Categoria: Marketing Digital

O marketing é uma das áreas mais fundamentais de uma empresa, pois é responsável por atrair e fidelizar clientes. Mas como saber se as estratégias de marketing estão funcionando? A resposta é simples: mensurando os resultados. Neste artigo, vamos mostrar como mensurar os resultados de estratégias de marketing e como usar esses dados para melhorar o desempenho das campanhas.

O que é mensuração de resultados?

Mensurar resultados é o processo de medir e analisar o desempenho de uma campanha de marketing. A mensuração é importante para avaliar se as estratégias adotadas estão gerando os resultados esperados e identificar oportunidades de melhoria.

A mensuração deve ser feita de maneira contínua, acompanhando o desempenho das campanhas ao longo do tempo e fazendo otimizações sempre que necessário. Isso garante que as estratégias de marketing estejam sempre alinhadas aos objetivos da empresa e que gerem resultados positivos. Aqui estão alguns passos para mensurar os resultados de suas estratégias de marketing digital:

• Definir objetivos claros: Antes de começar a mensurar os resultados, é importante definir os objetivos específicos de sua estratégia de marketing digital. Os objetivos podem variar, como aumentar o tráfego do site, gerar leads, aumentar as vendas, melhorar a presença nas redes sociais, entre outros.
  
• Utilizar ferramentas de análise: Existem várias ferramentas de análise disponíveis para medir os resultados das estratégias de marketing digital. Alguns exemplos populares incluem o Google Analytics, que oferece informações detalhadas sobre o tráfego do site, o comportamento do usuário, conversões e muito mais; e as próprias ferramentas de análise de redes sociais, como o Facebook Insights, que fornecem métricas relacionadas ao desempenho de suas páginas e postagens nas redes sociais.
  
• Definir métricas-chave: Com base nos objetivos definidos, é importante identificar as métricas-chave que serão usadas para mensurar o desempenho de sua estratégia de marketing digital. Por exemplo, se seu objetivo é aumentar o tráfego do site, as métricas-chave podem incluir o número de visitantes únicos, o tempo gasto no site, a taxa de rejeição e outras métricas relacionadas ao tráfego. Se seu objetivo é gerar leads, as métricas-chave podem incluir o número de formulários preenchidos, a taxa de conversão de visitantes em leads e assim por diante.
  
• Fazer ajustes na estratégia: Com base nos dados e nas análises, faça ajustes em sua estratégia de marketing digital, se necessário. Se as métricas não estiverem atingindo os objetivos definidos, identifique as áreas que precisam de melhoria e faça ajustes em sua estratégia para otimizar os resultados. Isso pode incluir a otimização do conteúdo, ajustes nas campanhas de publicidade, melhorias na experiência do usuário no site e assim por diante.
  
• Monitorar continuamente os resultados: Depois de fazer os ajustes, é importante monitorar continuamente os resultados para avaliar se as mudanças estão gerando os resultados esperados e fazer novos ajustes sempre que necessário.

Como mensurar os resultados de estratégias de marketing?

Existem diversas formas de mensurar os resultados de estratégias de marketing. Veja a seguir as principais:

Métricas de tráfego

As métricas de tráfego são importantes para medir o número de visitas e o comportamento dos usuários no site ou nas redes sociais da empresa. As principais métricas de tráfego são:

• Visitas: número de pessoas que acessaram o site ou a página das redes sociais da empresa;
• Páginas vistas: número de páginas visualizadas pelos usuários;
• Taxa de rejeição: porcentagem de usuários que acessam uma página e saem sem interagir com ela;
• Tempo médio de permanência: tempo médio que os usuários passam no site ou na página das redes sociais da empresa.

Essas métricas são importantes para avaliar a eficácia das estratégias de atração de tráfego, como SEO, anúncios pagos e campanhas de redes sociais.

Métricas de conversão

Já as métricas de conversão são importantes para medir o número de usuários que realizaram uma ação desejada, como preencher um formulário, fazer uma compra ou se cadastrar em uma newsletter. As principais métricas de conversão são:

• Taxa de conversão: porcentagem de usuários que realizaram uma ação desejada em relação ao número total de visitas;
• Taxa de abandono: porcentagem de usuários que iniciaram uma ação, mas não a finalizaram;
• Valor médio da transação: média do valor gasto pelos usuários em uma compra;
• Custo de aquisição por cliente: custo médio para adquirir um novo cliente.

Essas métricas de marketing digital, são capazes de avaliar a eficácia das estratégias de conversão, como landing pages, testes A/B e campanhas de e-mail marketing.

Métricas de fidelização

As métricas de fidelização servem para medir o engajamento dos clientes com a empresa. As principais métricas de fidelização são:

• Taxa de churn: porcentagem de clientes que deixaram de utilizar os serviços ou comprar os produtos da empresa;
• Taxa de retenção: porcentagem de clientes que continuam a utilizar os serviços ou comprar os produtos da empresa;
• Índice de satisfação do cliente: medida da satisfação dos clientes com a empresa;
• Número de recomendações: número de clientes que recomendaram a empresa para outras pessoas.

Essas métricas avaliam a eficácia das estratégias de fidelização, como programas de fidelidade, atendimento ao cliente e relacionamento por e-mail.

Como calcular as métricas chave de negócio?

Taxa de conversão:

A taxa de conversão é uma métrica utilizada no marketing digital para medir a efetividade de uma campanha ou estratégia em converter visitantes ou usuários em ações desejadas, como compras, assinaturas, preenchimento de formulários, entre outras.

A taxa de conversão é calculada utilizando a seguinte fórmula:

Taxa de Conversão = (Número de Conversões / Número de Visitantes) * 100

Onde:

Número de Conversões: É o número total de ações desejadas que foram concluídas durante um período de tempo específico. Pode incluir vendas, assinaturas, leads gerados ou outras ações desejadas de acordo com o objetivo da campanha.

Número de Visitantes: É o número total de visitantes ou usuários únicos que interagiram com a campanha ou estratégia de marketing durante o mesmo período de tempo em que as conversões foram contabilizadas.

O resultado do cálculo da taxa de conversão é expresso como uma porcentagem, representando a proporção de visitantes que realizaram a ação desejada em relação ao total de visitantes. Por exemplo, uma taxa de conversão de 5% significa que 5% dos visitantes realizaram a ação desejada.

É importante ressaltar que a taxa de conversão pode variar dependendo do objetivo da campanha, do tipo de ação desejada e do público-alvo. É fundamental definir claramente os objetivos e as ações desejadas da campanha, além de utilizar ferramentas de rastreamento e análise para obter dados precisos e confiáveis para o cálculo da taxa de conversão. Acompanhar e otimizar continuamente a taxa de conversão pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria e maximizar o desempenho das estratégias de marketing digital.

ROI (Retorno sobre o Investimento):

ROI (Return on Investment), ou Retorno sobre o Investimento, é uma métrica utilizada para avaliar a efetividade e a rentabilidade de um investimento. O ROI é amplamente utilizado em diversos contextos de negócios, incluindo o marketing, para medir o retorno obtido em relação ao investimento realizado.

O ROI pode ser calculado utilizando a seguinte fórmula:

ROI = ((Ganho Obtido – Custo do Investimento) / Custo do Investimento) * 100

Onde:

Ganho Obtido: É o valor total de ganhos obtidos a partir do investimento. Pode incluir receitas geradas, economias de custos, ou outros benefícios obtidos como resultado direto do investimento.

Custo do Investimento: É o valor total investido no projeto, campanha de marketing ou iniciativa específica. Pode incluir o custo de aquisição de ativos, custos de produção, custos de marketing, ou outros gastos associados ao investimento.

O resultado do cálculo do ROI é expresso como uma porcentagem, representando o retorno obtido em relação ao investimento realizado. Por exemplo, um ROI de 50% significa que o ganho obtido foi igual a 50% do valor do investimento.

É importante ressaltar que o ROI é uma métrica relativa que pode ser utilizada para comparar a efetividade de diferentes investimentos ou projetos. Valores positivos de ROI indicam que o investimento obteve um retorno maior do que o investimento realizado, enquanto valores negativos indicam que o investimento resultou em uma perda. É fundamental considerar todos os custos e benefícios relevantes ao calcular o ROI, e utilizar dados precisos e confiáveis para obter resultados de mensuração mais precisos e úteis.

ROAS (Retorno sobre o Gasto com Anúncios):

ROAS (Return on Advertising Spend), ou Retorno sobre o Gasto com Anúncios, é uma métrica utilizada no marketing digital para avaliar a eficiência e o desempenho de campanhas de anúncios online. O ROAS é calculado comparando a receita gerada por uma campanha de anúncios com o valor gasto na mesma campanha.

O ROAS pode ser calculado utilizando a seguinte fórmula:

ROAS = Receita Gerada com Anúncios / Custo dos Anúncios

Onde:

Receita Gerada com Anúncios: É o valor total de receita gerada a partir das conversões resultantes dos anúncios pagos. Pode incluir vendas, assinaturas, leads, ou outras metas de conversão que sejam relevantes para a campanha.

Custo dos Anúncios: É o valor total gasto na campanha de anúncios, incluindo o custo dos anúncios pagos, taxas de plataforma, custos de agência ou equipe de marketing, e outros custos associados à execução da campanha.

O resultado do cálculo do ROAS é expresso como uma relação entre a receita gerada e o custo dos anúncios. Por exemplo, um ROAS de 300% significa que a campanha gerou três vezes o valor gasto em anúncios em termos de receita.

É importante ressaltar que o valor considerado como “receita gerada com anúncios” deve ser atribuído de forma adequada às conversões resultantes dos anúncios, por meio de técnicas de rastreamento e atribuição de conversões. Além disso, é fundamental considerar outros custos e despesas associados à campanha de anúncios, como custos de produção, custos de logística, margem de lucro, entre outros, para uma análise completa do retorno sobre o investimento em anúncios.

Margem de lucro:

Margem de lucro é a diferença entre a receita total gerada por um negócio e os custos associados à produção ou venda de produtos/serviços, expressa como uma porcentagem do preço de venda. É uma métrica importante para avaliar a rentabilidade de um negócio.

A margem de lucro pode ser calculada utilizando a seguinte fórmula:

Margem de Lucro = ((Receita Total – Custo dos Produtos/Serviços Vendidos) / Receita Total) * 100

Onde:

Receita Total: É o valor total das vendas ou receitas geradas pelo negócio durante um determinado período de tempo.

Custo dos Produtos/Serviços Vendidos: É o custo direto associado à produção ou venda dos produtos/serviços, incluindo materiais, mão de obra direta, custos de fabricação, embalagem, etc.

A fórmula acima subtrai o Custo dos Produtos/Serviços Vendidos da Receita Total, obtendo assim o valor do lucro bruto. Esse valor é então dividido pela Receita Total e multiplicado por 100 para expressá-lo como uma porcentagem.

É importante ressaltar que a margem de lucro pode variar dependendo do setor, tipo de negócio e estratégias de preços adotadas. É fundamental utilizar dados precisos e confiáveis para obter resultados de mensuração mais precisos e úteis. Além disso, é importante considerar outros custos e despesas associados ao negócio, como custos operacionais, impostos, marketing, entre outros, para uma análise completa da rentabilidade do negócio.

LTV (Life Time Value)

O LTV (Lifetime Value), ou valor do tempo de vida do cliente, é uma métrica que representa o valor estimado que um cliente traz para o negócio durante todo o período em que ele é cliente. O cálculo do LTV pode ser feito utilizando a seguinte fórmula:

LTV = ARPU * Tempo médio de vida do cliente

Onde:

ARPU (Average Revenue Per User) ou Receita Média por Usuário: É a receita média gerada por cada cliente durante um determinado período de tempo (geralmente mensal ou anual). Pode ser calculada dividindo-se a receita total gerada em um período pelo número de clientes ativos nesse mesmo período. A fórmula é: ARPU = Receita Total / Número de Clientes.

Tempo médio de vida do cliente: É o período médio de tempo em que um cliente permanece ativo como cliente do negócio. Pode ser calculado com base na média de tempo que os clientes permanecem como clientes, levando em consideração o churn rate (taxa de cancelamento) do negócio. A fórmula é: Tempo médio de vida do cliente = 1 / Churn rate.

O churn rate é calculado como a proporção de clientes que cancelaram ou deixaram de ser clientes em relação ao número total de clientes durante um determinado período de tempo.

É importante ressaltar que o cálculo do LTV pode ser mais complexo, dependendo do negócio e das estratégias de marketing específicas. É fundamental utilizar dados precisos e confiáveis para obter resultados de mensuração mais precisos e úteis. Além disso, é importante considerar outras variáveis, como custos de aquisição de cliente (CAC) e margem de lucro, para uma análise completa do valor do cliente para o negócio.

Para mensurar os resultados de forma eficiente, use métricas de tráfego, conversão e fidelização, realize análises de dados e siga um processo de análise e ajuste contínuo das estratégias de marketing. Com essas informações, é possível tomar decisões mais embasadas e melhorar o desempenho das campanhas de marketing, gerando resultados mais expressivos para a empresa.

Aumentar a conversão em vendas é o desejo de qualquer negócio. A taxa de conversão é um dos indicadores mais importantes de um e-commerce, pois funciona como um termômetro que mostra a saúde da sua empresa, a eficiência das estratégias e as oportunidades de negócio.

Neste artigo, vamos mostrar como corrigir erros comuns que atrapalham a taxa de conversão e como impulsionar os resultados do seu negócio.

O que é taxa de conversão?

Também conhecida como CVR (Conversion Rate), a taxa de conversão é uma métrica usada para identificar a diferença entre o número de visitantes e o número de compras em sua loja, independente de ser leads ou clientes.

Dependendo do segmento, seu significado pode variar. Se o seu negócio oferece serviços, a conversão se concretiza quando o usuário aceita se cadastrar para testar o que você oferece. Agora se você possui um e-commerce de produtos, a conversão acontece quando o visitante do seu site passa por todas as etapas do funil de vendas e realiza uma compra. É através da taxa de conversão que você entenderá se o tempo e o dinheiro gasto nas estratégias valeram a pena.

Como descobrir a sua taxa de conversão

É muito simples de calcular a sua taxa de conversão, basta dividir o total de vendas pelo número de visitas ao seu site, dentro do tempo que você queira descobrir, seja semanal, mensal ou anual. Com base nos resultados, você pode identificar oportunidades para administrar melhor o seu negócio e receber um maior número de conversões.

5 erros que atrapalham a conversão do usuário

Muitas empresas acabam não sabendo aproveitar bem as chances de conversão, e acabam cometendo erros que comprometem os resultados. Nós da Yooper, vamos apresentar os erros mais comuns e como você pode evitá-los. Vamos lá?

1- Não definir uma persona

Criar uma persona para a sua estratégia de marketing digital é fundamental para direcionar as ações de forma eficiente e aumentar as chances de conquistar o objetivo da campanha. Sem uma persona definida, a sua estratégia acaba sendo direcionada para um público que não se adequa às soluções ofertadas, tornando o seu investimento um desperdício de tempo, de recursos e de dinheiro.

Na hora em que a sua equipe realizar o planejamento da campanha, identifique as principais características do público que pretende atingir e trabalhe com ações voltadas a eles.

2- Não segmentar seus leads

Um erro bastante comum entre as empresas é não criar uma segmentação de leads voltada para o funil de vendas. Um cliente fundo de funil não pode receber o mesmo conteúdo de um lead que acabou de conhecer o seu produto ou serviço, por exemplo, cada um deles precisa ter estratégias diferentes.

Defina os estágios do seu funil de vendas, a estratégia para cada uma das etapas e faça a segmentação de seus leads para entregar conteúdos eficazes para a sua conversão.

3- Não converter visitas em vendas

Além da taxa de conversão, o tráfego de seu e-commerce é um indicador que você precisa estar sempre acompanhando. Mas não adianta gerar visitas e não convertê-las em vendas, isso significa que alguma coisa pode estar errada em suas estratégias.

Não deixe estes números passarem despercebidos, utilize estes dados de visitantes com um objetivo, seja obter informações, transformá-los em leads ou gerar vendas, por exemplo.

4- Permanecer com estratégias fracas

Um erro que atrapalha muito a conversão em vendas é continuar trabalhando com estratégias fracas. Aquelas ações antigas que mostram sempre as mesmas informações ou resultados pouco relevantes podem estar dificultando o crescimento da sua marca.

Entenda que a internet está sempre em constante evolução e que boas ideias geram bons resultados. Acompanhe o que é praticado dentro de sua organização e busque otimizar ou descartar o que não está sendo mais eficiente.

5- Repetir os canais de comunicação e vendas

Como dissemos na dica anterior, a internet está sempre em evolução, e isso exige que as empresas estejam à procura de atualizações e mudanças, seja nos serviços ou no atendimento. Uma pesquisa aponta que 88% dos consumidores buscam informações dos produtos em diferentes canais antes de decidir a compra. Ou seja, trabalhar sempre com os mesmos canais faz com que o seu negócio enxergue apenas as mesmas oportunidades e perca um número considerável de possíveis vendas em outros canais.

Procure saber onde a sua persona está inserida e trabalhe com estes canais a fim de levá-las à sua marca e convertê-las em uma venda.

Depois de conhecer os principais erros que evitam gerar vendas, chegou a hora de botar a mão na massa para evitá-los. Conte com a assessoria da agência Yooper e seus profissionais capacitados a criar estratégias adequadas à sua persona e promover melhores ganhos para a sua empresa. Dá tempo de resgatar os leads perdidos, mas tem que começar agora!

Em meio a crises nacionais e mundiais, pandemia e a novas tecnologias entrando no mercado, o perfil do consumidor foi se transformando. E para as empresas continuarem lucrando e se manterem ativas no mercado atual, é importante elas estarem alinhadas a essas novas adaptações.

Por isso, nós preparamos este conteúdo sobre o que virou tendência para o consumidor neste ano, com informações sobre o novo padrão comportamental e como você pode alinhar isso às suas campanhas em 2023. Vamos lá!

Os novos hábitos de comportamento do consumidor

Lucrar não é mais o principal meio para garantir sucesso, como há alguns anos atrás. Para que uma organização seja respeitada hoje em dia, é preciso que ela trabalhe com uma imagem moderna e de confiança para o consumidor.

Logo no final do ano passado, muitas empresas já conseguiram perceber que o padrão de comportamento do consumidor já não se adequa ao que eram acostumados. Houve um aumento de clientes a procura por produtos mais sustentáveis, pelo comércio local e a prioridade de escolher produtos e serviços de marcas que se comprometem com soluções humanizadas, sustentabilidade, ativismo e diversidade. Agora, é fundamental oferecer um atendimento mais humanizado para estar à frente da concorrência.

Principais tendências de comportamento do consumidor

Separamos algumas mudanças de comportamento do público identificado nos últimos meses para que você possa se planejar e atingir o novo perfil do consumidor em 2023. Veja!

Aumento da procura por canais digitais

Uma pesquisa realizada pela Sercom identificou a necessidade das empresas investirem em tecnologia voltadas a facilitar a jornada de compra do consumidor em seu site. Na pesquisa, 64% dos respondentes preferem ser atendidos através de canais digitais do que realizar uma compra ou tirar dúvidas de forma presencial ou em ligação. Este é o momento de você conversar com o seu time para investir em serviços direcionados totalmente para o meio online.

Aumento da demanda por produtos e serviços artesanais

A procura pelo comércio local aumentou significativamente nos últimos anos. Não é novidade quando falamos que a procura por produtos e serviços artesanais aumentaram devido a pandemia, resultando no crescimento de lucro e demanda do comércio local. Porém, esse comportamento continua aumentando nos dias atuais, devido ao consumidor considerar prioridade em compras em locais de fácil acesso e mais próximos de sua residência. A expectativa é de que esse comportamento continuará aumentando durante esse ano.

Aumento de estratégia de e-mais marketing

Com as mudanças de comportamento do consumidor vistas por muitos profissionais da área de Marketing, foi identificada a importância em investir em estratégias de e-mail marketing, pois é uma forma das organizações conquistarem uma comunicação mais direta com o seu público, que está interessado mais em informações através do meio online. É importante realizar pesquisas com o seu público-alvo para entender qual é a necessidade atual de seu consumidor para, junto da equipe de criação, montar e-mails marketing que variam entre novidades de produtos, promoções etc, de acordo com o que identificarem na pesquisa.

Leia também o nosso artigo sobre as 7 estratégias de e-mail marketing para transformar leads em vendas.

Aumento da procura por produtos e serviços voltados a sustentabilidade

A Mintel compartilhou um relatório chamado Tendências Globais de Consumo para 2023, onde identificamos que, nos próximos cinco anos, o consumidor priorizará marcas e empresas sustentáveis ou envolvidas com propósitos que valorizam comunidades e o meio ambiente, com metas voltadas para o bem coletivo.

É muito importante uma organização entender o comportamento atual do consumidor para conquistar lucro, espaço e autoridade no mercado atual. Escreva nos comentários se a sua empresa identificou um novo comportamento para este ano e compartilhe com a gente!