Categoria: CRM

Como qualificar leads e acabar com os contatos inativos no funil de vendas
Atenção: A maior ameaça ao seu funil de vendas não são os concorrentes, mas sim os leads que você já conquistou… e perdeu. Eles não interagem, não respondem e-mails e simplesmente desaparecem, tornando-se o que chamamos de “leads fantasmas”. Mais do que meras estatísticas, eles são um sintoma de problemas graves em sua estratégia de captação e nutrição.

Por que os leads se tornam fantasmas? A radiografia do problema

Antes de buscar a cura, é essencial entender as causas. Um lead não se torna um fantasma da noite para o dia. É um processo gradual, frequentemente causado por falhas estratégicas:
- Falta de qualificação na origem: O problema começa no topo do funil. Se a sua estratégia de atração (anúncios, conteúdos) é genérica e visa apenas o volume, você inevitavelmente atrairá um público que não tem o perfil ideal de cliente. Por exemplo, um e-book sobre “marketing digital” pode atrair curiosos de todos os setores, enquanto um whitepaper técnico sobre “automação de processos industriais” atrai apenas quem tem a dor e o interesse corretos.
- Processo de nutrição falho: Após a captura do lead, a comunicação se torna genérica, o conteúdo não é relevante para a etapa da jornada de compra dele ou o fluxo de e-mails é inconsistente. O lead, que inicialmente tinha um problema a resolver, sente que não está recebendo valor e “some” por desinteresse.
- Desalinhamento entre marketing e vendas (SLA): Um dos gargalos mais comuns. O time de marketing entrega o lead ao comercial, mas não há um SLA (Acordo de nível de serviço) claro. O lead esfria, o contato inicial não é feito ou, pior, o time de vendas considera o lead desqualificado, jogando fora todo o trabalho de prospecção.
- Ausência de processo de higiene da base: Muitas empresas capturam leads, mas nunca os removem. A base se torna um “cemitério”, com contatos inativos que prejudicam a entregabilidade de e-mails, aumentam o custo de ferramentas e mascaram a real performance do funil.
Resolver o problema exige uma abordagem sistêmica, focada em qualidade, personalização e eficiência.

1. Qualidade Acima de Quantidade

Concentre-se em atrair os leads certos, não apenas muitos leads.
- Crie Buyer Personas Detalhadas: Entenda quem é seu cliente ideal, suas dores, desafios e onde ele busca informação.
- Desenvolva Conteúdo de Alto Valor e Nichado: Em vez de materiais genéricos, crie ofertas que resolvam problemas específicos do seu público-alvo. Isso funciona como um filtro natural, afastando curiosos.
- Use Formulários Inteligentes: Adicione campos estratégicos que ajudem a qualificar o lead desde o primeiro contato, como cargo, setor de atuação ou tamanho da empresa.
2. Construa uma Jornada de Nutrição Personalizada

O engajamento é o antídoto para o desinteresse.
- Implemente Lead Scoring: Atribua pontos a cada interação do lead com sua marca (downloads, visitas a páginas, cliques). Isso permite priorizar os contatos mais engajados e identificar aqueles que estão se tornando fantasmas.
- Automatize Fluxos de Nutrição: Crie sequências de e-mails e conteúdos personalizados de acordo com o interesse demonstrado pelo lead, garantindo que ele receba a informação certa na hora certa.
- Comunique-se de Forma Multicanal: Utilize não apenas o e-mail, mas também o LinkedIn, webinars e outros canais para manter a presença e o relacionamento.
3. Fortaleça o SLA entre Vendas e Marketing

O alinhamento é a chave para a conversão.
- Definam juntos o que é um lead qualificado: Marketing deve entregar apenas leads que atendem a critérios claros, e Vendas deve se comprometer a dar o devido follow-up.
- Mantenham uma comunicação constante: Compartilhem feedbacks sobre a qualidade dos leads e os resultados das abordagens.
4. Implemente um processo de higiene de base contínuo

Remova a poeira e o lixo digital.
- Defina critérios de inatividade: Estabeleça um período de tempo (ex: 90 dias) para classificar um lead como inativo se ele não interagir.
- Execute campanhas de reengajamento: Antes de remover, faça uma última tentativa de contato com uma mensagem direta e clara, como “Ainda tem interesse em nosso tema?”. Quem não responder pode ser desqualificado, limpando sua base e melhorando suas métricas.
Ferramentas essenciais na batalha contra os fantasmas
- Plataformas de marketing automation (ex: HubSpot, RD Station): Essenciais para automatizar a nutrição e o lead scoring.
- CRMs (ex: Salesforce, HubSpot, Pipedrive): A central de inteligência da sua operação, que permite visualizar e gerenciar todo o ciclo de vida do lead.
- Ferramentas de análise (ex: Google Analytics, Hotjar): Mostram o comportamento do usuário e identificam gargalos no funil.
Eliminar leads fantasmas não é apenas uma questão de limpar a base. É uma mudança estratégica, que exige um olhar mais crítico para a captação, um processo de nutrição mais inteligente e um alinhamento total entre marketing e vendas.
20 de agosto de 2025
Estratégias de outbound marketing: o que são e quais as melhores?
Você já usa estratégias de outbound marketing no seu processo comercial? Ou sabe o que é isso? Pois bem, em suma, trata-se de uma tática de vendas ativa. Isso significa que a boa execução depende dos vendedores buscarem possíveis clientes por conta própria.

Ou seja, não se espera os leads chegarem — como acontece no inbound marketing —, mas “dá a cara a tapa” e faz o primeiro contato com o potencial consumidor, sem que ele tenha tido qualquer contato com a empresa anteriormente.

E sim, isso funciona e é uma ótima maneira de atrair mais clientes e vender mais. Para ajudar seu negócio a usar essa estratégia assertivamente, preparamos o conteúdo a seguir.

Neste artigo, você vê:
- o que é outbound marketing;
- exemplos de outbound marketing;
- melhores estratégias para aplicar no seu negócio com dicas para colocá-las em prática;
- KPIs para outbound marketing.
Não perca tempo e confira!

Primeiramente, o que é outbound marketing?

O outbound marketing — ou marketing de saída, em português — é uma estratégia de prospecção ativa. A tática usa diferentes técnicas para “caçar” os clientes. Ou seja, o vendedor toma o controle da situação e busca consumidores que podem se beneficiar das soluções que ele oferece e faz uma abordagem.

Um dos exemplos de outbound marketing mais clássicos é criar anúncios para veicular na mídia. Assim, os interessados podem buscar a companhia para obter mais informações sobre os produtos/ serviços que ela oferece.

Porém, também é comum que a equipe comercial procure potenciais clientes — os que possuem um fit — para o negócio em redes sociais, como o LinkedIn, e entrar em contato com eles apresentando a sua solução diretamente.

Vale destacar que essa estratégia é muito diferente do inbound marketing, que busca atrair os potenciais clientes, quase como uma pescaria. Isso é, a equipe de vendas joga uma “isca” e espera que os consumidores se aproximem e a mordam.

Quais são as melhores estratégias de outbound marketing? Veja as 5 mais efetivas

As melhores estratégias de outbound marketing para aplicar no seu negócio são:
- cold call;
- anúncios;
- e-mail marketing;
- participação em eventos;
- mensagens pelo WhatsApp.
Agora, veja como colocar cada uma delas em prática. Está preparado? Então, vamos às dicas!

1. Cold call

Cold call — ou ligação fria, na tradução para o português — é uma das estratégias de outbound marketing mais comuns. Trata-se de buscar o contato de um potencial cliente e ligar para apresentar suas soluções.

O “pulo do gato” é que essa pessoa não entrou em contato com a empresa anteriormente. Ela não pediu para ser abordada. Essa tática visa dar um resumo da solução e dar início a um relacionamento com o potencial consumidor.

Caso planeje usar essa estratégia, é crucial ter em mãos um bom script de cold call. Isso é, um roteiro que descreve o passo a passo a ser seguido durante a abordagem, como ordem dos elementos, o que precisa ser falado e possíveis respostas a objeções de vendas.

2. Anúncios

Os anúncios — quando você paga para aparecer em determinado canal de mídia — também são ótimas estratégias de outbound marketing.

E aqui, vale de tudo. Desde os canais tradicionais, como TV e rádio, ou internet — com propagandas nos mecanismos de busca, redes sociais ou YouTube.

Aliás, sabe aqueles primeiros resultados do Google, que vem um selo de conteúdo patrocinado? Pois é, as empresas pagam aos buscadores para aparecerem logo no topo da página em certos termos de pesquisa.

De qualquer maneira, antes de escolher a mídia para anunciar, é interessante entender o seu público. Assim, você evita gastar dinheiro em um canal que não gere conversões.

Por exemplo, anúncios em TV costumam ser bem caros. E se o seu público não consome esse tipo de mídia, todo o investimento vai por água abaixo, compreendeu?

3. E-mail marketing

O e-mail marketing consiste no envio de e-mails comerciais para os potenciais clientes, com o objetivo de apresentar as soluções da empresa e criar um relacionamento com os leads.

No outbound marketing, é bem comum o envio de cold mails — e-mails frios — que é quando o contato não é solicitado previamente. Em todo caso, é essencial construir uma mensagem direta e objetiva, com assunto, corpo e finalização bem estruturados.

Os contatos podem ser encontrados em canais oficiais, como sites, redes sociais como o LinkedIn ou até mesmo partir de indicações de clientes que já fazem parte da sua base de contatos.

4. Participação em eventos

O quarto item da lista de estratégias de outbound marketing. Os encontros profissionais possibilitam fazer networking para se conectar com possíveis interessados nas suas soluções.

Aliás, eventos são perfeitos para se aproximar daquele lead que mostra potencial para se tornar cliente e agendar uma reunião de negócios. E se certifique de sempre levar cartões de visita para distribuir, okay?

Lembre-se: é preciso participar de encontros alinhados com o nicho da sua empresa.

Por exemplo, digamos que você vende um CRM. Nesse caso, eventos voltados para gestores de equipes de vendas são ótimas opções para participar, já que abrem espaço para abordagens mais diretas.

5. Mensagens pelo WhatsApp

O último item da nossa lista são as mensagens pelo WhatsApp, que é uma das redes sociais mais populares entre os brasileiros e grande aliada do processo comercial. Os contatos podem ser adquiridos por indicação ou captados de páginas de aterrissagem — landing pages — de materiais riscos.

No mais, comece a abordagem se apresentando e informando onde conseguiu o número. Em seguida, fale suas soluções e solicite uma reunião para aprofundar o assunto. Fácil, não é mesmo?

Quais são os principais KPIs de outbound marketing?

Não basta apenas aplicar as estratégias de outbound marketing, também é necessário acompanhar os KPIs — indicadores-chave de desempenho — para garantir o sucesso das ações. Dito isso, os mais importantes são:
- custo por lead (CPL) — quanto a empresa gasta para captar cada lead;
- taxa de conversão — porcentagem de leads que se tornam clientes;
- custo de aquisição de clientes (CAC) — quanto o negócio gasta para tornar cada lead em consumidor;
- retorno sobre o investimento (ROI) — quanto a empresa ganha com os novos clientes em relação ao valor gasto para captá-los.
Agora que você já sabe quais são as melhores estratégias de outbound marketing, não se esqueça de escolher as mais adequadas para o seu modelo de negócios e colocar as dicas que viu neste artigo em prática.

Para finalizar, indicamos usar essa tática em conjunto com a de inbound marketing. Assim, você atinge mais clientes e potencializa suas vendas!

Este artigo foi escrito por Júlio Paulillo, Co-founder e CEO do Agendor, plataforma de CRM para equipes de vendas, que atua como um assistente pessoal para otimizar todo o processo de gestão.
16 de outubro de 2023
Análise de dados com CRM: como utilizar insights para tomar decisões inteligentes
No mundo empresarial dinâmico que vemos hoje, o relacionamento com o cliente é um ativo inestimável, e cada interação é uma oportunidade de criar um laço duradouro e impulsionar o sucesso do negócio.

É aqui que entra o Customer Relationship Management (CRM), que não é apenas uma ferramenta; é uma abordagem estratégica que permite que as empresas compreendam, atendam e superem as expectativas dos clientes.

Para isso, a análise de dados é uma poderosa aliada. Não se trata apenas de coletar informações de contato, mas ter uma visão abrangente dos clientes, suas preferências, comportamentos e interações com a empresa, se tornando uma ótima fonte para a tomada de decisões estratégicas!

Neste texto, exploraremos a união entre ambos os pontos, revelando como essa combinação potencializa o sucesso no marketing. Pronto para embarcar nesta jornada de descoberta? Venha com a Yooper neste conteúdo e tenha todos os insumos necessários para tomar decisões inteligentes!

Introdução ao CRM e análise de dados

Atualmente, o CRM é uma abordagem estratégica que coloca o cliente no centro de todas as atividades de negócios, e uma das ferramentas mais valiosas para empresas que buscam o sucesso.

E para transformar esse conceito em resultados tangíveis, é necessário mais do que boas intenções< e sim uma análise profunda de informações dos consumidores.

O Customer Relationship Management lida com o gerenciamento de interações e relacionamentos com clientes, ou seja, ele coleta dados valiosos desde o primeiro contato até a compra e o pós-compra.

Quando observadas isoladamente, essas informações se assemelham a peças de um quebra-cabeça espalhadas aleatoriamente; mas a análise entra em cena para transformar em uma imagem clara e significativa!

Ela funciona como uma lente que permite enxergar padrões e tendências. Logo, ela não apenas coleta informações, mas também as traduz em conhecimentos. Assim, as empresas podem compreender o comportamento do cliente, antecipar necessidades e prever próximos passos.

Consequentemente, fica mais fácil ter uma melhor tomada de decisões, desenvolvendo estratégias mais eficazes de marketing, personalizando ofertas de produtos, construindo relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes.

O papel da segmentação de clientes

Imagine uma loja que trata todos os clientes da mesma forma, oferecendo os mesmos produtos, independentemente de seus gostos e preferências. Essa abordagem dificilmente geraria satisfação entre os clientes, e é aí que entra a segmentação de clientes.

Esse é o processo de dividir sua base de clientes em grupos menores e mais específicos por características como comportamento de compra, preferências, localização geográfica, faixa etária e necessidades específicas.

Utilizar os dados do Customer Relationship Management para segmentação permite a criação de grupos de clientes que compartilham características semelhantes, bem como uma personalização mais eficaz de mensagens, produtos e serviços.

Dentre os motivos que tornam essa ação benéfica, temos:
- Personalização aprofundada: separar clientes com base nos gostos e preferências permite que você ofereça produtos/serviços realmente interessantes, aumentando as chances de conversão;
- Melhorias na experiência de compra: ao entender as necessidades específicas dos consumidores, você pode ajustar seu atendimento para supri-las;
- Aumento de retenção: clientes que se sentem compreendidos e valorizados são mais propensos a continuar comprando de uma empresa;
- Campanhas de marketing mais eficientes: ao direcionar campanhas para públicos segmentados, você evita o desperdício de recursos e maximiza o ROI;
- Identificação de oportunidades de crescimento: a análise dos dados revela novas oportunidades de mercado e áreas onde sua empresa pode crescer.
Logo, temos uma estratégia que valoriza a individualidade, transformando uma simples transação em uma relação mais significativa e lucrativa!

Análise de comportamento do cliente

Entender o cliente é uma peça fundamental no quebra-cabeça do sucesso empresarial, e o CRM desempenha um papel essencial ao rastrear e analisar o comportamento dos clientes em diversos canais.

Entender o comportamento do cliente ajuda a identificar tendências e padrões de comportamento, e pode ser feito da seguinte forma:
- Rastreamento multicanal: é possível acompanhar as interações dos clientes em várias plataformas para entender como eles navegam pelo seu site, interagem com suas postagens nas redes sociais e respondem aos e-mails;
- Identificação de pontos de contato cruciais: com dados precisos, é possível saber onde ocorre o maior número de interações para otimizá-los e, assim, melhorar a experiência;
- Personalização avançada: compreender o comportamento individual permite a customização. Se um cliente demonstrar interesse em produtos específicos, é possível enviar ofertas direcionadas, aumentando as chances de conversão;
- Antecipação de necessidades: se for constatada uma alta procura por presentes de Natal no seu site em novembro, você pode preparar promoções e produtos apropriados com antecedência e se destacar da concorrência;
- Previsão de tendências: os dados permitem uma análise de tendências emergentes. Se muitos clientes demonstram interesse em um novo produto ou tecnologia, é possível se antecipar e oferecer essas novidades;
- Melhorias contínuas: analisar o comportamento do cliente fornece bons insights, mas o ponto-chave está em permitir o ajuste de estratégias com base em resultados reais, levando a melhorias contínuas em suas operações.
As estratégias de marketing personalizado criam experiências únicas para cada cliente, que se sentem valorizados e, consequentemente, mais propensos a comprar novamente com a sua marca.

Previsão de vendas e demanda

Uma das principais vantagens de unir a gestão de relacionamento do cliente com a análise dos dados está na previsão de vendas e demanda de produtos. Essas previsões não são apenas palpites, mas sim resultados de algoritmos e modelos de previsão. Mas como isso é possível?

Tudo começa com o uso dos dados históricos. O CRM armazena informações detalhadas sobre as interações passadas dos clientes e, ao analisá-las, é possível identificar padrões, como aumentos nas vendas durante feriados ou épocas específicas do ano.

Existem também os algoritmos de regressão, uma técnica estatística usada para prever vendas com base em histórico de vendas, publicidade, eventos sazonais e fatores externos, como o clima.

Também podemos usar os modelos de séries temporais. Projetados especificamente para lidar com dados que evoluem com o tempo, como vendas mensais ou sazonais, eles consideram tendências passadas para fazer previsões precisas.

Junto dos métodos tradicionais, o uso de algoritmos de machine learning se tornou cada vez mais popular, pois detectam relações complexas nos dados, levando a previsões mais precisas.

Para empresas com grandes volumes de dados, o aprendizado profundo pode ser aplicado para análises ainda mais avançadas, que identificam padrões sutis.

Os modelos podem ser ajustados e aprimorados continuamente à medida que novos dados são coletados, ou seja, suas previsões se tornam mais precisas com o passar do tempo.

As previsões informadas geram que tipo de ação?

Com maior precisão nas previsões, as empresas podem tomar decisões informadas sobre estoque, estratégias de marketing e expansão de negócios, aumentando a eficiência operacional.

Prever vendas e demandas não é apenas uma vantagem competitiva; é uma necessidade no mundo empresarial por permitir que as empresas atendam às expectativas dos clientes de maneira eficaz, resultando em operações mais eficientes e lucrativas.

Análise de retenção de clientes

A retenção de clientes é um componente essencial de qualquer estratégia de CRM. Ela permite que as empresas avaliem a lealdade dos clientes e prevejam a taxa de abandono de clientes. Os primeiros passos das estratégias de retenção envolvem:
1. Avaliação da lealdade dos clientes: isso envolve a análise de dados de CRM como histórico de compras, frequência de interações e feedback do cliente;
2. Previsão de churn: com base nas informações coletadas, os algoritmos podem identificar clientes que estão mostrando sinais iminentes de churn considerando fatores como comportamento de compra, histórico de reclamações e tempo desde a última interação.
O que fazer tendo isso em mãos?

O passo após o entendimento é pensar em formas de manter o consumidor ativo, o que pode incluir ofertas personalizadas, descontos, programas de fidelidade ou um contato para entender e resolver problemas do cliente. Mas também existem outros fatores que podem ajudar, como:
- Personalização: com dados dos consumidores, as empresas podem personalizar as interações, oferecendo produtos ou serviços relevantes e adaptados aos interesses e necessidades individuais;
- Feedback constante: ajuda a identificar problemas em tempo real e mostra aos clientes que suas opiniões são valorizadas. Pode ser feito por automações de pesquisas de satisfação e feedback pós-compra;
- Comunicação multicanal nos meios preferidos pelos clientes: seja e-mail, telefone, redes sociais ou outros, garantindo que as mensagens cheguem ao público de maneira eficaz.
É importante ter em mente que esse tipo de análise não é um esforço único, mas sim um processo contínuo que requer monitoramento constante e ajustes para implementar estratégias de retenção eficazes e melhorar a lealdade e fidelidade ao longo do tempo, deixando os clientes mais satisfeitos.

Ciclo de vida dos consumidores

Quando analisado com base nos conhecimentos sobre o seu público, o ciclo de vida do cliente é uma ferramenta poderosa para entender e direcionar as estratégias.

Ele descreve as diferentes fases pelas quais uma pessoa passa, desde o primeiro contato com a empresa até a fidelização e, eventualmente, o churn. As fases típicas incluem: aquisição, ativação, retenção, receita e referência.

As estratégias de CRM entendem cada interação, como informações sobre quando um cliente se inscreveu, quantas compras fez, com que frequência interage com a marca e muito mais, pontos cruciais para entender em qual estágio do ciclo cada pessoa está.

Com base nisso, fica mais fácil personalizar estratégias de engajamento. Por exemplo, quem está em estágios iniciais podem se beneficiar de ofertas de boas-vindas, enquanto consumidores fiéis podem ser direcionados para programas de fidelidade.

Cada estágio do ciclo de vida representa uma oportunidade de maximizar o valor da experiência, seja por vendas cruzadas, upselling ou fornecendo um excelente serviço ao cliente.

Lembre, porém, que não é uma análise estática; ela evolui com o tempo à medida que os clientes interagem com a marca. Portanto, é importante monitorar e ajustar continuamente as estratégias com base nos insights de CRM.

Por que tomar decisões baseadas em dados do CRM?

A tomada de decisão baseada em dados é como ter um mapa em uma jornada. Afinal, para as empresas e estratégias, eles permitem criar campanhas sob medida, direcionadas exatamente para onde seu público está.

Na equipe de vendas, os dados destacam as oportunidades mais promissoras. Ao invés de atirar no escuro, sua equipe pode focar em perspectivas que estão prontas para a conversão.

No serviço de atendimento ao cliente, ele funciona como um arquivo de histórico completo. Imagine saber imediatamente que um cliente recente teve um problema semelhante e como ele foi resolvido; isso permite que sua equipe resolva problemas de forma rápida e eficiente, deixando os clientes satisfeitos!

Mas o valor do CRM vai além disso. Ele ajuda a empresa a antecipar necessidades, melhorar constantemente seus processos e medir o desempenho enquanto orienta decisões para o sucesso, sendo um poderoso aliado que melhora a eficiência, impulsiona o crescimento e fortalece o relacionamento com o público.

Como descobrir se o esforço está funcionando?

Medir o sucesso não é uma tarefa simples, mas é fundamental. Afinal, como saber se todo esse trabalho está valendo a pena? Algumas métricas de sucesso que ajudam a entender isso são:
- Taxa de conversão: mostra os leads que se transformam em clientes para medir a eficácia das estratégias de marketing e vendas;
- Taxa de abandono: elenca quantos clientes você está perdendo ao longo do tempo. Uma alta taxa de churn indica problemas na retenção de clientes;
- Lifetime Value: quanto um cliente médio gera de receita durante seu relacionamento com a empresa, ajuda a entender o valor de longo prazo;
- ROI: referente ao retorno financeiro em relação ao investimento nas estratégias, é essencial para determinar se os esforços estão sendo lucrativos;
- Taxa de engajamento: mede o envolvimento dos clientes com suas campanhas, como número de abertura de e-mail, cliques e interações nas redes sociais;
- Tempo médio de resolução de problemas: em atendimento ao cliente, saiba quanto tempo leva para resolver as consultas ou problemas dos clientes. Quanto menor, melhor;
- Feedback do cliente: ouça o que o seu público tem a dizer. Suas opiniões e classificações podem fornecer ideias sobre áreas que precisam de melhorias.
A análise de dados do CRM é uma ferramenta poderosa para impulsionar o sucesso dos negócios que permite uma compreensão profunda dos clientes, personalização de estratégias e a tomada de decisão mais informada.

Mas lembre-se sempre: o Customer Relantionship Management não é apenas uma ferramenta, e sim um ativo estratégico que pode moldar o futuro da sua empresa.

E para saber mais sobre o tema a fim de personalizar cada vez mais as suas ações e oferecer o melhor aos seus clientes, confira o blog da Yooper e os nossos conteúdos sobre CRM que vão impulsionar suas estratégias!
11 de outubro de 2023
Principais estratégias e considerações em suas ações de CRM
O CRM, ou Customer Relationship Management, é uma estratégia de negócio que visa gerenciar e aprimorar o relacionamento com os clientes em todas as fases do ciclo de vida do cliente. O CRM engloba não apenas a tecnologia, mas também as estratégias, processos e cultura organizacional para criar e manter relacionamentos duradouros e lucrativos com os clientes. Neste artigo, iremos explorar as principais estratégias e considerações em ações de CRM, com base em dados e pesquisas que evidenciam a importância do CRM para as empresas.

Segmentação de Clientes:

Aqui estão alguns passos e ferramentas que podem ser utilizados para segmentar clientes:

Passo 1: Definir Critérios de Segmentação

O primeiro passo para segmentar os clientes é definir os critérios de segmentação com base nas características e comportamentos relevantes para o seu negócio. Isso pode incluir informações demográficas, como idade, gênero, localização geográfica, ocupação, renda, entre outros, ou informações comportamentais, como histórico de compras, frequência de compra, preferências de produtos/serviços, canal de compra, entre outros. É importante escolher critérios que sejam relevantes para o seu negócio e que permitam a criação de segmentos distintos e significativos.

Passo 2: Coletar e Analisar Dados dos Clientes

Para segmentar os clientes, é necessário coletar e analisar os dados dos clientes disponíveis em sua base de dados, como histórico de compras, interações anteriores, informações de cadastro, entre outros. É possível utilizar ferramentas de CRM, como software de automação de marketing, análise de dados e ferramentas de segmentação específicas para facilitar esse processo. É importante garantir que os dados sejam precisos, atualizados e que estejam em conformidade com as regulamentações de privacidade e proteção de dados.

Passo 3: Criar Segmentos de Clientes

Com base nos critérios de segmentação definidos e nos dados coletados e analisados, é possível criar segmentos de clientes. Por exemplo, é possível criar segmentos como “clientes fiéis”, “clientes inativos”, “clientes em potencial”, “clientes de determinada faixa etária” ou “clientes de determinada localização geográfica”. É importante que os segmentos sejam mutuamente exclusivos e abrangentes o suficiente para permitir ações de marketing e atendimento específicas.

Passo 4: Personalizar Ações de Marketing e Atendimento

Uma vez que os segmentos de clientes sejam criados, é possível personalizar as ações de marketing e atendimento de acordo com as características e necessidades de cada segmento. Isso pode incluir o envio de campanhas de e-mail marketing segmentadas, a criação de ofertas especiais para determinados segmentos, a personalização do conteúdo do site ou aplicativo, ou a oferta de um atendimento ao cliente diferenciado, por exemplo. É importante adaptar as ações de acordo com as preferências e comportamentos de cada segmento para tornar as interações mais relevantes e eficazes.

Passo 5: Monitorar e Analisar Resultados

Após implementar as ações de marketing e atendimento segmentadas, é importante monitorar e analisar os resultados obtidos em cada segmento. Isso pode incluir a avaliação de indicadores-chave de desempenho (KPIs) relevantes, como taxa de resposta, taxa de conversão, satisfação do cliente, entre outros. Com base nos resultados obtidos, é possível realizar ajustes nas estratégias de segmentação e ações de marketing e atendimento, buscando sempre melhorar a eficácia e eficiência das ações realizadas.

Ferramentas e Operações:

Existem várias ferramentas disponíveis no mercado que podem auxiliar na segmentação de clientes e operações de CRM. Alguns exemplos populares incluem:
- Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): São plataformas que permitem a gestão de informações dos clientes, como histórico de compras, interações anteriores, dados de cadastro, entre outros. Além disso, muitos CRMs possuem recursos de segmentação que facilitam a criação e gerenciamento de segmentos de clientes.
- Ferramentas de Automação de Marketing: Essas ferramentas auxiliam na automação de campanhas de marketing, permitindo o envio de e-mails segmentados, criação de landing pages personalizadas, automação de fluxos de nutrição de leads, entre outras funcionalidades.
- Ferramentas de Análise de Dados: São plataformas que permitem a análise de dados dos clientes, como histórico de compras, comportamentos de navegação, entre outros, para identificar padrões e tendências que possam ser utilizados na segmentação de clientes.
- Ferramentas de Pesquisa de Mercado: Essas ferramentas podem ser utilizadas para coletar dados demográficos e comportamentais dos clientes, por meio de pesquisas de mercado, questionários online, entre outras formas de coleta de dados.
- Integração de Dados: É importante garantir a integração de dados provenientes de diferentes fontes, como sistemas de vendas, atendimento ao cliente, e-commerce, entre outros, para obter uma visão completa dos clientes e permitir uma segmentação mais precisa.
Em relação às operações, é fundamental seguir boas práticas de gestão de dados, garantir a qualidade e atualização das informações dos clientes, bem como cumprir todas as regulamentações de privacidade e proteção de dados, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na União Europeia ou a Lei CAN-SPAM nos Estados Unidos, por exemplo.

Use tecnologia de CRM

O uso de tecnologia de CRM (Customer Relationship Management) pode ser uma estratégia poderosa para gerenciar relacionamentos com os clientes de forma eficaz. Veja um passo a passo básico para a operação de uma tecnologia de CRM, juntamente com algumas ferramentas comuns utilizadas nesse processo:

Passo 1: Definir os objetivos e necessidades do CRM

Antes de implementar uma tecnologia de CRM, é importante definir claramente os objetivos e necessidades do seu negócio. Isso pode incluir identificar quais informações e dados você deseja coletar e gerenciar, quais processos de negócio você deseja automatizar ou aprimorar, e quais são as metas e expectativas de desempenho do CRM.

Passo 2: Selecionar a ferramenta de CRM adequada

Existem muitas opções de ferramentas de CRM disponíveis no mercado. É importante selecionar a ferramenta de CRM que melhor atenda às necessidades e objetivos do seu negócio. Algumas das ferramentas de CRM populares incluem Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zoho CRM, entre outros.

Passo 3: Configurar a ferramenta de CRM

Após selecionar a ferramenta de CRM, é necessário configurá-la de acordo com as necessidades do seu negócio. Isso pode incluir a criação de campos personalizados para coletar informações específicas dos clientes, a configuração de fluxos de trabalho e automações para automatizar processos de negócio, e a integração com outras ferramentas e sistemas utilizados pela sua empresa.

Passo 4: Importar e gerenciar dados de clientes

A importação e gestão de dados de clientes é uma parte fundamental da operação de uma tecnologia de CRM. É importante garantir que todos os dados de clientes relevantes sejam importados corretamente para o CRM e atualizados regularmente. Isso pode incluir informações de contato, histórico de compras, interações anteriores com a empresa, entre outros dados relevantes para o relacionamento com o cliente.

Passo 5: Treinar a equipe e promover a adoção do CRM

A adoção do CRM pela equipe é fundamental para o seu sucesso. É importante fornecer treinamento adequado à equipe sobre como utilizar a ferramenta de CRM e como incorporá-la em suas rotinas de trabalho diárias. Isso pode incluir treinamentos presenciais ou online, materiais de suporte, e incentivar a equipe a utilizar a ferramenta de forma consistente.

Passo 6: Utilizar o CRM para gerenciar relacionamentos com os clientes

Com a ferramenta de CRM configurada e a equipe treinada, é hora de utilizá-la para gerenciar os relacionamentos com os clientes. Isso pode incluir a gestão de leads, o acompanhamento de oportunidades de vendas, o atendimento ao cliente, o gerenciamento de campanhas de marketing, e a análise de dados e métricas para tomar decisões informadas sobre estratégias de negócio.

Passo 7: Monitorar e otimizar o desempenho do CRM.

Comunique-se de forma consistente

A comunicação consistente em um sistema de CRM é fundamental para o sucesso na gestão de relacionamento com os clientes. Aqui estão algumas estratégias e exemplos de como você pode se comunicar de forma consistente em um CRM:
- Padronização de mensagens: Estabeleça modelos de comunicação padronizados para diferentes tipos de interações com os clientes, como e-mails, mensagens de texto, chats, etc. Esses modelos podem incluir saudações, introduções, informações relevantes e encerramentos, garantindo que a mensagem seja clara, coesa e consistente em todos os canais de comunicação.
Exemplo: Em uma empresa de e-commerce, um modelo de e-mail de acompanhamento de compra pode ser criado e usado consistentemente para enviar informações sobre o status do pedido, prazos de entrega, informações de rastreamento, etc., para todos os clientes após a realização de uma compra.
- Segmentação de mensagens: Utilize os dados do CRM para segmentar as mensagens de acordo com as preferências, necessidades e comportamentos dos clientes. Isso permite que você envie mensagens relevantes e personalizadas, aumentando a eficácia da comunicação.
Exemplo: Com base nas informações demográficas, histórico de compras e comportamentos de navegação dos clientes registrados no CRM, uma empresa de turismo pode enviar mensagens segmentadas para diferentes grupos de clientes, oferecendo pacotes de viagem relevantes com base em seus interesses e preferências.
- Automação de comunicação: Utilize a automação de marketing e ferramentas de CRM para programar e automatizar mensagens de forma consistente ao longo do ciclo de vida do cliente. Isso pode incluir mensagens de boas-vindas, lembretes de renovação, e-mails de acompanhamento pós-venda, entre outros.
Exemplo: Um provedor de serviços de assinatura mensal pode usar a automação de marketing para enviar automaticamente um e-mail de boas-vindas personalizado para novos clientes assim que eles se cadastrarem, fornecendo informações sobre o serviço, benefícios e próximos passos.
- Registro de interações: Registre todas as interações com os clientes no CRM, incluindo ligações telefônicas, e-mails, reuniões, chats, entre outros. Isso permite que toda a equipe tenha acesso a um histórico completo de comunicações com o cliente, garantindo consistência nas informações e evitando falhas de comunicação.
Exemplo: Em uma equipe de vendas, todas as interações com os clientes, como ligações telefônicas, reuniões e e-mails, são registradas no CRM, permitindo que outros membros da equipe acessem e atualizem as informações de contato do cliente de forma consistente, garantindo que todos estejam na mesma página em relação ao relacionamento com o cliente.
- Treinamento e capacitação da equipe: Realize treinamentos e capacitações regulares para a equipe em relação às estratégias e práticas de comunicação consistentes no CRM. Isso inclui orientações sobre como utilizar as ferramentas de CRM, seguir os modelos de comunicação padronizados, registrar interações corretamente e usar a automação de forma eficaz.
Exemplo: Uma empresa de software pode fornecer treinamentos regulares para sua equipe de suporte ao cliente sobre como usar o CRM para registrar e rastrear tickets de suporte, respostas consistentes e atualizadas aos clientes, e como utilizar a automação de e-mails para fornecer atualizações regulares sobre o progresso dos tickets.

Meça e avalie o sucesso

Medir e avaliar o sucesso de suas ações de CRM é essencial para entender se suas estratégias estão funcionando e para identificar áreas de melhoria. Aqui estão algumas razões pelas quais a mensuração e avaliação do sucesso são importantes em CRM, juntamente com alguns métodos de medição:
1. Avaliação do desempenho: Medir o sucesso do seu CRM permite que você avalie o desempenho de suas estratégias e ações. Isso pode ajudá-lo a identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser ajustado para obter melhores resultados.
2. Tomada de decisões informadas: Com base nos dados e resultados obtidos da medição do CRM, você pode tomar decisões informadas sobre a alocação de recursos, ajustes de estratégia e identificação de áreas que precisam de melhoria. Isso ajuda a direcionar seus esforços de forma mais eficaz e a otimizar seus resultados.
3. Justificativa do investimento: A medição do sucesso do CRM também é importante para justificar o investimento em tecnologia, ferramentas e recursos para a gestão do relacionamento com os clientes. Ela pode fornecer dados concretos sobre o retorno sobre o investimento (ROI) e a eficácia das estratégias implementadas.
Aqui estão alguns métodos de medição e avaliação do sucesso em CRM:
- Indicadores-chave de desempenho (KPIs): Estabeleça KPIs relevantes para medir o desempenho do seu CRM, como taxa de conversão de leads, tempo de resposta aos clientes, satisfação do cliente, retenção de clientes, entre outros. Monitore e analise regularmente esses indicadores para avaliar o desempenho do seu CRM.
- Pesquisas de satisfação do cliente: Realize pesquisas de satisfação do cliente para obter feedback direto sobre a experiência do cliente com a sua empresa. Isso pode ser feito por meio de questionários, entrevistas ou outros métodos, permitindo que você avalie a eficácia do seu CRM em atender às expectativas e necessidades dos clientes.
- Análise de dados: Utilize a análise de dados e relatórios gerados pelo seu sistema de CRM para obter insights sobre o desempenho do CRM. Analise métricas como volume de vendas, número de novos clientes, taxa de retenção, entre outros, para avaliar o sucesso das suas estratégias de CRM.
- Comparação com metas e objetivos: Compare o desempenho do seu CRM com as metas e objetivos estabelecidos previamente. Avalie se as metas estão sendo alcançadas e se os objetivos estão sendo cumpridos, identificando áreas que precisam ser aprimoradas.
- Feedback da equipe: Ouça o feedback da equipe que utiliza o CRM diariamente. Eles podem fornecer insights valiosos sobre o desempenho do sistema, identificar desafios e oportunidades de melhoria.
- Acompanhamento de resultados: Realize um acompanhamento regular dos resultados obtidos com o uso do CRM ao longo do tempo. Compare os resultados ao longo de diferentes períodos para identificar tendências e padrões de desempenho.
Por fim, é importante lembrar que a implementação de uma estratégia de CRM requer tempo e recursos, mas os benefícios a longo prazo valem o investimento. Com uma abordagem focada no cliente, é possível aumentar a retenção, melhorar a satisfação e aumentar a lucratividade. Ao implementar as melhores práticas em sua estratégia de CRM e considerar as necessidades de seus clientes, você pode criar uma base sólida para um relacionamento duradouro e rentável.
11 de abril de 2023
Estratégias de Nutrição para reduzir o churn

Muitas empresas sofrem quedas devido à perda de clientes durante os meses do ano, mas deixam de buscar por ferramentas que os ajudem a quantificar esse processo. Algumas estratégias são necessárias para entender o motivo do afastamento dos consumidores, e é aí onde entra a taxa de churn.

Essa estratégia é ideal para mensurar o sucesso de um negócio, identificando se está havendo crescimento ou queda em relação aos clientes. Além desses dados, a empresa também consegue identificar o motivo dessa rotatividade e encontrar meios de reduzir esta taxa.

Neste artigo, vamos falar sobre o que é a taxa de churn, a sua importância em uma organização e apresentar algumas estratégias para diminuir a rotatividade de seu negócio.

O que é e como calcular o churn?

Churn, traduzido para o português, significa rotatividade, muito conhecida também por taxa de rotatividade ou taxa de cancelamento. É quando falamos sobre a rotatividade de clientes de uma organização.

Essa métrica é responsável por calcular a perda de uma base de clientes que deixam de comprar seu produto ou serviço em relação a um determinado período.

Para calcular o churn, basta pegar o número total de pessoas perdidas no período de um mês, um semestre ou um ano, por exemplo, e dividir por todos os clientes ativos no início deste mesmo período x 100%. Quanto maior o número de cancelamentos, pior é o resultado de sua empresa.

5 estratégias de nutrição para reduzir a taxa de churn

Existem algumas estratégias que uma empresa pode inserir para ajudar a reduzir o número de cancelamentos em seu negócio. Veja abaixo quais são elas:

1- Ouvir o cliente

Escutar o cliente em todo o momento é a tática número um para mantê-lo interessado nos produtos e serviços que você oferece e, consequentemente, conseguir diminuir a taxa de abandono. É fundamental você fazer com que o seu cliente se sinta conectado e valorizado. Para isso, é importante recolher feedbacks de todas as etapas de compra para planejar estratégias de retenção direcionadas a cada uma delas.

2- Identifique sinais de cancelamento

Provavelmente o cliente pode dar sinais de que irá abandonar a sua marca em breve. E saber identificar esses indícios é fundamental para que a sua empresa aplique estratégias de retenção a tempo de evitar reduzir a taxa de churn.

Um ponto importante para estar de olho é a frequência de engajamento. Um consumidor que costuma visitar a sua página com frequência e passa a visitar somente uma vez por mês, por exemplo, demonstra que pode estar insatisfeito, acabando assim se distanciando da sua marca.

3- Deixe claro os seus valores

Quando uma empresa não deixa claro sobre o que acredita e defende, muitas vezes acaba perdendo consumidores, já que estes não conseguem enxergar valor no seu produto ou serviço. Assim, é fundamental fazer com que o seu cliente entenda o que você entrega para conseguir reduzir a sua taxa de churn.

Você pode informar os consumidores sobre uma nova promoção, coleção de produtos ou disparar conteúdos institucionais por e-mail, por exemplo. Essas são formas práticas que fazem toda a diferença na sua taxa de retenção, bem como na de conversão.

4- Identifique as fraquezas de sua empresa

As organizações que se destacam estão sempre atentas aos seus defeitos e fraquezas para identificar melhorias de forma constante. Sabendo que nenhum negócio é perfeito, é importante escutar a opinião dos clientes que estão a ponto de desistir da sua marca e entender os motivos desta decisão, criando estratégias para evitar que isso se repita no futuro.

Existem diversas maneiras de entrar em contato com o seu cliente, mas a mais recomendada para a identificação de defeitos e fraquezas é a pesquisa de satisfação após uma compra ou recebimento da mercadoria.

5- Índice de satisfação

O índice de satisfação do cliente é uma ferramenta de medição que avalia como está o andamento de sua empresa sob a percepção dos seus clientes. Através dele, é possível identificar o nível de satisfação dos clientes da sua marca e trabalhar com estratégias para fortalecer esse relacionamento. E fica aqui um lembrete: mensurar a satisfação do consumidor deve ser um processo recorrente em sua empresa.

Agora que você conheceu as principais estratégias de nutrição para redução de churn, chegou a hora de aplicá-las em seu negócio!

8 de fevereiro de 2023
Lead tracking: o que é e por que incorporar esta estratégia de marketing?
Você sabe que o sucesso do seu E-commerce depende de muita estratégia, não é mesmo? Tudo precisa estar em perfeita sintonia para que o cliente tenha uma boa experiência visitando o seu site e, por fim, efetuar a compra. Para isso, podemos implementar muitas técnicas do marketing, como a persona, o tom de voz, um design agradável, maior utilização de palavras chaves e, é claro, o lead tracking.

Se você já está um pouco imerso no mundo do marketing digital, você deve conhecer a maioria das estratégias listadas anteriormente. Entretanto, você pode não saber o que é lead tracking, como implementá-lo no seu negócio e quais são os seus benefícios.

Mas, fique tranquilo, está tudo bem! Ninguém nasce sabendo tudo, por isso o importante é ter sempre disposição para aprender e colocar a mão na massa!

Por isso, preparamos este texto para explicar o que é lead tracking e quais benefícios esta prática pode trazer para a sua empresa e, consequentemente, aumentar o seu número de vendas!

Aqui, vamos abordar alguns pontos importantes, como:
- O que é lead tracking;
- Como usar o lead tracking;
- Benefícios de aplicar o lead tracking;
- Como fazer segmentação de leads.
Ficou interessado? Então, continue com a gente para maiores informações e impulsione o seu E-commerce de uma vez por todas!

O que é lead tracking?

Bem, antes de explicar o que esta expressão significa, precisamos entender melhor a sua origem. Vamos nessa?
- O que é lead? Esta palavra é usada, no mundo do marketing, para definir um possível cliente. Você conquista um lead quando a pessoa aceita faz algum cadastro na loja, seja para comprar algo ou para receber suas novidades por e-mail marketing ou WhatsApp;
- O que é tracking? Bem, basicamente, esta palavra significa “monitorar” em português.
Portanto, juntando estas duas expressões, temos a confirmação de que lead tracking é o monitoramento de possíveis clientes do seu site ou E-commerce. Podemos então dizer, que você estará stalkeando a pessoa que entrará na sua loja virtual.

O lead tracking anda de mãos dadas com outra expressão do marketing digital: o funil de vendas. Por meio desta estratégia, você pode verificar em qual etapa do funil o seu cliente se encontra, ou seja:
- Topo de funil: quando a pessoa está conhecendo os seus produtos e a sua loja;
- Meio de funil: são as pessoas que estão em dúvida se levarão ou não o produto, e que precisam ser convencidas;
- Fundo de funil: categoria que reúne as pessoas decididas para comprar os seus produtos.
Portanto, é muito difícil falar sobre o lead tracking sem mencionar as etapas do funil de vendas, já que eles são caminhos para você obter ainda mais sucesso no âmbito digital!

Como usar o lead tracking?

Nas lojas físicas, seria bem mais fácil fazer o lead tracking, não é mesmo? Afinal, nós conseguimos ver o interesse do potencial cliente com os nossos próprios olhos. Ou seja: se ele estiver dando apenas uma “olhadinha”, ele é de topo de funil. Entretanto, se ele veio procurar um vendedor para saber um pouco mais sobre determinado produto e só precisa ser persuadido, este cliente é de meio de funil. Por fim, se ele já está decidido a comprar, chamamos de fundo de funil.

Porém, este processo fica mais complicado de ser analisado quando nossa loja é virtual. Afinal de contas, não estamos vendo por quais páginas do site o cliente está navegando. E é aí que surgem as ferramentas de lead tracking.

Por meio destas ferramentas, você será capaz de inserir um código de rastreamento nas páginas do seu E-commerce – principalmente naquelas que são mais estratégicas para a sua empresa.

Para finalizar, este código fará o monitoramento de cada passo dado pelo lead. Sendo assim, você consegue saber como foi a experiência do possível cliente dentro da sua plataforma.

Benefícios de aplicar o lead tracking

Chegou a hora de falar sobre o que o seu negócio pode ganhar com o monitoramento dos seus leads! Dentre eles, estão:
- Segmentação de leads;
- Estudo do padrão de leads;
- Retirada de obstáculos na jornada de compra do consumidor;
- Personalização do atendimento ao cliente.
Vamos falar um pouco mais sobre cada um deles. Acompanhe!

Como fazer segmentação de leads?

O primeiro benefício que encontramos ao aplicar esta técnica é a segmentação de leads. Então é simples: com o monitoramento de visitas no seu site, você será capaz de observar o que a pessoa estava buscando no seu domínio.

Afinal de contas, como você já sabe, existem vários motivos que levam um possível cliente a visitar o seu e-commerce, como por exemplo, o reconhecimento de marca, o impulso para a compra e o resultado de campanhas de marketing digital.

Portanto, com o lead tracking, você poderá analisar sobre esta segmentação em específico, tendo uma visão mais estratégica do que fazer para transformar essas visitas em conversão!

Estudo de padrão dos leads

O tópico anterior nos leva para este, no qual vamos falar sobre o estudo de padrão dos leads. A partir do momento em que você aplica o monitoramento, você perceberá que muitas pessoas seguem um mesmo padrão, que pode ser positivo ou negativo.

Por exemplo: se a maioria das pessoas visitam o seu site e compram algo na mesma hora, este padrão é muito positivo para você! Mas, se os seus visitantes abandonarem o seu E-commerce sem fazer conversões, é provável que algo esteja errado: o que nos leva para nosso próximo benefício.

Otimização da jornada de compra do consumidor

Com toda certeza, você pode tornar a jornada do seu consumidor pelo seu site ainda mais prazerosa. Essa é uma das funções do lead tracking, mostrar o que está impossibilitando o seu cliente de ter uma boa experiência no seu site ou e-commerce.

E como esta análise é feita? Lembra que a gente mostrou que esta técnica mostra a linha do tempo do cliente nas suas páginas? Então, se uma grande maioria de leads sai do seu site ao chegar em uma página, isso quer dizer que algo está errado. Portanto, é muito útil utilizá-la para efetuar as mudanças necessárias dentro do seu domínio.

Personalização do atendimento ao cliente

A partir do momento em que você monitora o caminho do seu possível cliente dentro do seu site, você está livre para utilizar técnicas de convencimento para conversão. A partir dos dados coletados, será possível saber do que aquele cliente gosta, quais foram os itens mais cobiçados por ele, entre outras informações preciosas.

Dessa forma, fica muito mais fácil você elaborar estratégias voltadas para a personalização do atendimento ao cliente, aproximando sua marca do seu lead e tornando a comunicação mais agradável.

Estes são alguns benefícios do lead tracking! Está esperando o que para aplicá-lo no seu site ou E-commerce?
18 de março de 2022
7 estratégias de e-mail marketing para transformar leads em vendas
“Como transformar leads em vendas?”. Essa é a pergunta feita por todos os que trabalham com à área de marketing digital. Seja na hora de dormir, trabalhar, de comer e até tomar banho: a cabeça do marqueteiro está sempre procurando um jeito de transformar os leads conquistados em vendas.

Para isso, podemos pensar em várias estratégias. Uma delas é a mídia paga, fazendo com que mais anúncios cheguem para o perfil do nosso lead. Outra é fazer mais promoções, aumentando a possibilidade das pessoas comprarem nossos produtos. Mas, dentre tantas opções, o foco deste texto é o e-mail marketing!

Sendo um dos queridinhos pelos produtores de conteúdo, o e-mail marketing pode ser uma arma poderosa para transformar os seus leads em vendas. Mas, para isso, precisamos de estratégia, já que, um método utilizado de maneira não analítica pode não dar resultados positivos.

Por isso, ao longo deste artigo, vamos mostrar como tornar esta ferramenta ainda mais eficiente. Quer um spoiler? Aqui vai:
- não compre leads;
- crie um “assunto” chamativo;
- evite colocar palavras de venda no assunto;
- siga o modo de falar da sua persona;
- dê recompensas pela visualização do e-mail marketing;
- crie um relacionamento com o seu cliente;
Antes de tudo, um glossário

Calma, calma! Já vamos dar as nossas dicas sobre e-mail marketing. Mas, antes, que tal dar uma geral sobre os temas que serão abordados ao longo deste texto? Afinal de contas, não podemos esquecer que existem pessoas entrando, neste exato momento, no mundo do marketing digital.

Por isso, confira o significado de duas expressões que resumem o cerne deste texto: e-mail marketing e leads.

Para começar, todo mundo já recebeu um e-mail marketing na vida! Uma empresa pode encontrar vários meios de entrar em contato com os seus clientes ou possíveis compradores e um deles é o e-mail.

Por meio desta ferramenta, você pode apresentar promoções e atualizações de produtos da sua loja. Além disso, ela pode ser muito útil para manter um relacionamento sólido com o seu cliente, fazendo com que sua marca não caia no “esquecimento”.

Por outro lado, os leads são os contatos de possíveis clientes, que são deixados de maneira orgânica em nosso site. Você já deve ter ouvido falar em comprar listas de contatos para disparar e-mail marketing, não é mesmo? Embora essa seja uma das dicas a serem citadas daqui a pouco, já podemos afirmar que essa não é uma prática muito recomendada. Os leads podem ser desde e-mails até números de telefone, por exemplo.

Agora, as dicas

Pronto, estamos na mesma página! Então, agora podemos falar quais são as sete estratégias de e-mail marketing para transformar leads em vendas! Segue o fio!

Não compre leads

“Compre essa lista de contatos e impulsione as suas vendas”! “Faça mais dinheiro comprando leads”! “Torne a sua marca mais conhecida comprando essa lista de contatos – PROMOÇÃO”!

Bem, não precisamos dizer que tudo isso é mentira, certo? Você, como consumidor, já deve ter recebido um e-mail marketing de uma marca que você não conhece. Então, é fácil saber como isso é incômodo.

As chances de que o seu e-mail não seja visto é muito maior quando ele não é solicitado! Além disso, ele pode muito bem acabar na página de “spam”. Já vamos avisando: você não vai querer gastar um disparo de e-mail que pode acabar na lixeira.

Crie um assunto chamativo

O primeiro contato do seu cliente com o seu e-mail vai ser pelo assunto. Portanto, precisamos que você utilize toda a criatividade do mundo na sua criação. Nesta hora, vale tudo: desde brincadeirinha, perguntas capciosas e até memes!

Antes de soltar um e-mail marketing, pergunte-se: “eu abriria este e-mail?”. Se a resposta for sim, provavelmente o seu assunto está sendo efetivo!

Não use palavras de venda nos assuntos

Sabemos que, na hora de criar um assunto, podemos querer usar palavras que impulsionam o desejo de compra dos nossos clientes. Entretanto, esse gatilho pode ser um tiro no pé, já que o Gmail e o Outlook, geralmente, escondem os e-mails de propaganda. Portanto, pode ser que o seu receptor não receba o seu conteúdo.

Por isso, recomendamos que você utilize mais da curiosidade do consumidor do que gatilhos de compra, como “promoção”, “grátis”, “saldo”, entre outros.

Respeite a sua persona

Vamos ilustrar: imagine que o seu cliente em potencial é um jovem que gosta de jogos virtuais e você precisa mandar um e-mail para ele. Não seria nada interessante mandar neste estilo: “Caríssimo, novos jogos estão disponíveis em nossa loja. Gostaria de verificá-los? Com carinho, Loja!”.

A linguagem do seu e-mail precisa ser a mesma do seu público-alvo, ou persona! Assim, as chances do seu lead tornar-se comprador é muito maior!

Disponibilize recompensas para seus clientes

O e-mail pode ser um ambiente muito usado para resolver pendências da escola e do trabalho. Portanto, existe um certo perigo de que, na correria do dia a dia, a sua mensagem só seja visualizada, mas não lida!

Por isso, é extremamente importante que os seus e-mails possuam recompensas para os seus clientes, sejam promoções, descontos ou até mesmo brindes! Assim, ao receber o seu próximo e-mail, a pessoa já estará ciente de que vale a pena dar uma lida no seu conteúdo. Afinal de contas, quem não gosta de um descontinho?

Crie um relacionamento com o seu cliente

Não existe aquele ditado que fala “quem persiste sempre alcança”? Ou seria “quem acredita”? Bem, não importa! A verdade é que a persistência é, sem sombra de dúvidas, a alma do negócio! Então, é extremamente importante que você crie um relacionamento com o seu cliente. Como? Simples: mantendo um envio de e-mail marketing coeso e constante.

Não estamos falando que você precisa mandar um e-mail todos os dias para os seus leads! Tudo o que é demais não funciona. Por isso, a sua campanha de e-mail marketing deve ter um planejamento coerente e espaçado, mas constante.

E fique tranquilo! Se você seguiu os passos anteriores, os seus clientes não vão ficar cansados de receber os seus e-mails!

Crie segmentos entre os leads

Por último, mas não menos importante, precisamos lembrar você de que diferentes clientes podem querer diferentes tipos de produtos. Você não irá mandar, por exemplo, um conteúdo sobre cachorros para quem assumidamente não gosta dos pequenos, assim como você não mandará um e-mail promocional de ração de gatos para quem tem cachorros.

Para todo e qualquer produto, você precisa ter uma lista segmentada! Esta é a arte do negócio e precisa ser respeitada!

Preparado?

Então, o que você achou dessas dicas? Elas foram úteis ou você já as colocava em prática? Conte para a gente!

Além disso, convidamos você a explorar mais conteúdos do nosso blog! A Yooper é uma das melhores agências de marketing digital do Brasil e estamos sempre dispostos a conversar com você!
4 de março de 2022
Saiba como as técnicas de Black Hat SEO podem prejudicar seu site
As técnicas de SEO são muito utilizadas para gerar tráfego orgânico e conseguir uma posição melhor nas SERPs. Porém, há formas mais questionáveis de conseguir isso, e uma delas é o Black Hat SEO: um conjunto de ações para enganar os algoritmos do Google em busca de um melhor ranqueamento.

Por isso, se você que possui um site, tenha em mente que precisa conhecer as técnicas de black hat SEO, mas com intuito de evitá-las.

Conheça as principais práticas e não as utilize, evitando que seu site e sua imagem na internet seja prejudicada:
- SEO negativo
- Keyword stuffing
- Conteúdo oculto
- Conteúdo duplicado
- Cloaking
- Doorway page (ou gateway page)
- Linkfarm
- Private Blog Networks (PBN)
- Links pagos
- Blog SPAM
A seguir, entenda de forma detalhada o que faz cada uma das práticas.

SEO Negativo: Caracterizado pela inserção de links de baixa qualidade direcionando para os sites da concorrência, os chamados links tóxicos, com intuito de gerar uma punição nos buscadores. É comum a inserção de comentários e avaliações negativas nos sites dos concorrentes e em suas páginas do Google Meu Negócio.

Keyword stuffing: Trata-se de uma das técnicas mais utilizadas de black hat. Esta, consiste em inserir uma palavra-chave em determinada página quantas vezes forem possíveis com o objetivo de aumentar a consistência das palavras-chaves e apresentar uma boa relevância nos buscadores.

Conteúdo Oculto: Essa prática consiste em inserir textos que não são visíveis, deixando a cor da fonte igual à do fundo.Neste conteúdo mimetizado insere-se uma enorme quantidade de palavras-chave, termos e links relevantes apenas para os buscadores, sem que o usuário veja.

Dentre as formas mais comuns de utilizar essa técnica são:
- Reposicionamento do texto para fora da página via CSS
- Alteração do tamanho da fonte para zero
- Aplicação de texto na mesma cor do fundo do site
Conteúdo Duplicado: Copia-se o conteúdo de outras páginas para alimentar um site ou blog. Essa técnica acaba sendo pouco eficaz, pois o buscador acaba privilegiando a publicação mais antiga em seu ranqueamento.

Cloaking: É uma prática de camuflagem, que permite configurar uma página do site para que seja exibida para os robôs dos buscadores. Os sites são otimizados para apresentarem aos indexadores um conteúdo diferente do que será apresentado ao usuário, normalmente, é de baixa qualidade e sem relevância.

Doorway page (ou gateway page): Bastante semelhante à prática de cloaking, o doorway page cria várias webpages, cada uma delas otimizada para uma palavra-chave. Quando o usuário acessar essas páginas encontra um conteúdo genérico, e que geralmente não tem relação alguma com o que foi pesquisado.

Linkfarm: Forma-se uma estrutura composta por um site principal e outros sites criados somente para direcionarem o usuário ao enredeço principal. Com isso, o tráfego gerado sempre será constante de forma que o site principal seja muito relevante, o que muito pesa nos critérios do Google, fazendo com que o site sempre obtenha uma ótima posição no ranking.

Private Blog Networks (PBN): Uma rede formada por diversos blogs e sites que tem o objetivo de gerar links para sites que precisam melhorar suas posições no ranking do Google. Por isso, tome cuidado na hora de criar ou contratar uma PBN, como garantir que os sites usem diferentes CMSs e registrem os domínios no nome de pessoas ou empresas diferentes.

Links Pagos: Paga-se a um site para gerar um link para o seu. Esses links são gerados como moeda de troca ou troca de favores. Esta é uma prática mais difícil de ser identificada, uma vez que o Google não tem como se certificar, no entanto como forma de tentar identificar esta técnica, o Google analisa a relevância dos sites além de acompanhar de perto sites rapidamente começam a obter muitos links.

Blog SPAM: São comentários com a tentativa de se obter autoridade e tráfego de uma forma mais fácil. Existem até ferramentas desenvolvidas somente para distribuir links nesses locais.Hoje a única vantagem que existe ao incluir um link em comentários e fóruns é a geração de tráfego e a possibilidade de geração de leads.Nesse caso, se o link for relevante para a discussão e comentários do conteúdo, incluir um link nesses locais podem trazer resultados positivos.

Alternativas ao Black Hat SEO que realmente geram resultados

Conforme vimos acima, o Black Hat SEO pode prejudicar o desempenho das suas páginas, certo? Por isso, o #TimeYooper listou algumas alternativas para que você consiga gerar bons resultados de forma limpa.

Páginas responsivas

Os acessos via dispositivos móveis são cada vez mais comuns atualmente e é preciso pensar nos usuários que acessam as suas páginas por meio de smartphones e tablets. Sendo assim, garanta que a sua página seja Mobile Friendly e tenha um design responsivo, este formato é extremamente valorizado pelo Google.

Criatividade na escolha das palavras-chave

Utilizar as palavras-chave corretas pode ajudar também no seu ranqueamento. Uma dica é ficar de antenado nas “pesquisas relacionadas” que o próprio Google fornece no final de qualquer busca. Porque ali, você pode identificar termos em potencial para serem utilizados em seu blog ou site.

Invista em Meta Descriptions

Com essa técnica, você tem mais uma chance de mostrar ao visitante que a sua página tem o conteúdo de qualidade e aumenta as possibilidades de receber um clique.

Agora que você conferiu todas as dicas e já conhece as principais técnicas de black hat, não vai quer se arriscar, correto?

Caso tenha dúvidas de como colocar em prática todas essas técnicas de SEO , entre em contato conosco para que possamos te ajudar!

Agora que você conferiu todas as dicas e já conhece as principais técnicas de black hat, não vai quer se arriscar, correto?

Caso tenha dúvidas de como colocar em prática todas essas técnicas de SEO, entre em contato conosco o #TimeYooper tem profissionais altamente qualificados e experientes para que te ajudar!
19 de setembro de 2019
Ano novo, marca nova! A Compre Clicks agora é Yooper Digital Marketing.

“YO” de Young.

“O” de Outstanding.

“PER” de Performance.

Foi com essa quebra de sílabas, de maneira dramática e didática, que a YOOPER foi anunciada para mais de 50 colaboradores, no dia 29 de novembro de 2018.

O resultado não poderia ser outro: uma aceitação unânime com mais de um minuto de palmas. O novo nome assim que nasceu já mostrou para o que veio.

Trata-se de uma empresa que se reinventou para escalar. Foi preciso mudar de dentro para fora, expandir o mindset e provocar uma implosão – como dito, o choque foi de dentro para fora. Essa mudança foi necessária para alcançarmos a meta de, já em 2019, sermos reconhecidamente a melhor empresa de marketing digital do Brasil.

Dentre tantas possibilidades de novos nomes, só podíamos ser Young, Outstanding e Performance:

YOUNG

“YOUNG”, porque nós Yoopers somos realmente jovens. Não somente na faixa etária, mas principalmente na capacidade de aprender, de errar, de nos adaptar, e crescer.

Mas somos um jovem de 18 anos ou de 30? É por isso que YOUNG é tão importante em nosso nome, porque conseguimos ser os dois. Somos o jovem de 18 anos quando sonhamos sem o freio e sem a chatice da maturidade, para nós tudo é possível. Mas temos a experiência do jovem de 30 também, para entender melhores caminhos; alinhar expectativas; aprender com os erros e tomar decisões difíceis.

OUTSTANDING

Nossa régua de qualidade é altíssima.

Os Yoopers se cobram para serem EXCEPCIONAIS em valores que a maioria julga ser o básico, como atendimento, qualidade e parceria.

O básico para nós não funciona. Somos acima da média para atender nossos clientes, acima da média na qualidade dos nossos serviços e, sobretudo, entendemos que não há dinheiro que compre PARCERIA, um dos nossos mais fortes pilares.

PERFORMANCE

“Se não te entregarmos resultado, não esperamos que fique conosco”. Essa frase está presente em nossa proposta comercial, não por acaso.

Somos uma empresa 100% orientada a resultados.

Cada Yooper é certificado e capaz de operar as principais ferramentas do mercado, seja em estratégias de Google ou Social Media. Não é à toa que somos uma das principais agências do Brasil com o selo Premier Partner do Google.

____

A partir do dia 1 de janeiro de 2019 toda a nossa migração de branding estará completa, você poderá conferir em nosso novo site www.yooper.com.br.

Obrigado a todos que de alguma maneira nos ajuda a escrever mais uma linha dessa história.

Um forte abraço de todos os YOOPERS!

9 de janeiro de 2019
Quais são os pontos importantes de uma estratégia de e-mail marketing?
Mesmo com todas as tecnologias criadas nos últimos tempos, muitas pessoas ainda são apegadas ao e-mail. Por exemplo, mais de 65% dos brasileiros que utilizam as redes sociais precisam de um endereço eletrônico para se cadastrar. Além disso, todo mundo tem e-mail no trabalho.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Ipsos, 85% dos entrevistados afirmam que o e-mail continua sendo o principal canal de comunicação entre empresas e clientes. Por isso é tão importante explorar essa ferramenta de marketing digital corretamente.

Para Leandro Gorzoni, CEO da Yooper, um bom relacionamento com o cliente pode ser conquistado de diversas maneiras. Uma das mais importantes é o e-mail, pois ele é responsável por “criar uma base que engaje ao receber os assuntos de interesse no momento certo. Tática fundamental para aumentar a lucratividade do seu negócio e reduzir o CPA das suas campanhas de mídia”.

Quando se fala sobre como fazer uma estratégia de e-mail marketing eficiente, é preciso ter em mente que ela é composta de uma série de objetivos a serem atingidos em uma determinada ordem:
- Fazer a segmentação adequada dos clientes
- Evitar a captura pelo filtro de SPAM
- Aumentar o índice de e-mails abertos
- Diminuir o descadastro ou a classificação como SPAM
- Aumento da taxa de cliques
- Aumento da conversão em vendas
- Fazer testes A/B
Tendo esses objetivos descritos corretamente, é possível desenvolver um funil com o seguinte resultado: a cada 1000 e-mails enviados, 950 escapam do SPAM, 450 são abertos, 200 não são descadastrados ou classificados pelo leitor, 100 são clicados e direcionados ao site de e-commerce e, destes 100, apenas 10 se transformam em uma venda convertida.

Entretanto, não é apenas pensar na estratégia que faz com que a sua campanha de e-mail marketing seja um sucesso. De acordo com Leandro, é preciso equilibrar uma série de fatores, sendo fundamental “ter uma boa ferramenta de disparos e processos de clusterização de público, HTML’s, artes para Desktop e Mobile, listas segmentadas, processos integrados ao site de captura de e-mails e estratégias de aumento de base”.

Pode parecer muito investimento para pouco retorno, mas acredite: uma boa campanha de e-mail marketing se torna essencial para manter a sua marca sempre na mente de seus clientes atuais e futuros. Para te ajudar, confira algumas dicas de como fazer um e-mail marketing eficiente.

Dicas infalíveis para uma estratégia perfeita

Segmentação da base

Tida como a primeira etapa de uma estratégia de marketing, ela precisa ser bem feita pois o seu resultado irá influenciar totalmente as etapas seguintes. Por isso, o ideal é selecionar corretamente algumas ferramentas de e-mail marketing, como o Mailchimp, RD Station, iContact, Benchmark, entre muitas outras.

Saber qual o conteúdo enviar para cada um dos seus segmentos de clientes é extremamente importante para que seus trabalhos sejam interessantes e precisos para cada público selecionado. Além disso, é importante ressaltar que existem dois tipos de segmentação no e-mail marketing, um é baseado no comportamento, enquanto outro foca no perfil do usuário.

Sobre as opções de segmentação baseadas no comportamento do usuário, tudo vai depender da ferramenta de e-mail marketing adquirida. Nesse ponto é possível destacar alguns tipos de disparos diferentes, como:
- Para quem nunca abriu um e-mail depois de ter recebido três e-mails
- Para quem não clicou em nenhum e-mail nos últimos três meses
- Para quem já abriu mais de três e-mails e não clicou em nenhum CTA dentro do e-mail
- Para quem já abriu o e-mail marketing, clicou nos CTA e nunca realizou uma compra.
Já dentro das segmentações baseadas em um perfil de usuário, é possível destacar utilizações como:
- Disparo para pequenas empresas
- Disparo para um segmento específico
- Disparo para um perfil específico
Dentre todas as possibilidades mais avançadas, algumas ferramentas proporcionam a celebração de cenários. Por exemplo, um usuário que vai receber uma série de e-mails com diferentes CTAs e levando para outras séries de e-mails e páginas.

Existe também a possibilidade de categorizar os links e o CTA dentro dos e-mails marketing. Assim, você pode segmentar todas as pessoas que clicaram nos últimos três meses em um link do produto X ou Y.

Afinal, de acordo com Leandro, “um dos principais pilares de rentabilidade para o e-commerce é a frequência de compra. Ou seja, quantas vezes aquele mesmo consumidor compra na sua loja”. E isso só pode ser alcançado a partir de um trabalho de segmentação bem feito.

Evitando o SPAM

Com a segmentação já bem feita, com certeza ir parar no SPAM é um problema que não vai acontecer com os seus e-mails. Entretanto, para evitar ser capturado e perder o seu contato com o cliente existem algumas recomendações que você pode seguir.

Um bom exemplo é nunca comprar lista de e-mails, estar sempre atento a quem se descadastra (não enviando o e-mail novamente para eles), não usar palavras como “grátis” ou “promoção” no assunto, usar uma ferramenta de disparo reconhecida no mercado e não empregar endereços de e-mail genéricos, sendo melhor trabalhar com e-mails corporativos.

Aumentando o índice de abertura de e-mails

Não adianta criar uma excelente estratégia de marketing se o assunto dentro do e-mail não for chamativo o suficiente para atrair a leitura do cliente. Para isso, é extremamente necessário pensar em uma boa chamada para o assunto do e-mail marketing.

Para criar esse título corretamente, alguns cuidados precisam ser levados em conta, como utilizar até 50 caracteres, ser direto e estimular a curiosidade do cliente, além de criar um senso de urgência nele, deixar claro os benefícios de abrir a mensagem e criar títulos diferentes para cada lista segmentada.

Já sobre o conteúdo, tente deixá-lo sempre o mais informativo possível utilizando modelos de textos como listas, explicações, novidades ou infográficos sobre o assunto que você está tratando. Outro fator importante é que o seu e-mail precisa ser responsivo, abrindo corretamente em outros aparelhos eletrônicos, como celulares e tablets.

Diminuindo as taxas de descadastramento

Para início de conversa, uma boa estratégia de marketing precisa começar por um bom conteúdo. Se o seu cliente abrir o e-mail e descobrir que o excelente assunto que você trouxe não corresponde ao conteúdo interno ou que ele está ruim, ele pode não apenas descadastrar o e-mail, mas também classificá-lo como SPAM. Afinal, você está gastando um recurso precioso dele, o tempo.

Entre outras medidas que você pode tomar, as mais básicas e fundamentais são caprichar no layout, não usar imagens pesadas que podem fazer o e-mail demorar para abrir e nunca enviar e-mails que sejam apenas um grande arquivo de imagem anexado, preferindo criar páginas em HTML.

Aumente a taxa de clicks

Usualmente, o e-mail sempre possui um botão de Call to Action, seja para redirecionar o usuário a um e-commerce ou e-business, preencher um formulário, baixar um e-book e muitos outros objetivos.

O grande segredo é saber criar o Call to Action certo para o que você deseja. Para isso, ele precisa ter cores chamativas, usar verbos de ação, passar um maior senso de urgência e explicar claramente o que acontecerá depois do clique no botão.

Aumentando as conversões de vendas

Na verdade, é preciso ser bem criterioso ao enviar o seu cliente para a landing page de conversão criada para o e-mail marketing. A página precisa precisar ter a mesma qualidade do e-mail para que a venda aconteça como esperado.

Por isso, utilize sempre imagens de qualidade profissional e com boa definição (96 dpi já é o suficiente), deixe o preço e as formas de pagamento à vista, ressalte as promoções e foque nos benefícios do produto ou serviço (principalmente se eles estiverem em uma animação explicativa). Outro ponto importante que pode te ajudar muito são depoimentos de outros clientes.

Faça corretamente o Teste A/B

O ponto culminante de qualquer estratégia de marketing digital, o teste A/B é o responsável por verificar se a campanha está rodando corretamente ou não. Basicamente, para cada um dos itens acima, você deve fazer duas opções de e-mail e testar qual gera um melhor resultado em itens como abertura, cliques, conversão e demais itens.

O importante aqui é testar um elemento por vez. Apenas com ele definido é que você pode passar adiante para o próximo. Caso contrário, será praticamente impossível saber qual das mudanças é a responsável por gerar um melhor resultado.

Com essas pequenas dicas, com certeza o seu lançamento de e-mail marketing ficará muito melhor. E, para encontrar as melhores soluções para o seu negócio, conte sempre com a Yooper. Com a melhor equipe e os melhores serviços, nós somos a agência de marketing digital certa para trabalhar o seu negócio.
9 de janeiro de 2019