo preparo para 2024! Acompanhe com a gente!

    A expectativa do varejo para 2023 vs A realidade

    É fato que, com tudo o que passamos com a pandemia que parou o mundo, 2022 ainda foi um ano bastante conturbado e, exatamente por isso, as expectativas do varejo em 2023 eram de muita melhora e recuperação.

    Dados do Banco Central apontaram um crescimento de 2,41% na economia brasileira no primeiro trimestre do ano – quando comparada ao mesmo período em 2022. Junto à prévia do PIB entre janeiro e março, isso fez com que o Índice de Atividade Econômica (IBC-Br) tivesse um excelente resultado nestes três meses e, consequentemente, uma melhora nas projeções para o mercado financeiro.

    A inflação também teve uma boa queda. O acumulado em 12 meses até abril fechou em 4,18% conforme o Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), resultado quase três vezes menor do que os 12,13% até abril/22, e menor também que os 5,79% atingidos em dezembro/22.

    Para entender o que era esperado e o que foi efetivamente alcançado, vemos que houve um impulso no crescimento econômico do Brasil, tendo alta de 2,4% na economia devido às vendas no primeiro trimestre de 2023, conforme a Pesquisa Mensal do Comércio, feita pelo IBGE.

    Não foi o “ano dos sonhos”, mas definitivamente foi um período positivo quando comparamos a queda da inflação e o reajuste salarial de 5% dentro deste período, conforme o Índice Nacional de Preços ao Consumidor (INPC).

    Outro dado de extrema importância é o da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviço e Turismo (CNC), que apontou que cerca de 36,5% dos consumidores brasileiros acreditam que têm uma renda melhor agora do que há um ano – o melhor índice desde março de 2020!

    Existe algum ponto de atenção?

    Infelizmente, a resposta é que sim. Os índices de endividamento das famílias segue alto, o que torna este um grande desafio para vendas no varejo.

    Segundo dados da CNC, mais precisamente da Pesquisa de Envidadamente e Inadimplência do Consumidor (Peic), 78,7% das famílias brasileiras tinham alguma dívida no mês de abril de 2023 e, destas, 17,3% estavam entre as muito endividadas. Para piorar, deste total, cerca de 11,6% não tinham nenhuma condição de pagar as dívidas.

    Como consequência, nem todos os setores conseguem realizar boas vendas. E dentre eles, conforme um estudo da PiniOn para a Globo, aquelas áreas que o consumidor menos comprou, e por isso tiveram queda, foram as seguintes:

    • Roupas e calçados (em 26%);
    • Smartphones e celulares (23%);
    • Televisores (20%);
    • Móveis (19%);
    • Eletrodomésticos (18%).

    Assim, foi necessário que empresas e lojas destes ramos tivessem um melhor approach com o público, primeiro se mantendo na cabeça até o momento de compra para, só então, destacar benefícios, como condições especiais, descontos ou outras vantagens.

    Este foi um dos fatores que dificultou o amplo desenvolvimento da economia brasileira movida pelo varejo, já que mais da metade das famílias do país já estavam endividadas e, possivelmente, com baixas chances de adquirir novos bens (independentemente do tipo).

    O impacto do aumento no uso das Inteligências Artificiais (IAs)

    Durante 2023, testemunhamos um notável aumento no uso de Inteligência Artificial (IA) de diversos tipos, influenciando significativamente o comportamento do consumidor.

    Desde assistentes virtuais, chatbots, automações para produções textuais ou de imagens, algoritmos de recomendação e outros, essas tecnologias moldam as experiências dos usuários de maneiras inovadoras.

    Os assistentes virtuais ganharam destaque, oferecendo interações mais personalizadas aos consumidores e respostas instantâneas. Essa tendência reflete a busca por experiências mais eficientes e adaptadas às necessidades individuais, visto que tecnologia e consumo andam lado a lado.

    Os algoritmos de recomendação, impulsionados por IAs, ficaram presentes em plataformas de compra online, antecipando as preferências dos consumidores com base em seu histórico, moldando tendências de consumo para 2023 com base no que foi adquirido anteriormente.

    Esse fenômeno contribuiu para o aumento das taxas de conversão, uma vez que os consumidores são expostos a produtos relevantes, ampliando suas escolhas e, consequentemente, incentivando a aquisição.

    Contudo, a integração extensiva dessas IAs trouxe desafios éticos e preocupações relacionadas à privacidade. O aumento do monitoramento para personalizar experiências levanta questões sobre como equilibrar a conveniência com a preservação da privacidade do consumidor.

    O maior uso de Inteligências Artificiais reflete uma busca contínua por uma experiência mais fluida e personalizada. No entanto, é crucial abordar as preocupações éticas associadas a essas inovações, garantindo que o progresso tecnológico esteja alinhado aos valores e expectativas dos consumidores.

    Quanto as principais datas sazonais do ano movimentaram financeiramente?

    Não é novidade alguma que, apesar das diferentes tendências de consumo esperadas para cada ano, as datas sazonais sempre são momentos muito esperados por serem os melhores períodos para presentear pessoas queridas.

    Pensando nisso, é importante entender qual foi a movimentação nas principais datas de 2023 e, para isso, não podemos fugir dos dados do mercado que nos mostram como elas performaram.

    Tudo começa com a, Páscoa que – de acordo com um estudo da CNDL/SPC Brasil – tinha uma expectativa de 111 milhões pessoas fazendo compras, com um gasto médio de R$ 231 por pessoa. O esperado, conforme a CNC, era que as vendas movimentassem um total de R$ 2,49 bilhões.

    Outro dia repleto de chocolates é o Dia dos Namorados, que tinha uma estimativa de cerca de 99,7 milhões de consumidores com presentes entre casados, noivos e namorados. E conforme um estudo da Nuvemshop, houve um faturamento de R$ 194 milhões nas lojas virtuais entre as PMEs (pequenas e médias empresas), um valor bem alto e interessante para quem vende produtos do ramo.

    Dia das Mães, dos Pais e das Crianças

    Seguindo as datas mais importantes, temos o Dia das Mães que tinha uma expectativa de movimentar R$ 33 bilhões, mas que teve um recorde na data, registrando o melhor desempenho nos últimos quatro anos no digital, mesmo com a venda nas lojas físicas. O Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA) mostra que as vendas entre os dias 8 e 14 de maio bateram um faturamento de R$ 177.500.000,00, registrando um crescimento de 11,8% frente a 2022.

    Conforme o ICVA, o Dia dos Pais presenciou um crescimento de 6,3% nas vendas em e-commerce, com ticket médio de R$ 425,32. A estimativa, por sua vez, era de uma movimentação acima dos R$ 7,6 bilhões durante todo o período próximo à data.

    Já no dia 12 de outubro, a previsão de movimentação do CNDL/SPC Brasil foi de R$ 18,8 bilhões no varejo para o Dia das Crianças, com uma média de 2,3 presentes por consumidores em compras médias de R$ 343.

    Black Friday e Natal para fechar bem o ano

    A Black Friday é um marco no mês de novembro, um momento de antecipação para as festas de fim de ano, inclusive dos presentes de Natal, que costuma gerar uma grande expectativa.

    Mas o grande fato é que, comparando com o ano de 2022 (mesmo com o cenário adverso que tivemos), houve uma queda de 15,5% nas transações das lojas virtuais, que registraram mais de R$ 3,4 bilhões em vendas entre a meia-noite de quinta (23/12) e 23h59 da sexta-feita (24).

    E mesmo sendo uma BF relativamente apagada, ainda é possível ter um bom aquecimento do mercado neste fim de ano. Dados do CNDL/SPC Brasil apontam que o Natal tende a movimentar cerca de R$ 74,6 bilhões na economia, enquanto a CNC prevê que o varejo online tenha um aumento de 5,6% nas vendas, alcançando um faturamento total de R$ 2,95 bilhões.

    Informações como estas nos ajudam a entender as forças e fraquezas dos meses, bem como a variação que aconteceu no decorrer do ano. Mas acima de tudo, isso fortalece o conhecimento sobre o que esperar para o ano de 2024, que vamos falar melhor mais para frente neste conteúdo!

    Conheça os novos pilares da Yooper para 2024!

    Pensando no próximo ano, decidimos mudar o nosso posicionamento e os nossos pilares. A Yooper nasceu da sede de ser uma agência completamente diferente das que já atuavam no mercado, entrando a fundo na operação dos nossos clientes para, assim, levar os melhores resultados.

    Nós não temos medo de mudar, afinal, ficar acomodado não é uma opção, principalmente quando vemos que o nosso mercado envolve diversas novas estratégias de marketing digital que surgem diariamente, tendências e novidades que precisamos – e queremos! – levar para os nossos clientes.

    Por isso, as novas bases da Yooper para 2024 são: dados, tecnologia & IA, e atendimento parceiro. Com os dados, temos uma tomada de decisão muito mais efetiva e em tempo real, com uma personalização mais estratégica das ações.

    Entendemos que a Inteligência Artificial é uma ótima ferramenta, e por isso a utilizamos com uma metodologia exclusiva, completamente desenvolvida por nós, oferecendo agilidade, precisão e inovação para a sua empresa.

    Dentre os nossos diferenciais, o atendimento parceiro e o clientecentrismo se destacam. Ao fechar parceria com a gente, você conta com um time preparado e personalizado para o seu negócio, com profissionais apaixonados pelo que fazem, prontos para entregar o que há de melhor no digital e fazer a diferença no seu negócio!

    Saiba mais sobre a nova Yooper, e venha fazer parte dessa história, clicando aqui!

    As expectativas para o varejo 2024

    O tópico final deste artigo visa entender, então, as tendências do varejo 2024, o que é estimado para os próximos 12 meses e 366 dias, visto que é um ano bissexto.

    E para isso, nada melhor do que uma breve análise de mercado, entendendo o que é esperado e tendo em vista do que pode gerar uma boa movimentação financeira.

    De acordo com uma matéria de InfoMoney, a estimativa dos varejistas é que 2024 seja melhor, porém ainda assim conturbado, apesar do início da queda dos juros.

    Os principais vilões que impedem o total crescimento são as taxas, que continuam bem elevadas, e o endividamento das famílias, que seguem em índices altos.

    Ou seja, tudo aponta para um ano em que é possível investir em vendas, estando na cabeça do seu público-alvo para que ele lembre da sua marca e, assim, compre dela assim que surgir a necessidade.

    E para quem deseja ter as melhores soluções de marketing digital a fim de impactar o público da melhor forma, e no melhor momento, contar com uma boa agência é uma ótima forma de impulsionar as ações!

    A Yooper é o local perfeito para quem deseja aumentar as impressões e ter ótimos retornos financeiros. Está pronto para o novo? Entre em contato com a gente agora mesmo e descubra como podemos ajudar o seu negócio!

  • As curvas de crescimento das mídias digitais

    As curvas de crescimento das mídias digitais

    No cenário dinâmico das mídias digitais, vivemos uma transformação social impulsionada pela revolução tecnológica. Hoje, nossa sociedade está interligada, moldada pela constante evolução das plataformas e das redes sociais.

    À medida que entramos nesse cenário conectado, se torna cada vez mais vital para as empresas compreenderem e acompanharem as curvas de crescimento dessas mídias.

    A era digital transformou a maneira como nos comunicamos, mas também redefiniu a essência das interações sociais. Redes sociais tornaram-se espaços virtuais onde ideias, experiências e produtos se cruzam, moldando a chamada cultura digital.

    Hoje, o consumidor absorve diversas informações e, ao se conectar com diversas marcas do mercado, compartilha narrativas que geram uma audiência global.

    Estar presente nesse canal é mais do que uma estratégia de negócios; é uma necessidade imperativa. Empresas que compreendem as particularidades dessas curvas tomam à frente do mercado, construindo conexões autênticas em um ecossistema digital em constante evolução.

    E para quem deseja prosperar nesse cenário, adaptabilidade e inovação são palavras-chave que devem estar presentes no dia a dia.

    Neste artigo, abordaremos diversas faces desse cenário em transformação. Desde a evolução histórica até as tendências, entendendo o impacto, as mudanças no comportamento do consumidor e as questões críticas de privacidade e segurança.

    Esta jornada é essencial para empresas que buscam acompanhar e liderar a revolução digital. Embarque com a Yooper neste conteúdo e saiba tudo sobre o assunto!

    A evolução das mídias digitais

    A evolução das mídias digitais é uma jornada que começa com o surgimento da Internet. No ano de 1969, as sementes foram plantadas com a criação da ARPANET, precursora da Internet que conhecemos hoje, estabelecendo a conectividade entre computadores.

    Este cenário evoluiu rapidamente com o desenvolvimento do Protocolo de Controle de Transmissão/Protocolo da Internet (TCP/IP), ainda em 1969, consolidando a estrutura fundamental da web.

    O grande marco veio em 1991, quando Tim Berners-Lee introduziu a World Wide Web (WWW), democratizando o acesso à informação. De 1994 até os anos 2000, presenciamos a explosão da bolha da Internet, mas também o surgimento de gigantes como Google e Amazon.

    Com isso, chegamos nas redes sociais, que redefiniram toda a interação com outras pessoas, agora feita virtualmente. O Friendster, em 2002, foi um precursor, seguido pelo MySpace, em 2003, e pelo Facebook, em 2004. Essas plataformas conectaram indivíduos e deram início a uma nova era de marketing, agora intitulado como digital.

    A virada do século testemunhou outra mudança sísmica com a transição para dispositivos móveis: o lançamento do primeiro iPhone em 2007 e a proliferação de smartphones transformaram a maneira como consumimos conteúdo.

    A ascensão de apps como o Instagram, Snapchat e, mais recentemente, TikTok, reflete uma preferência por experiências visuais e imediatas.

    Hoje, as mídias digitais estão entrelaçadas em nossa vida cotidiana, moldando interações sociais, comportamento do consumidor e estratégias empresariais.

    A evolução, desde o começo da Internet até a era digital e as redes sociais, é uma narrativa contínua de inovação, conectividade e, acima de tudo, transformação digital.

    Tendências atuais em mídias digitais

    As atuais tendências de marketing digital com o uso deste tipo de mídia apontam para um cenário dinâmico, impulsionado por diversos avanços tecnológicos.

    O vídeo surgiu como uma força dominante, com o YouTube liderando e outras plataformas incorporando recursos de vídeos gravados, ao vivo e stories. Essa abordagem visual oferece uma maneira envolvente de se conectar com o público.

    A realidade aumentada (AR) se tornou uma ferramenta poderosa, proporcionando experiências interativas. Marcas incorporam AR em aplicativos de compras para permitir que os consumidores visualizem produtos virtualmente antes de comprar, elevando a experiência do usuário e impulsionando taxas de conversão.

    A inteligência artificial (IA) está no centro da personalização e automação. Chatbots, alimentados por IA, redefinem o atendimento ao cliente online, proporcionando respostas rápidas e personalizadas.

    Algoritmos de recomendação baseados em IA analisam padrões de comportamento do usuário, oferecendo conteúdos e produtos sob medida.

    Empresas inovadoras estão se adaptando rapidamente a essas tendências. Plataformas de e-commerce investem em experiências de compra visuais, integrando vídeos e AR, enquanto diversas marcas utilizam chatbots para fornecer suporte instantâneo e personalizado, aumentando a satisfação do cliente.

    Com isso, a publicidade digital também evolui, com anúncios segmentados impulsionados por IA, garantindo um alcance mais eficaz e possível melhora em inúmeros índices, como taxa de conversão e ROI.

    O efeito das redes sociais

    A influência das redes sociais é vista quando analisamos que elas revolucionaram como nos comunicamos e promovemos produtos. A chegada dessas plataformas democratizou a voz, permitindo que empresas e indivíduos compartilhem suas narrativas de maneira instantânea e global.

    No cenário atual, elas não são apenas espaços de interação, mas se tornaram catalisadores de estratégias de marketing digital.

    O impacto das redes sociais é evidente no engajamento do público. A capacidade de criar conteúdo envolvente e interativo é essencial para manter a atenção dos usuários.

    Logo, empresas que entendem a dinâmica dessas plataformas utilizam estratégias criativas, como enquetes e conteúdo visual, por exemplo, para impulsionar o envolvimento com os consumidores.

    No âmbito do branding, as redes se tornaram um ótimo local para construir e consolidar identidades de marca. A comunicação direta e autêntica permite que as marcas se conectem emocionalmente com seu público-alvo. A consistência na voz da marca, aliada a uma identidade visual coesa, contribui para a formação de uma imagem forte e reconhecível no mercado.

    As mudanças no comportamento do consumidor

    As redes sociais redefiniram radicalmente a forma que compramos, hoje utilizando majoritariamente e-commerces em vez de ir até uma loja física. Frente a isso, temos o chamado comportamento do consumidor online, que molda suas decisões de compra de maneiras nunca vista.

    O fácil acesso à informação com a Internet alterou por completo o jogo, capacitando os consumidores a pesquisar produtos, comparar preços e ler avaliações antes mesmo de entrar em uma loja.

    Seja em um blog específico que o consumidor acompanha, um influenciador que ele segue ou outras formas de conteúdo, é muito comum essa busca por informações antes de uma compra “às cegas”.

    A confiança nas experiências compartilhadas por outros consumidores e a busca por autenticidade impulsionam essa tendência, transformando a maneira como as empresas abordam o mobile marketing e o marketing tradicional.

    Logo, se torna crucial aplicar estratégias de marketing de conteúdo – seja no blog próprio (que é muito indicado!) ou nas redes sociais da marca –, como a personalização de conteúdo, que desempenha um papel crucial nessa dinâmica.

    As redes sociais utilizam algoritmos avançados para oferecer conteúdo altamente relevante aos usuários, criando uma experiência única para cada indivíduo. Esse nível de personalização influencia diretamente nas preferências do consumidor, aproximando-os de produtos e serviços alinhados com interesses pessoais.

    Privacidade e segurança

    Na era digital, onde a conectividade é natural (e por muitas vezes crucial), a segurança digital e a privacidade na Internet aparecem como pontos fundamentais para as empresas.

    Regulamentações cada vez mais rigorosas destacam a necessidade de proteger dados pessoais, exigindo que as organizações adotem medidas proativas para evitar problemas como vazamentos de informações ou o uso indevido destes.

    O cenário regulatório, com o GDPR na Europa e a LGPD no Brasil, desafia as empresas a repensarem estratégias de coleta e processamento de dados. A privacidade se tornou uma expectativa do consumidor, e empresas que respeitam e protegem os dados fortalecem a confiança do cliente.

    Investir em segurança digital é uma necessidade técnica, mas também uma exigência para manter a integridade dos dados. A criptografia, autenticação de dois fatores e medidas contra ameaças cibernéticas são componentes essenciais para garantir a confidencialidade e integridade dos dados do cliente.

    Além dos aspectos regulatórios e de segurança, a presença nas mídias digitais é uma estratégia de crescimento imperativa. No entanto, essa expansão deve ser moldada por uma abordagem ética e transparente. A construção de confiança através da responsabilidade no manuseio de dados é um diferencial competitivo.

    No atual mercado, se posicionar nas mídias digitais é mais do que só uma forma de uma marca aumentar a visibilidade, sendo uma forma de construir conexões duradouras com os públicos (e uma possível fidelização por isso). Mas é a transparência nas práticas digitais, atendendo às regulamentações, que gera a confiança para alcançar o sucesso sustentável nos negócios.

    E para você que quer explorar mais sobre as mídias digitais e conferir boas estratégias nos canais online, convidamos você a conferir o blog na Yooper. Saiba como sua empresa pode prosperar digitalmente e conquistar a confiança contínua de seus clientes!

  • Dominando os indicadores-chave de desempenho: como identificar e mapear os KPIs certos

    Dominando os indicadores-chave de desempenho: como identificar e mapear os KPIs certos

    Na corrida complexa e dinâmica dos negócios, a busca incessante pelo sucesso exige mais do que apenas instinto e experiência. Em um mundo cada vez mais orientado por dados, os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são como faróis, iluminando o caminho independentemente do porte ou setor de atuação de uma empresa.

    Os KPIs são como bússolas estratégicas, apontando para a direção certa e fornecendo insights sobre o desempenho organizacional. Não se trata apenas de números em relatórios; são guias confiáveis que superam as fronteiras do mercado e da concorrência.

    Empresas, desde startups até corporações estabelecidas, encontram aliados cruciais para navegar pelos mares desafiadores dos objetivos comerciais utilizando os dados.

    Afinal, eles não se limitam a uma fórmula única de sucesso; pelo contrário, são personalizados e moldados para se alinharem perfeitamente aos objetivos específicos de uma empresa.

    Seja para aumentar a eficiência operacional, otimizar a experiência do cliente ou impulsionar as vendas, eles são a ponte que conecta os sonhos do quadro de liderança à realidade tangível.

    Nesta jornada de exploração sobre como dominar os indicadores de desempenho, mergulharemos na análise empresarial a fim de descobrir como identificar os índices certos, aqueles que têm o poder de transformar dados brutos em decisões informadas e ações estratégicas.

    Prepare-se para desvendar os segredos e aprender como prosperar no oceano dos negócios com a Yooper. Acompanhe este conteúdo para saber tudo sobre este tema!

    A importância dos KPIs na gestão empresarial

    Na gestão empresarial contemporânea, a importância dos índices que moldam o desempenho organizacional vai além de simples métricas; eles são o centro da eficácia estratégica.

    Neste cenário, o KPI assume uma função essencial, sendo o pilar que sustenta o sucesso empresarial. Os motivos para isso são diversos, mas para citar alguns, temos:

    1. Direcionamento fundamentado de estratégias

    Eles são como guias, direcionando as estratégias empresariais de maneira informada e perspicaz. No lugar de “navegar às cegas”, as organizações podem alinhar esforços com dados tangíveis, identificando áreas críticas que demandam atenção imediata.

    Os indicadores são como mapas detalhados que revelam os territórios a serem explorados e os desafios a serem superados.

    2. Tomada de decisões embasada

    O conceito de business data driven veio para ficar, e com o imenso número de dados gerados por dia, quem não usa esta metodologia arrisca ficar para trás. Empresas eficazes baseiam suas decisões em informações sólidas, e esta abordagem oferece uma fonte riquíssima.

    Eles permitem que gestores e líderes compreendam, de maneira holística, o panorama operacional, facilitando a tomada de decisão estratégica.

    Seja para ajustar estratégias de marketing, aprimorar a eficiência operacional ou melhorar a satisfação do cliente, a análise orientada por dados oferece uma visão aprofundada.

    3. Avaliação contínua de desempenho

    Uma força destes índices está na capacidade de proporcionar uma avaliação contínua do desempenho.

    Ao contrário de análises pontuais, eles oferecem uma visão dinâmica e em tempo real das operações, permitindo a correção imediata de desvios e incentivando uma cultura organizacional centrada na melhoria constante por meio da análise dos dados empresariais, ou seja, dos resultados que a organização teve com determinadas estratégias e/ou ações.

    4. Alinhamento com objetivos estratégicos

    Cada empresa tem suas metas, e cada KPI estratégico é projetado para refletir os objetivos empresariais.

    Essa personalização significa que as organizações podem medir seu sucesso de acordo com suas aspirações exclusivas. Se o foco é a expansão do mercado, satisfação do cliente ou eficiência interna, é possível adaptá-los para refletir essas prioridades.

    5. Maximização de recursos

    Em um cenário onde recursos são valiosos, maximizar a eficiência é essencial. E, por meio de relatórios, é possível entender áreas de baixo desempenho, permitindo a alocação de recursos direcionada para onde é mais necessária.

    Isso não apenas otimiza o uso destes, mas também impulsiona resultados mensuráveis!

    Entenda o seu contexto: setores e objetivos específicos

    Compreender o contexto empresarial é vital para o sucesso na implementação de um ou mais indicadores de desempenho.

    Cada setor e empresa possuem características únicas, demandando uma abordagem personalizada na definição e adaptação para os objetivos em específico. Ao entrar neste universo, é crucial considerar a diversidade de setores, cada qual com suas peculiaridades.

    Aquilo que funciona como um ponto significativo em uma indústria pode não ter a mesma relevância em outra.

    Por exemplo, enquanto a eficiência operacional pode ser o cerne em setores de manufatura, a satisfação do cliente pode ser preponderante para empresas de serviços.

    Outra ação crucial é alinhar os índices com os objetivos específicos da empresa; se o foco está na expansão de mercado, eles devem refletir esse direcionamento, como aumento nas taxas de conversão ou conquista de novos clientes.

    Em contrapartida, uma empresa que busca otimizar processos internos pode se concentrar em itens relacionados à eficiência operacional e redução de custos.

    A adaptação não é uma tarefa estática; requer constante avaliação e ajuste para permanecer relevante no dinâmico ambiente empresarial.

    Estar atento às mudanças de cenário, tanto internas quanto externas, é fundamental, pois pode envolver a incorporação de novas métricas ou a revisão das existentes para garantir que estejam alinhadas aos objetivos estratégicos em evolução.

    Portanto, a compreensão aprofundada do contexto setorial, aliada à flexibilidade na definição e revisão, junto de um alinhamento de objetivos, é essencial para garantir que os dados sejam verdadeiramente impulsionadores de sucesso e tomada de decisão eficaz.

    Critérios para seleção dos melhores KPIs

    A seleção de KPIs é uma etapa fundamental para encontrar índices que impulsionem a tomada de decisões e contribuam para o sucesso empresarial.

    Diversos critérios devem ser considerados, proporcionando uma visão abrangente e alinhada aos objetivos estratégicos, mas os principais que você deve ficar de olho são:

    1. Relevância para os objetivos estratégicos: eles devem estar alinhados diretamente com os objetivos da empresa. Questione como cada um contribuirá para o alcance das metas e o progresso geral da organização;
    2. Mensurabilidade e quantificabilidade: para serem eficazes, é necessário ser possível fazer uma avaliação quantitativa do desempenho. Evite métricas subjetivas e opte por aquelas que podem ser expressas numericamente para clareza na interpretação dos resultados;
    3. Pertinência ao setor e segmento de mercado: considerar a natureza e as especificidades do segmento de atuação é essencial. O que é indispensável em um contexto pode não ser relevante em outro, tornando vital adaptar à dinâmica específica do negócio;
    4. Acessibilidade e disponibilidade de dados: os dados são a base de uma boa escolha de índices. Garanta que a coleta seja viável e que a informação necessária esteja disponível em tempo hábil;
    5. Periodicidade de avaliação: defina a frequência de avaliação. Alguns indicadores exigem análises em tempo real, enquanto outros podem ser conferidos a cada trimestre. Esta escolha deve estar alinhada com a natureza e a velocidade das operações empresariais;
    6. Adaptabilidade às mudanças: a dinâmica empresarial exige adaptação. Escolher fatores que podem ser ajustados conforme as mudanças no ambiente de negócios garante que a empresa permanece ágil e responsiva.

    Ao considerar esses critérios, as organizações garantem uma escolha mais pertinente, transformando dados em insights e impulsionando o sucesso empresarial de maneira sustentável.

    Ferramentas e tecnologias para monitorar os indicadores-chave

    O monitoramento eficaz de uma KPI demanda a utilização de tecnologias que possibilitam a coleta, análise e visualização de forma ágil e precisa.

    Explorar essas soluções contribui significativamente para uma gestão estratégica e informada, e pode ser feita com ferramentas de monitoramento como:

    • Plataformas de Business Intelligence (BI), como Tableau, Power BI e Qlik, que oferecem recursos para visualização de dados, permitem criar painéis interativos e relatórios personalizados, transformando dados brutos em insights;
    • Ferramentas de Analytics em tempo real, como o Google Analytics, que fornecem informações imediatas sobre o desempenho, facilitando ajustes rápidos em estratégias;
    • Sistemas de Gestão Empresarial (ERP), como o SAP ou o Oracle, para otimizar a coleta de dados. Esses sistemas centralizam informações, proporcionando uma visão abrangente e consistente do desempenho organizacional;
    • Plataformas de automação de marketing, como HubSpot ou Marketo, que oferecem pontos específicos, como taxas de conversão e de engajamento do cliente, métricas essenciais para avaliar o retorno sobre investimento;
    • Ferramentas de monitoramento de redes sociais, como Hootsuite e Sprout Social. Elas fornecem KPIs relacionados ao alcance, interação e impacto das campanhas;
    • Soluções de Machine Learning, como o IBM Watson, com capacidade de analisar grandes conjuntos de dados, identificando padrões e fornecendo previsões, algo altamente valioso para antecipar tendências e oportunidades;
    • Criar dashboards personalizados com ferramentas como Klipfolio ou Geckoboard para a adaptação conforme as necessidades específicas da empresa, promovendo uma visualização clara e direcionada.

    Ao abraçar essas tecnologias, as empresas podem potencializar a eficiência na gestão de seus indicadores-chave, garantindo uma visão informada e estratégica para impulsionar o sucesso empresarial.

    Avaliação e ajuste contínuo: mantendo-se relevante no longo prazo

    Manter a relevância é um desafio constante para as empresas, e a chave para isso reside na avaliação de desempenho e ajuste contínuo daqueles que direcionam as estratégias.

    A dinâmica do ambiente de negócios e as mudanças nos objetivos corporativos exigem uma abordagem flexível e adaptável em relação aos KPIs. Mas por quê? Você confere logo abaixo:

    Avaliação periódica

    Realizar avaliações regulares é crucial, e isso implica examinar se os índices continuam alinhados com os objetivos estratégicos e se continuam a oferecer insights relevantes.

    Utilizar métricas históricas, feedback do cliente e análises de mercado durante essas avaliações proporciona uma compreensão holística do desempenho.

    Ajuste estratégico

    Ajustes são uma resposta direta às mudanças no ambiente de negócios. Se há uma expansão para novos mercados, a inclusão de indicadores relacionados a esses territórios é vital.

    Da mesma forma, se as metas corporativas mudarem para refletir uma abordagem mais sustentável, eles devem ser alterados para refletir essa nova direção.

    Alinhamento com objetivos emergentes

    O cenário empresarial é dinâmico, e os objetivos evoluem. Manter os pontos-chave alinhados é essencial para garantir que a empresa esteja sempre direcionada para o sucesso.

    Vale citar que isso pode envolver a inclusão de fatores relacionados à inovação, responsabilidade social ou eficiência operacional, dependendo das metas prioritárias.

    Flexibilidade na interpretação

    Além de ajustar, é crucial ser flexível na interpretação dos resultados. Uma compreensão profunda de como cada ponto contribui para os objetivos gerais permite que a empresa adapte suas estratégias com base nas nuances analisadas.

    A abordagem de avaliação e ajuste contínuo não é apenas uma estratégia; é uma necessidade para empresas que buscam prosperar no longo prazo e caminhar para o sucesso.

    A adaptabilidade proporcionada por essa abordagem permite que as organizações enfrentem os desafios do mercado, ajustando-se proativamente para impulsionar o sucesso empresarial.

    Mas isso é só o começo. Descubra mais sobre como impulsionar resultados no meio digital com os conteúdos do blog da Yooper! Mantenha-se à frente das tendências e estratégias inovadoras que podem transformar a maneira como você utiliza seus indicadores-chave de desempenho!

  • KPIs: O Guia Definitivo para Identificar e Medir Sucesso nos Negócios

    KPIs: O Guia Definitivo para Identificar e Medir Sucesso nos Negócios

    Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) desempenham um papel vital em qualquer estratégia de negócios eficaz. Eles oferecem insights quantificáveis sobre o desempenho de uma empresa e ajudam a direcionar decisões estratégicas informadas. Neste artigo, mergulharemos fundo no mundo dos KPIs, explorando sua importância, como identificar os mais relevantes para diferentes setores e como interpretar essas métricas para impulsionar o sucesso empresarial.

    Entendendo a Importância dos KPIs:

    Os KPIs são como faróis que iluminam o caminho para o sucesso nos negócios. Eles ajudam as empresas a monitorar o progresso em direção a metas específicas, identificar áreas de melhoria e tomar ações corretivas antes que os problemas se agravem.

    Identificando KPIs Relevantes:

    A seleção dos KPIs certos depende do setor, do tamanho da empresa e das metas específicas. Alguns exemplos de KPIs relevantes incluem:

    Vendas:

    • Taxa de Conversão de Vendas: Mede a eficácia das equipes de vendas ao calcular a porcentagem de leads convertidos em clientes. Uma alta taxa de conversão indica eficiência na abordagem de vendas.
    • Valor Médio do Negócio: Avalia o valor médio de cada transação. O aumento desse valor pode resultar em receitas mais altas sem aumentar o número de transações.
    • Ciclo de Vendas: Mede o tempo médio necessário para converter um lead em cliente. Um ciclo de vendas mais curto pode indicar eficiência e agilidade nas operações.
    • Taxa de Fechamento: Calcula a porcentagem de propostas ou apresentações que resultam em vendas efetivas. Ajuda a avaliar a eficácia das estratégias de fechamento.
    • Churn de Clientes: Embora seja frequentemente associado ao pós-venda, monitorar a taxa de abandono de clientes após a compra fornece insights valiosos para aprimorar estratégias de vendas e atendimento.

    Marketing:

    • Geração de Leads: Avalia a capacidade do marketing em atrair novos leads qualificados para a empresa, essenciais para o crescimento futuro.
    • Taxa de Conversão de Leads para Oportunidades: Calcula a porcentagem de leads que se tornam oportunidades de vendas. Uma alta taxa sugere que os leads estão sendo devidamente qualificados.
    • Retorno sobre Investimento (ROI) em Marketing: Mede o desempenho financeiro das campanhas de marketing em relação aos gastos. Essencial para avaliar a eficácia dos investimentos em marketing.
    • Tráfego do Site e Origem: Monitora o número de visitantes do site e a origem do tráfego (por exemplo, redes sociais, pesquisa orgânica). Ajuda a ajustar estratégias de marketing digital.
    • Taxa de Cliques (CTR): Avalia a eficácia dos anúncios online, e-mails ou outras chamadas à ação. Um CTR alto indica que o conteúdo é relevante para o público.
    • Engajamento em Mídias Sociais: Avalia likes, compartilhamentos, comentários e outras formas de interação nas plataformas de mídia social. Indica o quão bem a marca está se conectando com seu público.
    • Cost per Lead (CPL): Calcula o custo médio para adquirir um novo lead. Essencial para otimizar estratégias de geração de leads de maneira eficiente.
    • Taxa de Abertura e Cliques em E-mails: Mede a eficácia das campanhas de e-mail marketing, indicando a relevância e o interesse do público-alvo.

    KPIs de Satisfação do Cliente:

    • Net Promoter Score (NPS): Mede a disposição dos clientes em recomendar a empresa para outras pessoas. Um NPS elevado indica satisfação e lealdade, influenciando positivamente a aquisição de novos clientes.
    • Taxa de Retenção de Clientes: Avalia a porcentagem de clientes que permanecem fiéis à marca ao longo do tempo. Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de permanecer, impactando diretamente a receita recorrente.
    • Avaliações e Comentários Online: Monitora as avaliações e comentários dos clientes em plataformas online. Essas informações públicas influenciam a decisão de compra de potenciais clientes e contribuem para a reputação da marca.
    • Tempo Médio de Resposta ao Cliente: Mede o tempo que a empresa leva para responder às consultas e reclamações dos clientes. Um tempo de resposta rápido demonstra comprometimento com o atendimento ao cliente.
    • Índice de Satisfação do Cliente (CSI): Um indicador direto da satisfação do cliente, geralmente obtido por meio de pesquisas. Um CSI elevado é um sinal de clientes satisfeitos e propensos a permanecerem leais.
    • Número de Reclamações e Resoluções: Acompanha o número de reclamações dos clientes e a eficiência da empresa em resolvê-las. Uma redução nas reclamações e uma resolução eficaz indicam satisfação.

    KPIs Financeiros:

    Margem de Lucro: Calcula a porcentagem de lucro em relação às receitas. Uma margem de lucro saudável é fundamental para cobrir despesas operacionais e investir no crescimento da empresa.

    Retorno sobre Investimento (ROI): Avalia a eficácia dos investimentos. Um ROI positivo indica que os investimentos estão gerando retornos financeiros, enquanto um ROI negativo sugere a necessidade de ajustes nas estratégias.

    Capital de Giro: Mede a capacidade da empresa de cobrir despesas operacionais diárias. Um capital de giro saudável garante que a empresa possa cumprir obrigações financeiras e operar sem problemas.

    Razão Atual: Avalia a capacidade da empresa de cobrir suas obrigações de curto prazo com ativos líquidos. Uma razão atual adequada indica uma boa saúde financeira e capacidade de lidar com obrigações imediatas.

    Índice de Endividamento: Mede a proporção entre dívida e capital próprio. Um índice de endividamento gerenciável é crucial para garantir a estabilidade financeira e a capacidade de investir no crescimento.

    Ciclo de Caixa: Avalia o tempo necessário para converter investimentos em estoque de volta em caixa. Um ciclo de caixa mais curto melhora a eficiência financeira.

    Margem de Contribuição: Calcula a contribuição de cada unidade vendida para cobrir as despesas fixas e gerar lucro. Uma margem de contribuição saudável é essencial para a sustentabilidade financeira.

    Em conclusão, os KPIs desempenham um papel fundamental como ferramentas indispensáveis para identificar e medir o sucesso nos negócios. Ao adotar uma abordagem estratégica na escolha, implementação e análise de indicadores-chave de desempenho, as empresas podem colher uma série de benefícios.

    Os KPIs oferecem uma visão quantificável do desempenho, permitindo que as organizações avaliem o progresso em direção a metas específicas, identifiquem áreas de melhoria e tomem decisões informadas. Desde métricas relacionadas a vendas e marketing até aspectos críticos como satisfação do cliente e saúde financeira, os KPIs abrangem diversas dimensões do funcionamento empresarial.

    A eficácia na implementação de KPIs exige uma abordagem meticulosa, desde a definição de metas claras até a escolha de indicadores alinhados à estratégia de negócios. O processo envolve a integração de ferramentas adequadas, a designação de responsabilidades e a análise regular dos resultados. Além disso, é essencial promover uma cultura organizacional voltada para a análise de dados, onde a transparência e a busca constante por melhorias são incentivadas.

    Em um cenário empresarial dinâmico e competitivo, os KPIs não são apenas métricas, mas guias estratégicos que capacitam as empresas a se adaptarem, inovarem e alcançarem o sucesso sustentável. Ao adotar uma abordagem focada em dados, as organizações podem posicionar-se de forma mais eficaz para enfrentar desafios, explorar oportunidades e prosperar em um ambiente empresarial em constante evolução.

  • Estratégias de outbound marketing: o que são e quais as melhores?

    Estratégias de outbound marketing: o que são e quais as melhores?

    Você já usa estratégias de outbound marketing no seu processo comercial? Ou sabe o que é isso? Pois bem, em suma, trata-se de uma tática de vendas ativa. Isso significa que a boa execução depende dos vendedores buscarem possíveis clientes por conta própria. 

    Ou seja, não se espera os leads chegarem — como acontece no inbound marketing —, mas “dá a cara a tapa” e faz o primeiro contato com o potencial consumidor, sem que ele tenha tido qualquer contato com a empresa anteriormente. 

    E sim, isso funciona e é uma ótima maneira de atrair mais clientes e vender mais. Para ajudar seu negócio a usar essa estratégia assertivamente, preparamos o conteúdo a seguir. 

    Neste artigo, você vê:

    • o que é outbound marketing; 
    • exemplos de outbound marketing; 
    • melhores estratégias para aplicar no seu negócio com dicas para colocá-las em prática; 
    • KPIs para outbound marketing. 

    Não perca tempo e confira!

    Primeiramente, o que é outbound marketing?

    O outbound marketing — ou marketing de saída, em português — é uma estratégia de prospecção ativa. A tática usa diferentes técnicas para “caçar” os clientes. Ou seja, o vendedor toma o controle da situação e busca consumidores que podem se beneficiar das soluções que ele oferece e faz uma abordagem. 

    Um dos exemplos de outbound marketing mais clássicos é criar anúncios para veicular na mídia. Assim, os interessados podem buscar a companhia para obter mais informações sobre os produtos/ serviços que ela oferece. 

    Porém, também é comum que a equipe comercial procure potenciais clientes — os que possuem um fit — para o negócio em redes sociais, como o LinkedIn, e entrar em contato com eles apresentando a sua solução diretamente. 

    Vale destacar que essa estratégia é muito diferente do inbound marketing, que busca atrair os potenciais clientes, quase como uma pescaria. Isso é, a equipe de vendas joga uma “isca” e espera que os consumidores se aproximem e a mordam. 

    Quais são as melhores estratégias de outbound marketing? Veja as 5 mais efetivas

    As melhores estratégias de outbound marketing para aplicar no seu negócio são:

    • cold call; 
    • anúncios; 
    • e-mail marketing; 
    • participação em eventos; 
    • mensagens pelo WhatsApp. 

    Agora, veja como colocar cada uma delas em prática. Está preparado? Então, vamos às dicas!

    1. Cold call

    Cold call — ou ligação fria, na tradução para o português — é uma das estratégias de outbound marketing mais comuns. Trata-se de buscar o contato de um potencial cliente e ligar para apresentar suas soluções. 

    O “pulo do gato” é que essa pessoa não entrou em contato com a empresa anteriormente. Ela não pediu para ser abordada. Essa tática visa dar um resumo da solução e dar início a um relacionamento com o potencial consumidor. 

    Caso planeje usar essa estratégia, é crucial ter em mãos um bom script de cold call. Isso é, um roteiro que descreve o passo a passo a ser seguido durante a abordagem, como ordem dos elementos, o que precisa ser falado e possíveis respostas a objeções de vendas. 

    2. Anúncios 

    Os anúncios — quando você paga para aparecer em determinado canal de mídia — também são ótimas estratégias de outbound marketing. 

    E aqui, vale de tudo. Desde os canais tradicionais, como TV e rádio, ou internet — com propagandas nos mecanismos de busca, redes sociais ou YouTube. 

    Aliás, sabe aqueles primeiros resultados do Google, que vem um selo de conteúdo patrocinado? Pois é, as empresas pagam aos buscadores para aparecerem logo no topo da página em certos termos de pesquisa. 

    De qualquer maneira, antes de escolher a mídia para anunciar, é interessante entender o seu público. Assim, você evita gastar dinheiro em um canal que não gere conversões. 

    Por exemplo, anúncios em TV costumam ser bem caros. E se o seu público não consome esse tipo de mídia, todo o investimento vai por água abaixo, compreendeu?

    3. E-mail marketing 

    O e-mail marketing consiste no envio de e-mails comerciais para os potenciais clientes, com o objetivo de apresentar as soluções da empresa e criar um relacionamento com os leads. 

    No outbound marketing, é bem comum o envio de cold mails — e-mails frios — que é quando o contato não é solicitado previamente. Em todo caso, é essencial construir uma mensagem direta e objetiva, com assunto, corpo e finalização bem estruturados. 

    Os contatos podem ser encontrados em canais oficiais, como sites, redes sociais como o LinkedIn ou até mesmo partir de indicações de clientes que já fazem parte da sua base de contatos. 

    4. Participação em eventos 

    O quarto item da lista de estratégias de outbound marketing. Os encontros profissionais possibilitam fazer networking para se conectar com possíveis interessados nas suas soluções. 

    Aliás, eventos são perfeitos para se aproximar daquele lead que mostra potencial para se tornar cliente e agendar uma reunião de negócios. E se certifique de sempre levar cartões de visita para distribuir, okay?

    Lembre-se: é preciso participar de encontros alinhados com o nicho da sua empresa. 

    Por exemplo, digamos que você vende um CRM. Nesse caso, eventos voltados para gestores de equipes de vendas são ótimas opções para participar, já que abrem espaço para abordagens mais diretas. 

    5. Mensagens pelo WhatsApp

    O último item da nossa lista são as mensagens pelo WhatsApp, que é uma das redes sociais mais populares entre os brasileiros e grande aliada do processo comercial. Os contatos podem ser adquiridos por indicação ou captados de páginas de aterrissagem — landing pages — de materiais riscos. 

    No mais, comece a abordagem se apresentando e informando onde conseguiu o número. Em seguida, fale suas soluções e solicite uma reunião para aprofundar o assunto. Fácil, não é mesmo?

    Quais são os principais KPIs de outbound marketing?

    Não basta apenas aplicar as estratégias de outbound marketing, também é necessário acompanhar os KPIs — indicadores-chave de desempenho — para garantir o sucesso das ações. Dito isso, os mais importantes são: 

    • custo por lead (CPL) — quanto a empresa gasta para captar cada lead; 
    • taxa de conversão — porcentagem de leads que se tornam clientes; 
    • custo de aquisição de clientes (CAC) — quanto o negócio gasta para tornar cada lead em consumidor; 
    • retorno sobre o investimento (ROI) — quanto a empresa ganha com os novos clientes em relação ao valor gasto para captá-los. 

    Agora que você já sabe quais são as melhores estratégias de outbound marketing, não se esqueça de escolher as mais adequadas para o seu modelo de negócios e colocar as dicas que viu neste artigo em prática. 

    Para finalizar, indicamos usar essa tática em conjunto com a de inbound marketing. Assim, você atinge mais clientes e potencializa suas vendas!

    Este artigo foi escrito por Júlio Paulillo, Co-founder e CEO do Agendor, plataforma de CRM para equipes de vendas, que atua como um assistente pessoal para otimizar todo o processo de gestão.

  • A jornada do cliente na Black Friday: rastreando o comportamento de compra usando dados

    A jornada do cliente na Black Friday: rastreando o comportamento de compra usando dados

    Experiência multicanal

    Os clientes interagem com as marcas por diversos canais, e isso fica ainda mais evidente durante a Black Friday, quando os consumidores buscam as melhores ofertas em várias plataformas.

    Manter uma mensagem consistente e uma boa experiência do cliente multicanal é crucial para uma experiência de compra eficaz, e isso pode ser feito da seguinte forma:

    • Site e aplicativo: a navegação deve ser intuitiva, permitindo encontrar facilmente as ofertas e produtos desejados. A consistência visual, como o uso de logotipos e esquemas de cores, cria uma sensação de continuidade;
    • Redes sociais: são uma fonte de informações sobre promoções e produtos. As postagens devem estar alinhadas com a mensagem da marca, compartilhando ofertas e mantendo a linguagem de comunicação;Você já se perguntou por que a Black Friday é um evento tão aguardado pelos consumidores em todo o mundo? Ou então o que torna essa sexta-feira de novembro tão única na jornada do cliente?

    Não estamos falando de apenas mais um dia de ofertas e descontos; a BF é uma experiência que envolve compradores de todas as partes, cada um em sua busca por ótimos produtos e preços.

    Mas como as empresas conseguem criar ofertas que parecem feitas sob medida? A resposta está na análise de comportamento de compra.

    Neste artigo, vamos explorar o papel crucial dos dados na compreensão da jornada do cliente durante a Black Friday.

    Para isso, abordaremos pontos como fontes de dados relevantes e como isso contribui para a personalização de mensagens, ofertas e experiências de compra, desvendando métricas que ajudam a rastrear a jornada do cliente e como interpretá-las.

    Preparado para uma jornada emocionante pelo mundo dos dados e da personalização na Black Friday? Continue lendo com a Yooper para descobrir como rastrear o comportamento de compra e criar ofertas que realmente encantam seus clientes!

    Introdução à jornada do cliente na Black Friday

    A Black Friday é muito mais do que apenas um dia de descontos tentadores; ela é uma experiência emocionante que molda a jornada do cliente de maneira fascinante, mas que começa muito antes dos banners nos sites e descontos anunciados em redes sociais.

    Quando novembro se aproxima, a expectativa começa a crescer, como um suspense que antecede o grande espetáculo.

    O que torna a data verdadeiramente especial é a promessa de oportunidades sem igual. Os consumidores sabem que, durante a Black Friday, encontrarão descontos e ofertas que raramente se repetem; é a chance de adquirir produtos a preços irresistíveis em um evento inigualável.

    Os clientes são movidos pela emoção de encontrar produtos desejados com descontos surpreendentes. Todo o senso de urgência e a corrida por pechinchas criam uma atmosfera única, onde cada decisão de compra é cuidadosamente avaliada.

    Mas a singularidade da data vai além das economias financeiras; ela também representa uma oportunidade para as marcas impressionarem.

    As empresas se esforçam para criar experiências memoráveis, desde anúncios emocionantes até estratégias de personalização que fazem os consumidores se sentirem únicos, e é neste ponto que a jornada do cliente se torna fundamental.

    Coleta de dados na Black Friday

    Na era digital, a coleta de dados é uma ferramenta essencial para entender o comportamento do cliente. E durante a BF, diversas informações são geradas, revelando as preferências dos consumidores, sendo que as principais fontes de dados relevantes são:

    1. Tráfego no site. Uma boa análise fornece informações vitais, como quais produtos são mais populares, quais páginas atraem mais visitantes e como o desempenho do site afeta as vendas;
    2. Dados de compras online e histórico de compras. Ele revela padrões e produtos preferidos. As marcas podem usá-los para personalizar ofertas, recomendar produtos relevantes e criar estratégias de vendas direcionadas;
    3. Interações nas redes sociais, como curtidas, compartilhamentos e comentários, oferecem percepções sobre produtos populares e tendências de compra emergentes. As marcas podem usar essas informações para ajustar estratégias e mensagens em tempo real;
    4. Comportamento de navegação e como os clientes exploram um site, incluindo quais páginas eles visitam, quanto tempo passam em cada página e se abandonam carrinhos de compras, que podem ser usados para otimizar a experiência do cliente e aumentar as conversões;
    5. Feedback dos consumidores com pesquisas pós-compra, avaliações de produtos e interações no atendimento ao cliente, ajudando as empresas a entender o que funcionou e o que precisa ser aprimorado;
    6. Dados de localização também desempenham um papel importante, permitindo que as empresas saibam de onde seus clientes estão comprando, com potencial de influenciar a disponibilidade de produtos e ofertas específicas para diferentes regiões;
    7. Os dados de pagamento são cruciais para rastrear transações, verificar a autenticidade das compras e identificar possíveis fraudes.

    Marcas que compreendem e aproveitam essas fontes de dados estão em uma posição privilegiada para atender às demandas dos consumidores e maximizar os resultados.

    Mapeamento da jornada do cliente

    Durante a Black Friday, os consumidores embarcam em uma jornada de decisões e interações com as marcas.

    Compreender esse processo é fundamental para melhorar as estratégias de marketing, bem como a estratégia de vendas, e oferecer experiências de compra mais relevantes e satisfatórias.

    As etapas-chave dessa jornada são:

    1. Conscientização: tudo começa com ela. Os consumidores conhecem as promoções e ofertas por meio de anúncios, e-mails, redes sociais e recomendações de amigos. É nesse estágio que eles identificam necessidades e desejos;
    2. Consideração: após conhecer as promoções, os consumidores começam a pesquisar produtos, comparar preços e avaliar opções disponíveis. Essa etapa é crucial para a tomada de decisão, e os consumidores podem explorar informações detalhadas, como avaliações de produtos e opiniões de outros clientes;
    3. Compra: é o momento em que os consumidores transformam suas intenções em ações. Eles selecionam os produtos desejados, adicionam ao carrinho e concluem a transação;
    4. Pós-compra: feitas as compras a jornada não chega ao fim. A fase de pós-compra é crucial para manter os consumidores satisfeitos e engajados. Nesse estágio, as marcas podem solicitar feedbacks, fornecer suporte ao cliente e criar estratégias de fidelização.

    Entender as etapas permite que as marcas se conectem de maneira mais eficaz com os consumidores em cada fase. A personalização de ofertas e cupons, o atendimento ao cliente proativo e a criação de experiências excepcionais compõem o aprimoramento da experiência dos consumidores.

    Ao mapear essa jornada com precisão, as empresas podem oferecer um serviço excepcional e aumentar as chances de fidelização do cliente, mesmo após o evento de compras mais aguardado do ano.

    Personalização com base em dados

    Esse tipo de personalização permite que as marcas se conectem de forma mais significativa com seu público, encantando consumidores e aumentando as vendas por criar ofertas e mensagens mais relevantes.

    E algumas dicas essenciais sobre como usar dados para personalizar a jornada do cliente na Black Friday envolvem:

    • Sugerir produtos relacionados ou complementares com base no histórico de navegação e compras do cliente, aumentando as chances de venda cruzada;
    • Analisar o comportamento de compra anterior do cliente para oferecer descontos personalizados. Se um cliente demonstrou interesse em determinado produto, oferecer uma promoção exclusiva do item pode incentivá-lo a finalizar a compra;
    • Enviar lembretes automáticos de carrinhos abandonados, juntamente com incentivos como descontos ou frete grátis, para recuperar oportunidades de vendas perdidas;
    • Segmentar os clientes com base em dados demográficos, preferências de compra e histórico de interações permite criar mensagens mais direcionadas. Por exemplo, enviar ofertas de produtos relacionados ao gênero, idade ou localização do cliente;
    • Personalizar a comunicação. E-mails personalizados têm uma taxa de abertura significativamente maior. Incluir o nome do cliente e recomendações de produtos com base em seu histórico de compras aumenta o envolvimento e as conversões;
    • Após a compra, enviar e-mails de acompanhamento personalizados, solicitando feedback ou fornecendo informações úteis relacionadas aos produtos adquiridos, pode melhorar a experiência pós-compra do cliente;
    • Garantir que a experiência do cliente seja consistente em todos os canais. Os dados ajudam a manter uma mensagem coerente em todos esses pontos de contato.

    A personalização com base em dados aumenta as chances de conversão durante a Black Friday e contribui para a fidelização do cliente a longo prazo.

    Ao demonstrar que compreende as preferências e necessidades individuais dos consumidores, as empresas conseguem construir relacionamentos mais fortes e duradouros, e ter um maior engajamento do cliente com a marca.

    • Loja física: muitos clientes ainda visitam lojas físicas. Garantir que as promoções também estejam disponíveis na loja é essencial, bem como treinar a equipe de vendas para oferecer um atendimento que reflete a abordagem da marca;
    • Comunicação unificada: utilizar uma plataforma de gerenciamento de conteúdo que permita atualizar informações em todos os canais é uma estratégia eficaz para ajustar mensagens instantaneamente e comunicar mudanças nas ofertas ou estoque de produtos;
    • Design responsivo: com a crescente utilização de dispositivos móveis para compras online, ter um design responsivo é crucial para que a experiência do cliente seja otimizada em diferentes dispositivos, proporcionando uma jornada mais suave;
    • Análise de dados: monitorar como os clientes interagem com a marca em cada canal permite ajustar a estratégia e as mensagens para atender às preferências e comportamentos específicos de cada canal.

    Manter a consistência da mensagem oferece uma experiência mais satisfatória ao cliente enquanto fortalece a imagem da marca.

    A Black Friday é uma oportunidade de construir relacionamentos duradouros com os consumidores, e uma boa experiência multicanal desempenha um papel fundamental nesse processo.

    Métricas para rastrear a jornada do cliente

    As métricas de desempenho ajudam a entender o progresso dos clientes em cada etapa da jornada e é essencial para avaliar o desempenho da estratégia de vendas. Conheça logo abaixo as mais relevantes e como interpretá-las:

    • Taxa de conversão: quanto mais alta, melhor a sua estratégia de vendas está funcionando na otimização de conversão de visitantes em clientes;
    • Retorno sobre o investimento (ROI): obtido comparando os custos de suas promoções e campanhas de marketing com o lucro gerado, ele ajuda a determinar se as estratégias estão sendo lucrativas;
    • Taxa de rejeição: a porcentagem de visitantes que saem imediatamente de uma página do site após acessá-la. Uma alta taxa de rejeição mostra que a página não atende às expectativas do cliente;
    • Tempo médio no site: um tempo médio longo sugere envolvimento, enquanto um tempo curto indica que algo está impedindo os clientes de explorar;
    • Taxa de abandono de carrinho: uma alta taxa de abandono de carrinho mostra problemas no processo de checkout ou custos de envio inesperadamente altos;
    • NPS (Net Promoter Score): mede a satisfação do cliente com a pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa marca a um amigo?”. Clientes que respondem com notas altas (9 ou 10) são considerados promotores, enquanto notas baixas (6 ou menos) indicam detratores;
    • Taxa de retenção de clientes: avalia quantos clientes retornam para comprar novamente em ocasiões futuras. Uma alta taxa de retenção sugere que sua estratégia de vendas cria um vínculo duradouro com os clientes;
    • Navegação no site: analisa quais páginas os clientes visitam e a ordem em que o fazem, ajudando a otimizar o design do site e a organização de conteúdo;
    • Taxa de cliques (CTR): um CTR alto indica que suas mensagens são eficazes em atrair cliques.

    Interpretar essas métricas permite ajustar estratégias à medida que a Black Friday avança, melhorando a eficácia das ofertas e experiências.

    Lembre-se de que, para obter uma visão abrangente do desempenho da jornada do cliente, as métricas devem ser analisadas em conjunto.

    Feedback do cliente e melhoria contínua

    A coleta de feedback do cliente é uma parte fundamental da estratégia da Black Friday, permitindo que as empresas entendam as necessidades e preocupações de seus clientes.

    Mas isso pode ser feito em dois momentos:

    1. Durante a Black Friday;
    2. No período pós-compra.

    No primeiro, os clientes estão ansiosos para aproveitar ofertas e descontos, então é um momento valioso para coletar feedback enquanto a experiência está fresca em suas mentes.

    Use pesquisas por e-mail, mensagens de texto ou pop-ups no site para perguntar sobre a experiência de compra. Perguntas como “Como podemos melhorar sua experiência?” ou “O que você mais gostou em nossas ofertas?” são eficazes.

    Já após a Black Friday, é recomendado continuar coletando feedback. Peça aos clientes para revisarem os produtos comprados, compartilharem suas opiniões e classificarem a experiência. Esses comentários são valiosos para melhorar produtos e serviços futuros!

    A importância do feedback

    Mas por que fazer isso? O feedback fornece conhecimento sobre o que funcionou bem e o que precisa ser aprimorado. Ele ajuda a identificar problemas de entrega, falhas no site ou outros, e mostra aos clientes que suas opiniões são valorizadas, o que pode ajudar na fidelidade.

    Por outro lado, eles impulsionam a jornada de compra. Usar o feedback para aprimorar produtos e serviços melhora a experiência geral do cliente e, consequentemente, a satisfação.

    Por exemplo, se várias avaliações mencionam a falta de informações detalhadas sobre os produtos, você pode melhorar as descrições dos produtos para os clientes tomarem decisões informadas durante a próxima Black Friday.

    Rastrear a jornada do cliente na Black Friday é essencial para oferecer uma experiência de compra excepcional e impulsionar o sucesso das vendas. Coletar dados, personalizar ofertas, manter uma experiência multicanal consistente e acompanhar métricas são passos fundamentais para isso!

    Portanto, seja na Black Friday ou depois, lembre-se de ouvir seus clientes. Suas opiniões são uma bússola que orientará seu caminho rumo ao sucesso duradouro!

    E para saber mais sobre como ter uma boa preparação para este tão aguardado momento de compras, confira também o blog da Yooper. Vamos juntos fazer uma ótima Black Friday!

  • Identificando influenciadores autênticos: o que procurar além do número de seguidores

    Identificando influenciadores autênticos: o que procurar além do número de seguidores

    No cenário do marketing de influência, encontrar os influenciadores certos é uma tarefa fundamental para o sucesso de qualquer campanha.

    Muitas marcas se fixam exclusivamente nos números de seguidores, acreditando que um grande público é sinônimo de influência real, porém, esse é apenas um aspecto de um quadro muito mais amplo.

    A verdade é que a autenticidade, relevância e engajamento desempenham papéis mais importantes na seleção dos influencers certos, onde a profundidade e a qualidade da conexão entre um influenciador e seu público são ótimos diferenciais.

    Identificar influenciadores autênticos não se trata apenas de escolher as personalidades mais populares, mas sim de encontrar indivíduos que genuinamente se alinham com os valores e objetivos da sua marca, uma abordagem que constrói uma conexão mais sólida e aumenta a personalização da mensagem.

    Neste texto, exploraremos os principais elementos a serem considerados ao escolher bons influenciadores, criando estratégias de marketing mais ricas.

    Essa é uma jornada para descobrir parceiros com um público, e toda a confiança para impactar positivamente a percepção de sua marca é fundamental! Acompanhe este texto com a Yooper e entenda como encontrar ótimos influenciadores!

    Definindo objetivos de marketing de influência

    Ao iniciar uma campanha de marketing de influência, o primeiro passo é definir suas metas. Os objetivos de marketing atuam como uma bússola, direcionando a escolha dos influenciadores que melhor se alinham com as metas desejadas. Com isso, entramos nas ações.

    Se o objetivo principal é aumentar o reconhecimento da sua marca, você deve buscar influenciadores que tenham um alcance amplo e sejam conhecidos por seu público-alvo. Nesse caso, celebridades podem ser boas escolhas, já que têm a capacidade de alcançar grandes audiências.

    Mas para quem deseja gerar engajamento significativo, aqueles que têm seguidores mais específicos e comprometidos são mais eficazes. Eles costumam ter relações mais próximas com seus seguidores, o que cria uma interação mais autêntica.

    Quando a ideia é impulsionar conversões ou vendas diretas, a escolha deve ser baseada na capacidade de converter seguidores em clientes. Avalie o histórico do influencer em promover produtos e serviços e sua afinidade com o nicho em questão.

    Já no lançamento de um produto ou serviço inovador, que requer educação do consumidor, os especialistas na área são uma escolha valiosa, pois podem explicar detalhadamente como seu produto funciona e demonstrar seu valor de maneira eficaz.

    Influenciadores criativos e experientes em conteúdos envolventes são a melhor opção para enriquecer o catálogo de conteúdo, já que podem fornecer perspectivas únicas e interessantes sobre sua marca.

    Lembre-se de que esses objetivos podem ser interconectados; uma campanha pode visar tanto a conscientização da marca quanto a geração de conteúdo. O segredo da escolha está em alinhar as habilidades do digital influencer ao que você deseja obter.

    Avaliação da relevância do nicho

    Em um mundo repleto de informações e anúncios, a identificação do nicho de mercado mais relevante para sua marca é a chave para o sucesso. Ao escolher influenciadores, a harmonia entre o nicho do influenciador e da marca é essencial por motivos como:

    1. Autenticidade e credibilidade: quando um influenciador está enraizado em um ramo relevante para sua empresa, ele ganha autenticidade aos olhos da audiência e não parece estar apenas promovendo um produto, mas compartilhando uma paixão genuína pelo tema;
    2. Audiência altamente segmentada: ao fazer uma boa escolha, você direciona sua mensagem para um público selecionado, o que aumenta a probabilidade de sua mensagem ser recebida por pessoas realmente interessadas no que você oferece;
    3. Melhora no ROI: influenciadores digitais que fazem parte do seu mercado tendem a ter taxas de engajamento mais altas, o que se traduz em um ROI mais favorável, gerando interações mais significativas.

    E como saber se fiz uma boa escolha?

    Para identificar influenciadores cujo conteúdo se alinha com seu nicho, existem algumas dicas, como:

    • Use ferramentas de pesquisa para encontrar influenciadores em seu mercado, examine suas postagens e analise o conteúdo para garantir que ele seja relevante;
    • Verifique se a audiência do influenciador se assemelha à sua base de clientes ideal. Considere fatores demográficos, interesses e comportamentos;
    • Analise o conteúdo publicado pelo influenciador, que deve ser consistente com os valores e mensagens de sua marca, preferencialmente;
    • Verifique a taxa de engajamento nas postagens do influenciador. Alto número de curtidas, comentários e compartilhamentos indica que a audiência está ativa e envolvida;
    • Leve em consideração também o feedback e os comentários dos seguidores, ponto que pode revelar muito sobre como a audiência percebe o produtor de conteúdo.

    Ao fazer uma escolha por alguém que se alinha com o ramo da sua marca, cria-se uma estratégia sólida para conquistar a confiança da audiência e obter resultados significativos em suas campanhas de marketing de influência.

    Engajamento da audiência

    Ao analisar a autenticidade de um influenciador, um dos indicadores mais cruciais é o engajamento da audiência, como mencionamos há pouco.

    Um alto nível de engajamento é um sinal claro de que ele está genuinamente conectado com seus seguidores por dois motivos:

    1. Quando ele gera muitos comentários, significa que a audiência está envolvida em um diálogo significativo. As pessoas não apenas estão passivamente consumindo conteúdo, mas também reagem e interagem;
    2. Altas taxas de engajamento indicam que os seguidores confiam na opinião e na voz dessa pessoa. Eles enxergam o influenciador como uma autoridade em seu nicho e valorizam suas recomendações.

    A autenticidade não se resume apenas ao conteúdo compartilhado, mas também à maneira que ele se relaciona com sua audiência. Quando os seguidores se sentem ouvidos e respondidos, isso fortalece a percepção de autenticidade do influenciador.

    E para analisar o engajamento da audiência de um influenciador, algumas dicas são:

    • Observe o número de curtidas e comentários nas postagens. Um alto volume indica que as pessoas estão atentas e interagem ativamente;
    • Veja os compartilhamentos. Eles são um sinal de que o conteúdo é tão valioso que as pessoas desejam compartilhá-lo com seus próprios seguidores, amplificando o alcance da mensagem;
    • Verifique se o influenciador responde aos comentários dos seguidores. Uma interação ativa demonstra comprometimento;
    • Avalie inda a consistência do engajamento ao longo do tempo. É muito melhor ter um período de comprometimento do público frequente do que picos esporádicos.

    Quanto maior for a participação da audiência, melhor é o indicador de autenticidade de um influenciador, que não apenas acumula seguidores, mas construiu relacionamentos sólidos e genuínos com sua comunidade.

    Análise do conteúdo e estilo de publicação

    Ao identificar um influenciador digital autêntico, a análise de conteúdo e de estilo de publicação é fundamental. É crucial entender se o tipo de conteúdo que ele cria, e como apresenta o tema, se alinha com a mensagem e os valores da sua marca.

    Algumas considerações essenciais de como escolher influenciadores envolvem:

    • Avalie o conteúdo compartilhado, como postagens, vídeos, stories, podcasts ou outros formatos, considerando se são adequados para a sua marca e se podem transmitir efetivamente sua mensagem;
    • Verifique se os tópicos abordados são relevantes para sua marca e seu público-alvo. A mensagem deve se encaixar organicamente no conteúdo;
    • Observe como o influenciador se apresenta. É importante que o estilo de comunicação seja atraente para sua audiência e esteja em harmonia com a imagem da marca;
    • Considere quem é a audiência principal do influenciador. Eles se sobrepõem ao seu público-alvo? A escolha de um influenciador cuja audiência seja relevante para sua marca é crucial.

    Leve em consideração o feedback e as interações dos seguidores. Eles demonstram interesse genuíno no conteúdo e confiam nas recomendações feitas?

    Por fim, analise também a narrativa do influenciador em suas postagens. Ela se alinha com os valores e a missão da sua marca? A mensagem compartilhada pelo influenciador é consistente com o que sua empresa representa?

    Lembre-se de que a autenticidade não está apenas na mensagem, mas também em como ela é entregue. O estilo de publicação, a voz e a narrativa são elementos-chave na formação da percepção de autenticidade, pontos-chave para garantir que a parceria seja natural e eficaz.

    Reputação e credibilidade

    Dentre os pontos importantes sobre como identificar um influenciador digital autêntico, a reputação online e a credibilidade são elementos cruciais a serem considerados.

    Mas por quê? Influenciadores com boa reputação geralmente conquistam a confiança de seus seguidores. Eles demonstram consistência em suas mensagens, fornecem informações precisas e evitam práticas questionáveis.

    A reputação também deve se alinhar com os valores da sua marca. Uma discrepância pode resultar em uma perda de credibilidade para a sua empresa, e pesquisar a reputação ajuda a evitar parcerias com pessoas envolvidas em situações que podem prejudicar a imagem da sua marca.

    Influenciadores com credibilidade têm maior persuasão nas decisões de compra de seus seguidores, e a reputação do influenciador também deve estar relacionada à afinidade com a sua marca. Se eles já têm uma base de seguidores interessados em produtos ou serviços semelhantes aos seus, pode ser um indicativo positivo.

    É essencial conduzir uma pesquisa completa sobre a reputação e a credibilidade de qualquer influenciador que você esteja considerando para uma colaboração. Ao escolher bons influenciadores – ou seja, aqueles que já possuem um conceito positivo –, você fortalece a percepção da marca e constrói relacionamentos autênticos com seu público-alvo.

    Avaliação de métricas qualitativas

    A avaliação de influenciadores autênticos não se limita apenas a números; métricas qualitativas desempenham um papel fundamental na identificação dos parceiros ideais. Os motivos que tornam essa análise importante são:

    • A análise do sentimento dos seguidores envolve a compreensão de como eles respondem às postagens do influenciador. Comentários positivos, emoções compartilhadas e apoio indicam uma audiência envolvida e leal;
    • O feedback da comunidade, no quesito interações, diálogos nos comentários e mensagens entre o influenciador e seus seguidores. Uma comunidade ativa e participativa sugere autenticidade e conexão genuína;
    • A profundidade das interações é outro fator crucial. Comentários relevantes, perguntas respondidas e conversas significativas mostram que o influenciador está verdadeiramente conectado e envolvido com sua audiência.

    E por que essas métricas importam tanto? Elas revelam algo que o número de seguidores não conseguem: a qualidade das conexões. Um alto número de inscritos não significa nada se as interações forem superficiais.

    O que fazer com esses dados?

    Ter essas informações ajuda a entender se será uma boa parceria ou não. Mas com a análise dessas métricas em mãos, você pode:

    • Identificar autenticidade: interações reais refletem a autenticidade do influenciador e  garante que eles não estejam apenas impulsionando números, mas realmente se conectando com seu público;
    • Avaliar relevância: comentários e feedback da comunidade fornece insights sobre como o conteúdo do influenciador chega ao seu nicho de mercado, essencial para o sucesso da sua campanha;
    • Prever impacto: quando os sentimentos dos seguidores são positivos e as interações são genuínas, você está no caminho certo para uma colaboração bem-sucedida, onde a mensagem da sua marca será bem recebida e influente.

    Essas métricas são como um panorama da autenticidade dos influenciadores e revelam conexões genuínas, interações significativas e um público envolvido. Essa é a fórmula para o sucesso em campanhas de marketing de influência que realmente tocam o coração dos consumidores.

    Quer saber mais sobre como identificar bons influencers e fortalecer sua estratégia de marketing? Confira outros artigos no blog da Yooper e descubra dicas que vão elevar sua marca!