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Neste artigo oferecemos uma visão geral do mercado com foco no mobile e dicas para investir nesse mercado que não para de crescer

No artigo sobre as tendências do E-Commerce vimos que, segundo a IBGE, o celular é o principal meio de acesso à internet e as compras realizadas por smartphones já representam 15% dos pedidos online. Mas quem são esses consumidores via mobile? Como entendê-los?

Para começar é importante saber que os smartphones atingem uma parcela grande da população e os usuários estão dependendo cada vez mais de seus dispositivos móveis. 73% acessam à internet todos os dias via smartphones, por isso as empresas que englobam a rede móvel na sua estratégia de marketing vão se beneficiar da oportunidade de envolver esses novos consumidores.

Esse dado não surpreende, pois todo mundo que quer saber de algo, ir para algum lugar ou comprar alguma coisa, pesquisa por meio do celular. Agora todas essas respostas estão na palma da sua mão por causa do smartphone.

Então, quando uma pergunta surge, a primeira ação a ser feita é buscar alguma informação na internet pelo celular. De acordo com uma pesquisa feita pelo Google, 70% dos proprietários de smartphones que adquiriram algo em alguma loja pesquisaram primeiro pelos seus dispositivos para buscarem informação sobre o produto e 92% dessas pessoas fizeram uma compra relacionada a essa pesquisa, sendo 31% das compras realizadas diretamente pelo celular.

Outro dado é que, mesmo sendo útil para ajudar com tarefas rápidas, a pesquisa via mobile também serve para projetos a longo prazo. 68% das pessoas realizam buscas pelo celular relacionadas ao que elas querem fazer no futuro.

Diante dessas informações fica evidente que ter um site otimizado para celular é essencial, além de ter uma estratégia englobando vários canais a fim de envolver o consumidor em todos os caminhos até a compra.

A publicidade para smartphones também é importante. Os anúncios para celular são vistos por 94% dos usuários mobile. Os smartphones também são um grande aliado para a publicidade tradicional, pois 75% dos usuários realizaram uma busca pelo celular após olharem um anúncio offline.

Ainda de acordo com o estudo realizado pelo Google, aí vai mais uma enxurrada de dados  sobre o comportamento do consumidor para não restar dúvidas de que o mobile é o futuro:

Os smartphones transformaram o comportamento do consumidor, sendo um portal para várias atividades:

Muita informação, não é? Mas esses dados servem para demonstrar como é o usuário mobile, quais são os seus hábitos e para que eles usam os smartphones. Uma outra pesquisa foi feita destacando o aumento da confiança dos consumidores em realizar compras via mobile e o aumento dos investimentos publicitários dos varejistas online.

O Digital Commerce & Marketing Outlook, relatório divulgado pela Criteo, apresentou 2 perspectivas básicas:

– Aumento das compras via mobile: No ano anterior a confiança de compras via desktop aumentou e será igual com compras via smartphone neste ano de 2017.

– Mercado prioriza mobile: Empresas varejistas que já fazem parte do universo mobile perceberam 39% a mais de conversões quando comparadas às empresas que ainda não fazem parte desse ambiente.

Visto tudo isso, fica claro a importância em investir em mobile marketing. Nós da Yooper listamos 7 dicas para você alavancar suas vendas via mobile:

1. Vídeos

O sucesso do Snapchat é incontestável, tanto que o Facebook e Whatsapp aprimoraram seus recursos para oferecer soluções de vídeo parecidos com o “Snap”, mostrando que essa forma de conteúdo promove bastante engajamento entre os usuários. Por isso, as marcas devem adotar conteúdo com formatos de vídeos verticais ou até vídeos em 360º que proporcionam mais interação.

2. Marketing de localização

Os smartphones estão o tempo todo com os usuários e são as portas de acesso do consumidor a todo momento. O marketing de localização ou geomarketing consiste em customizar e personalizar mensagens de acordo com a localização e preferências dos clientes. Com algumas ferramentas específicas você pode fornecer informações e atrações aos usuários baseados em suas localizações.

Por exemplo, você pode fazer determinadas promoções, ofertas e convites que induzem o cliente a ir até sua loja física.

3. Criativos dinâmicos

O contexto da mensagem faz uma grande diferença para o consumidor. Umas das inovações do mercado mobile em 2016 e que está crescendo agora em 2017 é o uso de criativos dinâmicos. A solução permite que em uma mesma campanha seja utilizada o mesmo conceito criativo com peças e mensagens adaptadas às variáveis externas, como o clima do local onde está o usuário ou a hora do dia.

Assim, você poderá customizar a mensagem em grande escala, poderá ter melhores índices de ROI por causa da personalização da mensagem para cada usuário específico e, consequentemente, promoverá um maior engajamento com as peças.

4. Mais investimentos na publicidade mobile

Segundo o estudo SMoX, realizado pela MMA (Mobile Marketing Association), a publicidade mobile é duas vezes mais eficiente do que os outros meios na análise do funil de vendas, comprovando a capacidade desta mídia em gerar retorno financeiro.

O estudo ainda mostra que muitas marcas ainda estão em fase de experiência nos investimentos relacionados à publicidade mobile e que já é hora de investir mais agressivamente, sem correr riscos e garantindo bons resultados.

5. Programa AMP do Google

Páginas Móveis Aceleradas (AMP) do Google testa o carregamento dos sites móveis e acelera a oferta de conteúdo. O Google gosta de dar aos usuários a melhor experiência, de modo que sites com padrão AMP provavelmente serão melhor classificados nos resultados da pesquisa.

Resumindo, AMP são páginas de sites otimizadas para um carregamento simplificado e quase instantâneo quando acessadas via dispositivos móveis.

Yulia Khansvyarova, chefe de marketing digital da SEMrush, que fornece ferramentas online para profissionais de marketing de busca, acrescenta que “AMP é uma obrigação para o marketing móvel de conteúdo em 2017”.

Uma página em AMP possui uma arquitetura que é dividida em 3 configurações:

AMP HTML: Um código HTML diferente que vai além do HTML básico. Grande parte das suas tags são normais de HTML, mas algumas são substituídas por tags específicas do AMP.

AMP JS: Sua principal função é assegurar que a renderização das páginas AMP seja rápida.

Google AMP Cache: É opcional, mas armazena todas as páginas em AMP HTML em cache nos servidores do Google, melhorando o seu desempenho.

6. Carregamento do site móvel

Basicamente ligada à dica anterior, você precisa que seu site móvel carregue rapidamente. Se demorar mais de 3 segundos, você perdeu seu cliente. Para cada segundo sobre três, as taxas de conversão caem 20%

O foco na velocidade ajudará a certificar-se que a sua marca oferece uma boa experiência de consumo e melhora sua posição nas pesquisas em dispositivos móveis.

Com essas dicas, não tem como contestar as vantagens em campanhas mobile. Mas se você ainda não está convencido, resumimos em 5 tópicos as vantagens de investir em todas as dicas que listamos neste artigo:

Segmentação –  sabendo exatamente quem são seus consumidores principais você vai conseguir atingi-los de forma positiva e colhendo bons resultados.

Agilidade – investindo em ações via mobile, em poucas horas, os anunciantes conseguem atingir e engajar uma grande gama de pessoas.

Personalização – com a customização e personalização das mensagens você consegue diferenciar-se dos concorrentes oferecendo mensagens específicas para cada usuário.

Mensuração – no mobile marketing você consegue medir com exatidão a efetividade da sua campanha.

Mobile não é caro – comparado com outros meios tradicionais de marketing direto, o mobile marketing chega a custar 300% menos por causa da sua alta taxa de efetividade.

Analisando o ano de 2016 e os fatores que influenciaram no e-commerce neste ano,  fizemos uma análise apurada de como será 2017 e de como sair na frente.

Em 2015, com o cenário de crise econômica instalado no país, as vendas do varejo brasileiro caíram. Isso gerou oportunidades para que o comércio eletrônico crescesse mais e estabelecesse no mercado brasileiro. Isso se deu devido aos consumidores já compreenderem que a internet oferece uma rápida comparação de preços e um alto custo-benefício. Neste ano de 2015, o e-commerce representou 3,3% das vendas totais do país, com 15,2% de crescimento no faturamento.

Já em 2016 a situação foi um pouco diferente. Ainda com um momento conturbado na política e na economia, no primeiro semestre do ano foi um momento para muitas empresas repensarem sua forma de agir, ou seja, buscarem melhores estratégias para reter mais clientes e diminuir custos. Segundo o WebShoppers, relatório sobre o comércio eletrônico brasileiro realizado pela E-Bit, alguns motivos para isso foram o aumento dos preços dos produtos, mudança no modelo de cobrança do ICMS e queda da Lei do Bem, que garantia alíquota zero de PIS/Cofins para produtos de informática e telecomunicações. Dentro deste cenário, para atrair mais clientes do mercado offline, a solução achada pelo varejo virtual foi melhorar a experiência dos consumidores tanto no acesso via desktop, como também nos dispositivos móveis.

Com isso foi registrado que aumentou os clientes online ativos. Isso indica, que, os consumidores só precisam de um incentivo para continuar buscando vantagens no mercado eletrônico. A prova disso, é que as vendas pela internet faturaram R$19,6 bilhões no primeiro semestre de 2016 e, percebeu-se, o aumento de compra online de quem tem 50 anos ou mais.

Ainda, a faixa etária que mais consome no mercado online é a de 35-49 anos. Quem trabalha diretamente com marketing precisa prestar atenção nessa informação. Criar estratégias focadas nesse grupo é fundamental para o crescimento do comércio eletrônico. Outra informação que pode ser bem usada pelos marqueteiros de plantão é que cada vez mais os brasileiros estão fazendo compras em sites internacionais. A maior prova disso é o crescimento significativo de brasileiros utilizando a Amazon, um dos maiores comparadores de preço do mundo. O número gasto em sites internacionais no ano passado – US$2,2 bilhões – mostra o quão grande é a oportunidade para o mercado online brasileiro absorver esses clientes.

Com essa crescente de vendas online no Brasil, é natural que muitas empresas invistam nesse setor. Assim, consequentemente, a competitividade também aumenta. É fundamental conhecer o seu cliente e pensar em formas de sempre os surpreender. A seguir, a Yooper listou para você pequenas atitudes que podem fazer uma grande diferença no relacionamento e na satisfação do consumidor final.

Foco na experiência de compra

Como já mencionado acima, a competitividade está cada vez maior. Por isso, é necessário oferecer algo mais ao cliente. O diferencial é focar na experiência de compra. O consumidor precisa se sentir valorizado. O foco agora é apostar no laço afetivo e na relação estabelecida com a pessoa.

Outra dica é focar em compras personalizadas e fáceis. O consumidor quer se sentir no comando. Compras na palma da mão é o diferencial que pode encantá-lo.

Mobile First

O conceito de Mobile First é que comecemos a desenvolver projetos web primeiro para dispositivos móveis e só depois para desktops. Mas por quê? Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), hoje o celular é o principal meio de acesso à internet e as compras feitas pelos smartphones já representam 15% dos pedidos online. Com o crescimento significativo do varejo online, o caminho natural a ser percorrido é que cada vez mais lojas virtuais irão se adaptar ao mobile.

Omnichannel

O cliente não muda, o que muda é a opção de compra. E hoje o consumidor é multiplataforma. Então, a mesma pessoa pode comprar algo no shopping ou pedir pela internet. O conceito de Omnichannel é justamente fazer o intercâmbio desses canais. Alguns aplicativos já fazem isso, como, por exemplo, sincronizar o estoque da loja física e virtual. Agora em 2017 a tendência é que mais ferramentas apareçam para fazer essa integração de canais.

Big Data

Big Data já é uma tendência. Hoje, é nisso que mais se fala. Já sabemos que o consumidor deixa rastro por onde passa e fazer o monitoramento desse caminho percorrido é essencial. Assim, o varejista tem a oportunidade de conhecer a fundo o perfil de compra de seu cliente e suas preferências.

Inbound Marketing

Antes, o Inbound Marketing não parecia ser muito apropriado para o comércio eletrônico, pois é uma estratégia de conversão mais demorada e as lojas virtuais precisam vender a todo momento. Mas começaram a perceber as inúmeras vantagens dessa estratégia. O Inbound Marketing consiste em uma abordagem baseada na atração. Com conteúdos relevantes e úteis, você pode ir construindo uma imagem com autoridade no seu ramo de atuação, além de conseguir divulgadores espontâneos para sua marca.

Mesmo sendo uma estratégia a longo prazo, se o seu site tiver um bom conteúdo e um design atrativo, o tráfego orgânico aumentará e atingirá o seu público-alvo comprador.

Novos meios de pagamento

A tecnologia trouxe mais facilidade para o consumidor. Quanto mais fácil for para o cliente o caminho até a conclusão da compra, melhor. Uma das maneiras de melhorar essa experiência é a ampliação dos meios de pagamento. Soluções como mobile payment, carteiras digitais (Apple Pay, Samsung Pay), tokens, bitcoins são tendências que podem se consolidar em 2017. É importante adotar essa variedade para cada cliente poder pagar como preferir.

Black Friday

Em 2016, no Brasil, o faturamento total da Black Friday foi R$ 1,9 bilhões. O aumento foi de 17% em relação à 2015. Por isso, é importante ficar atento a essa data. Os dados são da E-Bit e divulgados pelo site Profissional de E-Commerce.

Os varejistas online devem investir em ações para a data antecipadamente, pois ela movimenta bastante o comércio eletrônico. O importante é ficar atento ao cenário mercadológico para pensar nas estratégias certas. Para o ano de 2017, especialistas afirmam que é pouco provável que o aumento das vendas seja maior do que 38%. Então, o jeito é focar na estrutura. A navegação do seu site precisa ser impecável para garantir a satisfação do consumidor. Com a enxurrada de acessos que as lojas virtuais recebem na Black Friday, é possível que o seu site possa ficar lento, ou pior ainda, cair. E cada minuto fora do ar significa menos compras efetivadas, mais a insatisfação do seu cliente. Além de ter um servidor bem estruturado, é importante alinhar também preços, estoques e entregas para que nada dê errado no dia.

Outra estratégia que pode fazer toda a diferença é a comunicação focada no evento. Customize seu site com o tema, coloque banners personalizados com as promoções, faça posts nas redes sociais sobre o assunto. Sua loja virtual precisa conseguir os melhores resultados possíveis, uma vez que ela pode registrar o maior fluxo de compra do ano em um único dia. Se você não estiver pronto, seus concorrentes estarão.

Este começo de ano é o melhor momento para aperfeiçoar o seu site e aproveitar para ter o melhor e-commerce, satisfazer o cliente e, quem sabe, a Black Friday possa ser uma porta de entrada para que ele compre com você durante todo o ano.

A Yooper espera que essas dicas e previsões possam fazer a diferença no seu e-commerce. 2017 já começou e está com tudo. Segundo a V-Tex (plataforma de e-commerce) especialistas esperam que o comércio eletrônico tenha um crescimento superior a 10%.

Boa sorte e que esse ano seja incrível.