Autor: Leandro Gorzoni

Como reter clientes e vencer os adversários em campo

Bem amigos e bem amigas da Yooper! Faltam pouco para o início da Black Friday e da Copa do Mundo 2022, mas, como um bom time faz, é preciso que sua empresa esteja em movimento antes mesmo do campeonato começar.

Como sabemos que a aquisição de novos clientes é a ênfase de todo jogador, viemos apresentar as 5 principais estratégias para reter clientes e subir de colocação. Vem com a gente!

Como ganhar de 7×1 dos adversários

Mesmo após um jogaço, é importante manter o público fiel ao que fazemos. Não basta apenas ter estratégias na manga para chamar a atenção de novos clientes, mas também é preciso assegurar que os fãs da sua marca continuem vibrando com você.

Vamos aprender juntos as principais estratégias para reter os clientes e subir de colocação esse ano!

1- Ser parte de um propósito

É muito mais fácil transformar um visitante em um torcedor fanático quando temos um propósito por trás, que vai além dos princípios e das ações sociais que a empresa realiza.

Quando temos um propósito e trabalho em equipe, as chances dos clientes vestirem o manto da sua empresa é consequência. O cliente percebe quando a equipe é unida pela mesma causa e, aos poucos, também vai fazendo parte do propósito.

2- Marketing de Relacionamento

O Marketing de Relacionamento se refere a todas as ações que tomamos com o objetivo de manter um bom relacionamento com os nossos clientes.

Se o seu maior objetivo é transformar os consumidores em verdadeiros fãs, não é qualquer benefício que vai fazê-los serem fiéis à sua marca. Essa estratégia é muito bem planejada e feita de forma consciente pela equipe para não trazer prejuízo futuramente.

social media instagram digital marketing

Ao iniciar ações de Marketing de Relacionamento, é importante que o banco de dados de clientes esteja atualizado, com as informações mais importantes sobre cada um, para que você possa identificar quais dos clientes não podem ficar de fora. Você pode entrar em contato com o cliente o parabenizando em datas especiais, enviando pesquisas de avaliação e percepção que ele tem com a sua marca, oferecer brindes ou informar sobre promoções que ele possa ter interesse, de acordo com o seu histórico de compras, conforme a base de informações que você tiver.

3- Atendimento personalizado

Sabe quando você recebe um e-mail com o seu próprio nome logo no título? Isso é a personalização do atendimento! Essa estratégia também serve para mensagens nas redes sociais, chat e marketplaces. O usuário se sente mais próximo à marca quando o atendimento é mais humanizado e personalizado. Assim, oferecemos a melhor experiência possível ao cliente!

O atendimento personalizado também colabora para a estratégia de Marketing de Relacionamento. Então, além dos exemplos que citamos acima, você também pode enviar e-mails ao cliente para lembrá-los de que você não se esqueceu dele, interagir com os seguidores nas redes sociais e convidar o cliente para eventos, promoções e sorteios.

4- Exclusividade

A ideia aqui é oferecer um tratamento VIP para que o seu cliente não pense em outra marca. É um tipo de bonificação para dar um senso de exclusividade e comunidade aos consumidores.

Estratégias de posicionamento de marca são ótimas para aliar com a exclusividade, por exemplo. Outra dica é criar um grupo no Whatsapp com os clientes e enviar promoções e conteúdos exclusivos para os contatos que aceitaram participar.

Imagem: https://www.freepik.com/free-photo/happy-diverse-people-using-digital-devices_12195350.htm#query=marketing%20digital&position=29&from_view=search&track=sph

5- Superando as expectativas

Ao pé da letra é dar mais do que os clientes estão esperando. Pode ser algo bem simples, como um cupom de desconto, um sorteio, ou até mesmo um brinde pode surpreender o cliente.

Seja qual for a escolha, o propósito é fazer com que o cliente se sinta especial, para que continue torcendo pelo seu time e ainda recomendar a sua marca para outras pessoas. Além de fidelizá-los, você consegue atrair novos clientes!

Um time unido jamais será vencido

Estes são os cinco passos muito importantes para reter clientes e vencer os adversários em campo. conquistar mais um título esse ano. Reter clientes não é uma tarefa fácil e pode levar um certo tempo, porém, o resultado é recompensador, pois essa estratégia de marketing digital fará com que a sua empresa esteja mais próxima de seus objetivos.

O que você achou dessas estratégias para retenção de clientes? Que tal colocá-las em prática agora mesmo e vencer de 7 a 1 da concorrência? A Yooper é a solução capaz de atender até as necessidades mais complexas de seus clientes, melhorar a sua taxa de retenção e potencializar os seus resultados. Acesse a nossa página para conhecer mais sobre nossos serviços.

2 de novembro de 2022
5 assombrações que assustam o e-commerce na Black Friday

Todo mês de novembro é comemorado a Black Friday, evento que contribui muito para aumentar o faturamento das lojas de e-commerce. Se a sua empresa vai participar dessa celebração, é importante saber driblar alguns fantasmas assustadores que podem prejudicar as vendas, para se destacar e lucrar muito mais este ano.

Então, confira esse artigo que preparamos com as 5 principais assombrações que você não deve cometer na Black Friday, acompanhado de dicas para definir as melhores estratégias de marketing digital. Vamos lá!

Quais erros evitar na Black Friday?

Antes de definir o que fazer e não fazer na Black Friday, é importante conhecer alguns erros que podem atrapalhar a sua estratégia de marketing digital. Apesar de algumas lojas terem um grande sucesso na celebração, outras não se dão tão bem por reproduzirem erros muito comuns, afetando negativamente os resultados. Conheça os principais fantasmas que circulam por aí, causando muita travessura:

1- Instabilidade do site institucional

É bastante comum que o volume de acesso dos sites aumentem na Black Friday, se comparado com o restante do ano. Por isso, existe a possibilidade de as páginas ficarem instáveis, causando problemas no acesso e na finalização das vendas.

É preciso ter em mente que os clientes que não conseguem finalizar a compra, dificilmente retornarão depois. Então, é fundamental que você eleve o limite de tráfego de seu site para oferecer uma boa experiência ao usuário e, consequentemente, um maior número de vendas.

2- Poucos meios de pagamento

Otimizar o processo de checkout no seu site e disponibilizar diferentes métodos de pagamento é fundamental para garantir boas vendas na Black Friday. A maioria dos consumidores realizam compras na internet utilizando cartão de crédito, mas isso não significa que as outras opções, como cartão de débito, boleto e PIX, devem ficar de fora. Quanto mais opções de pagamento estiverem disponíveis, mais chances você terá do usuário fechar a compra.

Importante: os pagamentos digitais podem abrir uma brecha maior para golpistas se aproveitarem da ocasião, e gerar prejuízos provocados por fraude. Por isso, é recomendado que você reforce a segurança do seu site para ter a certeza de que as suas vendas realmente gerarão lucros.

Compras de Black Friday

3- Falta de planejamento antecipado e logística preparada

O planejamento é o ponto chave para o faturamento da sua loja durante a Black Friday. Se não houver um planejamento prévio que considere o impacto no faturamento e o aumento da demanda, é possível que atrasos no envio dos produtos vagueiam em sua empresa. Uma boa prática é realizar, todo início de ano, um levantamento de todas as datas relevantes para o seu e-commerce, e planejar ações e recursos para colocar as ideias em prática e garantir resultados positivos.

4- Atraso no lançamento de campanhas promocionais

Mesmo que sua loja tenha uma campanha completa e muito bem feita, todo o esforço pode ser em vão se você não souber qual é o momento ideal para iniciar.

Não presuma que o cliente irá até o seu site em data de Black Friday sem saber como você irá trabalhá-la a favor dele. Enviar e-mails com produtos e categorias que estarão em oferta na Black Friday e aplicar estratégias de marketing digital na própria página institucional, como trocar o tema ou colocar uma contagem regressiva, atrai muito mais o interesse do cliente.

Black Friday

5- Precificação de produtos ou serviços sem transparência

Um dos maiores erros cometidos pelas lojas é a ausência de transparência na precificação dos produtos ou serviços. O que acontece é que, próximo ao início da Black Friday, muitas lojas aumentam os preços dos produtos para oferecer descontos falsos mais tarde. Esse tipo de erro causa uma péssima impressão da sua loja e pode ser fatal para a sua marca. É quase impossível atrair o cliente novamente.

Se você já cometeu alguns deslizes nos anos anteriores que prejudicaram os resultados de vendas na Black Friday, é importante aprender com as próprias falhas para não repeti-las no futuro.

Leia também o nosso artigo sobre os impactos da Copa do Mundo na Black Friday 2022.

Se o seu e-commerce vai participar da Black Friday pela primeira vez, é importante conhecer cada tipo de erro que pode aparecer na sua estratégia de vendas ou na do concorrente, para dar a volta por cima a tempo de aproveitar a Black Friday 2022 da melhor forma.

É indispensável contar com uma agência de marketing digital para potencializar os resultados da sua estratégia de Black Friday e aumentar a visibilidade do seu site nesta data tão importante para o varejo. Seja você também um parceiro Yooper!

31 de outubro de 2022
O que fazer um mês antes do início da Black Friday 2022

O que fazer um mês antes do início da Black Friday 2022

Faltam poucos dias para o início da Black Friday, o evento mais esperado pelos consumidores e lojas de e-commerce. Atualmente, a preparação não acontece apenas para melhorar as vendas no final de novembro, mas sim durante o mês todo. Varejistas realizam a Black Week ou Black November, onde fazem promoções de uma ou mais semanas antes da data principal, convidando os consumidores a participar da comemoração.

Viemos trazer algumas dicas e estratégias de marketing que vão te ajudar a enfrentar os desafios dos últimos dias para o início dessa data tão esperada: a Black Friday 2022!

Confira os preços dos concorrentes

Esteja atento aos preços da concorrência e esteja aberto a possíveis mudanças nas suas ofertas. Na Black Friday, muitas vezes, ganha quem tem o melhor preço. Assim, é importante precificar os produtos com base na concorrência para estar sempre à frente em sua estratégia de conquista.

Atualmente, existem soluções automatizadas que podem ajudar a readequar promoções em seu site de acordo com ajustes aplicados pela concorrência. Com isso, fica mais fácil oferecer as melhores ofertas ao consumidor sem prejudicar o seu negócio.

Verifique o seu estoque

É fundamental conferir a situação de seu estoque antes do início da Black Friday, afinal, começar as promoções sem ter os produtos para vender prejudicará a reputação da sua loja. A dica é fazer uma análise de sortimento e verificar a quantidade dos produtos que serão prioridade na Black Friday, para que nenhuma compra esteja faltando no início do evento.

Essa revisão impede que você fique sem a quantidade certa de produtos para a venda, evitando prejudicar a logística e o atraso nas entregas, além de oferecer a vantagem de competir com preços diferenciados.

Atente-se aos prazos de entrega

Outro ponto essencial é alinhar os prazos de entrega com o fornecedor para cumprir com o prazo prometido e não ter surpresas indesejáveis. Antes do início do mês da Black Friday, contate os fornecedores e transportadoras para alinhar a disponibilidade de frota e entrega na semana do evento.

Prepare todos os seus canais digitais

Uma estratégia que também é importante colocar em prática antes do início da Black Friday, é preparar todos os seus canais de contato com o cliente. Para isso, é fundamental atualizar as suas redes sociais, trocando a foto do perfil e a foto de capa por uma que remeta à Black Friday.

Personalizar o seu site e usar landing pages é uma maneira interessante de gerar tráfego para o seu e-commerce e atrair os consumidores para suas ofertas. Promova a landing page em suas mídias sociais e por e-mail. Além disso, também é indispensável enviar mensagens via SMS com ofertas, além de ativar os chatbots e preparar o seu SAC para o alto volume de demandas na data.

Envie e-mails personalizados

Encaminhe e-mails marketing com a temática de Black Friday para a sua base de clientes, para lembrá-los com antecedência do início da comemoração. Divulgar produtos que estarão com descontos especiais também é uma ótima maneira de levar o consumidor para a Black Friday do seu e-commerce.

O mais importante nessa etapa é segmentar estratégias de marketing digital de acordo com os desejos e comportamentos de cada cliente, oferecendo os produtos certos para cada um, assim como atrair um novo público.

Trabalhe com impulsionamento de anúncios

Ative e impulsione anúncios de ofertas sobre a Black Friday da sua loja, como “já entramos no clima da Black Friday”, preparando o consumidor para comprar na sua loja. Para isso, use diferentes formatos de anúncio nas redes sociais, por exemplo. É importante lembrar que o Custo por Clique (CPC) dos anúncios pagos costumam ficar mais caros em datas comemorativas.

Vale lembrar a importância de realizar uma parceria com uma agência de marketing digital especializada em anúncios pagos para, além de aumentar suas vendas, trabalhar o seu branding de forma mais profissional.

Neste artigo, mostramos algumas dicas e estratégias de marketing fundamentais para se preparar antecipadamente para a Black Friday 2022, e trazer grandes resultados para o seu e-commerce. Conte com a Yooper para vender mais e ter sucesso no seu negócio.

17 de outubro de 2022
Olho no lance: oportunidades para surpreender na Black Friday 2022

Queridos amigos da Rede Yooper de Comunicações! Agosto foi rebaixado para a série B e todos os times estão de olho no prêmio principal: ser campeão de vendas na Black Friday 2022!

Você pode estar pensando que ainda faltam dois meses para a BF. Mas, nenhum campeonato é construído apenas com o jogo da final, não é mesmo?! Então, o momento de se preparar para o maior evento do ano é agora!

E, já que nestes jogos o VAR não é permitido, trouxemos algumas oportunidades para você surpreender nesta Black Friday, que promete causar fortes emoções!

Black Friday e Copa do Mundo: FLA X FLU ou oportunidade à vista?

Você já deve ter percebido que a data mais importante do comércio vai cair em uma sexta-feira de Copa do Mundo, né?! Para piorar a situação (ou melhorar, em alguns casos), a Black acontecerá entre jogos da Seleção Brasileira.

E quem é torcedor fanático sabe que o Brasil para em jogos da Seleção. Por isso, o que fazer nesta Black? A Copa do Mundo veio para diminuir o nosso resultado? Nada disso! Não podemos considerar esta coincidência de datas como um problema para a nossa performance, ela deve ser sim considerada uma parceria inesperada, porém muito promissora.

Então, preste atenção em algumas oportunidades para surpreender e marcar o gol da vitória na nossa Copa do Mundo!

Esqueça fórmulas prontas

Querendo ou não, a Black Friday 2022 vai ser única! Por isso, é importante evitar algumas fórmulas que faziam sentido em outros anos. Leandro Gorzoni, CEO da Yooper, afirma que “a estratégia de compra por impulso, que funcionou super bem nos anos passados, esse ano será uma estratégia menos imediatista, mas ainda assim tende a ser super rentável se bem trabalhada”.

Além disso, ele explica que o marketing para a Copa do Mundo do comércio deve ser trabalhado com datas mais espaçadas e com mais tempo de duração, já que os jogos da copa tendem a tomar um tempo e a atenção dos preciosos consumidores.

Entenda como seu negócio se encaixa na Copa do Mundo

O Google, que também está se preparando para este campeonato importantíssimo para o comércio, fez uma pesquisa sobre o impacto da Copa na Black Friday 2022.

De acordo com os dados, setores como eletrodomésticos, aparelhos de TV e vídeo e utensílios de esporte e lazer são mais procurados antes e durante os jogos da Copa. O setor de alimentação também recebe bastante atenção durante a Copa do Mundo.

Faça a sua Black Friday uma Black November

Leandro ainda afirma que, para ele, a maior estratégia é trabalhar uma ação de Black November ou Black Week e aproveitar esse aumento do consumo, mas dando tempo ao consumidor para curtir seus jogos, e no momento certo, realizar suas compras.

Controle seus budgets

Outra dica do CEO é a customização de estratégias e budgets ao longo do mês. Isso deve acontecer porque precisa existir um equilíbrio entre as aplicações das campanhas. Ou seja, devemos evitar consumos desenfreados de verba em dias muito fortes de Copa (geralmente em jogos da Seleção Canarinho), e aproveitar o máximo da demanda em dias fracos da Copa (com pouco ou nenhum jogo acontecendo).

Você e a Yooper: o time dos sonhos

Aqui, citamos algumas oportunidades e dicas para você aproveitar durante a Black Friday! Lembre-se que nada disso é motivo para pânico: afinal de contas, nós somos um time só! E aposte: juntos, vamos conquistar mais esse título!

27 de setembro de 2022
Pesquisa do Google aponta impacto da Copa do Mundo na Black Friday 2022

A Copa do Mundo é um evento maravilhoso, muito esperado por todo fã de futebol. Quando acontece, dá a todos a oportunidade de se reunirem para vibrar a cada segundo, dentro e fora do campo.

Este ano, a Copa do Mundo será junto com a Black Friday, outro evento que os brasileiros e gringos comemoram com muito entusiasmo. O motivo é que eles conseguem alguns dos melhores negócios em tudo, desde eletrônicos, roupas e acessórios até móveis e eletrodomésticos – tudo a preços simplesmente imbatíveis.

Quando estes dois eventos se juntam, muitas empresas ficam em dúvida sobre qual evento destacar em suas estratégias para vender mais. O Google realizou uma pesquisa com brasileiros sobre a tomada de decisão da Black Friday passada, apresentando alguns pontos importantes sobre o evento deste ano com a Copa do Mundo. E nós viemos trazer em primeira mão estes resultados, para você saber quando a sua empresa deve começar a investir na Black Friday em ano de Copa.

Mulher mexendo no celular

Os brasileiros já estão animados para a Copa do Mundo 2022

Como você pode ou não saber, a Copa do Mundo da FIFA este ano será realizada nas altas temperaturas do Catar, e isso significa que muitas pessoas viajarão até lá para assisti-la de pertinho; e é por isso também que muitas empresas estão entrando na ação: desde companhias aéreas até empresas de vestuário estão oferecendo ofertas especiais em torno deste evento global.

De acordo com a pesquisa realizada pelo Google, 86% dos brasileiros pretendem acompanhar a Copa do Mundo de 2022 presencialmente ou pela TV, e 71% dos brasileiros responderam que se planejam previamente para viver esse momento. Isso significa que o envolvimento do público já é maior do que no último mundial, com o aumento de 47%. As buscas pelo tema Copa do Mundo no Google já aumentaram 34% comparada à última Copa do Mundo.

A pesquisa mostra mais: 56% do público vai concentrar seu planejamento para o mundial em novembro e 66% pretende comprar algum produto ou serviço pensando na Copa.

As promoções de Black Friday devem ser antecipadas por conta da Copa?

A pesquisa aponta que o consumidor declara a intenção de ir às compras mais cedo, diferente da última Copa do Mundo, onde os pesquisadores não viram essa antecipação se refletir no Mundial de 2018, olhando as buscas por categorias de consumo. A pesquisa apontou que a compra de eletrônicos já começou no primeiro semestre e vai até outubro.

Em 2022, ainda temos o efeito de espera para Black Friday. 61% dos que responderam à pesquisa disseram que costumam comprar sempre ou quase sempre na Black Friday, e 74% dos respondentes antecipariam as compras apenas se houvesse uma promoção tão ou mais atrativa do que esperam ter na Black Friday.

Cinco movimentos distintos marcaram as buscas pelas categorias de consumo no período de Copa, são eles: Momento único, Impulsionadas, Vale da Copa, Aquecimento e Pós-jogo.

Momento único: São as categorias que aceleram antes e durante o período de Copa, mas que retraem após os jogos. Entre julho e novembro, os brasileiros já começam a entrar no clima do Mundial, e a procura por pacotes de internet e de televisão por assinatura ocorrerão nestes meses de pré-Copa. Camisas e artigos da seleção brasileira e estrangeira também estão entre os produtos mais procurados antes do início da Copa do Mundo.

Assim como a assinatura de combos de TV e internet, o interesse pela compra de televisores também começa a crescer no período pré-Copa, e acelera ainda mais no aquecimento. Durante a Copa, a previsão é que o consumo continuará acima da média, indicando o forte preparo da casa para os jogos. Porém, desacelera logo após os jogos do Brasil.

Impulsionadas: Outros produtos que seguem com número de vendas alavancadas durante todo o período da Copa, inclusive após o término dos jogos, são as categorias de eletrodomésticos, esporte e lazer, alimentos e higiene pessoal. A pesquisa destacou a categoria de alimentos e bebidas, incluindo delivery, que iniciará o seu boom uma semana antes do início do evento e continuará durante o Mundial.

Vale da Copa: Áudio, tablets, computadores, instrumentos musicais, câmeras, eletroportáteis e categorias relacionadas a casa apresentam retração durante a Copa, com retomada logo após os jogos. A pesquisa aponta que haverá uma grande procura por bandeiras e artigos para decoração a partir de novembro.

Aquecimento: Bebidas, acessórios de moda e informática são categorias que aceleram durante o preparo da Copa do Mundo 2022.

Pós-jogo: Na ressaca e no pós-Copa, as categorias que foram menos priorizadas passam a voltar ao topo e alavancar o interesse do público. Nela, estão inclusas as categorias de celulares, produtos automotivos, limpeza e perfumes.

Vendo estes números, pensamos que a antecipação é uma estratégia possível, mas que esta estratégia deve estar muito bem ancorada e justificada por uma oferta bem atrativa.

Pessoas assistindo ao jogo

Precisamos repensar a virada da Black Friday?

Além de ser a semana de início da Copa, a Black Friday de 2022 coincidirá com a estreia do Brasil no Mundial, justamente na quinta-feira que antecede à Black Friday. Então vem a questão: precisaremos repensar a virada do evento?

Analisando as buscas e cliques referentes às ofertas em um horário do jogo do Brasil em 2018, percebemos que o número de pesquisas caiu nas horas da partida, mas que o efeito não é significativo considerando as buscas do dia seguinte.

Com base nestas informações, entendemos que a estreia do Brasil na Copa tende a ter um impacto mínimo ou até mesmo nulo na Black Friday, e que o número de buscas pode ser compensado na sexta-feira.

Quando colocamos Copa e Black Friday lado a lado, o evento de descontos ganha de goleada. “Em 2018, a Copa gerou o maior lift em clicks no período que antecedeu a estreia do Brasil, mas quando comparamos com a Black Friday, vemos que o volume é muito inferior.” aponta a pesquisa.

Dica: Para minimizar os efeitos da Copa, é fundamental pensar em uma estratégia “quinta + sexta” para assegurar o uplift da data e garantir uma ótima experiência mobile.

Amigos torcendo para seu time

O que podemos esperar para a Black Friday 2022?

Ainda passamos pelo processo de ascensão pós-pandemia, e a Black Friday 2022 encontra um brasileiro com o bolso mais apertado, com o orçamento comprometido e sentindo o impacto da inflação. O Google mostra, na mesma pesquisa, que a inflação atual impactou a capacidade financeira de 2 em cada 3 brasileiros e esse impacto é ainda maior entre os que já estavam mais endividados. Outro ponto apresentado foi que 4 em cada 10 brasileiros estão com mais da metade ou todo o orçamento comprometido com despesas recorrentes e dívidas.

50% dos respondentes já deixaram de comprar algo porque estava mais caro do que o esperado e 65% pretendem gastar menos com compras de fim de ano devido ao impacto da inflação em suas finanças.

Esse comportamento moldado pelo contexto macroeconômico mostra um consumidor pós-pandêmico mais exigente, procurando pelo melhor preço e melhor produto. E nesta busca, eles estão mais abertos a experimentar novas opções.

Portanto, construir elementos de diferenciação e benefícios além do preço nesta Black Friday será essencial. Frete, qualidade e confiança passaram a entrar na conta do consumidor. As empresas terão que inovar na forma de se diferenciar da concorrência e se conectar com os consumidores, momento onde será fundamental uma parceria com uma agência de marketing digital focada em performance e resultados.

Esperamos que este conteúdo tenha te ajudado a se planejar melhor para a Black Friday e a Copa do Mundo FIFA 2022. Se estiver procurando uma agência de performance para aplicar estratégias de marketing digital, melhorar a experiência do cliente e potencializar suas vendas nos dois eventos mais aguardados deste ano, entre em contato com a Yooper através do nosso site ou através das nossas redes sociais.

26 de agosto de 2022
Fomos certificados (de novo!) pela GPTW como um excelente lugar para se trabalhar no Brasil!

E deu Yooper mais uma vez! Pela terceira vez consecutiva, recebemos a certificação do Great Place To Work de Excelente Lugar Para Trabalhar no ramo de comunicação no Brasil!

Estamos honrados e muito felizes pelo reconhecimento com o nosso cuidado em manter um olhar humanizado voltado aos nossos colaboradores. Afinal, aqui na Yooper somos todos uma voz só!

Nossa cultura

Proporcionar um ambiente confortável e respeitoso para todos os colaboradores da empresa é fundamental para o desenvolvimento e a evolução da organização como um todo. E a transformação está no nosso DNA!

Podemos afirmar que a nossa maior vantagem é o nosso time, cheio de pessoas sensacionais que se movem juntas em direção às nossas conquistas e vitórias com muito respeito, ética e alegria. Esse selo mostra que estamos no caminho certo.

Selo GPTW

O levantamento contou com 89 agências inscritas, representando cerca de 8.257 funcionários em uma pesquisa composta por etapas quantitativas e qualitativas. Nela, a Yooper mostrou o seu lado humano incomodado pela transformação, com foco em nos tornarmos primeiro a melhor, para depois sermos a maior empresa de experiência, performance e outstanding para o e-commerce da América Latina!

Palavrinha do CEO – Leandro Gorzoni

“É um grande orgulho, mais uma vez, conquistarmos o selo GPTW. Para a Yooper é muito mais que um selo, é o reconhecimento do esforço que fazemos diariamente para termos um time dentro de nossos valores e cultura”.

Conheça a Yooper

Somos uma agência de marketing digital focada em performance e resultados, com um time preparado para oferecer soluções completas e transformar o seu e-commerce. Conheça nossos serviços e solicite um orçamento através do nosso site ou em nossas redes sociais.

15 de agosto de 2022
Dashboard: Saiba a importância de implementar no seu negócio
Com tantas ferramentas disponíveis gerando milhares de dados simultaneamente, pode acabar se tornando um verdadeiro caos o momento de efetuar a análise de dados e a tomada de decisões. Você já passou por isso?

O uso de um dashboard é fundamental para organizar as informações da empresa e manter tudo centralizado em um único lugar, para um controle mais prático e eficiente. Além, é claro de ser um ótimo meio visual para otimizar tomadas de decisões, principalmente quando uma empresa quer entender instantaneamente como está o desempenho de uma campanha de marketing digital.

Pessoa vendo gráficos de resultado

O que é dashboard e qual o seu objetivo?

O excesso de informações gerado por várias ferramentas pode acabar dificultando a análise de dados, demandando horas ou até dias para se chegar a uma conclusão.

O dashboard é um painel de controle com o objetivo de otimizar todas estas informações. Ele é composto por textos, gráficos, números e tabelas que representam o detalhamento de todas as informações complexas, de uma maneira mais simplificada e organizada, auxiliando as empresas na tomada de decisões e acompanhamento de metas de forma rápida.

Leia também: Como acompanhar os resultados e quais KPIs devo olhar no dia a dia?

Vantagens de usar um dashboard

Saber o que é dashboard é entender que ele é a maneira mais eficiente de acompanhar dados em tempo real (ou não) em um único local. Confira as principais vantagens de ter um dashboard personalizado:

Auxilia na tomada de decisão

O dashboard centraliza todos os dados em uma única tela, facilitando a compreensão e o processo de tomada de decisões.

Otimização de tempo e recursos

O uso de dashboards evita trabalhos demorados com organização de dados e otimiza o tempo para uma tomada de decisão, pois todas as informações já estão inclusas nele, além de poupar o usuário de ferramentas ou softwares de gerenciamento complexos.

Prevenção de riscos

Uma distribuição dos dados otimizada proporciona, além de insights, a detecção instantânea de riscos não visualizados no decorrer do processo ou até mesmo o entendimento de onde surgiu a sua real gravidade.

Integração e transparência

Além disso, o dashboard também facilita a comunicação interna da empresa, fornecendo uma visão mais detalhada para o crescimento de toda a organização, garantindo maior integração entre todos os departamentos.

Computador com gráficos

Como criar um dashboard?

É possível inserir qualquer tipo de informação no dashboard e acompanhar os indicadores em tempo real ou consolidados periodicamente. O responsável pode visualizar as informações de uma maneira geral ou em categorias. Em sua maioria, as informações são geradas por ferramentas de Business Intelligence.

Confira o que é necessário antes de criar o seu dashboard:
- Defina o objetivo da ferramenta e seu público-alvo
Duas questões importantes antes de criar o seu dashboard são saber qual será sua finalidade e definir seu público-alvo, para que o resultado não seja uma mistura de dados sem um consenso ou utilidade. Defina quais métricas e indicadores serão incluídos em seu dashboard e quais pessoas terão acesso a ele.
- Escolha o modelo de dashboard
Cada modelo de dashboard possui um determinado propósito. Portanto, é importante que todos os objetivos sejam definidos desde o início do desenvolvimento para realizar a melhor escolha. O dashboard operacional traz as métricas que precisam ser acompanhadas pela equipe, para garantir um melhor desempenho operacional. O dashboard estratégico contém informações que permitem à empresa mobilizar os recursos necessários para atingir objetivos de longo prazo. Já o dashboard tático, permite que os gestores estimulem recursos para atingir objetivos a médio prazo.

Dica: fazer benchmarking é uma opção estratégica nesse processo, procure saber como os concorrentes diretos ou indiretos estão visualizando seus dados, quais tipos de gráfico costumam usar e como dividem os painéis para cada setor dentro da empresa.
- Organize as informações e filtre o que interessa
As informações contidas num dashboard devem estar agrupadas por temas ou categorias, dados de marketing devem estar alinhados em uma tela enquanto finanças devem estar juntas em outra, por exemplo. O objetivo é deixar o dashboard organizado para utilizá-lo com mais eficácia.
- Certifique-se de que os dados estejam atualizados
O responsável pelo dashboard deve se certificar de que os dados estão sendo atualizados no intervalo correto de tempo. Não é necessário um painel com atualizações em tempo real, mas pode ser por hora, dia, semana, mês ou mais, dependendo dos casos.

Pessoa analisando dados no computador

O dashboard pode ser utilizado para diversas finalidades e para qualquer área da empresa, pois ele é customizável. Se você procura por mais praticidade para análise de dados para tomar decisões num espaço curto de tempo, chegou a hora de aderir a um dashboard. Esperamos que tenha aprendido mais sobre a importância desta ferramenta para a sua empresa, continue nos acompanhando aqui no blog para saber outras informações sobre ferramentas de mídia e marketing digital.
5 de agosto de 2022
Saiba tudo sobre o novo Google Analytics 4 (GA4)
O Google Analytics, a ferramenta de métricas mais usada por pessoas e empresas, teve a sua versão atualizada chamada Google Analytics 4, ou GA4. O nome mudou para refletir o fato de que a ferramenta agora pode ser usada por todas as empresas e não somente as que possuem um site ou um aplicativo.

Todas as propriedades do antigo Google Analytics deixarão de processar novas visitas no dia 1 de julho de 2023. Após esta data, os clientes ainda poderão acessar seus dados previamente processados nessas plataformas por pelo menos seis meses e depois as informações não poderão ser encontradas.

A boa notícia é que você já pode começar a migrar para o GA4. Neste artigo, vamos contar sobre o novo Google Analytics e seus principais recursos. Aqui, você vai encontrar:
- O que é o novo Google Analytics 4?
- Benefícios de usar as propriedades do Google Analytics 4;
- Recursos avançados;
- Dados mais confiáveis;
- Como o GA4 mede dados;
- Recursos faltantes;
- Conclusão
O que é o novo Google Analytics 4?

O GA4 foi projetado para os usuários de Analytics que só tem um aplicativo, só possuem um site e os que têm ambos e desejam combinar todos os dados em um só lugar.

Antes do Google Analytics 4, existiam dois tipos de propriedades: o Google Analytics for Firebase (para aplicativos) e o Universal Analytics (para sites). As junções das informações coletadas nestas duas propriedades nunca foi possível, pois a modelagem de dados delas eram diferentes. A modelagem de dados do antigo GA focava bastante na sessão do visitante, deixando a desejar em análises mais preditivas, controle de dados e acompanhamento entre dispositivos.

Imagem: https://www.pexels.com/pt-br/foto/analytics-analitico-analises-borrao-106344/

Benefícios de usar as propriedades do Google Analytics 4

O Google Analytics 4 foi projetado para permitir escalabilidade do negócio e para que fosse possível mensurar através de dispositivos e plataformas.

Sabendo que o fim do uso de cookies está previsto para este ano, a escassez de dados será cada vez maior, mas esta ferramenta chega para preencher eventuais lacunas de dados deixadas pela ausência de cookies. Usando o machine learning, o GA4 fornece previsões e ajuda a melhorar os esforços de marketing digital das empresas, facilitando a descoberta de insights.

A nova atualização também permite medir, unificar e desduplicar interações do usuário com a sua empresa através de dispositivos e plataformas diferentes, proporcionando uma compreensão mais completa e relevante de sua jornada.

Por fim, a ferramenta oferece um monitoramento mais durável, proporcionando resultados de longo prazo, atendendo às expectativas dos usuários quanto à privacidade. Além disso, a ferramenta está alinhada com critérios de privacidade que nenhuma ferramenta de analytics jamais demonstrou.
- Recursos avançados
As propriedades GA4 possuem recursos avançados muito poderosos. É possível usar várias técnicas, como análise de funil, retenção e fluxo do visitante, com maior liberdade para interpretar os dados coletados.

Antes, a exportação para BigQuery era exclusiva dos assinantes do GA360, já nesta nova versão, o recurso está disponível para todos. Você poderá exportar seus dados de analytics para o BigQuery, integrando com outras fontes de dados.
- Dados mais confiáveis
Com o Google Analytics 4 é possível identificar os usuários através de diferentes dispositivos e plataformas. Antes no GA Universal era restrito à identificação do dispositivo.

Através do GA4 você será capaz de saber qual o número de usuários únicos que você tem, independente da plataforma que utilizam, o número de conversões por sites ou aplicativos na última semana e quais plataformas mais contribuem para a conversão.

A ferramenta também mostrará melhor a eficácia das suas campanhas através das plataformas. É possível saber quantos usuários começaram o acesso em seu aplicativo e finalizaram visitando sua loja virtual para realizar uma compra, por exemplo.

E como o GA4 mede dados?

Segundo o especialista, o GA4 usa métodos estatísticos para criar uma inferência de dados, algo parecido com os grupos demográficos de pesquisas de opinião pública. Também conta com anonimização automática de endereços IP e não retenção de dados por tempo indefinido.

Recursos faltantes

Apesar dos novos recursos do Google Analytics 4, você pode sentir falta de algumas funcionalidades que acreditamos que em breve estarão disponíveis, como:
- Filtros indisponíveis (filtragem IP, por exemplo);
- Relatórios de comércio eletrônico (aprimorados);
- Relatórios de pesquisa interna;
- Conector com o Google Data Studio (embora possa ser utilizado o BigQuery).
Imagem: https://www.pexels.com/pt-br/foto/abertura-acessar-acesso-ambiente-de-trabalho-139387/

Conclusão

Tá, mas o que achamos da nova versão? O Google Analytics 4 é tudo isso mesmo?

A diferença básica é que no novo GA4 podemos ter uma visão de metas de conversão, onde conseguimos focar na conversão entre Google Ads, bem como Facebook, caindo por canal dentro da ferramenta.

Diferente da versão anterior, o GA4 tem partes parecidas mas traz insights mais práticos de encontrar. Do lado do usuário, o visual ganhou uma interface que mostra os elementos mais relevantes em vez de gráficos estáticos, além da coexistência de dados de web e aplicativo nas mesmas propriedades.

Algumas plataformas ainda não podem ser acessadas pela ferramenta, porém acreditamos que em breve passarão a funcionar no Google Analytics 4.

A nova versão é melhor e de fato cumpre o que promete. É uma evolução em termos de demandas emergentes e contemporâneas, como a privacidade de dados e o fim dos cookies. Aqui na Yooper já utilizamos o GA4 para nossos clientes, e você?

Quer saber mais sobre ferramentas de mídia e estratégias de marketing digital? Continue acompanhando o nosso blog.
27 de junho de 2022
Por que personalizar a experiência de compra no seu e-commerce?
A demanda dos mais variados setores de comércio e varejo apontam que os consumidores procuram, cada vez mais, por situações em que os façam sentir únicos.

As grandes inovações tecnológicas têm desenvolvido possibilidades de negócios incríveis, como a experiência de compra personalizada, uma maneira de construir interações diversificadas de acordo com o perfil do cliente.

Talvez você possa estar se perguntando como a experiência de compra do cliente pode ser personalizada na loja online, visto que o layout das lojas virtuais não pode ser alterado.

Para entender sobre a experiência de compra personalizada, como aplicá-la na prática e seus benefícios, basta continuar lendo o nosso artigo!

Aqui você vai encontrar:
- O que é experiência de compra personalizada?
- Vantagens de trabalhar a experiência de compra personalizada
- Como aplicar uma experiência personalizada na prática?
Imagem: https://www.freepik.com/free-photo/cropped-image-woman-inputting-card-information-key-phone-laptop-while-shopping-online_1202193.htm#query=ecommerce&position=10&from_view=search

O que é experiência de compra personalizada?

Assim como na loja física, no mundo virtual também é possível adaptar a abordagem para cada cliente que acessa sua loja. As experiências pessoais são desenvolvidas com base nas ações que o usuário realiza dentro de seu site, como o comportamento de navegação, informações pessoais, histórico de compras e outros dados.

Os dados são coletados através de cookies e, com eles, é possível direcionar anúncios, produtos, ofertas e conteúdos dinâmicos de acordo com a preferência do usuário.

Vantagens de trabalhar a experiência de compra personalizada

Segundo dados do Google, 67% dos usuários que acessam sites através de um dispositivo móvel são mais propensos a realizar uma compra em um site que customiza suas informações. E também, uma pesquisa da McKinsey aponta que um site personalizado pode aumentar consideravelmente o número de conversões e, consequentemente, otimizar o retorno sobre o investimento (ROI) em seus canais.

Ou seja, a experiência de compra personalizada é uma forma de aumentar as suas vendas e obter mais resultados online.

As vantagens de trabalhar a experiência do cliente de forma personalizada são infinitas, podendo estimular o engajamento e aumentar as conversões em sua loja virtual. É importante estruturar cada estratégia antes de iniciar uma campanha, para que ela atinja seus objetivos da melhor maneira possível.

Imagem: https://www.freepik.com/free-photo/business-online-shopping-sale-concept_1235222.htm#query=ecommerce&position=1&from_view=search

Como aplicar uma experiência personalizada na prática?

A experiência personalizada do usuário pode ser aplicada de várias maneiras, o ideal é definir quais delas serão aplicadas primeiro. Abaixo falaremos sobre algumas delas:

1. Base de dados do cliente

Ter uma base de dados do cliente como apoio na estratégia é muito importante para que você entenda as preferências de seu público e as oportunidades de negócio.

Existem diversas maneiras de captar estas informações, como solicitá-las através de landing pages, conferir informações através do Google Analytics do seu site ou em planilhas de cadastro de clientes.

2. Régua de comunicação

Com uma base de contatos, você consegue criar diferentes tipos de comunicação para cada perfil de cliente de sua loja. É neste momento que o e-mail marketing pode ser um aliado para que o consumidor receba somente mensagens de seu interesse.

É por meio da régua de comunicação que você consegue mapear os reais interesses de seus clientes, a interação com cada mensagem enviada consegue dizer o que mais chama a atenção do público.

Saiba mais: Entenda porque o e-mail marketing precisa fazer parte da sua estratégia de comunicação

3. Cross-selling e up-selling

A estratégia do cross-selling e up-selling podem ser muito efetivas na experiência de compra personalizada, o cliente receberá sugestões referentes a seus interesses no site.

O cross-selling é a oportunidade de oferecer um produto relacionado ao que seu cliente pretende comprar, já o up-selling é a oportunidade de potencializar a escolha do produto do cliente. Por exemplo, no cross-selling, se o seu cliente adiciona um tênis no carrinho de compras, a ferramenta pode sugerir uma meia ou um shorts. No up-selling, a ferramenta pode indicar um modelo de tênis melhor e mais resistente.

4. Ofertas e brindes

As ofertas e brindes são ótimas técnicas de fidelização de clientes e aumento de vendas, além de ajudar na personalização de experiência de compra. Tendo o perfil e os dados de seus clientes mapeados, você pode oferecer brindes que atendam suas expectativas. Essa estratégia de marketing digital também irá fortalecer o relacionamento do cliente com a sua marca.

5. Remarketing

Outra estratégia que irá aumentar as vendas de seu e-commerce e proporcionará uma experiência de compra personalizada para o seu cliente é o remarketing. Nele, o usuário receberá uma campanha de anúncios dos produtos que ele pesquisou anteriormente.

Esta estratégia de marketing digital leva o usuário até um site por meio de seu principal interesse no momento. Se o usuário pesquisa por eletrônicos em páginas da internet ou em redes sociais, o seu produto aparecerá como sugestão.

Imagem: https://www.freepik.com/free-photo/cyber-monday-shopping-sales_10297459.htm#query=ecommerce&position=3&from_view=search

6.Atendimento online 24 horas por IA

O atendimento online é fundamental para quem deseja melhorar as vendas e também aumentar as chances de fidelização durante o pós-venda.

Se você ainda não utiliza um chat online, saiba que você está perdendo a oportunidade de sair na frente dos concorrentes.

Pois, seus clientes certamente utilizarão esse canal para resolver suas dúvidas, e dependendo do volume de clientes você pode trabalhar com uma equipe reduzida, pois alguns chats online possuem automação através de inteligência artificial.

Além de estarem disponíveis 24 horas por dia, também realizam operações simples, sem a necessidade de um operador humano.

Analisando os dados certos e realizando as ações corretamente, ficará muito simples de personalizar a experiência de compra personalizada em sua loja online. Gostou dessas dicas e quer saber mais sobre estratégias de marketing digital para melhorar a experiência do cliente em seu e-commerce? Continue nos acompanhando aqui no blog!
24 de junho de 2022
Vídeos: como usá-los em sua estratégia de marketing digital?
Nos dias de hoje, é impossível falar sobre estratégias de marketing digital sem trazer o assunto “vídeos” à tona! Afinal de contas, este modelo de conteúdo está dominando as redes sociais e fazendo com que empresas cresçam em faturamento e relevância perante o mercado.

Um exemplo que não nos deixa mentir é o nascimento e o domínio do TikTok, plataforma voltada unicamente para a produção de vídeos. Temendo perder relevância, o Instagram, maior rival da rede social chinesa, criou áreas voltadas unicamente para a reprodução desses conteúdos, como o Reels para vídeos curtos e o IGTV para produtos mais densos e compridos.

Mas como tudo isso é possível? Como uma plataforma pode ter ganhado tanta visibilidade em tão pouco tempo? Com a diversificação das plataformas de vídeos, o YouTube continua relevante? Estas e outras perguntas serão respondidas ao longo deste texto!

Ao longo deste artigo, vamos falar sobre assuntos muito importantes, como:
- o vídeo dentro das estratégias de marketing;
- as características deste produto;
- a explosão do TikTok;
- a relevância dos anúncios do YouTube nos dias de hoje;
- a Yooper e nossa relação com os vídeos.
Se você se interessou sobre este tema tão importante, junte-se a nós para entrar, de uma vez por todas, no mundo dos vídeos dentro do marketing digital! Faça uma boa leitura!

Vídeo e as estratégias de marketing digital

O que você pensa quando falamos em produção audiovisual para uma empresa? Você pensou em um vídeo no Instagram ou, quem sabe, em uma esquete no TikTok? Talvez você seja mais tradicional e tenha associado os vídeos aos anúncios do YouTube!

Bem, o que importa é que todas estas opções fazem parte do nicho que é o vídeo dentro do marketing digital!

Afinal de contas, os vídeos podem fazer parte de diferentes partes do funil de vendas, possibilitando uma maior conectividade com o seu cliente e, é claro, maior sucesso com a sua estratégia de marketing.

Leandro Gorzoni, CEO da Yooper, explica que os vídeos podem ser utilizados tanto para:
- topo de funil, ajudando na consolidação da marca perante o mercado;
- meio de funil, no qual o “vídeo funciona de maneira explicativa, trazendo os clientes mais próximos ao nosso site e ajudando-o com dúvidas e demonstrações;
- fundo de funil, lugar em que o CEO acredita que “o vídeo é uma ótima mídia para aumentar a taxa de conversão da sua loja, já que ele convence o cliente que está na dúvida de comprar ou precisa de alguma informação extra para se sentir mais seguro”, finaliza Leandro.
Portanto, como você deve ter percebido, esta mídia audiovisual pode ser muito útil em diferentes tipos de estratégias

Algumas características dos vídeos

Mas, quais são as características dos vídeos que fazem dessa mídia tão especial dentro do marketing digital? Para responder esta dúvida, procuramos o Alex Parelho, editor de vídeos aqui dentro da Yooper. Ele é a mente criativa por trás das animações, som, luz e cortes dos produtos dos nossos clientes.

De acordo com Alex, a área de vídeos é muito dinâmica e apresenta um mundo de oportunidades para testar e, é claro, ousar. “Nos outros setores do marketing, você encontra padrões que podem ser utilizados e, na maioria das vezes, seguidos. Nos vídeos, você tem possibilidades de trabalho muito maiores, cada cliente e cada trabalho é muito mais específico e único”, ressalta Parelho.

Laís Ribeiro é a responsável pela criação dos roteiros dos vídeos e trabalha em conjunto com Alex. Para ela, os vídeos são atrativos e, acima de tudo, eficientes. “Acho que um trabalho bem produzido e bem direcionado para o seu público-alvo sempre tem tudo para ser bem aceito e gerar engajamento. Por isso, é preciso ter estratégias bem definidas de acordo com o que se pretende conseguir com o vídeo”, afirma Laís.

Leia também: Por que investir em vídeos? Aprenda a fazer do jeito certo para cativar seus clientes

As plataformas de vídeo

Como já falamos anteriormente, os vídeos foram responsáveis por um dos maiores cases de sucesso dentro do mundo das redes sociais. Então, vale a pena dar uns dois dedinhos de prosa sobre esses exemplos a serem seguidos!

A explosão do TikTok

A rede social chinesa foi, sem sombra de dúvidas, o maior estouro desde o começo da pandemia de COVID-19 no Brasil e no Mundo. Ganhando fama e admiradores a partir de 2020, atualmente, o TikTok desbancou aplicativos gigantescos da Meta, como o Facebook, o Instagram e o WhatsApp.

De acordo com as pesquisas, o TikTok ainda impulsionou o sucesso de outros apps, como o CapCut, que aparece em nono lugar na lista. Ele é um dos aplicativos mais famosos do mundo para a edição de vídeos diretamente pelo celular, tornando a produção de conteúdo para as redes sociais ainda mais democrática.

A consagração do YouTube

Mas, muito se engana quem pensa que o YouTube perdeu força por conta do surgimento de outras plataformas de vídeo, como o TikTok. Ele ainda continua muito relevante e, quando bem utilizado, pode trazer bons resultados no futuro.

Confira algumas pesquisas da área que reforçam este posicionamento:
- Em 2019, o YouTube gerou quase cinco bilhões de dólares em receita de publicidade;
- Em motores de busca, o YouTube é o segundo site mais visitado do mundo, perdendo a primeira posição para o Google;
- cerca de 70% dos compradores estão abertos para aprender sobre o produto que veem no YouTube;
- de acordo com o Google, 80% dos consumidores alteram entre o Google e o YouTube para pesquisar produtos;
O TikTok, o Instagram e o YouTube também foram destaques no nosso texto sobre onde investir com mídia paga! Confira!

O time de Vídeos da Yooper

Desde a sua criação, a Yooper procurou ser uma agência jovem, que trabalha focada na performance e com muitos pensamentos inovadores e “fora da casinha”. Por isso, #Somos Young, Outstanding & Performance, #SomosYooper!

Enxergando a necessidade do mercado, a nossa empresa montou a sua editoria de vídeos. “Boa parte dos anunciantes ainda preferem utilizar vídeos usados em campanhas offline e adaptá-los para o online, o que acaba comprometendo o resultado. Pensando nisso, resolvemos criar a área de Vídeos para entregar vídeos de qualidade e específicos para os formatos digitais sem a necessidade de adaptação. É a melhor produção possível pensando no formato digital”, explica Leandro Gorzoni, CEO da Yooper.

De acordo com Alex Parelho, os vídeos podem ser uma estratégia de marketing dentro e fora das redes sociais. “Você tem liberdade para colocar os vídeos onde você quiser, como no seu site de e-commerce”, finaliza.

A Yooper ainda conta com serviços na área de blog, influenciadores digitais, mídia sociais, SEO e muito mais! Confira as nossas propostas!
1 de abril de 2022