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Autor: Leandro Gorzoni

  • Impacto da Inteligência Artificial no E-commerce

    Impacto da Inteligência Artificial no E-commerce

    A Inteligência Artificial (IA) tem se tornado cada vez mais presente em diversos setores da economia, inclusive no e-commerce. A tecnologia tem sido utilizada para melhorar a experiência do usuário, a eficiência operacional e a eficácia das campanhas de marketing, entre outras aplicações. Neste texto, exploraremos o impacto da IA no e-commerce, bem como as tendências e desafios que surgem com o uso desta tecnologia.

    Personalização da Experiência do Cliente:

    A personalização é uma das principais áreas em que a IA tem sido aplicada no e-commerce. De acordo com um relatório da Accenture, 91% dos consumidores estão mais propensos a comprar de marcas que oferecem recomendações relevantes e personalizadas. Além disso, a McKinsey & Company relatou que a personalização pode aumentar as taxas de conversão em até 20%.

    A personalização da experiência do cliente com a utilização da Inteligência Artificial no e-commerce pode ser alcançada de várias maneiras. Aqui estão alguns exemplos:

    • Personalização de conteúdo: A IA pode analisar o comportamento de navegação do cliente e fornecer conteúdo personalizado, como recomendações de blog, artigos e outras informações relevantes com base nos interesses do cliente. Isso pode melhorar a relevância do conteúdo apresentado ao cliente, aumentando o engajamento e a satisfação.
    • Personalização de interface de usuário: A IA pode personalizar a interface de usuário de um site ou aplicativo de e-commerce com base nas preferências e comportamentos de navegação do cliente. Por exemplo, exibir produtos com base nas categorias de interesse do cliente, ou destacar ofertas especiais com base no histórico de compras do cliente.

    Chatbots e Atendimento ao Cliente:

    Os chatbots têm se tornado cada vez mais populares no atendimento ao cliente em lojas virtuais. De acordo com a pesquisa da Ubisend, 69% dos consumidores preferem interagir com chatbots para obter respostas imediatas. Além disso, a Gartner prevê que, até 2023, os chatbots serão responsáveis por 25% das interações de atendimento ao cliente. Aqui estão algumas considerações e ferramentas que você pode utilizar:

    • Escolha a plataforma certa: Existem várias plataformas de chatbot disponíveis no mercado, desde soluções gratuitas até opções mais avançadas e personalizadas. Algumas das ferramentas populares incluem Dialogflow, Botpress, Microsoft Bot Framework e muitas outras. Ao escolher uma plataforma, leve em consideração a facilidade de uso, a capacidade de integração com outras ferramentas de e-commerce, a escalabilidade e o suporte oferecido.
    • Defina fluxos de conversação claros: É importante projetar fluxos de conversação claros e lógicos para o chatbot. Pense nos tipos de perguntas e solicitações que os clientes podem fazer e crie respostas adequadas. Certifique-se de que o chatbot possa lidar com diferentes cenários e situações de forma eficaz.
    • Personalize as respostas: Para tornar a experiência do chatbot mais amigável e eficaz, personalize as respostas com base nas preferências do cliente e nas informações disponíveis, como histórico de compras, dados de conta e preferências de navegação. Isso pode tornar as interações mais relevantes e ajudar os clientes de forma mais efetiva.
    • Teste e otimize continuamente: É importante testar o chatbot em diferentes cenários e situações antes de lançá-lo. Faça ajustes com base no feedback dos clientes e monitore seu desempenho regularmente. A otimização contínua do chatbot pode ajudar a melhorar sua eficácia ao longo do tempo.
    • Ofereça opção de contato humano: Embora os chatbots possam ser eficazes em muitos cenários, é importante oferecer aos clientes a opção de falar com um atendente humano quando necessário. Certifique-se de que o chatbot tenha a capacidade de transferir a conversa para um atendente humano quando apropriado, para garantir um atendimento completo e satisfatório.

    Otimização de Preços e Estoque:

    A IA tem sido usada para otimizar os preços e o gerenciamento de estoque no e-commerce. Através de algoritmos de aprendizado de máquina, as empresas podem ajustar os preços em tempo real com base na demanda, concorrência e outros fatores, o que pode levar a um aumento nas margens de lucro. A Amazon é um exemplo de empresa que utiliza amplamente a IA para otimização de preços e estoque.

    Aqui estão algumas dicas e ferramentas que você pode usar:

    • Análise preditiva de demanda: Uma das maneiras mais eficazes de otimizar preços e estoque é usar técnicas de análise preditiva para prever a demanda futura dos produtos. A IA pode analisar dados históricos de vendas, informações de mercado, sazonalidade, tendências do setor e outros fatores relevantes para identificar padrões e fazer previsões precisas. Com base nessas previsões, você pode ajustar seus preços e níveis de estoque para atender à demanda esperada.
    • Precificação dinâmica: A precificação dinâmica é uma estratégia que utiliza a IA para ajustar automaticamente os preços dos produtos com base em diferentes fatores, como oferta e demanda, concorrência, margem de lucro desejada, entre outros. Isso permite que você otimize seus preços em tempo real para maximizar as vendas e os lucros. Algumas ferramentas populares de precificação dinâmica incluem o RepricerExpress, o Prisync e o Wiser.
    • Gestão de estoque com IA: A IA pode ser utilizada para otimizar a gestão do estoque, ajudando a prever a demanda, evitar estoques excessivos ou insuficientes, identificar produtos com baixo desempenho e gerenciar reabastecimentos de forma mais eficiente. Algumas ferramentas de gestão de estoque com IA incluem o Lokad, o Veeqo e o TradeGecko.
    • Recomendação de produtos: A recomendação de produtos baseada em IA pode ser uma estratégia eficaz para otimizar a experiência do cliente e impulsionar as vendas. Através da análise de dados de comportamento do cliente, histórico de compras, preferências e outras informações, a IA pode fornecer recomendações personalizadas de produtos para os clientes, aumentando as chances de conversão. Algumas ferramentas de recomendação de produtos com IA incluem o Barilliance, o Nosto e o Dynamic Yield.
    • Automação de processos: A automação de processos com IA pode ajudar a otimizar a gestão de preços e estoque, reduzindo a necessidade de intervenção manual em tarefas rotineiras e repetitivas. Por exemplo, a automação pode ser usada para ajustar automaticamente os preços com base em regras pré-definidas, ou para emitir ordens de compra automaticamente quando os níveis de estoque atingem um determinado limite. Ferramentas de automação de processos com IA incluem o Blue Yonder, o UiPath e o Automation Anywhere.

    Logística e Entrega:

    A IA tem sido aplicada na otimização de rotas de entrega, gerenciamento de estoque em armazéns e previsão de demanda, melhorando a eficiência da logística e reduzindo custos. De acordo com a DHL, o uso de IA em sua operação de logística resultou em uma redução de 50% no tempo de processamento de encomendas e um aumento de 8% na eficiência geral.

    Aqui estão algumas maneiras como a IA pode ser aplicada na logística e entrega, juntamente com algumas ferramentas e exemplos de operações:

    • Roteirização e otimização de entregas: A IA pode ser usada para otimizar a roteirização de entregas, levando em consideração diversos fatores, como localização dos clientes, quantidade de pedidos, capacidade dos veículos, trânsito e outros dados relevantes. Essa otimização pode ajudar a reduzir custos operacionais, otimizar o uso dos recursos e melhorar a eficiência das entregas. Algumas ferramentas populares de roteirização e otimização de entregas com IA incluem o OptimoRoute, o Locus e o LogiNext.
    • Monitoramento em tempo real e previsão de atrasos: A IA pode ser usada para monitorar em tempo real as operações de logística e entrega, fornecendo informações atualizadas sobre o status das entregas, localização dos veículos, condições de trânsito, entre outros. Além disso, a IA pode fazer previsões de atrasos com base em dados históricos e em tempo real, permitindo que medidas corretivas sejam tomadas antecipadamente para minimizar atrasos e garantir a satisfação do cliente. Algumas ferramentas de monitoramento em tempo real e previsão de atrasos com IA incluem o Shippeo, o FourKites e o ClearMetal.
    • Análise de dados para otimização de processos: A IA pode ser usada para analisar grandes volumes de dados de logística e entrega, identificando padrões, tendências e oportunidades de otimização de processos. Por exemplo, a IA pode analisar dados de desempenho dos veículos, tempos de entrega, rotas mais eficientes, fluxo de pedidos e outros dados para identificar áreas de melhoria e otimizar os processos logísticos. Algumas ferramentas de análise de dados com IA incluem o Tableau, o Power BI e o Google Data Studio.
    • Monitoramento de condições de transporte: A IA pode ser usada para monitorar as condições dos veículos de transporte, como temperatura, umidade, vibração, entre outros, em tempo real. Isso é especialmente útil para setores como o transporte de produtos perecíveis ou sensíveis, onde as condições de transporte são críticas. A IA pode analisar os dados coletados e fornecer alertas em caso de desvio das condições de transporte, permitindo a tomada de ações corretivas imediatas para garantir a qualidade dos produtos durante o transporte. Algumas ferramentas de monitoramento de condições de transporte com IA incluem o Sensitech, o Eltropy e o Orbcomm.

    Prevenção de Fraudes:

    A IA tem sido usada para prevenir fraudes no e-commerce, identificando atividades suspeitas e tomando medidas proativas para evitar perdas financeiras. De acordo com a LexisNexis Risk Solutions, a implementação de ferramentas de IA para prevenção de fraudes resultou em uma redução média de 35% nas perdas por fraude para empresas de e-commerce. Veja algumas maneiras de como a IA pode pode ser usada para prevenir fraudes:

    • Detecção de anomalias: A IA pode ser treinada para identificar anomalias em padrões de comportamento dos usuários, como transações incomuns ou fora do padrão. Por exemplo, a IA pode analisar dados de transações anteriores, como valor, localização, horário do dia, dispositivo usado, entre outros, e identificar transações que diferem significativamente desses padrões. Isso pode ajudar a identificar transações suspeitas que podem indicar atividades fraudulentas.
    • Autenticação biométrica: A IA pode ser usada para autenticação biométrica de usuários, como reconhecimento facial, impressões digitais, voz, entre outros. A autenticação biométrica pode ser uma forma eficaz de prevenir fraudes, uma vez que é difícil de ser falsificada. A IA pode ser usada para comparar os dados biométricos coletados com os dados cadastrados dos usuários, verificando sua autenticidade e prevenindo tentativas de fraude.

    Recomendações de Pesquisa e Navegação:

    As recomendações de pesquisa e navegação baseadas em IA têm demonstrado serem eficazes em melhorar a experiência do cliente e aumentar as taxas de conversão. De acordo com a Barilliance, as recomendações personalizadas podem aumentar as taxas de conversão em até 300% em sites de e-commerce.

    1. Recomendação de produtos personalizados: A IA pode analisar o comportamento de navegação dos usuários, incluindo histórico de compras, produtos visualizados, itens adicionados ao carrinho, e outros dados relevantes, para oferecer recomendações de produtos personalizados. Isso pode ser feito por meio de algoritmos de recomendação, como filtragem colaborativa, baseada em conteúdo ou híbrida, que são alimentados com dados de navegação dos usuários e treinados para identificar padrões e preferências de compra.

    Passo a passo:

    • Coleta de dados de navegação dos usuários, como histórico de compras, produtos visualizados, itens adicionados ao carrinho, entre outros.
    • Alimentação dos dados de navegação em algoritmos de recomendação de produtos personalizados.
    • Treinamento dos algoritmos de recomendação com base nos dados de navegação dos usuários.
    • Implementação dos algoritmos de recomendação no site de e-commerce para oferecer recomendações de produtos personalizados aos usuários.

    Ferramentas: Algumas ferramentas populares de recomendação de produtos com base em IA incluem o Amazon Personalize, o Google Recommendations AI, e o Dynamic Yield.

    Exemplo de operação: Um site de e-commerce de moda pode usar a IA para oferecer recomendações de produtos personalizados com base no histórico de compras dos usuários, como roupas e acessórios similares aos que foram comprados anteriormente ou produtos relacionados com base nas preferências de estilo dos usuários.

    1. Busca avançada e pesquisa semântica: A IA pode ser usada para melhorar a capacidade de pesquisa do site de e-commerce, permitindo que os usuários encontrem produtos de forma mais rápida e precisa. Através de técnicas avançadas de processamento de linguagem natural (NLP) e análise semântica, a IA pode entender a intenção do usuário por trás das consultas de pesquisa e fornecer resultados relevantes.

    Passo a passo:

    • Implementação de algoritmos de processamento de linguagem natural (NLP) e análise semântica para entender a intenção do usuário nas consultas de pesquisa.
    • Indexação e organização dos produtos no site de e-commerce com base em metadados, tags e atributos relevantes.
    • Desenvolvimento de uma interface de pesquisa avançada que permita aos usuários refinar os resultados com filtros e categorias relevantes.
    • Treinamento contínuo dos algoritmos de NLP e análise semântica com base nos dados de navegação e feedback dos usuários.

    Ferramentas: Algumas ferramentas populares de busca avançada e pesquisa semântica com base em IA incluem o Elasticsearch, o Algolia, e o Coveo.

    Exemplo de operação: Um site de e-commerce de eletrônicos pode usar a IA para melhorar a capacidade de pesquisa, permitindo aos usuários pesquisar por produtos específicos com base em características como marca, modelo, tamanho, cor, entre outros, e também oferecer sugestões de pesquisa quando a consulta do usuário é ambígua.

    1. Análise de comportamento de navegação: A IA pode analisar o comportamento de navegação dos usuários em tempo real para identificar tendências e padrões de interesse, o que pode ser usado para otimizar a experiência do usuário e a apresentação de conteúdo relevante. Por exemplo, a IA pode identificar quais categorias de produtos são mais populares, quais produtos estão sendo mais visualizados ou adicionados ao carrinho, e com base nisso, personalizar a exibição de produtos e ofertas aos usuários.

    Passo a passo:

    • Coleta de dados de comportamento de navegação dos usuários em tempo real, como cliques, visualizações de página, tempo gasto em cada página, itens adicionados ao carrinho, entre outros.
    • Análise dos dados coletados por meio de algoritmos de IA para identificar tendências e padrões de interesse dos usuários.
    • Personalização da exibição de produtos e ofertas no site de e-commerce com base nos insights obtidos da análise de comportamento de navegação.

    Ferramentas: Algumas ferramentas populares de análise de comportamento de navegação com base em IA incluem o Google Analytics, o Hotjar, e o Optimizely.

    Exemplo de operação: Um site de e-commerce de artigos esportivos pode usar a IA para identificar quais esportes são mais populares entre os usuários com base em seu comportamento de navegação, e então personalizar a exibição de produtos e ofertas relacionadas a esses esportes para melhorar a relevância e a eficácia das recomendações.

    A inteligência artificial tem um impacto significativo no e-commerce, trazendo diversas vantagens e oportunidades para as empresas que desejam se destacar em um mercado altamente competitivo. Através da implementação de tecnologias de IA, as empresas podem otimizar suas operações, melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência e precisão das decisões de negócios e impulsionar o crescimento das vendas.

    No entanto, é necessário também considerar os desafios éticos e de responsabilidade associados à utilização da IA no e-commerce, como a transparência nas decisões algorítmicas, a privacidade dos dados dos clientes e a equidade na personalização da experiência do cliente.

    Em resumo, a inteligência artificial tem um impacto transformador no e-commerce, oferecendo oportunidades para melhorar a eficiência operacional, a experiência do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. É fundamental que as empresas estejam cientes das possibilidades e desafios da IA, e as utilizem de forma ética e responsável para obter os melhores resultados.

  • Persona: O que é e como criar uma Persona para minha empresa?

    Persona: O que é e como criar uma Persona para minha empresa?

    Hoje em dia, é fundamental que as empresas conheçam bem o seu público-alvo para criar estratégias de marketing eficazes. Mas como fazer isso? Uma das respostas está na criação de personas.

    Neste artigo, vamos explicar o que é uma persona e como utilizá-la para guiar estratégias de marketing digital e de conteúdo de sua empresa. Continue a leitura!

    O que é persona?

    Persona é uma representação fictícia do seu cliente ideal, criada com base em dados reais sobre o comportamento e características demográficas destes consumidores. É importante destacar que personas não são apenas segmentos de mercado ou perfis de clientes, mas representações mais aprofundadas dos consumidores ideais de uma organização.

    Qual é a importância da persona para uma estratégia de marketing digital?

    É fundamental utilizar dados de persona para ajudar, não somente o time de marketing, mas também qualquer equipe de sua empresa a entender as necessidades de seu público-alvo, permitindo que o setor responsável de criação produza conteúdos e estratégias de marketing que atendam a estas vontades específicas do público.

    A persona também ajuda a focar seus investimentos e esforços em marketing digital, evitando desperdício de tempo e dinheiro em campanhas que não atingirão seu público-alvo. Com ela, você pode criar uma estratégia de marketing digital mais precisa e eficaz. Isso porque, com uma persona bem definida, você pode:

    Personalizar a mensagem da sua marca

    Sabendo quem é sua persona e o que é importante para ela, você pode personalizar a sua mensagem para que ela seja mais atraente e relevante para o seu público-alvo.

    Identificar canais adequados para investir

    Com a persona em mente, você pode identificar os canais de marketing mais adequados para alcançar o seu público-alvo. Por exemplo, se o seu público for mais velho, é muito provável que o marketing por e-mail seja mais eficaz do que as redes sociais.

    Criar conteúdo mais relevante

    Já com dados do seu público-alvo, você pode criar conteúdo que seja mais relevante e atraente para cada um deles. Isso pode incluir artigos de blog, vídeos, infográficos e muito mais.

    Aumentar a conversão

    Ao personalizar sua mensagem, identificar canais de marketing adequados e criar conteúdos mais relevantes, você aumenta a probabilidade de converter um lead, pois estará atendendo às necessidades específicas do público interessado em seu produto ou serviço.

    Melhorar a fidelização do cliente

    Ao criar uma estratégia de marketing digital mais eficaz com base no seu público, você pode aumentar a fidelização do cliente. Isso ocorre porque, ao atender às necessidades específicas da sua persona, você cria uma experiência de marca mais personalizada e atraente a ela.

    Como coletar e analisar dados para criar personas?

    A coleta de dados pode ser feita através de pesquisas de mercado, entrevistas com clientes e análise de dados de vendas. É importante coletar dados quantitativos e qualitativos para criar personas precisas.

    Dados quantitativos incluem informações demográficas, como idade, sexo, renda e escolaridade, enquanto dados qualitativos incluem comportamentos, interesses e desafios do cliente.

    Para analisar os dados, é importante identificar tendências comuns nas informações coletadas e agrupar esses padrões em grupos semelhantes de clientes para criar suas personas. Lembrando que é possível que sua empresa possua mais do que uma persona.

    Como utilizar personas para guiar estratégias de marketing digital e de conteúdo?

    Depois que definir o perfil do cliente ideal, sua equipe já pode criar a jornada de compra para cada persona dentro do funil de vendas. Feito isso, o passo seguinte é criar uma estratégia de relacionamento com base na jornada estabelecida.

    É muito importante seguir por esse caminho, principalmente para criar estratégias de marketing de conteúdo eficazes, para que estes sejam direcionados a cada um dos canais em que a sua empresa esteja presente, por exemplo.

    Os dados de persona influenciam diretamente na identidade visual, na definição de pautas, nos canais que serão trabalhados e no tom de voz da sua empresa, feitos com base no perfil criado. Não somente os conteúdos orgânicos, mas a criação de campanhas de mídia paga também serão direcionadas para a persona, pois estes anúncios devem ser segmentados com base nas características obtidas dos consumidores, otimizando os recursos e aumentando a eficácia das campanhas, fazendo com que a mensagem chegue para quem realmente tem interesse por ela.

    Compreender as necessidades do seu público é a chave para o sucesso da sua estratégia de marketing digital. A criação de personas permite que as empresas façam planejamentos de marketing eficazes, personalizem o conteúdo e segmentem anúncios de forma mais eficiente.

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  • Taxa de conversão: Como identificar erros e impulsionar os resultados do seu e-commerce

    Taxa de conversão: Como identificar erros e impulsionar os resultados do seu e-commerce

    Aumentar a conversão em vendas é o desejo de qualquer negócio. A taxa de conversão é um dos indicadores mais importantes de um e-commerce, pois funciona como um termômetro que mostra a saúde da sua empresa, a eficiência das estratégias e as oportunidades de negócio.

    Neste artigo, vamos mostrar como corrigir erros comuns que atrapalham a taxa de conversão e como impulsionar os resultados do seu negócio.

    O que é taxa de conversão?

    Também conhecida como CVR (Conversion Rate), a taxa de conversão é uma métrica usada para identificar a diferença entre o número de visitantes e o número de compras em sua loja, independente de ser leads ou clientes.

    Dependendo do segmento, seu significado pode variar. Se o seu negócio oferece serviços, a conversão se concretiza quando o usuário aceita se cadastrar para testar o que você oferece. Agora se você possui um e-commerce de produtos, a conversão acontece quando o visitante do seu site passa por todas as etapas do funil de vendas e realiza uma compra. É através da taxa de conversão que você entenderá se o tempo e o dinheiro gasto nas estratégias valeram a pena.

    Como descobrir a sua taxa de conversão

    É muito simples de calcular a sua taxa de conversão, basta dividir o total de vendas pelo número de visitas ao seu site, dentro do tempo que você queira descobrir, seja semanal, mensal ou anual. Com base nos resultados, você pode identificar oportunidades para administrar melhor o seu negócio e receber um maior número de conversões.

    5 erros que atrapalham a conversão do usuário

    Muitas empresas acabam não sabendo aproveitar bem as chances de conversão, e acabam cometendo erros que comprometem os resultados. Nós da Yooper, vamos apresentar os erros mais comuns e como você pode evitá-los. Vamos lá?

    1- Não definir uma persona

    Criar uma persona para a sua estratégia de marketing digital é fundamental para direcionar as ações de forma eficiente e aumentar as chances de conquistar o objetivo da campanha. Sem uma persona definida, a sua estratégia acaba sendo direcionada para um público que não se adequa às soluções ofertadas, tornando o seu investimento um desperdício de tempo, de recursos e de dinheiro.

    Na hora em que a sua equipe realizar o planejamento da campanha, identifique as principais características do público que pretende atingir e trabalhe com ações voltadas a eles.

    2- Não segmentar seus leads

    Um erro bastante comum entre as empresas é não criar uma segmentação de leads voltada para o funil de vendas. Um cliente fundo de funil não pode receber o mesmo conteúdo de um lead que acabou de conhecer o seu produto ou serviço, por exemplo, cada um deles precisa ter estratégias diferentes.

    Defina os estágios do seu funil de vendas, a estratégia para cada uma das etapas e faça a segmentação de seus leads para entregar conteúdos eficazes para a sua conversão.

    3- Não converter visitas em vendas

    Além da taxa de conversão, o tráfego de seu e-commerce é um indicador que você precisa estar sempre acompanhando. Mas não adianta gerar visitas e não convertê-las em vendas, isso significa que alguma coisa pode estar errada em suas estratégias.

    Não deixe estes números passarem despercebidos, utilize estes dados de visitantes com um objetivo, seja obter informações, transformá-los em leads ou gerar vendas, por exemplo.

    4- Permanecer com estratégias fracas

    Um erro que atrapalha muito a conversão em vendas é continuar trabalhando com estratégias fracas. Aquelas ações antigas que mostram sempre as mesmas informações ou resultados pouco relevantes podem estar dificultando o crescimento da sua marca.

    Entenda que a internet está sempre em constante evolução e que boas ideias geram bons resultados. Acompanhe o que é praticado dentro de sua organização e busque otimizar ou descartar o que não está sendo mais eficiente.

    5- Repetir os canais de comunicação e vendas

    Como dissemos na dica anterior, a internet está sempre em evolução, e isso exige que as empresas estejam à procura de atualizações e mudanças, seja nos serviços ou no atendimento. Uma pesquisa aponta que 88% dos consumidores buscam informações dos produtos em diferentes canais antes de decidir a compra. Ou seja, trabalhar sempre com os mesmos canais faz com que o seu negócio enxergue apenas as mesmas oportunidades e perca um número considerável de possíveis vendas em outros canais.

    Procure saber onde a sua persona está inserida e trabalhe com estes canais a fim de levá-las à sua marca e convertê-las em uma venda.

    Depois de conhecer os principais erros que evitam gerar vendas, chegou a hora de botar a mão na massa para evitá-los. Conte com a assessoria da agência Yooper e seus profissionais capacitados a criar estratégias adequadas à sua persona e promover melhores ganhos para a sua empresa. Dá tempo de resgatar os leads perdidos, mas tem que começar agora!

  • 4 KPIs para entender sobre a saúde do seu negócio

    4 KPIs para entender sobre a saúde do seu negócio

    As KPIs (Key Performance Indicator) são ferramentas usadas para avaliar e medir o desempenho e a saúde financeira de uma organização. Através destes dados, você passa a entender se o seu negócio realmente está indo bem.

    Monitorar KPIs significa entender melhor como o seu negócio está no presente e projetar o futuro. Com base nas informações levantadas pela ferramenta, é possível identificar melhores oportunidades de negócios, realizar um melhor planejamento e tomar decisões mais eficazes para o sucesso da sua marca.

    KPIs financeiros

    De acordo com o Balanced Score Institute (BSI) sobre ferramentas e competências necessárias para organizações, as empresas são vistas em quatro perspectivas diferentes, e para cada uma delas é necessário criar KPIs adequadas, com o objetivo de mensurar o desenvolvimento das metas e dos objetivos. Alguns deles são os KPIs financeiros, que mensuram o desempenho financeiro de uma empresa e os recursos para realizar estas atividades; os KPIs de clientes e stakeholders, que mostram o desempenho da empresa do ponto de vista externo; os KPIs de processos internos, que refletem o desempenho da organização através da eficiência de seus produtos e serviços; e os KPIs da capacidade organizacional, que monitoram a atuação da organização pela visão do capital humano, cultura, tecnologia, infraestrutura e muitos outros pontos de inovação.

    Se uma organização está começando a utilizar KPIs no processo de gestão, é recomendado que escolha ao menos um desses indicadores.

    4 principais indicadores financeiros para a saúde da sua empresa

    É fundamental trabalhar com ferramentas que monitoram o desempenho financeiro e econômico de uma organização para garantir mais eficiência nas atividades de curto a longo prazo. Com base nisso, a Yooper apresenta a você quatro KPIs financeiras que toda organização precisa acompanhar para entender como anda a saúde do seu negócio.

    1- Receita da empresa

    Um dos principais medidores de saúde é o aumento das vendas da empresa. Para fazer esse cálculo, basta rastrear as vendas de um período para o outro, subtrair a receita do período anterior do período atual e dividir esse número pelo total do período anterior. O resultado se refere ao crescimento da receita.

    Caso o resultado seja um número negativo, é preciso que os responsáveis tomem medidas corretivas para encontrar e consertar o ponto que está falhando.

    2- Capital de giro

    O capital de giro é a diferença entre as despesas e o dinheiro disponível. Esse indicador é muito significativo para uma organização, pois apresenta detalhadamente os fundos operacionais disponíveis.

    Para calculá-lo, é preciso subtrair os passivos existentes pelos ativos da empresa. Contas a pagar, contas a receber, dinheiro em caixa e empréstimos são algumas das contas que fazem parte desse KPI.

    3- Fluxo de caixa operacional

    Não tem como entender claramente a capacidade que uma organização tem de pagar todas as suas despesas sem monitorar o fluxo de caixa operacional. Para encontrar o seu lucro, basta seguir a fórmula LAJIR, sigla para Lucro Antes de Juros e Imposto de Renda. Basta ter o valor do lucro antes dos descontos e somar com a desvalorização, e depois subtrair os impostos.

    Para ficar mais claro, vamos apresentar como exemplo uma empresa que obteve um LAJIR de 30 mil reais e uma desvalorização de 3 mil reais, com impostos recolhidos que chegaram a 5 mil reais.

    30.000 + 3.000 – 5.000 = 28.000.

    O fluxo operacional dessa organização foi de R$28.000,00.

    4- Margem de lucro

    Esse KPI representa o valor líquido da empresa, após não possuir nenhuma outra conta. Ele oferece o acompanhamento abrangente das mudanças financeiras internas que podem ocorrer com o tempo.

    Caso a sua margem de lucro líquido esteja diminuindo, é preciso que o responsável avalie as despesas gerais com o objetivo de melhorar os resultados.

    5- Retorno sobre o investimento (ROI)

    Outro indicador muito importante para avaliar o desempenho financeiro e administrativo de uma organização é o retorno sobre o investimento, ou ROI. Esse KPI representa a relação entre o investimento realizado e o dinheiro retornado, e é indispensável para entender a melhor forma de investir recursos financeiros para conquistar resultados mais eficazes.

    Investindo em KPIs, a sua empresa consegue identificar quais áreas e parâmetros devem ser medidos, além de definir claramente seus objetivos. Para isso, é fundamental realizar parcerias com agências capacitadas em acompanhar a evolução das principais métricas organizacionais.

    Conte com a Yooper para adquirir uma visão mais holística da sua organização, entre em contato conosco e tenha a melhor solução para o seu negócio.

  • Como aumentar minha taxa de abertura em e-mail marketing

    Como aumentar minha taxa de abertura em e-mail marketing

    O primeiro desafio para quem possui e-mail marketing como estratégia é justamente a taxa de abertura. É preciso saber o que fazer para que a sua mensagem seja notada em meio a tantos e-mails que um usuário recebe. E é sobre isso que iremos falar neste artigo.

    Existem algumas ações que podem ajudar a aumentar o engajamento em seus e-mails, alguns são voltados para aumentar a taxa de abertura (que é a métrica mais importante, porque se o e-mail não for aberto, não gera resultado) e outros para cliques. Saiba quais são elas a seguir!

    5 dicas para aumentar a taxa de abertura

    A melhor forma de melhorar a sua estratégia de e-mails marketing é observar o engajamento do público com seus e-mails e procurar maneiras de melhorar a taxa de abertura e de cliques. Abaixo, vamos apresentar cinco dicas fundamentais para potencializar a sua estratégia:

    1- Mantenha sua lista atualizada

    Quando o e-mail é relevante somente para uma parte mínima da base, ele pode ser considerado como spam. Quando eles caem na caixa de spam do cliente, provavelmente significa que a sua base está desengajada ou desatualizada.

    Na hora do usuário se inscrever, é preciso questionar se ele tem interesse em receber e-mails marketing de sua marca, e confirmar novamente em um segundo e-mail, técnica que é chamada de opt-in e double opt-in nessa ordem.

    Uma boa prática é enviar comunicados questionando se o usuário ainda tem interesse em receber e-mails. Além disso, o opt-out, aquela opção de cancelar inscrição dos e-mails, deve estar sempre em evidência em todos os e-mails enviados, geralmente no final do comunicado.

    2- Segmente sua base de contatos

    Outra prática importante é segmentar a sua base de contatos na hora de realizar o disparo de e-mail marketing. A segmentação faz com que os conteúdos enviados sejam relevantes para o cliente que irá receber o e-mail.

    Segundo uma pesquisa da Lyris Annual Email Optimizer Report, marcas que segmentam a base de contatos antes de enviar e-mails marketing possuem uma taxa de abertura 39% maior e 28% menos recebimento de usuários que optam por não receber mais seus comunicados.

    3- Utilize ferramentas de e-mail marketing

    Usar ferramentas de e-mail marketing é fundamental para trabalhar com este tipo de estratégia. Um software possibilita criar, editar e automatizar as ações de e-mail, além de possibilitar mensurar métricas, como taxa de abertura e de cliques.

    Com uma ferramenta de e-mail marketing, o seu trabalho é otimizado e a sua base fica atualizada sem muito esforço, além de ser mais prático de segmentar o público com base em seus interesses. Além disso, o software também ajuda na segmentação de listas. Sem uma ferramenta apropriada, seria necessário uma filtragem no Excel, por exemplo, que pode ser mais trabalhoso quando a sua lista de contatos é muito extensa.

    4- Crie um título impactante

    A primeira coisa que o usuário visualiza em sua caixa de entrada é o assunto do e-mail. Por isso, o título deve ser impactante, para que o usuário tenha interesse e abra o conteúdo. Assuntos curtos (quando o título é muito longo, ele pode ser cortado e ignorado), títulos com emojis e palavras que despertam o interesse do cliente possuem uma taxa de abertura mais alta. De acordo com dados de pesquisa da Forbes, marcas que utilizam emojis no título do e-mail possuem uma taxa de abertura 56% mais alta do que marcas que não utilizam.

    Mas para chegar no tipo ideal de e-mail, é preciso fazer testes A/B com a sua base. Na hora de enviar o comunicado, basta dividir a sua base em duas partes e fazer o envio separado, com títulos diferentes, e depois analisar qual deles teve uma taxa de abertura maior.

    Outra tática utilizada no e-mail marketing é colocar o nome da pessoa no assunto do e-mail, que pode ser feito em uma ferramenta de disparo de e-mails. Segundo a HubSpot, quando as marcas colocam o nome do cliente no conteúdo, as taxas de abertura e de cliques aumentam.

    5- Utilize uma Call to Action atrativa

    Uma boa Call to Action (Chamada para Ação) pode ajudar – e muito! – na taxa de cliques. O CTA é famoso por fazer com que o cliente interaja com o conteúdo de seu e-mail, são os “botões” que direcionam o leitor a uma ação específica.

    Para descobrir se o seu CTA é bom, basta reparar em quantos usuários clicaram no link que você encaminhou dentro do e-mail marketing, seja para comprar algum produto ou visitar a sua página em busca de mais informações, por exemplo. Verbos no imperativo, palavras que remetem à urgência e escassez costumam funcionar em um CTA.

    Para colocar em prática tudo que você aprendeu neste artigo, uma ideia interessante é contar com especialistas em e-mail marketing e em outras ferramentas de automação. Entre em contato com a agência Yooper, trabalhamos com estratégias de marketing digital, utilizando ferramentas completas e mais do que essenciais para gerenciar e automatizar técnicas a favor do seu negócio!

  • Metodologias ágeis: o que são, principais ferramentas e as vantagens de implantá-las em seu negócio

    Metodologias ágeis: o que são, principais ferramentas e as vantagens de implantá-las em seu negócio

    As metodologias ágeis vem sendo uma opção para deixar o trabalho das empresas mais assertivo e eficiente. Vamos falar um pouco sobre os métodos ágeis e trazer os benefícios e os principais tipos usados no dia a dia das empresas.

    O que você vai encontrar neste conteúdo:

    • O que são metodologias ágeis?
    • As vantagens de utilizar métodos ágeis
    • Tipos de metodologias ágeis

    Um dos principais desafios de começar um projeto é conseguir executá-lo perfeitamente e que a entrega final seja coerente com a proposta inicial. E foi para facilitar a gestão de projetos que as empresas têm utilizado a metodologia ágil.

    O que são metodologias ágeis?

    Foi em 2001 que um grupo de 17 pessoas se reuniram para debater sobre novas abordagens de gestão de projetos, e criaram o Manifesto para Desenvolvimento Ágil de Software, onde oficializaram a existência das metodologias e seus princípios característicos, baseado em 4 pilares:

    1- Comunicação: indivíduos e interação mais que processos e ferramentas;

    2- Praticidade: Softwares em funcionamento acima de documentação abrangente;

    3- Alinhamento de expectativas e colaboração: a colaboração com o cliente acima de negociação de contratos;

    4- Adaptabilidade e flexibilidade: resposta a mudanças, mais que seguir um plano.

    Alguns problemas mais comuns no dia a dia de quase toda a gestão de projetos de uma empresa são etapas de produção longas e sem entregas definidas, a falta de comunicação entre equipes e o desalinhamento entre colaboradores e clientes. As metodologias ágeis surgiram para resolver estes tipos de problemas e outros comuns da rotina de empresa.

    As metodologias ágeis tem o objetivo de aprimorar os ciclos de desenvolvimento de um produto ou de um serviço, com a função de melhorar os processos e realizar entregas mais definidas. Com os métodos ágeis, fica mais prático identificar erros durante a execução do projeto, e a equipe ganha mais flexibilidade para fazer adaptações, garantindo um resultado final de alta qualidade.

    Vantagens de utilizar métodos ágeis

    Quando você trabalha com métodos ágeis, você tem um alinhamento mais otimizado com o cliente e com a equipe, além de uma rápida resolução de problemas e de conflitos. Além disso, trabalhar com métodos ágeis oferece economia de recursos, execuções mais eficientes e entregas muito mais assertivas.

    Principais tipos de metodologias ágeis e como usar

    Você trabalha com projetos e procura saber mais sobre técnicas relacionadas a entregas e prazos? Existem algumas ferramentas para gestão de projetos que são sinônimo de eficiência e agilidade, desenvolvidas com base nos princípios do Manifesto para Desenvolvimento Ágil. Vamos aprender como as principais funcionam:

    Scrum

    O Scrum é uma das ferramentas de metodologias ágeis mais populares e muitas vezes confundido com o conceito da metodologia em si. A metodologia Scrum permite que agências e empresas criem soluções inovadoras para o mercado, gerando um aumento da competitividade. Para trabalhar com ela, o principal é que você entenda todos os pontos positivos e negativos da sua equipe e que tenha papéis bem definidos para cada um dos envolvidos no projeto.

    Esse método existe devido à necessidade de oferecer agilidade em projetos complexos e urgência de entrega. É preciso existir um representante do projeto, uma pessoa que vai criar uma lista de prioridades, conhecida como backlog, para garantir que a entrega apresente bons resultados.

    Na prática, o método Scrum funciona criando ciclos, conhecidos como sprints, que são os intervalos de tempo de desenvolvimento. Antes de iniciar um novo ciclo, o grupo valida tudo que foi desenvolvido e o finaliza.

    Lean

    O método Lean é muito conhecido entre as StartUps. Este método “enxuto” é o mais indicado para projetos objetivos e reduzidos. Um de seus principais focos é identificar e eliminar desperdícios dentro de um projeto ou de uma organização.

    Neste método, a empresa consegue reduzir custos de trabalho e diminuir a complexidade das tarefas, o que resulta na melhora de entregas, aumento da produtividade e compartilhamento de informações de maneira mais clara.

    O método Lean é constituído por três passos: construir, medir e aprender.

    Kanban

    O Kanban é um dos métodos ágeis mais simples. Se você gosta de trabalhar com checklists e preza por ter uma visão completa do projeto que está em desenvolvimento, esse método é o ideal.

    Para trabalhar com este método, basta criar um quadro físico ou virtual e dividi-lo em três partes, da seguinte forma:

    TO DO: onde você colocará todas as tarefas que precisam ser realizadas.

    DOING: que estarão todas as tarefas que estão sendo realizadas no momento.

    DONE: onde você colocará todas as tarefas que já foram finalizadas, entregues e aprovadas.

    É importante que haja um acompanhamento constante das tarefas para que o sistema funcione corretamente.

    Smart

    A metodologia ágil Smart é uma alternativa para criar objetivos mais realistas e possíveis de serem atingidos pela equipe. Para este tipo de metodologia ágil funcionar, a equipe precisa ter consciência dos cinco pilares da Smart, que são:

    S – Specific: sua meta deve ser clara e específica. Ela deve atingir um ponto de cada vez e não abrir margem para interpretações equivocadas.

    M – Measurable: sua meta deve ser mensurável e quantificável, pois números exatos provam a eficiência do projeto.

    A – Attainable: as metas definidas devem ser desafiadoras e alcançáveis pelo time.

    R – Relevant: na hora de definir suas metas, busque por pontos relevantes para o resultado da organização ou do processo.

    T – Time-related: definição de um prazo máximo para a entrega do projeto, estimulando a sua equipe.

    Feature Driven-Development (FDD)

    O FDD é um método bastante utilizado por desenvolvedores de softwares, focado no desenvolvimento do produto por funcionalidades, dividido em planejamento e construção.

    A etapa de planejamento, o grupo cria um modelo e especifica as principais informações sobre o projeto, listando cada funcionalidade. Na etapa de construção, as funcionalidades são desenvolvidas de forma periódica e incremental, ou seja, cada período gera uma nova funcionalidade.

    Este método se preocupa em entregar aplicabilidade, e no final de cada ciclo é necessário uma supervisão para excluir limitações e consolidar os aprendizados.

    As metodologias ágeis têm ganhado cada vez mais importância nas empresas, e a gestão de projetos faz parte do dia a dia da Yooper. Com elas, deixamos nossos serviços mais eficientes, garantindo ainda mais o sucesso de nossos clientes. Seja um parceiro da Yooper também!

  • Tendências de comportamento do consumidor para 2023

    Tendências de comportamento do consumidor para 2023

    Em meio a crises nacionais e mundiais, pandemia e a novas tecnologias entrando no mercado, o perfil do consumidor foi se transformando. E para as empresas continuarem lucrando e se manterem ativas no mercado atual, é importante elas estarem alinhadas a essas novas adaptações.

    laptop and shopping bags, online shopping concept.

    Por isso, nós preparamos este conteúdo sobre o que virou tendência para o consumidor neste ano, com informações sobre o novo padrão comportamental e como você pode alinhar isso às suas campanhas em 2023. Vamos lá!

    Os novos hábitos de comportamento do consumidor

    Lucrar não é mais o principal meio para garantir sucesso, como há alguns anos atrás. Para que uma organização seja respeitada hoje em dia, é preciso que ela trabalhe com uma imagem moderna e de confiança para o consumidor.

    Logo no final do ano passado, muitas empresas já conseguiram perceber que o padrão de comportamento do consumidor já não se adequa ao que eram acostumados. Houve um aumento de clientes a procura por produtos mais sustentáveis, pelo comércio local e a prioridade de escolher produtos e serviços de marcas que se comprometem com soluções humanizadas, sustentabilidade, ativismo e diversidade. Agora, é fundamental oferecer um atendimento mais humanizado para estar à frente da concorrência.

    Principais tendências de comportamento do consumidor

    Separamos algumas mudanças de comportamento do público identificado nos últimos meses para que você possa se planejar e atingir o novo perfil do consumidor em 2023. Veja!

    Aumento da procura por canais digitais

    Uma pesquisa realizada pela Sercom identificou a necessidade das empresas investirem em tecnologia voltadas a facilitar a jornada de compra do consumidor em seu site. Na pesquisa, 64% dos respondentes preferem ser atendidos através de canais digitais do que realizar uma compra ou tirar dúvidas de forma presencial ou em ligação. Este é o momento de você conversar com o seu time para investir em serviços direcionados totalmente para o meio online.

    Aumento da demanda por produtos e serviços artesanais

    A procura pelo comércio local aumentou significativamente nos últimos anos. Não é novidade quando falamos que a procura por produtos e serviços artesanais aumentaram devido a pandemia, resultando no crescimento de lucro e demanda do comércio local. Porém, esse comportamento continua aumentando nos dias atuais, devido ao consumidor considerar prioridade em compras em locais de fácil acesso e mais próximos de sua residência. A expectativa é de que esse comportamento continuará aumentando durante esse ano.

    Aumento de estratégia de e-mais marketing

    Com as mudanças de comportamento do consumidor vistas por muitos profissionais da área de Marketing, foi identificada a importância em investir em estratégias de e-mail marketing, pois é uma forma das organizações conquistarem uma comunicação mais direta com o seu público, que está interessado mais em informações através do meio online. É importante realizar pesquisas com o seu público-alvo para entender qual é a necessidade atual de seu consumidor para, junto da equipe de criação, montar e-mails marketing que variam entre novidades de produtos, promoções etc, de acordo com o que identificarem na pesquisa.

    Leia também o nosso artigo sobre as 7 estratégias de e-mail marketing para transformar leads em vendas.

    Aumento da procura por produtos e serviços voltados a sustentabilidade

    A Mintel compartilhou um relatório chamado Tendências Globais de Consumo para 2023, onde identificamos que, nos próximos cinco anos, o consumidor priorizará marcas e empresas sustentáveis ou envolvidas com propósitos que valorizam comunidades e o meio ambiente, com metas voltadas para o bem coletivo.

    É muito importante uma organização entender o comportamento atual do consumidor para conquistar lucro, espaço e autoridade no mercado atual. Escreva nos comentários se a sua empresa identificou um novo comportamento para este ano e compartilhe com a gente!

  • Estratégias de Nutrição para reduzir o churn

    Estratégias de Nutrição para reduzir o churn

    Muitas empresas sofrem quedas devido à perda de clientes durante os meses do ano, mas deixam de buscar por ferramentas que os ajudem a quantificar esse processo. Algumas estratégias são necessárias para entender o motivo do afastamento dos consumidores, e é aí onde entra a taxa de churn.

    Essa estratégia é ideal para mensurar o sucesso de um negócio, identificando se está havendo crescimento ou queda em relação aos clientes. Além desses dados, a empresa também consegue identificar o motivo dessa rotatividade e encontrar meios de reduzir esta taxa.

    Neste artigo, vamos falar sobre o que é a taxa de churn, a sua importância em uma organização e apresentar algumas estratégias para diminuir a rotatividade de seu negócio.

    O que é e como calcular o churn?

    Churn, traduzido para o português, significa rotatividade, muito conhecida também por taxa de rotatividade ou taxa de cancelamento. É quando falamos sobre a rotatividade de clientes de uma organização.

    Essa métrica é responsável por calcular a perda de uma base de clientes que deixam de comprar seu produto ou serviço em relação a um determinado período.

    Para calcular o churn, basta pegar o número total de pessoas perdidas no período de um mês, um semestre ou um ano, por exemplo, e dividir por todos os clientes ativos no início deste mesmo período x 100%. Quanto maior o número de cancelamentos, pior é o resultado de sua empresa.

    5 estratégias de nutrição para reduzir a taxa de churn

    Existem algumas estratégias que uma empresa pode inserir para ajudar a reduzir o número de cancelamentos em seu negócio. Veja abaixo quais são elas:

    1- Ouvir o cliente

    Escutar o cliente em todo o momento é a tática número um para mantê-lo interessado nos produtos e serviços que você oferece e, consequentemente, conseguir diminuir a taxa de abandono. É fundamental você fazer com que o seu cliente se sinta conectado e valorizado. Para isso, é importante recolher feedbacks de todas as etapas de compra para planejar estratégias de retenção direcionadas a cada uma delas.

    2- Identifique sinais de cancelamento

    Provavelmente o cliente pode dar sinais de que irá abandonar a sua marca em breve. E saber identificar esses indícios é fundamental para que a sua empresa aplique estratégias de retenção a tempo de evitar reduzir a taxa de churn.

    Um ponto importante para estar de olho é a frequência de engajamento. Um consumidor que costuma visitar a sua página com frequência e passa a visitar somente uma vez por mês, por exemplo, demonstra que pode estar insatisfeito, acabando assim se distanciando da sua marca.

    3- Deixe claro os seus valores

    Quando uma empresa não deixa claro sobre o que acredita e defende, muitas vezes acaba perdendo consumidores, já que estes não conseguem enxergar valor no seu produto ou serviço. Assim, é fundamental fazer com que o seu cliente entenda o que você entrega para conseguir reduzir a sua taxa de churn.

    Você pode informar os consumidores sobre uma nova promoção, coleção de produtos ou disparar conteúdos institucionais por e-mail, por exemplo. Essas são formas práticas que fazem toda a diferença na sua taxa de retenção, bem como na de conversão.

    4- Identifique as fraquezas de sua empresa

    As organizações que se destacam estão sempre atentas aos seus defeitos e fraquezas para identificar melhorias de forma constante. Sabendo que nenhum negócio é perfeito, é importante escutar a opinião dos clientes que estão a ponto de desistir da sua marca e entender os motivos desta decisão, criando estratégias para evitar que isso se repita no futuro.

    Existem diversas maneiras de entrar em contato com o seu cliente, mas a mais recomendada para a identificação de defeitos e fraquezas é a pesquisa de satisfação após uma compra ou recebimento da mercadoria.

    5- Índice de satisfação

    O índice de satisfação do cliente é uma ferramenta de medição que avalia como está o andamento de sua empresa sob a percepção dos seus clientes. Através dele, é possível identificar o nível de satisfação dos clientes da sua marca e trabalhar com estratégias para fortalecer esse relacionamento. E fica aqui um lembrete: mensurar a satisfação do consumidor deve ser um processo recorrente em sua empresa.

    Agora que você conheceu as principais estratégias de nutrição para redução de churn, chegou a hora de aplicá-las em seu negócio!

  • Calendário de E-commerce: Como preparar o seu negócio para escalar no faturamento de 2023

    Calendário de E-commerce: Como preparar o seu negócio para escalar no faturamento de 2023

    O ano de 2023 promete uma retração no comércio digital, exigindo que o lojista tenha um planejamento impecável para o ano todo. Por isso, a maior aposta e sugestão dos especialistas do ecossistema de e-commerce é investir em ações que foquem em sazonalidades e datas de nicho. 

    Ter um calendário com o planejamento anual torna-se essencial para quem quer se diferenciar da concorrência, promover ações capazes de alavancar o posicionamento da marca, potencializar o faturamento e reter clientes. 

    Datas sazonais: A importância para o e-commerce

    Datas sazonais como Black Friday, Dia da Mães, Dia dos Pais e outras, costumam movimentar muito o comércio, pois de modo geral, funcionam como um gatilho para as vendas, além de facilitar o ato de comprar e presentear com apenas um clique. Por isso, estar bem posicionado no digital é essencial para garantir que o seu negócio escale durante todo o ano. 

    Logística para datas comemorativas no e-commerce

    É claro que suas estratégias de Marketing Digital precisam estar bem planejadas e definidas, mas para que você ganhe relevância no mercado, será  preciso deixar a logística funcionando perfeitamente, afinal, a experiência do cliente conta muito para que ele volte a comprar com você. 

    Portanto, deixe o seu estoque devidamente organizado, alinhado e abastecido! Pense em uma estrutura de envios e controle quais são os prazos e itens enviados de acordo com o que foi estabelecido para o cliente. 

    Calendário de E-commerce 2023

    A Agência de Marketing Digital Yooper se uniu à Edrone e à VNDA, players importantes do ecossistema de e-commerce, para lançar o calendário de e-commerce 2023, material que trouxe um mapa completo das melhores oportunidades do mercado, juntamente com insights e estratégias em datas que movimentam o digital no decorrer do ano. 

    Confira algumas dicas que você vai encontrar no e-book: 

    • Personalização 
    • Cross Mídia 
    • Estratégias de acordo com a etapa de funil 
  • Como Gerar Vendas em Campanhas de Branding

    Como Gerar Vendas em Campanhas de Branding

    Trabalhar bem o seu branding pode fazer com que a sua marca seja notada no meio digital. Através da internet, uma empresa pode atingir o seu público-alvo e se conectar fortemente com os consumidores, resultando no aumento de vendas e de novos promotores do seu negócio.

    Quer aprender como vender mais com campanhas de branding? É sobre isso que falaremos neste artigo!

    Como gerar vendas através do seu branding

    A base para começar qualquer estratégia de marketing é conhecer muito bem o seu público. Para isso, é fundamental criar uma persona que representa o consumidor que compra o seu produto.

    Para criar a sua persona, é preciso conhecer algumas informações importantes do seu cliente potencial, como suas características, informações sobre sua vida pessoal, seu perfil profissional, objetivos pessoais e seus problemas e necessidades.

    Depois de definir a sua persona, chegou a hora de pensar em como vender mais com branding. Confira nossas três dicas principais para potencializar suas vendas:

     

    Redes sociais

    A presença nas redes sociais é fundamental para qualquer marca. Porém, não adianta criar um perfil e não atualizá-lo constantemente. Criar um perfil em uma rede social fará com que sua empresa seja encontrada por potenciais clientes, mas se ela não tem informações suficientes ou esteja parada há muito tempo, gera a impressão de que a marca está “abandonada” e pode atrapalhar suas vendas.

    Então, é fundamental ter uma identidade que permita que o cliente reconheça a sua marca nas redes sociais, com todas as informações sobre a empresa, produtos e serviços que ela oferece.

    Depois de criar um perfil bem completo da sua marca, chegou a hora de publicar conteúdos interessantes para a sua persona. O conteúdo é essencial em sua estratégia de branding, pois ele vai conquistar o seu público e gerar engajamento, que é fundamental para fidelizar o cliente e fazer com que eles consumam da sua marca.

     

    Postagens e anúncios patrocinados

    Com certeza você já foi atingido por um anúncio, seja através das redes sociais ou dentro de um site. Essas são propagandas pagas, chamadas de “Ads”, que as empresas fazem para que sejam entregues para um público em questão. Quanto melhor a sua estratégia de Ads for feita, melhor será a conversão da sua marca e o retorno desse investimento.

    Leia também: 4 dicas para reduzir custos de campanhas de Google Ads.

    Aqui, criamos uma estratégia de acordo com as características da sua persona, distribuindo o conteúdo em diversos formatos pela internet. Também é possível criar campanhas de anúncios, que são mais assertivas quando se trata de resultados.

     

    Captação de leads

    Os leads são clientes que demonstram interesse em adquirir o seu produto ou serviço e deixam algum tipo de contato com a sua marca. Existem diversas maneiras de captar novos leads, vamos citar um exemplo comum: aquele momento que você deseja acessar um conteúdo na internet e, para isso, é preciso que você preencha um formulário com o seu nome e e-mail para acesso. Com o e-mail do potencial cliente, você consegue trabalhar estrategicamente para que ele se torne um cliente fiel de sua marca.

    Os leads são clientes potenciais e, para que eles se tornem clientes de fato, existe uma jornada de compra, muito conhecida como Funil de Vendas, para guiar e nutrir o consumidor desde o primeiro contato com a sua marca até o fechamento de uma venda.

    Cada empresa possui a sua estratégia própria dentro do Funil, de acordo com a identidade da sua persona, a principal delas é a produção de conteúdos, que nutrem a jornada do consumidor e fazem com que o cliente sinta a necessidade de solucionar um problema adquirindo o seu produto ou serviço.

    Entenda mais sobre a importância de conteúdos em um Funil de Vendas acessando o nosso artigo.

    Percebeu que em todas as dicas que apresentamos, o cliente precisa ser o seu foco? Quanto mais a sua estratégia for dedicada a ele, mais ele se sentirá confiante na sua marca e se identificará com o seu negócio.

    Quer saber como acertar no branding? Entre em contato com a agência Yooper e transforme potenciais clientes em promotores do seu negócio!