Autor: Fran Oliveira

Em média, uma pessoa é impactada por até três mil anúncios ao dia. Esse alto volume faz com que 50% dos consumidores pare de prestar atenção nas publicidades online ou use ferramentas para bloqueá-las. A sobrecarga de campanhas que uma pessoa tem acesso ao dia é resultado de um marketing online feito de maneira pouco estratégica, genérica e sem foco específico. 

Quando as marcas entendem que não é o volume de entrega que conta, mas sim sua qualidade, elas conseguem aumentar o ROI das campanhas, gerar mais conversão e melhorar o relacionamento com o seu público. E quando falamos em qualidade, não estamos nos referindo ao criativo, mas sim a adequação da distribuição do anúncio para um público estratégico. 

Conhecer quem são os clientes e potenciais consumidores de um produto ou serviço e entregar para eles campanhas estratégicas faz com que a publicidade online seja mais assertiva. Como fazer isso? Uma DMP pode ajudar.

 

Afinal, o que é uma DMP?

 

A Data Management Platform é uma ferramenta de gestão de dados que separa o público de um negócio em clusters que podem ser ativados em mídia programática, redes sociais, buscadores, entre outros. 

A plataforma concentra informações, principalmente, first e third party, ou seja, dados proprietários da marca e informações coletadas por outras empresas. No caso dos first party é usada uma estratégia de rastreamento das informações de quem acessa o site da marca, entendendo o comportamento online de quem já se relaciona com a empresa. É possível também fazer o onboarding das informações para a DMP, integrando dados cadastrais, provenientes de pesquisas da marca, enfim, toda informação online e offline que o negócio tiver sobre seus clientes. 

Já no caso do third party, a DMP disponibiliza informações de uma banco de dados robusto para complementar. Geralmente, essas são mais específicas, como faixa salarial, quantidade de filhos, comportamento de compra, etc. 

Importante salientar que é crucial na hora de escolher uma DMP optar por uma que esteja em compliance com as leis de proteção de dados. Toda informação presente na plataforma precisa ter sido autorizada ser captada pelo usuário e ser anônima.

 

Mas como ativar os dados de uma DMP?

Com todas essas informações na mão, a marca pode, por exemplo:

 

• Criar clusters para segmentar melhor suas campanhas, tornando-as estratégicas. Com a ferramenta é possível, por exemplo, saber quem são as pessoas que visitam o site da marca e acessam a página de um produto específico. Conhecendo o perfil destes consumidores, é possível criar um cluster de pessoas com as mesmas características e segmentar a campanha para este público;
• Criar personas completas;
• Entender o que os consumidores procuram para apostar no desenvolvimento de novos produtos;
• Conhecer o perfil de consumo e pessoal dos clientes a fim de evitar fraudes;
• Fazer campanhas de remarketing de forma assertiva. 

Procure por uma DMP de qualidade

Além de entregar uma banco de dados robusto, uma DMP precisa permitir o onboarding de dados da empresa. A Tail oferece uma DMP que tem ferramentas como o Lookalike, que amplifica audiências; pode ser integrada com plataformas de mídia programática, redes sociais e buscadores; está em compliance com a lei; traz dados onlines e offlines para amplificar o alcance da marca; e imprime inteligência no processo ao passo que permite a análise de comportamento do consumidor. Faça uma teste: www.tail.digital

Com tantas pessoas conectadas ao redor do mundo, enviando e recebendo conteúdo, fortalecendo laços afetivos e até construindo afinidades com personalidades, empresas e corporações, fica praticamente impossível imaginar um mundo sem as redes sociais. Afinal de contas, elas foram responsáveis por reorganizar a dinâmica das relações pessoais e profissionais.

Percebendo o quanto essas plataformas poderiam ser úteis para aumentar a presença das marcas na vida das pessoas, muitas empresas adotaram uma postura mais incisiva em relação à forma como se relacionam com seus consumidores.  

Enquanto algumas marcas conseguem conquistar novos clientes e gerar novas oportunidades de negócios, outras ainda procuram, sem sucesso, alternativas para se aproximarem mais dos seus clientes. 

Aí que o uso do marketing nas redes sociais, aliada a uma estratégia de inbound marketing, surge como uma resposta inteligente para criar reconhecimento e aproximar consumidores e marcas de forma natural e espontânea.  A seguir, vamos conhecer mais à respeito das redes sociais, incluindo suas diferenças com as mídias sociais, além de conhecer as plataformas mais adequadas para fazer o seu negócio crescer. Continue lendo!

Diferença entre rede social e mídia social

Por causa da semelhança entre os dois termos, ainda é comum que muitos confundam ambos. Para ficar mais fácil de entender, vamos supor que as redes sociais consistem em um recorte menor em que geralmente estão localizadas pessoas com interesses em comum. Em outras palavras, elas funcionam como redes de relacionamento entre indivíduos. 

Já as mídias sociais têm um foco mais abrangente e englobam todos os canais e ferramentas que são usadas para a disseminação de conteúdos. Elas também contribuem para que haja um fluxo de mensagens de forma descentralizada.

Qual rede social devo escolher para o meu negócio?

Não existe uma resposta pronta para esta pergunta. Tudo vai depender do seu segmento de mercado e do público-alvo que será atingido. Para isso, é importante conhecer as características e hábitos de cada um deles para assim definir a estratégia mais adequada. Seguindo conceitos como uso e popularidade, podemos listar quatro redes sociais que dominam o mercado atualmente: Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.

Facebook

Conhecida como a maior rede social do mundo, a invenção de Mark Zuckerberg é um prato cheio para quem tem um e-commerce. Isso porque a visibilidade que ela proporciona vai além dos grupos de venda, se estende para o marketplace (espaço reservado para a venda de produtos) e chega até os anúncios patrocinados do Facebook Ads. 

Caso você queira crescer organicamente, isto é, não depender de publicidade ou de anúncios para aparecer na timeline dos seus clientes é melhor começar a trabalhar o seu engajamento nessa rede. Ele funciona como uma espécie de “termômetro” do que é relevante ou não para o algoritmo da plataforma. 

Portanto, quanto maior for a sua interação com seus consumidores, respondendo os comentários deles e produzindo conteúdo original e de qualidade, com links apontando para o blog da sua empresa, maiores serão as suas chances de ser aparecer nos primeiros resultados do feed de notícias. O mesmo vale para conteúdos visuais (imagens e vídeos) pertinentes ao seu segmento de mercado. 

Instagram

O Instagram conquistou o seu lugar ao sol e hoje vem competindo de igual para igual com o Facebook. Com uma proposta de trabalhar conteúdo visual estático e móvel (um dos formatos mais atrativos para o cérebro humano) essa rede social já ocupa a preferência dos usuários.

Além de deixá-los à vontade para postarem fotos e vídeos tanto na timeline quanto no stories, ela chama a atenção por cada inovação apresentada para facilitar a interação entre marcas, personalidades e seguidores. 

Aqui o engajamento é o fator que vai definir a presença da sua empresa nesta rede social. Portanto, trabalhar a interação com seus seguidores é um dos caminhos mais curtos para ganhar mais relevância e autoridade no seu nicho. 

Uma dica válida é criar conteúdo sobre assuntos virais que estão em alta no momento. Caso você consiga atrair a atenção do seu público, em questão de horas ele estará te recompensando com comentários e divulgações gratuitas da sua marca.

Twitter

O Twitter se tornou o queridinho dos jornalistas e não é por menos: ele é um microblog em que circulam dezenas de milhares de informações todos os dias. Mais uma vez o relacionamento assume um papel ímpar, principalmente por essa plataforma funcionar mais como um canal de mão dupla entre seguidores e marcas/empresas/celebridades. 

Para que você consiga criar um perfil sólido e consolidado, algumas regras precisam ser seguidas como trabalhar a descrição da sua empresa de forma profissional, assumir uma postura pró-ativa, compartilhar conteúdos relevantes, retweetar posts dos seguidores mais engajados, entre outras ações que vão trazer mais destaque para o seu negócio.

LinkedIn

Uma rede social corporativa como o LinkedIn não serve apenas para anunciar e divulgar vagas. Ela também funciona como uma importante porta de entrada para estabelecer parcerias entre empresas. Ao produzir e compartilhar conteúdo frequentemente dentro da plataforma, há a possibilidade de converter conexões em leads e, com o tempo, transformá-los em clientes. 

Tudo o que você precisa fazer para aproveitá-la ao máximo é manter a consistência e a qualidade na publicação dos conteúdos, além de estimular discussões sobre o seu nicho de mercado, que logo o engajamento vai acontecer naturalmente, aumentando sua visibilidade na plataforma. 

Agora que você já sabe como as principais redes sociais funcionam e como tirar proveito delas para fazer mais negócios pela internet, não se esqueça de conferir outras formas de conquistar tráfego orgânico com uma estratégia sólida de SEO, e-mail marketing e Google Ads. Conheça as soluções desenvolvidas pela Yooper para trazer mais resultados para sua empresa.

Saiba quais são as atribuições e dificuldades desse profissional que vive o marketing digital de hoje.

“Analista de mídias social”, “social mídias”, “mídias social”, “social media.” São vários nomes para descrever o profissional que gerencia toda a comunicação de uma empresa ou marca em todas as redes sociais. Mas as atribuições desse profissional vão muito além do que só gerenciar as páginas da marca nas redes. Muitos cuidam de todo o processo de produção de conteúdo escrito para diversas plataformas, como blogs e sites. Mas não é apenas conteúdo escrito e, sim,  cuidam também de conteúdo visual e até materiais de áudio.

A questão é que com esse “boom” que o YouTube deu nesses últimos anos, com o surgimento de milhares de canais e “youtubers”, as marcas estão precisando entrar nesse mundo também. Então, o profissional de social media agora também tem que cuidar de pautas e roteiros relevantes para essa plataforma de vídeos. E não é só isso, algumas marcas até já estão entrando no Spotfy – serviço de música por streaming.

Já deu para perceber que o profissional de social media precisa ser versátil, não é? Mas, basicamente, suas funções englobam:

– Conteúdo

– Monitoramento

– Relacionamento

Conteúdo

Essa parte engloba a criação de conteúdo sob medida para as diversas plataformas. Para essa produção é fundamental você conhecer o seu público- alvo e perceber o melhor jeito de se comunicar com ele. Saiba como o seu cliente quer aparecer, focando no branding e leve a marca para o dia-a-dia do público. Lembre-se: foco no branding, mas sem esquecer das vendas.

Crie conteúdos que tenham bastante engajamento, como vídeos, ilustrações, podcasts. Mas sempre pense qual conteúdo combina mais com qual plataforma. Um conteúdo com bastante engajamento no Facebook pode não ter o mesmo resultado no Twitter, por exemplo.

Uma dica que vai fazer a diferença: gamifique seu conteúdo. Gamificação significa transformar um conteúdo em uma experiência, como em um jogo. Posts onde seu público possa interagir, como um quiz com perguntas e respostas, gera um alto grau de engajamento.

Além do briefing do cliente, da meta a ser alcançada, uma estratégia que ajuda a criar conteúdo relevante para o público final é a criação de personas.

Persona é a definição do cliente típico, com todas as principais características dos compradores. Para ter um melhor resultado final, a criação dessa persona, ou dessas personas, precisa ser a mais completa possível. Ela é a representação hipotética do seu cliente ideal – baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos clientes, assim como uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

Não confunda persona com público-alvo. O público-alvo é mais abrangente, são a maioria dos seus clientes. A persona é específica, criada para você conseguir definir uma estratégia de marketing ideal.

Monitoramento

Para ter melhores resultados é necessário fazer o monitoramento constante da página da marca. Saber o que estão falando sobre o cliente e sobre o que está acontecendo na área de atuação dele é fundamental. Aliás, fazer o mapeamento sobre os assuntos mais comentados no mundo do cliente também ajuda a criar conteúdos mais relevantes.

É importante analisar as métricas para entender melhor os resultados das suas ações online. Quais assuntos tiveram mais curtidas e compartilhamentos? Quais tiveram mais cliques e comentários? Fazer esse monitoramento é essencial para saber o que precisa mudar e o que pode ser mantido na sua estratégia de comunicação.

Relacionamento

Como já foi dito, é necessário fazer o monitoramento para saber sobre o que estão falando sobre a marca e, assim, ir criando uma relação saudável com o cliente. Um bom relacionamento é primordial. Se elogiaram sua marca, agradeça. Se reclamaram, peça desculpas educadamente e se certifique que o mal-entendido não aconteça de novo.

É normal alguns clientes se irritarem, xingarem e tratarem a marca de forma muita pejorativa. Mas você sempre tem que respeitá-lo e nunca tratá-lo mal. Isso é ter bom senso e respeito, mas infelizmente ainda existem muitas marcas que erram nessa hora e dão um tiro no próprio pé.

Quando for responder algum comentário na rede social, não o faça de forma robotizada.  Haja como uma pessoa e não como um perfil empresarial.  Responda de uma forma mais íntima e pessoal, sendo cordial e lembrando que você está ali para auxiliar seu público.

Algumas empresas levam isso tão a sério que até criam personagens para suas páginas – olha o conceito de persona ajudando no relacionamento com o cliente. Ter este tipo de relacionamento com seu público garantirá que sua página seja bem vista pelos seus seguidores.

SAC 2.0 vs SAC 3.0

O Serviço de Atendimento ao Cliente 2.0 (SAC 2.0) fornece instrumentos para ouvir o seu cliente no mundo digital, possibilitando a avaliação de críticas –  tornando-as construtivas – e possibilita a interação entre consumidor e marca. O conceito é importante porque você tem a possibilidade de interceptar e analisar as menções espontâneas à marca e pode gerar conversas relevantes com o consumidor.

Com o SAC 3.0 temos uma evolução dessa premissa. Ele consiste na interação de todos os canais da marca, permitindo que o cliente tenha um histórico de atendimento, fazendo com que qualquer atendente (seja no Facebook, Twitter, WhatsApp ou site da marca) passe a ter informações relevantes para ajudar o consumidor da melhor maneira possível. Com esse monitoramento é possível entender quais foram os problemas anteriores do cliente e o proporcionar um melhor atendimento.

Perfil do profissional e competências

Por causa da versatilidade de funções e por ser uma área relativamente nova, faz com que ela seja composta esmagadoramente por jovens na casa dos 20-30 anos. Um fato interessante sobre esses novos profissionais é que não dão prioridade para o salário e se mostram altamente felizes com as funções que desempenham. Nós que trabalhamos com social media priorizamos a oportunidade de aprendizado e o clima organizacional.

Não existe um perfil ideal para essa área. Não precisa ser exatamente estudante de jornalismo, publicidade ou relações públicas. O perfil mais procurado é aquele profissional que tem a sensibilidade para conhecer a marca e seu universo expandido. É preciso ter um profundo conhecimento dos negócios do cliente para criar estratégias assertivas. Também é diferencial  dominar algumas ferramentas específicas como o Scup, que gerencia e monitora as redes sociais. Mais para frente falaremos mais sobre essas ferramentas específicas.

O prazo de validade da informação

A maior dificuldade para esse profissional é que tudo acontece muito rápido nesse meio digital. O que é notícia hoje, amanhã não será mais. Então, é importante ter muito cuidado quando for fazer um planejamento de conteúdo para, por exemplo, uma semana. Um conteúdo interessante hoje, não será mais tão interessante no final da semana e, portanto, irá gerar menos engajamento.

  

Cada plataforma com seu estilo

É preciso ter sensibilidade para criar a melhor estratégia para o cliente. Não adianta estar em todas as redes sociais só por estar. Isso tem que fazer parte de uma estratégia de marketing digital. Facebook, Youtube, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google Plus, a variedade é imensa e é necessário saber qual combina mais com o seu cliente. Conheça as principais diferenças dessas redes sociais.

Cada rede social tem uma proposta e um objetivo diferente. É preciso fazer algumas perguntas, como:

– Qual é o diferencial de cada uma?

– Qual vai ser o papel de cada rede social dentro da sua estratégia de marketing digital?

– Onde o seu público-alvo está mais presente?

– Você tem conteúdo e tempo para alimentar todas as redes?

Qual o seu objetivo nas redes?

Depois de feitas e respondidas essas perguntas, tenha um objetivo a ser alcançado. De nada adianta se você ficar postando em várias redes sociais e não saber onde quer chegar. Você só conseguirá criar uma estratégia de marketing digital eficaz se souber qual seu objetivo.

É melhorar a imagem da marca? Ter mais visibilidade? Aumentar as vendas em 50%? Aprimorar seu relacionamento com os clientes?

Tendo um objetivo ficará muito mais fácil definir uma estratégia e interpretar as métricas. As métricas mais importantes são: alcance, engajamento, conversão e comportamento do seu público em cada conteúdo postado.

Como deu para perceber, o trabalho de um social media é muito mais do que ficar apertando o botão de “curtir” no Facebook ou ficar tuitando. Precisa ter conhecimento de ferramentas, ser criativo, estratégico e ter uma visão de macro ambiente sobre a marca.

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