Autor: Leandro Gorzoni

  • Qual a importância de utilizar o CRM?

    Qual a importância de utilizar o CRM?

    Para que um negócio cresça de forma saudável, é importante que a base de clientes seja representativa na construção da receita total do site. Isso só é possível, se houver retenção dos clientes, fazendo que aqueles que compraram uma vez retornem o site e façam uma nova compra. A médio e longo prazo, uma boa taxa de retenção (cerca de 30%) diminui a dependência das campanhas de mídia paga, reduzindo o custo total para geração de receita no site. Além disso, os clientes fiéis de uma loja são as melhores pessoas para fornecer insights sobre o negócio, usabilidade, preço, qualidade, etc. Manter uma relação próxima com eles é importantíssimo para usar essas informações para a evolução do negócio.

  • Como funciona um sistema de CRM?

    Como funciona um sistema de CRM?

    Para ser efetivo, o sistema de CRM deve ser integrado diretamente à plataforma da loja virtual ou ao formulário do site, se for uma comunicação institucional ou para geração de leads. É essa integração que garantirá que o sistema receba todas as informações sobre contato, transações, engajamento, entre outras. Com essas informações, os estrategistas conseguem desenhar os fluxos de automação e a linha de comunicação adequada para cada perfil de cliente.

  • O que seria fluxos de automações?

    O que seria fluxos de automações?

    Uma boa estratégia de CRM precisa contemplar uma comunicação que fale de forma segmentada com a base, entendendo o comportamento de compra, engajamento e adaptando o discurso ao momento de cada lead ou cliente. Os fluxos de automação são sequências de conteúdo disparados a partir de um gatilho transacional ou comportamental. Estamos falando desde comunicações mais simples para recuperar um carrinho abandonado, por exemplo, até as mais complexas, segmentando o conteúdo por perfil de compra do cliente.

  • O que é CRM?

    O que é CRM?

    Na Yooper, a área de CRM é a responsável por fazer a gestão do relacionamento entre um negócio e a sua base. Aqui, olhamos muito atentamente para as estratégias que aumentam a retenção dos clientes, o tempo de relacionamento deles com a marca, recorrência de compra e ticket médio.

  • UX Design: o que é e como impacta nas suas conversões

    UX Design: o que é e como impacta nas suas conversões

    Se a sua empresa tem interesse em se desenvolver no ambiente online, é fundamental saber quais são as estratégias de marketing digital que mais impactam na taxa de conversão do seu site. Em meio a tantos termos e conceitos, é normal que haja dúvidas sobre alguns deles. Um dos mais importantes, e justamente por isso, que mais gera curiosidade, é o UX Design. E é sobre ele que vamos falar neste post!

     

    Entendendo o UX

    O UX é um termo que define a experiência do usuário. Ou seja, é tudo aquilo que uma pessoa sente e todas as coisas pelas quais ela passa ao utilizar algum produto ou serviço – independentemente de ser online ou não. Assim, a experiência do usuário sempre acontece, porque ela faz parte do processo.

    Vamos supor que você foi à uma loja e comprou um par de tênis dos mais desejados. Desde o momento em que você está na loja, até finalmente calçar os seus tênis, tudo faz parte do UX. E não importa se essa experiência for boa ou ruim: a partir do momento que você acessa um produto ou serviço, o UX está ali. Em resumo, você pode ter amado a textura, o conforto e o estilo do calçado, ou pode ter achado o par muito apertado, não ter gostado da palmilha ou ter se decepcionado com o custo x benefício. A experiência do usuário leva em conta tudo isso. 

    Por esse motivo, é super importante que a empresa que está oferecendo o produto ou serviço se preocupe com a experiência do usuário. E é o que tem acontecido cada vez mais, justamente por estar tão presente.

    No ambiente digital, o usuário tem uma voz e relevância muito fortes. Sua experiência reverbera pela internet e é capaz de influenciar positiva ou negativamente outros usuários. Por isso, um e-commerce com um bom UX é fundamental para que o site tenha uma boa reputação e atraia novos consumidores. E é aí que entra, especificamente, o UX Design.

     

    User Experience Design

    Um dos “braços” do UX, o UX Design se preocupa especificamente com o seu site. Isso porque a experiência do usuário no ambiente digital é intangível, mas também é muito levada em consideração. Neste momento, serão definidas: 

    • quais e quantas páginas seu site terá
    • quais serão as categorias de produtos
    • em quais navegadores o site irá funcionar
    • como será feita a construção e disposição dos conteúdos, etc.

    Outra preocupação é que a navegação seja fluida, que haja um menu de navegação intuitivo, que o visual seja agradável, que a comunicação visual tenha a ver com o seu público, além de tudo o que envolve a usabilidade do site. O design bem feito é um ótimo cartão de visitas, contribuindo muito para o aumento da conversão. O design com propósito, bem construído e pensado de forma cuidadosa e consciente se torna um prato cheio para os usuários, estimulando que eles naveguem prazerosamente por ali. 

    Do contrário, seu site não irá causar uma boa impressão e, assim, dificilmente as pessoas terão vontade de dar o próximo passo. Porém, neste processo, é importante entender que, caso esteja diante de um problema que deixe o usuário chateado e frustrado, acolha e receba o feedback sobre a experiência dele. Compreender os problemas e trabalhar para corrigi-los é parte do UX.

     

    Vantagens do UX Design 

    Usuários que têm uma boa experiência afetam de forma positiva e direta no seu negócio. Algumas das principais vantagens em relação à conversão, você vai conhecer a seguir.

     

    Retorno sobre investimentos

    Um bom UX Design garante o retorno sobre os investimentos no site, o que assegura um valor estimável para o seu negócio. Esse retorno é medido pela taxa de conversão, ou seja, pela quantidade de usuários que se tornam clientes.

     

    Aumento da credibilidade e confiabilidade

    De nada adianta ter um ótimo produto e que atenda às necessidades do consumidor se o e-commerce no qual será efetuada a compra for mal planejado. Um site com UX Design bem pensado transmite confiança para todos. Até porque, é ali que os consumidores irão colocar seus dados pessoais, e isso se torna muito mais difícil quando a construção do site não é bem produzida.

     

    Surgimento de novos divulgadores

    Um usuário que passa por uma experiência positiva de UX Design se torna um divulgador da sua marca, pois compartilha suas impressões com sua rede de relacionamentos. Assim, sua marca constrói um grupo de consumidores leais. Investir seu tempo e experiência em UX permite que isso seja sentido pelos usuários, garantindo boas interações e fidelizando seu público.

     

    Incentivo à interação por parte dos usuários

    Podem ser os textos, as imagens, os vídeos, ou outros elementos dentro do site, o quanto eles são compartilhados também é uma forma de conversão. CTA’s bem construídos, um layout que faça com que o usuário se sinta familiarizado, entre outras estratégias são essenciais para estimular a interação.

     

    Pensar em UX Design é o melhor caminho

    A experiência do usuário está no centro de tudo: de um processo de compra, de uma troca de informações, de uma interação, etc. A empresa que tem o cuidado de se perguntar como melhorar a experiência dos usuários aproxima os clientes. Para isso, conte com profissionais de marketing digital que tenham conhecimento e olhar clínico para o seu e-commerce.

    E é exatamente isso o que você encontra na Yooper! Nossa agência de marketing digital traça estratégias personalizadas de acordo com o seu negócio. Aqui, entendemos que não há soluções prontas, mas sim aquilo que melhor funciona para você. Agora que  você já sabe o que é UX Design e sua importância para o e-commerce, entre em contato com a Yooper e eleve suas conversões a um novo nível!

  • Como uma agência de marketing utiliza DMP para melhorar os resultados de e-commerces?

    Como uma agência de marketing utiliza DMP para melhorar os resultados de e-commerces?

    Cada vez mais, as empresas dependem de dados para tomar decisões assertivas a fim de aumentar a conversão dos usuários. Organizar as informações permite que seja mais fácil enxergar as tendências e executar os planos de ação, sendo assim, a empresa que sabe extrair essas informações e usar os dados a seu favor, consequentemente, sai na frente.

    A Data Management Platform ou simplesmente DMP, é uma plataforma de gerenciamento de dados que coleta, segmenta e ativa esses dados, e foi criada a partir da necessidade de haver uma tecnologia que pudesse, num mesmo lugar, fazer a análise das informações coletadas. Essa plataforma é fundamental para:

    • Gerar uma análise completa do usuário do seu e-commerce e, assim, maximizar o potencial dos seus dados;
    • Identificar pessoas com o perfil semelhante àquele que já acessa e converte no seu e-commerce;
    • Conhecer melhor o seu público;
    • Personalizar o conteúdo do seu e-commerce de acordo com o perfil da pessoa que irá acessá-lo;
    • Fazer a gestão de dados de campanhas e otimizá-las;
    • Rastrear o comportamento online do cliente para atrair esse cliente mais vezes ao seu site;
    • Planejar de forma mais inteligente e efetiva suas estratégias para e-commerce.

    Isso tudo ocorre pelo fato de que essa plataforma utiliza dados de 1st party (como por exemplo, dados de cadastro de um usuário, dados de navegação do site, histórico de compras e outras informações sobre seu consumidor), 2nd party (dados obtidos a partir da troca de informações com outros negócios) e 3rd party (informações de comportamento de um usuário em diferentes sites), pois é a partir desses dados que um e-commerce consegue obter informações valiosas sobre clientes para assim melhorar a taxa de conversão nesse ambiente online.

    Outras vantagens da DMP

    Não é só na conversão que a DMP é essencial. Quando você tem informações valiosas sobre dados de comportamento, fica muito mais fácil saber quando algo foge do usual. Quando uma ação destoa do comportamento padrão, é mais simples fazer a identificação e análise para a prevenção de fraudes.

    Em termos de acesso à informação, essa plataforma pode ser acessada de qualquer lugar e por diferentes pessoas, tudo por meio de um só login. Isso facilita quando mais de uma equipe precisar dessas informações, e essa expansão potencializa os resultados da empresa de uma forma geral. Além disso, dispor de uma DMP em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados é essencial, pois demonstra respeito com os consumidores e evita problemas futuros na justiça.

    E, para uma estratégia mais robusta, a DMP pode ser usada sozinha ou em conjunto com outras ferramentas, fazendo com que sua empresa se beneficie por usar essa tecnologia a seu favor. Com dados estruturados, seu e-commerce será orientado a dados, o que irá impulsionar os resultados positivos do seu negócio.

    É chegada a hora de atingir o público exato

    Você já entende o que é DMP e alguns de seus benefícios, mas como interpretar na prática um volume gigantesco de informações (big data), transformando-o para criar perfis de audiência? Contar com especialistas fará toda a diferença. O que uma agência de marketing especializada em performance como a Yooper faz é usar a DMP para identificar as fontes de dados – já que muitas empresas têm informações valiosíssimas sobre seus usuários e, muitas vezes, deixam de trabalhar esses dados para agregar valor e obter vantagem competitiva – e entender quais são os perfis estratégicos mais interessantes para o seu e-commerce.

    Apesar de a DMP usar dados anônimos como IP, ID e cookies, os perfis estratégicos podem conter não só os interesses e intenções de compra, mas também as características demográficas e o estilo de vida das pessoas que acessam seu e-commerce. Feito isso, esses perfis são agrupados à outros que apresentam as mesmas características para que possam ser usados como critério de segmentação.

    A Yooper faz a análise de dados robustos, medida que é crucial para a construção de personas que realmente representem os perfis de usuário do e-commerce, para assim iniciar o planejamento de estratégias apropriadas para cada um deles. Essas estratégias de marketing digital podem ser ofertas específicas, campanhas em redes sociais, conteúdos que sejam de interesse deste usuário, campanhas de remarketing, entre outras.

    Após a coleta da customer data e a organização desse banco de dados, é feita a ativação e as campanhas podem ser rodadas em mecanismos de busca, portais, redes sociais, etc. Por fim, a DMP oferece dashboards completos com relatórios em tempo real, ou, dependendo do tipo de dado, com atualizações periódicas. Além disso, esses relatórios podem ser baixados em PDF ou em Excel.

    Feito todo esse caminho, a comunicação com o usuário será mais eficaz, nada genérica e, dessa maneira, seu e-commerce pode reduzir pela metade a dispersão dos usuários em campanhas online, aumentando em até 3x o engajamento deles no seu negócio. Por isso, é importante contar com os profissionais de marketing digital, que têm alta expertise para ler e interpretar esses dados, criando as melhores estratégias de acordo com o seu negócio.  

    Outro benefício ao contar com o respaldo de especialistas é que o investimento financeiro numa DMP é, geralmente, alto, sendo preciso dispor de uma boa infraestrutura para assegurar que todas as integrações sejam bem-sucedidas. Além disso, os profissionais da área de marketing estarão aptos a lidar com questões relacionadas a campanhas, business intelligence, uso de dados, entre outras.

    Também é muito comum que solicitar um serviço consultivo de especialistas em Data Management Platform, o chamado managed service. Esse serviço possibilita que uma equipe local seja disponibilizada para prestar um atendimento mais rápido e contínuo.

    E se minha empresa for B2B?

    Se você possui uma empresa B2B, pode parecer impossível agrupar as informações dos consumidores e ter uma visão holística desses dados. Mas a DMP pode ser uma aliada ao fazer a centralização desses dados e enriquecê-los para identificar perfis semelhantes, extraindo insights a partir da análise desses perfis. Além disso, é possível fazer o aprimoramento das experiências do consumidor com base no perfil e entender a jornada de compra e em qual etapa cada cliente está. 

    Dessa forma, se sua empresa é B2C ou B2B, ela será beneficiada com a Data Management Platform, porque possibilita que você conheça seu consumidor e ofereça experiências excelentes, aumentando a conversão para, assim, fortalecer sua marca. 

    A união de tecnologia de qualidade e pessoas altamente capacitadas pode levar sua empresa a alcançar voos ainda mais altos. Por isso, conte com os especialistas da Yooper e com a DMP completa da Tail para transformar a história do seu e-commerce!

  • Marketing e vendas: entenda a importância de ter uma equipe motivada

    Marketing e vendas: entenda a importância de ter uma equipe motivada

    Como você vai trabalhar todos os dias? Animado, empolgado em produzir e engajado com as metas da sua empresa ou desmotivado, pensando no filme de super-herói no cinema ou em sair mais cedo para um happy hour com os amigos?

    A resposta para essas perguntas pode ter um impacto que você nem imagina. E é justamente isso que as palestras de motivação tentam influenciar quando são realizadas.

    O fato é que um trabalhador mais motivado e engajado com a empresa representa um ativo muito poderoso para a companhia, principalmente quando se trata de profissionais de marketing.

    Por isso, é importante contar com técnicas motivacionais que ajudam a manter um alto nível de engajamento e motivação entre os funcionários. Uma das estratégias mais eficazes nesse caso são as palestras, especialmente aquelas ministradas por profissionais especializados.

    Quer saber mais sobre o impacto positivo que uma palestra de motivação pode ter na sua empresa? Então siga a leitura!

    8 em cada 10 funcionários relatam que trabalhariam mais se fossem mais motivados

    Em uma pesquisa da Blackhawk Network, 77% dos trabalhadores (ou seja, 8 em cada 10 funcionários) responderam que trabalhariam melhor se fosse mais motivados e reconhecidos pelas suas empresas.

    O que esses funcionários estão falando (e repare que é uma porcentagem altíssima, o que denota um problema claramente global) é que eles não se sentem com um propósito de carreira.

    De fato, realizar a mesma função todos os dias sem um propósito maior é frustrante. Você conseguiria? Realizar a mesma tarefa todos os dias, sem nenhum tipo de engajamento ou motivação? É uma tortura.

    É uma tortura que quebra a produtividade e vontade de trabalhar das pessoas. Não é à toa, portanto, que tanta gente comece a semana odiando a segunda-feira. Afinal, devem voltar para o espaço em que não querem estar.

    Por isso é essencial a presença de palestras de motivação que ajudem a engajar os trabalhadores nos objetivos da empresa. Além de mais felizes, eles também trabalharão com mais empenho.

    3 em cada 4 funcionários estariam dispostos a trocar de trabalho agora mesmo

    Sua empresa tem algum planejamento de retenção de talentos? O que a sua companhia faria se, hoje mesmo, os melhores trabalhadores do seu time fossem embora?

    Essa é uma pergunta que gela a espinha de qualquer gestor. Afinal, ninguém quer nem pensar em perder seus principais talentos.

    No entanto, esse é um cenário mais próximo do que você imagina. A mesma pesquisa da Blackhawk mostra que 75% de todos os trabalhadores consideram trocar de empresa imediatamente.

    Isso mostra uma baixíssima infidelidade corporativa. Não é um absurdo: se os trabalhadores não se sentem motivados, como serão fiéis à empresa? É por isso que é importante investir em estratégias de motivação e engajamento da equipe.

    40% dos clientes são fiéis a uma marca quando notam uma atitude positiva dos funcionários

    Esse é um dado excelente que muito gestor ignora: 40% dos consumidores consultados em uma pesquisa internacional revelaram que mostram fidelidade à uma marca quando percebem uma atitude positiva dos funcionários.

    Ou seja: quando entram em uma loja e vêem uma equipe motivada, feliz, engajada, os consumidores sentem a diferença e voltam a comprar ali para sentir isso de novo.

    Por isso é importante contar com palestras de motivação que causem um impacto real na vida profissional das pessoas, uma vez que isso se transforma em lucro e mais vendas na ponta final.

    Trabalhadores desmotivados custam bilhões para a economia anualmente

    De acordo com a Blackhawk Network, o custo estimado que trabalhadores desmotivados na economia americana é de $300 bilhões de dólares. Exato: $300 bilhões de dólares que não são gerados anualmente por causa de uma força de trabalho desmotivada.

    Sabe quanto é o PIB do Chile? $298 bilhões de dólares. Da Finlândia? $273 bilhões. Ou seja: a economia americana deixa de gerar, todos os anos, o equivalente ao PIB do Chile só por ter seus funcionários desmotivados.

    Quanto sua empresa está deixando de ganhar por causa de uma equipe desmotivada? Talvez seu lucro poderia ser 10%, 15% maior? Será que o retorno não compensa o investimento em palestras de motivação, por exemplo?

    Empresas com funcionários mais engajados têm lucros maiores, mais vendas, mais fidelidade de clientes e mais produtividade

    Para completar o nosso bate-papo sobre a importância de impactar positivamente a equipe de trabalho, a Blackhawk pegou os indicadores de desempenho de várias empresas e cruzou com os relatos de motivação dos seus funcionários.

    Empresas que tem uma equipe mais motivada do que a média do mercado registram lucros 27% maiores, 50% mais vendas, 50% mais clientes fiéis e uma produtividade 38% maior do que as companhias com motivação abaixo da média.

    Ou seja: é inegável que causar um impacto positivo nas pessoas se traduz em ganhos de produtividade e financeiros para as empresas. Pessoas mais felizes são funcionários que engajam mais com a companhia.

    Por isso é importante ter um sistema de motivação em mente, que conte com palestras de motivação, planos de carreira e tantas outras ações do tipo.

    E aí, o que achou dos dados citados no artigo? Comente abaixo com a sua opinião sobre o assunto!

  • Quer abrir um e-commerce? Entenda como funciona o mercado

    Quer abrir um e-commerce? Entenda como funciona o mercado

    Provavelmente você já ouviu falar sobre o termo “e-commerce”, ou traduzindo para o português comércio eletrônico. A palavra e-commerce nada mais é do que venda de itens pela internet e todas as etapas desse processo online, como a gestão de estoque e a logística de despacho de mercadorias e podem ser realizadas em diversos tipos de dispositivos (sites, app, etc).

    De acordo com pesquisa realizada pela a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico – ABComm, o comércio eletrônico deve atingir um volume de vendas de R$ 79,9 bilhões este ano. Traduzindo, esse número representa um crescimento de 16% quando comparado com o resultado atingido em 2018 pelas lojas virtuais do país.
    Além disso, o comércio eletrônico está em alta no mundo inteiro, com indicadores que tendem a melhorar cada vez mais. A expectativa global é de que, até 2025, o comércio eletrônico movimente incríveis US$ 4 trilhões, sendo o Brasil um dos países requisitados para se manter aquecido até o período.

    Então está claro que o e-commerce pode ser considerado o canal de venda mais promissor e rentável dos últimos anos,né?

    Quer abrir um e-commerce? Entenda como fazer!

    O primeiro passo para abrir uma loja virtual é se atentar e seguir alguns importante para obter o sucesso desejado.

    Escolha o nicho e produtos: Esta é uma etapa crucial para entender o mercado e ficar por dentro das principais tendências de nichos e segmento do novo negócio, estabelecendo assim um parâmetro para as suas próximas decisões.

    Plataforma: Escolher um bom serviço de hospedagem é uma etapa importante e que impacta diretamente n o sucesso ou fracasso da sua loja virtual. A estabilidade da loja na internet e a proteção dos dados dos clientes é fundamental para passar credibilidade aos consumidores

    Meios de pagamento: O mercado oferece diversas soluções para a implantação de formas de pagamento online. A plataforma de e-commerce influencia diretamente na integração com os modelos de pagamento, portanto fazer uma boa escolha importante passo para vender mais e ter opções adequadas aos consumidores.

    Logística: No comércio eletrônico a maioria das reclamações sobre compras realizadas são em relação a falhas no prazo de entrega. Por isso, sempre tenha uma estrutura que possa garantir que os produtos vendidos serão entregues dentro do prazo estipulado em sua política de entregas. Isso garante a qualidade do serviço e faz com que o cliente confie na marca e volte a comprar em seu site.

    Divulgação: Invista no planejamento de marketing digital da sua loja, defina uma parte do seu tempo e dinheiro para captação de novos clientes e utilize algumas ferramentas para te auxiliar (conteúdo, Redes Sociais, Google Adwords, Aumento de Conversão, E-mail Marketing, etc).

    Após ter definido esses pontos, vocês está pronto para começar a criar sua loja e bombar nas vendas!

    Conte com nossos serviços para te auxiliar,o #TimeYooper é especialista em marketing digital e ficaremos felizes em poder atender você!

    BOA SORTE!

  • E-commerce: 9 comportamentos do consumidor e do mercado online para prestar atenção

    E-commerce: 9 comportamentos do consumidor e do mercado online para prestar atenção

    Todo começo de ano as agências de marketing digital precisam repensar suas estratégias para conseguirem conquistar mais clientes e fazer com eles possam se comunicar de forma eficiente com seus consumidores. Os resultados obtidos por lojas virtuais na Black Friday e no Natal acabam se tornando um termômetro para o que virá no ano seguinte. 

    Agora, com o início do ano, e as próximas datas sazonais cada vez mais próximas, chega o momento de reunir a sua equipe para analisar todas as possibilidades e tendências para o Marketing Digital. Para entender um pouco mais sobre o consumo online nesta última década, decidimos avaliar alguns acontecimentos e comportamentos que irão impactar diretamente no âmbito digital.

      A Geração Z já começou a ditar as tendências

    Por mais que você não queira acreditar, quem nasceu a partir do ano 2000 já terminou a faculdade e está tendo a sua primeira experiência no mercado de trabalho, atuando em uma posição de estágio. Além disso, a entrada na vida adulta também traz consigo novas responsabilidades como direito ao voto.

    Essas conquistas acabam influenciando o consumo desses jovens que, com o auxílio das redes sociais, conseguem expor o quê querem ou não das empresas nestes novos tempos. Só para se ter uma ideia, a geração atual já ultrapassou a anterior, também conhecida como Millennial e hoje representa 32% da população mundial.

    Portanto, cabe aos e-commerces se adaptarem aos hábitos dessa parcela da população, investigando suas paixões, gostos, hobbies, posicionamentos políticos e culturais. 

    • A economia brasileira tem mostrado sinais de melhora 

    O FMI (Fundo Monetário Internacional) trouxe números mais otimistas para o crescimento do Brasil em 2021. Eles são fruto da chegada da vacina contra o novo coronavírus nos primeiros meses do ano. Se antes a previsão de crescimento era de 2,3%, agora ela está na casa dos 2.6%. 

    Isso faz com que os investidores estrangeiros recuperem parte da sua confiança no país, estimulando a geração de empregos formais, o que é determinante para que o comércio possa vislumbrar oportunidades de alcançar patamares ainda mais altos nos próximos anos. 

    • O consumidor vai manter os pés no chão 

    Com o alto índice de desemprego e o aumento da inflação dos alimentos, o consumidor passa a adotar um comportamento menos impulsivo e mais inteligente, priorizando mais sua própria saúde, tanto física quanto financeiramente. Compras pela internet, por exemplo, serão feitas com mais cautela e vão se restringir a itens de necessidade básica, como produtos de higiene, alimentação, medicamentos, esportes, entre outros. 

    • Inteligência Artificial

    Tecnologias serão incorporadas em uma maior quantidade de ferramentas que usamos. Isso já vinha acontecendo nos últimos anos e, a partir de agora, haverá a consolidação da inteligência artificial como aliada em grande parte da nossa vida. 

    Muitas empresas já deram os primeiros passos e começaram a testar formas de tornar as compras pela internet uma experiência mais próxima daquela vista em lojas físicas. 

    • Os usuários de apps e redes sociais ficarão mais exigentes

    Outro comportamento que já vem sendo percebido é o quanto o consumidor avalia não só os produtos ou serviços, mas também as empresas, que serão obrigadas a se posicionar para sobreviverem. 

    Usuários irão, se necessário, excluir contas e se recusarão a fazer parte de modelos de negócio dos quais não acreditam, segundo o especialista em UX Don Peppers. Ele ainda afirma que mais pessoas irão instalar bloqueadores de anúncios, recusar pesquisas ou preenchimento de formulários e desativar cookies. 

    • Comércio emocional

    O consumidor irá buscar mais alternativas para lidar com a ansiedade. Um dos reflexos no e-commerce vai ser a migração de compras de produtos físicos para experiências, eventos e outros tipos de conexão com a compra virtual. Além disso, muitas marcas irão transformar seus fãs em micro influencers numa tentativa de se aproximar deles e dar para cada um uma identidade no mundo virtual. 

    • Internet killed the video star

    Em outras palavras, os gadgets ultrapassaram a TV. Haverá crescimento ainda maior no tempo em que uma pessoa passa na internet em relação ao que assiste televisão. Isso se tornou ainda mais forte nos últimos anos com a chegada da Warner e Disney aos serviços de streaming, tentando desbancar a Netflix.

    • Fique de olho no Instagram

    Como pudemos acompanhar por relatos de algumas pessoas que trabalharam ou ainda trabalham na companhia, o foco da rede social no e-commerce está cada vez maior. Isso porque o aplicativo já possibilita o aprimoramento de ferramentas para compras online

    Portanto, reconhecer o poder das mídias sociais para se conectar com seu público será essencial, e contratar um serviço de redes sociais para e-commerce é investir em estratégias ainda mais eficazes para o seu negócio.

    • O TikTok já é uma realidade

    A popularidade que o aplicativo de vídeos  teve desde o seu lançamento ao redor do mundo trouxe também um novo canal para consumidores e empresas se comunicarem entre si. O TikTok tem deixado de ser apenas uma rede social focada em entretenimento para se tornar também um canal de comunicação focado em vendas. 

    Com essas observações, podemos verificar a consolidação de muitos comportamentos, como o aumento da confiança em comprar online, e consequentemente, via celular. E ainda, o cliente fará uma melhor análise das empresas antes de tomar qualquer decisão. Com essas informações em mente, há algumas estratégias que podem ser adotadas pelas empresas de e-commerce para aumentar as vendas.

    Conheça o atual comportamento dos consumidores nos e-commerces!

    AR: uma tecnologia muito implementada e que também vem chamando a atenção é o AR, ou Realidade Aumentada. Com isso, o ambiente de compra passa a ter um  visual muito mais realista, perfeito para o comprador que vai prezar ainda mais pela confiança nas marcas e produtos.

    Experiências: para fidelizar o cliente e fazê-lo se sentir único, uma tendência dos e-commerces é investir no “comércio emocional” que citamos anteriormente, proporcionando experiências únicas e engajamento para a marca. 

    Um exemplo é a rede varejista de beleza Glossier, que surgiu de um blog no qual a então assistente de moda Emily Weiss começou a escrever sobre beleza, e seus leitores opinavam sobre os produtos que amavam e os que não recomendavam. 

    Com os valiosos dados adquiridos e uma legião de fãs já consolidada, ela decidiu criar sua própria marca de beleza, totalmente baseada no feedback dos seus leitores e (por que não?) influenciadores.

    Personalização: 45% dos consumidores optam por plataformas que fazem recomendações personalizadas com base no comportamento de compra. 

    Isso já vem sendo implementado com base no histórico de compras e nas listas de desejos customizadas pelo próprio cliente. Você certamente já buscou algum produto na internet e viu algo como “pessoas que visualizaram este produto também visualizaram…” ou “você também pode gostar de…”. 

    A Barilliance, empresa de ferramentas de recomendações, publicou recentemente um estudo que aponta que essas ações são as mais certeiras porque o consumidor costuma avaliar o que outras pessoas estão fazendo antes de decidir fechar uma compra na internet, e ainda se interessam por recomendações personalizadas baseadas em suas próprias pesquisas. 

    Ferramentas de E-commerce: há, atualmente, uma infinidade de ferramentas que auxiliam no impulsionamento das vendas virtuais. Um exemplo é o Google Ads, que analisa a movimentação do seu site e é próprio para traçar estratégias de segmentação e comunicação com os clientes.  

    Assistência virtual: criado para proporcionar experiências ainda mais reais mesmo na internet, o serviço de assistência virtual auxilia nas suas compras online, como se fosse um vendedor de uma loja física. O assistente disponível para algumas plataformas de loja virtual não só facilita  na hora de encontrar os produtos, como também indica outros itens relacionados que tendem a agradar os clientes. 

    Como pudemos perceber, o cenário para o comércio eletrônico neste ano que se inicia é promissor para quem souber aproveitar as oportunidades. Vai ser preciso surpreender o cliente, que já está acostumado a diversos comportamentos do e-commerce no Brasil e mais consciente de seu poder, e tem cada vez mais conhecimento das mídias e plataformas digitais.

    Exatamente por isso, é mais do que necessário se preocupar com as melhorias dos processos de venda, tecnologia, experiência do cliente e logística do e-commerce, com o respaldo de profissionais com know-how nas ferramentas, e conscientes de cada passo a ser dado. 

    Para te auxiliar a adotar a melhor estratégia, você pode contar com a agência de marketing digital Yooper, que possui soluções completas para o seu e-commerce! Quer saber como ganhar relevância e dar destaque para a sua loja virtual? Vem tomar um café com a gente

  • 10 erros para não cometer na sua estratégia de Marketing de Conteúdo

    10 erros para não cometer na sua estratégia de Marketing de Conteúdo

    Como se costuma dizer, a internet mudou o comportamento de compra do consumidor. Atualmente, uma pessoa pesquisa não só o produto ou serviço em si antes de resolver fazer uma compra, mas também benefícios, facilidades, concorrências e desvantagens em adquirir aquilo. Por isso, o Marketing de Conteúdo surgiu com a intenção de atrair leads e fazer com que o consumidor fique ainda mais interessados em uma marca e naquilo que ela oferece.

    Muito além de deixar os leads bem informados, as estratégias de Marketing de Conteúdo servem para persuadir e instigar o cliente final, ou seja, para fazer com que o consumidor sinta necessidade de ter aquilo que você oferece. Por meio de diversas estratégias, é possível fazer com que o interessado se torne cliente sem nem mesmo perceber. Para vender implicitamente, ou seja, não tomar somente ações diretas de venda, o Marketing de Conteúdo utiliza inúmeras ferramentas e recursos. Com isso, é possível estabelecer vínculo com uma pessoa muito antes de ela resolver efetuar uma compra.

    Ao traçar planos, muitas vezes podem ser cometidos equívocos que comprometem a venda e podem acabar afugentando potenciais clientes. Para que sua empresa não passe por esta situação, enumeramos os principais erros de estratégia que comprometem um marketing digital com resultados.

    • Você fala muito sobre si mesmo

    Mesmo que, no fim das contas, o seu objetivo seja mostrar ao lead o quanto sua empresa pode ser útil para solucionar a necessidade dele, mencionar o tempo todo o quanto seu produto/serviço é maravilhoso não vai convencê-lo. É preciso focar não só em si mesmo, mas no mercado, nas novidades e mostrar que você tem amplo domínio do seu ramo de negócios. Isso dará mais segurança ao cliente do que fazê-lo ouvir sobre sua empresa a todo momento.

    • Você não domina o seu mercado

    Para fazer com que o lead tenha interesse e segurança naquilo que você quer ofertar, é preciso que ele sinta que você tem autoridade no assunto. De nada adianta ter um negócio estruturado, logística que funciona e produtos atrativos se, na primeira alteração de rotina, ele perde a confiança em você. É preciso estar sempre atualizado, proporcionar boas experiências, sanar dúvidas, resolver problemas e se reinventar. Leads podem se sentir facilmente entediados com empresas que apresentam superficialidade e falta de inovação no mercado.

    • Você não está pensando na conversão de clientes

    A alma do Marketing de Conteúdo é a conversão de clientes, portanto, de nada adianta ter ótimas ferramentas, planejar com qualidade os objetivos a serem alcançados, ter boa reputação com os interessados, mas não se preocupar com a conversão. Desde um cadastro no site até um Call To Action, tudo é fundamental para não deixar que aquele possível lead se torne alguém que passou pelo seu site e se perdeu por não ter sido direcionado a lugar algum.

    • Você deixou um lead na mão

    Um outro ponto importante é sempre pensar no próximo passo da comunicação com o lead. Você nunca deve deixá-lo sem nenhum tipo de contato posterior, seja um lembrete ou oferta exclusiva por meio de um e-mail marketing. Tais ferramentas fazem com que ele se sinta lembrado e especial, acompanhando a tendência de mercado que se volta cada vez mais para o comércio emocional.

    • Você escolheu ferramentas sem se preocupar com seu objetivo

    Para obter sucesso no seu negócio, não bastar querer estar no Facebook ou Twitter. É preciso entender se aquilo fará sentido para a sua empresa. Você precisa estar onde seu público está, e saber quando e como utilizar cada espaço para atrair clientes de forma coesa e orgânica.

    • Você não tem um departamento focado em conteúdo para web

    É necessário ter ao seu redor profissionais que saibam o que estão fazendo, tenham metas próprias, possuam um calendário para garantir a frequência, saibam trabalhar a otimização de site e, acima de tudo, invistam em planejamento e estratégia. Da mesma forma que qualquer outra área, o conteúdo precisa ser levado a sério para começar a apresentar resultados.

    • Você não tem paciência para esperar os resultados

    Por mais que você tenha feito tudo da melhor maneira, resultados não surgem da noite para o dia. Por mais que a internet seja um ambiente democrático e absurdamente veloz, é preciso dar tempo ao tempo para que os números comecem a crescer e os efeitos de cada estratégia de vendas se tornem visíveis.

    • Você não tem um foco

    Para que sua empresa se consolide, um erro que nunca deve ser cometido é “atirar para todos os lados”, ou seja, querer atrair todo o público da internet. Além de ser impossível, isso desvia o foco de pessoas realmente relevantes para seu negócio.

    Foque em nichos específicos de mercado, dos quais você realmente entenda. Estude o comportamento dessas pessoas, o que consomem e o que procuram, crie conteúdos de acordo com diferentes níveis do funil de vendas e trace planos específicos para não se perder tentando agradar a todos.

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    • Você não demonstra interesse nas métricas

    Métricas de marketing digital são muito mais profundas que o número de seguidores ou visitas, é preciso ter interesse na quantidade de leads gerados, engajamento em campanhas pontuais, taxa de conversão e custo com a aquisição de clientes. Para melhorar as estratégias, é preciso entender o que são métricas e se debruçar nos números de forma consistente.

    • Você ignora as ferramentas de busca

    A maior parte do planejamento de Marketing de Conteúdo é feita com base nas ferramentas de busca, até porque são o principal meio de pesquisa por parte dos leads. É lá que eles procuram pelas soluções para quase tudo na internet, já que consideram essas ferramentas como principais canais de conexão entre elas e os sites que solucionam suas questões.

    Por isso, é imprescindível monitorar as palavras-chave, ou seja, os termos mais buscados pelo seu público alvo na internet. Até porque, não prestar atenção nos dados que essas ferramentas apresentam é ignorar as pessoas.

    Como pudemos perceber, muito mais que traçar metas, para saber como elaborar um bom plano de Marketing de Conteúdo, é necessário evitar ao máximo cometer erros que possam comprometer o andamento do processo.

    Por isso, a Yooper é uma agência de marketing digital que conta com um time especializado no assunto e que pode oferecer as melhores soluções em geração de resultados, desenvolvendo estratégias de acordo com a necessidade do seu negócio. Venha nos conhecer e tomar um cafezinho com a gente! Será um prazer te receber!